Webcare Kenniskring | Social Media Monitoring

1,075 views

Published on

Presentatie door Andy Hoek, gegeven tijdens de kenniskring webcare bij TNT Post op 21-10-2010 in Nieuwegein.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,075
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
27
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Vastleggen in Pioen, inzichtelijk voor medewerkers KS.
  • Stukje zelfpromotie!
  • Webcare Kenniskring | Social Media Monitoring

    1. 1. 1 Andy Hoek 21-10-2010 Welkom
    2. 2. 2 LinkedIn Webcare Meeting TNT Post Social Media Monitoring
    3. 3. 3 Doelstelling Monitoring Om zo snel mogelijk alle voor ons relevante discussies op het internet te vinden. Mogelijkheden vinden om de dialoog aan te gaan met onze verzekerden, prospects, partners & zorgverleners. Intern bewustwording creëren dat er op het internet over ons gesproken wordt!
    4. 4. 4 Wat is relevant? Discussies van onze verzekerden, prospects, partners & zorgverleners op: - Blogs - Fora - Twitter - Sociale Netwerken Maar ook het umfeld over zorg in het algemeen!
    5. 5. 5 Wat is relevant? - Servicevragen - Preventie - Wetgeving rondom zorg en zorgverzekering - Kwaliteit van zorg - sales mogelijkheden
    6. 6. 6 Wat is niet relevant? - Marktplaats: Te koop - Zilveren Kruis, echt antiek - Religieuze websites: hing aan het kruis, ving bloed op in zilveren kelk - Erotische websites: mijn zilveren ***** in jouw kruis(vul zelf maar in!)
    7. 7. 7 Doelstellingen in Tijd Overdag: - Twitter: 30 minuten - Fora & Blogs: 24 uur Daarbuiten: - De volgende ochtend - In het weekend: maandagochtend
    8. 8. 8 Tools
    9. 9. 9 Signalering
    10. 10. 10 Indexeren, Reageren & Nazorg
    11. 11. 11 Hoe gaat dit in de praktijk? Gespecialiseerde tools & zoekmachines met RSS
    12. 12. 12 Hoe gaat dit in de praktijk? Google Reader
    13. 13. 13 Hoe gaat dit in de praktijk? In Excel en ons CRM
    14. 14. 14
    15. 15. 15 Wat kan beter? - Rapportage & Analyse - Integratie van resultaten in bestaande CRM → Social CRM
    16. 16. 16 Mogelijke Nieuwe Tools?
    17. 17. 17 Maar wat is het doel hiervan?
    18. 18. 18
    19. 19. 19 Zoekresultaten op Google en andere zoekmachines worden steeds minder relevant, ‘recommendations’ & ‘likes’ op social media worden belangrijker. De service en sales funnels beginnen nu ook op het sociale web en niet alleen in zoekresultaten. Wat je vrienden doen informeert jouw keuzes. Het uiteindelijke doel van social media monitoring is om daar als bedrijf operationeel en strategisch actie op te kunnen ondernemen.
    20. 20. 20 Andy Hoek twitter.com/andyhoek linkedin.com/in/andyhoek andyhoek.posterous.com andy.hoek@achmea.nl

    ×