Who cares about webcare? | 20-4-2011

1,780 views
1,691 views

Published on

Marketingdagen 20-4-2011

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,780
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
846
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Who cares about webcare? | 20-4-2011

  1. 1. De Marketing Dagen 2011: Who Cares about Webcare? Andy Hoek – Achmea Zorg 20-4-2011
  2. 3. Ik ben Andy Hoek!
  3. 6. <ul><li>Hou het binnen het kanaal </li></ul><ul><li>Reageer op twitter met een tweet, reageer in hetzelfde topic op een forum. Pas als het vanwege privacy of complexiteit niet meer mogelijk is overstappen naar een ander kanaal als email of telefoon. </li></ul><ul><li>Op deze manier zien anderen namelijk dat je het probleem serieus oppakt. </li></ul>
  4. 7. <ul><li>Gebruik de ‘ik’ vorm </li></ul><ul><li>Prima dat je praat namens het merk, maar praat niet als het merk want dit schept afstand. </li></ul><ul><li>Hou het persoonlijk! </li></ul>
  5. 8. <ul><li>Zorg dat je profielen gevuld zijn </li></ul><ul><li>Zorg voor een goed onderschrift en avatar met het logo van het merk waar je voor werkt. Link naar de corporate website(ook goed voor SEO!) etc… </li></ul>
  6. 9. <ul><li>Geen lange uitleg geven over wat webcare is </li></ul><ul><li>Nemen de telefonisch medewerkers de telefoon zo op: ‘Vanuit bedrijf X zijn er telefonische medewerkers die klanten helpen met vragen en dat is de reden dat ik de telefoon opneem’. Nee toch? </li></ul><ul><li>Begin een reactie op een forum dan ook niet met: ‘Vanuit bedrijf X zijn er medewerkers die fora in de gaten houden en dat is de reden dat ik op uw post reageer’. </li></ul>
  7. 10. <ul><li>Een webcare pagina op de corporate website </li></ul><ul><li>Deze pagina’s zorgen voor vertrouwen en valideren dat je echt namens het bedrijf reageert. </li></ul><ul><li>Helemaal leuk als je er een stream van je tweets in kan verwerken. </li></ul>
  8. 14. Moeten we het dan nog wel webcare noemen?
  9. 15. Of zullen we het Customer Care gaan noemen?
  10. 16. Klantenservice
  11. 17. Centraal Traffic Social Media Gatekeeper
  12. 20. Andy Hoek <ul><li>twitter.com / andyhoek </li></ul><ul><li>linkedin.com /in/ andyhoek </li></ul><ul><li>andyhoek.posterous.com </li></ul><ul><li>andy.hoek @ achmea.nl </li></ul>Bedankt!
  13. 21. Credits & Links Slide 3: foto’s Henk-Jan Winkeldermaat, Punkmedia.nl Slide 11/12: http://www.zilverenkruis.nl/webcare Slide 13: http://www.ing.nl/webcare

×