Webdagene2007 Ove Dalen Effektivt Innhold

Slide 1: God nettskriving Presentasjon av Origo AS Effektivt innhold Slik lager du gode kjernesider

Slide 2: God nettskriving Presentasjon av Origo AS Ove Dalen, Origo » J bb Jobber som i h ld t ikl innholdsutvikler i A- A pressen – Har jobbet som rådgiver overfor A-pressen, j g p Findexa, NRK, Telenor, innen publisering og kommunikasjon på nett – Forfatter av boken ”God nettskriving” i 2004 God nettskriving – Holdt kurs for et hundretalls norske bedrifter i nettskriving – Driver nettstedet www.nettskriving.no – Har jobbet med webkommunikasjon siden ”God nettskriving” ble 1995 utgitt på Cappelen akademisk forlag våren 2004 og brukes i undervisning på ti universiteter og høyskoler.

Slide 3: God nettskriving Presentasjon av Origo AS Hva er kjernesider? Temaside Produkt Tjeneste Landingsside g Artikkel

Slide 4: God nettskriving Presentasjon av Origo AS Tips 1: Unngå spam-fella »SSørg f for at overskrift og l d k if ledetekst matcher k h forventningene fra forside-, epost- eller annonseteksten » Vis umiddelbar relevans for leseren » Leseren skal kjenne “lukten av informasjon”

Slide 5: God nettskriving Presentasjon av Origo AS

Slide 6: God nettskriving Presentasjon av Origo AS Tips 2: Tenk kommunikasjon – ikke reklame » G d kj Gode kjernesider skal svare på et konkret brukerbehov id kl å kk b k bh – Vis frem de viktigste fordelene ved produktet – Lag informasjon som understøtter kundens behov – ikke dine egne » Underbygg leserens behov for trygghet » Terskelen for å bestille, handle, kalkulere er høy » Vi må skape trygghet og underbygge brukerens motivasjon til å fortsette » Bruk personas for å finne riktig informasjonsmengde og “tone of voice” tone voice

Slide 7: God nettskriving Presentasjon av Origo AS Dette er ingen god løsning

Slide 8: God nettskriving Presentasjon av Origo AS Tips 3: Styr unna tåkeprat » Unngå fremmedord og floskler å – Bruk ord og uttrykk som dagligtale – Vær tydelig på hva du ønsker å si – Stol på budskapet – ikke gjem det bort i vanskelige ord » Tenk på en tekst som en samtale med leseren, ikke som enveiskommunikasjon. j

Slide 9: God nettskriving Presentasjon av Origo AS Hvem er dette en samtale med?

Slide 10: God nettskriving Presentasjon av Origo AS Tips 4: Show, don’t tell Vi tilbyr fleksible tjenester som øker din Vi leverer kk konkurransekraft k ft forretningskritiske IKT-løsninger Service Management øker kvaliteten på dine tjenester

Slide 11: God nettskriving Presentasjon av Origo AS Eksemplifiser og konkretiser » Hva betyr dette for leseren Vi tilbyr billige løsninger » Vis frem fordeler innen både ADSL, ISDN og analog telefoni – Forklar hva dette betyr for leseren – Lag gjerne eksempler og caser » Sentralt spørsmål: Hvorfor får jeg vite dette? Vi setter opp renten med 0,5 prosent. Det betyr 5000 kroner mer i årlige renteutgifter hvis du har et lån på 1.000.000.

Slide 12: God nettskriving Presentasjon av Origo AS Tips 5: Vær personlig » T k di l Tenk dialog og skriv for d og d ki f du deg » Ingen bryr seg om hva vi driver med. Poenget er hva du som kunde tjener på å bruke løsningen » Bruk personas – visualiser hvem du skriver for Trenger du ADSL ISDN T d ADSL, eller analog telefoni? Vi tilbyr billige løsninger.

Slide 13: God nettskriving Presentasjon av Origo AS Sosial nettskriving »S k Suksessen til sosiale tj i l tjenester som Fli k t Flickr ligger i teksten (A list Apart)

Slide 14: God nettskriving Presentasjon av Origo AS Tips 6: Ikke skriv for kort » Sk i gjerne kort, men ikke for enhver pris Skriv j kt ikk f h i » Lange tekster skal være velredigerte og skannbare – Lange tekster skaper trygghet ettersom flere spørsmål blir besvart i en kjøpssituasjon – Reduserer trykket hos kundeservice – Gir brukeren flere valgmuligheter. Kan enten skumlese til relevante poenger eller lese alt » Huskeregel: Kort ved standardprodukter – lengre ved g p g komplekse og kompliserte produkter/tjenester

Slide 15: God nettskriving Presentasjon av Origo AS Hvor mye Hvor rask minne??? prosessor??? Harddisk?? Hvor mye veier maskinen??? Batterilevetid?? Hvilket OS???

Slide 16: God nettskriving Presentasjon av Origo AS

Slide 17: God nettskriving Presentasjon av Origo AS Tips 7: Husk handlingsdrivende lenker » Handlingsdrivende lenker er din løsning på kundens behov/problem » Det er her forretningsmål møter kundens behov – Kjøp av produkt – N dl tb whitepaper/PDF Nedlastbar hit /PDF – Kalkulator som regner ut pris – Abonner på nyhetsbrev py – Kontakt oss » Bruk visuelle elementer for å tydeliggjøre y ggjø (farger, grafikk, fontstørrelse) » Bruk et aktivt og direkte språk

Slide 18: God nettskriving Presentasjon av Origo AS

Slide 19: God nettskriving Presentasjon av Origo AS Hvordan knuse “ikke kjøp”-barrieren » Lag argumentasjonsstier som gir flere muligheter – Inkluder både “whitepaper”, “kalkulator” og “bestill” – Maks 2 3 lenker på kort tekst – 4-5 på lengre 2-3 45 – Første lenke bør ligge på første skjermfold » Vurder ordbruken – Prøv f.eks med “Be om tilbud” isteden for “Kjøp” – Prøv “Kontakt banken” isteden for “Bestill” – Kanskje “Prøv tjenesten” isteden for “Bestill” » Imøtegå kundens mentale motforestillinger g g » Lokk med tilbudsfrister

Slide 20: God nettskriving Presentasjon av Origo AS

Slide 21: God nettskriving Presentasjon av Origo AS Mer informasjon » Litt Litteratur: t – Dalen/Mjølhus (2004). God nettskriving. Cappelen akademisk forlag k d i kf l » Kild og nettsteder Kilder tt t d – Nettskriving.no: www.nettskriving.no – IAll k lh t www.iallenkelhet.no IAllenkelhet: i ll k lh t – Copyblogger: www.copyblogger.com – Marketingexperiments: www.marketingexperiments.com Mki i ki i – A list Apart: www.alistapart.com