Comment valoriser le paiement auprès des commerçants? Peut-on renverser les tendances actuelles? Aneace Haddad Chairman & Founder Welcome Real-time

New York January 2006 www.StopInterchangeNow.com

USA Aug 2007 (LA Times)

Sydney April 2006

London Nov 2007

Denmark Nov 2006

La carte bancaire offre de plus en plus de services aux porteurs ... … mais pour les commerçants, très peu a changé depuis 20 ans. Purchase protection, extended warranties, theft protection, lounge access …

Des services pour les porteurs mais pas les commerçants “ The Visa Mini eliminates the need to pull out a card from a wallet or purse and makes payments more convenient.” (Visa web site) MasterCard Side Card MasterCard mc2 Gemalto Free Shape AmEx clear card Perfumed (“freshen up your card”) Gemalto Earthcard (“be ecological”)

Le sans contact: un service qui profite aux commerçants?

1 out of 133 “ There are 6 million places where you can use your credit card, 45,000 (contactless locations) doesn’t excite me.” John Suchanec, Bank of America

“ Waving a card in front of a reader takes about as much time as swiping one through.” Manager, Sheetz, Inc.

Prévisions contactless pour 2007 230 millions Jupiter Report (2004) 37 millions Jupiter Report (2006) 25 millions Card Technology (Juin 2007)

COMMENT DONC RENDRE LA CARTE BANCAIRE PLUS UTILE? ?

“ Les données traitées par la banque peuvent aider les commerçants à identifier leurs meilleurs clients et prospects .” “… attirer les clients chez le commerçant – pour la première fois ou bien de façon répétée .” “ [La banque peut facturer] des commissions distinctes ou bien les intégrer dans des services existants, par exemple au travers d’un interchange plus élevé .”

“ Les services qui adressent des problèmes commerciaux et apportent au commerçant de nouveaux clients et/ou ventes, valent deux à trois fois les commissions sur la transaction de paiement.” “ Les statistiques montrent que les commerçants sont prêts à payer entre 7 et 9% de commission d’apporteur d’affaires contre 2% pour le simple traitement du paiement.” Aider les commerçants à accroitre leur C.A. en attirant les clients occasionnels et en encourageant la fréquence.

“ Introduire des Payment Information Value Added Services (PIVAS) pour convaincre les commerçants de la valeur des réseaux bancaires, et réduire la pression sur les prix.” “ Le commerçant profitera d’une plateforme pour délivrer des offres ciblées sur le TPE.” “ La promotion ou message peut être imprimé sur le ticket bancaire .”

Les données gérées par la banque permettent aux commerçants de délivrer des messages ciblés sur le ticket bancaire.

Les données gérées par la banque permettent aux commerçants de délivrer des messages ciblés sur le ticket bancaire. BPI advertisement, Philippines, 2007

La dernière fois que ce client à fait le plein ici remonte a plus de 30 jours. Entretemps, il a probablement fait le plein ailleurs.

Your Company 1234 Any Street Any Town, AA 12345-1234 (555) 222-1234 MASTERCARD SALE Card #552251020230**** Date: 7/4/2008 3:26 PM Auth. #02718 TOTAL: $75.26 X_____________________________ -------- THANK YOU -------- TRY OUR NEW EZ CAR WASH AND ENJOY A COFFEE WHILE YOU WAIT CAR WASH+COFFEE SPECIAL $2.00 (Expires Apr. 15, 2008) CUSTOMER COPY Un service simple et utile pour tout type de commerçant. Comme à ce moment même il est ici, pourquoi ne pas imprimer une offre sur son ticket bancaire?

1ère visite ---------------------- M---R---S-- Use your Visa payWave card at McDonald’s. When all the letters above are filled, win your McSurprise! 2ème visite ---------------------- MC--RPR-S-- Use your Visa payWave card at McDonald’s. When all the letters above are filled, win your McSurprise! 3ème visite ---------------------- MC--RPRISE- Use your Visa payWave card at McDonald’s. When all the letters above are filled, win your McSurprise! 4ème visite ---------------------- Coupon MCSURPRISE! Congratulations! Present this ticket to any clerk and get your McSurprise! Not valid with any other offer. Expires 31 Jan 2008 Des tickets bancaires bien plus sympas.

Que disent les commerçants? (Témoignage commerçants de banques clients Welcome) “ Les 2 challenges principaux sont la concurrence et bien évidemment, l’augmentation constante des ventes. Identifier de nouveaux moyens de motiver les clients à venir chez Nike Women’s store. C’est pas toujours évident à faire.”

Que disent les commerçants? (Témoignage commerçants de banques clients Welcome) [Les promotions ciblées sont] “une très bonne idée pour donner aux clients une raison de revenir et d’acheter plus. Nous n’avons rien à faire. Pas d’impression et distribution de papier en masse, et pas de suivi compliqué.”

Que disent les commerçants? (Témoignage commerçants de banques clients Welcome) “ C’est automatique et il n’y a plus de tracas.”

Que disent les commerçants? (Témoignage commerçants de banques clients Welcome) “ Ca apparait tout simplement sur le ticket de la carte bancaire. C’est tellement facile!”

Que disent les commerçants? (Témoignage commerçants de banques clients Welcome) “ Communiquer vers un marché large et diversifié revient cher. Aussi, nous devons trouver des moyens très créatifs pour faire revenir les clients régulièrement.”

LE SAVIEZ VOUS ?

Le marketing promotionnel est énorme (Etats-Unis 342 Md$ … France 33 Md€ )

Le marketing promotionnel est mondial et les mêmes techniques sont utilisées partout

France

Allemagne

Italie

Pakistan

Chine

Newspaper ad, half page: € 9,000 - €12,000 Co-op package mailing, 1 insert: €350 Local coupon book, 1 page: €350 Le marketing promotionnel est couteux (et rarement ciblé, car trop difficile)

L’AVENIR ?

Le paiement gratuit, subventionné par le marketing “ Pour chaque dollar investi en AdWords, vous pouvez traiter gratuitement dix dollars de transactions le mois suivant.” +

Imaginez … comment réagiraient vos commerçants à cette offre? -------- THANK YOU -------- TRY OUR NEW EZ CAR WASH AND ENJOY A COFFEE WHILE YOU WAIT CAR WASH+COFFEE SPECIAL $2.00 (Expires Apr. 15, 2008) CUSTOMER COPY ---------------------- MC--RPRISE- Use your Visa payWave card at McDonald’s. When all the letters above are filled, win your McSurprise! ----------------------------- Coupon BUY ONE HOT&SPICY COMBO GET A FREE DESERT Not valid with any other special Valid Until June 30, 2007 “ Pour chaque euro investi en promotions ciblées sur le ticket bancaire, vous pouvez traiter gratuitement dix euros de transactions le mois suivant.”

Merci Aneace Haddad Chairman & Founder, Welcome Real-time [email_address] http://aneace.blogspot.com www.welcome-rt.com