Aula 7 18042013

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Aula 7 18042013

  1. 1. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial1Class 7Social Networks and Web AnalyticsSistemas de Informaçãopara a IndústriaAntónio GriloProf. Auxiliar FCT-UNLJoaquim FonsecaPh.D. Student
  2. 2. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial2Social networks and Web analytics
  3. 3. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial3Social networks and Web analytics1. Why WEB matters?2. Social networks3. WEB analytics4. Web Competitive Intelligence
  4. 4. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial4Why WEB matters?0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%2000 2001 2002 2003 2004 2005 2007 2008 2009 2010YearInternet usage in USA% of total populationSource: http://www.internetworldstats.com/am/us.htm
  5. 5. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial5Why WEB mattersSource: http://www.pordata.pt
  6. 6. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial6Why WEB matters According to McKinsey: There are more than 1.500.000.000 social networkusers… …which make up to 80% of total internet users. 70% of companies use social networks 90% recognize the benefit Workers spend 28 hours every week writingemails, searching information, and collaboratinginternally.Source: The social economy: Unlocking value and productivity trough socialnetworks, McKinsey July 2012
  7. 7. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial7Why WEB matters The internet has approx. 50 billion webpages.Source: http://www.worldwidewebsize.com/
  8. 8. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial8Why WEB matters Knowledge and insights
  9. 9. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial9Why WEB mattersSource: www.emarketer.com -Ecommerce Sales Topped $1 Trillion for FirstTime in 2012In 2012 B2C e-commercehad an estimated value of:$ 1 trillion.and growing…
  10. 10. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial10Why WEB mattersSource: The social economy: Unlocking value and productivity trough socialnetworks, McKinsey July 2012 According to McKinsey: 900 to 1.300 billion dollars potencial on socialnetworks:• 1/3 of users preferences can be influenced.• 2x communication effectiveness inside theorganization.• 20-25% increase in knowledge workerproductivity.
  11. 11. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial11Why WEB matters Why WEB matters?• Large audience.• Vast source of data, information and knowledge.• Value:• Market.• Process efficiency.• Knowledge.
  12. 12. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial12Social networks
  13. 13. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial13Social networks Definitions Value Proposes Insights Efficiency
  14. 14. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial14Social networks Definitions:- Social media is a group of platforms and tools that usersemploy to share information, photos, videos, and other contents.(Turban and Lai, 2011)- Social technologies are “products and services thatenable social interactions in the digital realm and providedistributed rights to communicate and add, modify, or consumecontent. They include social media, Web 2.0, and enterprisecollaboration technologies.”(Capturing business value with social technologiesMcKinsey Quarterly, November 2012)
  15. 15. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial15Social networks Platforms used by companies using socialnetworks:Source: Social marketing industry report: How maketers are using social togrow their business, Stelzner MA, 2012
  16. 16. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial16Social networks Value:• Increased financial performance and market share.(Bughin J., byers A.H., and Chui M., 2011)• Decreased marketing costs.• Quick information spread and greater reach.(Kirtis A.K. and Karaham F., 2011)• Direct company-customer communication channel.• Customer insights.
  17. 17. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial17Social networks Propose Marketing Customers relationship Direct communication channel Active response to events Insights
  18. 18. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial18Social networks Marketing: Adds Official pages Campaigns Promotions
  19. 19. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial19Social networks
  20. 20. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial20Social networksLocationAgeGenderInterestsConnectionsAudience
  21. 21. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial21Social networks
  22. 22. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial22Social networks Direct communication channel Active response to events
  23. 23. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial23Social networks Insights
  24. 24. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial24Social networksPublications Userengagment Efficiency – DEA How can organizations measure efficiency on socialnetworks?
  25. 25. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial25Social networks Using DEA (Data Envelopment Analysis) input to outputefficiency can be measure.Source: Avaliação da eficiência das empresas na utilização das redes sociais digitais:Data Envelopment Analysis aplicada ao Facebook, Mafalda Pinheiro, 2012...
  26. 26. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial26Social networks Using DEA (Data Envelopment Analysis) input to outputefficiency can be measure.Source: Avaliação da eficiência das empresas na utilização das redes sociais digitais:Data Envelopment Analysis aplicada ao Facebook, Mafalda Pinheiro, 2012...
  27. 27. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial27Social networksSource: Avaliação da eficiência das empresas na utilização das redes sociais digitais:Data Envelopment Analysis aplicada ao Facebook, Mafalda Pinheiro, 2012 Also, target input can be defined and benchmarks identified.
  28. 28. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial28WEB analytics
  29. 29. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial29WEB analytics Objectives Sentiment analysis User behavior Knowledge search
  30. 30. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial30WEB analytics Objectives Collecting useful insights to support decision making. Insights can be: Customers preferences and interests. Strong and weak analysis. Competition comparison. Web navigation optimization. Better product and communication strategies, …
  31. 31. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial31WEB analytics Sentiment Analysis Analysing subjective and unstructure text to extractsentiment towards a subject. Due to large amounts of data, human interpreation is notfeasible. More or less complex algorithms. Low efficiency.
  32. 32. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial32WEB analytics
  33. 33. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial33WEB analytics
  34. 34. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial34WEB analytics User behavior
  35. 35. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial35WEB analytics User behavior
  36. 36. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial36WEB analytics Knowledge and insights
  37. 37. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial37WEB competitive intelligence
  38. 38. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial38WEB competitive intelligence Concept. Framework. Value: Competitive Intelligence. Functional. Case Study: public tenders in Diário da República.
  39. 39. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial39WEB competitive intelligenceWEB
  40. 40. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial40WEB competitive intelligenceONTOLOGY BASED STORAGE
  41. 41. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial41WEB competitive intelligence
  42. 42. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial42WEB competitive intelligence
  43. 43. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial43WEB competitive intelligence
  44. 44. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial44WEB competitive intelligence
  45. 45. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial45WEB competitive intelligence
  46. 46. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial46WEB competitive intelligence
  47. 47. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial47WEB competitive intelligence Competitive Intelligence Value• Market characterization.• Competitors characterization.• Monitoring competitors activities.• Organization’s performance evaluation.• Core business vs secundary business.• Market tendencies.• Business volume previsions.• Strategic shifts evaluation.• Consumers’ sentiment analysis.
  48. 48. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial48WEB competitive intelligence Functional Value• Suppression of search activities.• Automation of internal processes.• Increases availability for added value tasks.• Information flow efficiency.• Data standardization.
  49. 49. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial49WEB competitive intelligence
  50. 50. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial50WEB competitive intelligence
  51. 51. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial51WEB competitive intelligence
  52. 52. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial52WEB competitive intelligence
  53. 53. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial53WEB competitive intelligence Programed in Visual Basic. Developement process supported with Chrome andProtégé. 2010, 2011 e until May 2012 data collection. 15,432 valid instances. 20000 (aprox.) collected documents. Autonomous and continuos operation.
  54. 54. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial54WEB competitive intelligence Análise de dados...
  55. 55. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial55WEB competitive intelligence Análise de dados...
  56. 56. Sistemas de Informação para Indústria© António Grilo 2013Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial56WEB competitive intelligence Análise de dados...
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