God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Effektivt innhold
Slik lager du gode kjernesider

God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Ove Dalen, Origo
» J bb
Jobber som i h ld t ikl
innholdsutvikler i A-
A
pressen
– Har jobbet som rådgiver overfor A-pressen,
j g p
Findexa, NRK, Telenor, innen publisering og
kommunikasjon på nett
– Forfatter av boken ”God nettskriving” i 2004
God nettskriving
– Holdt kurs for et hundretalls norske bedrifter
i nettskriving
– Driver nettstedet www.nettskriving.no
– Har jobbet med webkommunikasjon siden ”God nettskriving” ble
1995 utgitt på Cappelen
akademisk forlag våren
2004 og brukes i
undervisning på ti
universiteter og høyskoler.

God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Hva er kjernesider?
Temaside
Produkt
Tjeneste
Landingsside
g
Artikkel

God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Tips 1: Unngå spam-fella
»SSørg f
for at overskrift og l d
k if ledetekst matcher
k h
forventningene fra forside-, epost- eller
annonseteksten
» Vis umiddelbar relevans for leseren
» Leseren skal kjenne “lukten av informasjon”

God nettskriving
Presentasjon av Origo AS

God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Tips 2: Tenk kommunikasjon – ikke reklame
» G d kj
Gode kjernesider skal svare på et konkret brukerbehov
id kl å kk b k bh
– Vis frem de viktigste fordelene ved produktet
– Lag informasjon som understøtter kundens behov – ikke dine egne
» Underbygg leserens behov for trygghet
» Terskelen for å bestille, handle, kalkulere er høy
» Vi må skape trygghet og underbygge brukerens
motivasjon til å fortsette
» Bruk personas for å finne riktig
informasjonsmengde og “tone of voice”
tone voice

God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Dette er ingen god løsning

God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Tips 3: Styr unna tåkeprat
» Unngå fremmedord og floskler
å
– Bruk ord og uttrykk som dagligtale
– Vær tydelig på hva du ønsker å si
– Stol på budskapet – ikke gjem det bort i vanskelige
ord
» Tenk på en tekst som en samtale med leseren, ikke
som enveiskommunikasjon.
j

God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Hvem er dette en samtale med?

God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Tips 4: Show, don’t tell
Vi tilbyr fleksible
tjenester som øker din
Vi leverer
kk
konkurransekraft
k ft
forretningskritiske
IKT-løsninger
Service Management øker
kvaliteten på dine tjenester

God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Eksemplifiser og konkretiser
» Hva betyr dette for leseren Vi tilbyr billige løsninger
» Vis frem fordeler innen både ADSL, ISDN
og analog telefoni
– Forklar hva dette betyr for leseren
– Lag gjerne eksempler og caser
» Sentralt spørsmål: Hvorfor får
jeg vite dette? Vi setter opp renten
med 0,5 prosent. Det
betyr 5000 kroner mer
i årlige renteutgifter
hvis du har et lån på
1.000.000.

God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Tips 5: Vær personlig
» T k di l
Tenk dialog og skriv for d og d
ki f du deg
» Ingen bryr seg om hva vi driver med. Poenget er hva
du som kunde tjener på å bruke løsningen
» Bruk personas – visualiser hvem du skriver for
Trenger du ADSL ISDN
T d ADSL,
eller analog telefoni? Vi
tilbyr billige løsninger.

God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Sosial nettskriving
»S k
Suksessen til sosiale tj
i l tjenester som Fli k
t Flickr
ligger i teksten (A list Apart)

God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Tips 6: Ikke skriv for kort
» Sk i gjerne kort, men ikke for enhver pris
Skriv j kt ikk f h i
» Lange tekster skal være velredigerte og skannbare
– Lange tekster skaper trygghet ettersom flere
spørsmål blir besvart i en kjøpssituasjon
– Reduserer trykket hos kundeservice
– Gir brukeren flere valgmuligheter. Kan enten
skumlese til relevante poenger eller lese alt
» Huskeregel: Kort ved standardprodukter – lengre ved
g p g
komplekse og kompliserte produkter/tjenester

God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Hvor mye
Hvor rask
minne???
prosessor???
Harddisk?? Hvor mye veier
maskinen???
Batterilevetid??
Hvilket OS???

God nettskriving
Presentasjon av Origo AS

God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Tips 7: Husk handlingsdrivende lenker
» Handlingsdrivende lenker er din løsning på
kundens behov/problem
» Det er her forretningsmål møter kundens
behov
– Kjøp av produkt
– N dl tb whitepaper/PDF
Nedlastbar hit /PDF
– Kalkulator som regner ut pris
– Abonner på nyhetsbrev
py
– Kontakt oss
» Bruk visuelle elementer for å tydeliggjøre
y ggjø
(farger, grafikk, fontstørrelse)
» Bruk et aktivt og direkte språk

God nettskriving
Presentasjon av Origo AS

God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Hvordan knuse “ikke kjøp”-barrieren
» Lag argumentasjonsstier som gir flere muligheter
– Inkluder både “whitepaper”, “kalkulator” og “bestill”
– Maks 2 3 lenker på kort tekst – 4-5 på lengre
2-3 45
– Første lenke bør ligge på første skjermfold
» Vurder ordbruken
– Prøv f.eks med “Be om tilbud” isteden for “Kjøp”
– Prøv “Kontakt banken” isteden for “Bestill”
– Kanskje “Prøv tjenesten” isteden for “Bestill”
» Imøtegå kundens mentale motforestillinger
g g
» Lokk med tilbudsfrister

God nettskriving
Presentasjon av Origo AS

God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Mer informasjon
» Litt
Litteratur:
t
– Dalen/Mjølhus (2004). God nettskriving. Cappelen
akademisk forlag
k d i kf l
» Kild og nettsteder
Kilder tt t d
– Nettskriving.no: www.nettskriving.no
– IAll k lh t www.iallenkelhet.no
IAllenkelhet: i ll k lh t
– Copyblogger: www.copyblogger.com
– Marketingexperiments: www.marketingexperiments.com
Mki i ki i
– A list Apart: www.alistapart.com