Turismo medico: Mitos y Realidades

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  • Turismo medico: Mitos y Realidades

    1. 1. TURISMO MEDICOMitos y realidades Andy Bezara Higle andy@turismomedico.org
    2. 2. TURISMO MEDICO MITOS Y REALIDADESINTRODUCCIONComo toda industria, el turismo medico esta lleno de mitos.Antes de continuar, es necesario conocer la definición de mito. Una de las acepcionesde la RAE , indica que mito es una "persona o cosa a las que se atribuyen cualidadeso excelencias que no tienen, o bien una realidad de la que carecen". (RAE)Los mitos se distinguen cuando se presenta la realidad. Existen muchas afirmaciones yapreciaciones en turismo medico que, en mi opinión personal, desvirtúan, confunden einclusive dañan el desarrollo de una industria con tanto potencial para la región. andy bezara higle | consultor externo andy@turismomedico.org - skype: andy.bezara
    3. 3. TURISMO MEDICO MITOS Y REALIDADESINTRODUCCIONEste articulo intenta recoger algunos de los mitos que, generalmente, sueloescuchar en distintos foros, conferencias y eventos. La realidad que expongono es mas que la sumatoria de muchas de mis experiencias y vivenciasacumuladas en turismo medico en los últimos años.Adicionalmente, este articulo lo considero “dinámico” en tanto y en cuento seráactualizado regularmente. De manera que estaré incorporando nuevos mitos yrealidades del turismo medico. Por lo tanto, tómese el tiempo de leerlo denuevo en los próximos meses. andy bezara higle | consultor externo andy@turismomedico.org - skype: andy.bezara
    4. 4. TURISMO MEDICO MITOS Y REALIDADESMITO: EL PACIENTE INTERNACIONAL ES UNAPERSONA CON ALTO PODER ADQUISITIVORealidad: Mi experiencia en turismo medico me indica que, en la granmayoría de los casos, el paciente internacional pertenece a un estratosocio económico medio – medio bajo en su país de origen. En el casoconcreto de pacientes norteamericanos, son personas asalariadas,que no cuentan con seguros médicos o sus coberturas de seguros sonmuy bajas. andy bezara higle | consultor externo andy@turismomedico.org - skype: andy.bezara
    5. 5. TURISMO MEDICO MITOS Y REALIDADESMITO: SOLO BUSCAN PRECIOSRealidad: Si bien es cierto que la diferencia de costos, y el consecuenteahorro, es la principal razón para que un paciente internacional decidaviajar al exterior también es cierto que no es el único factor.Algunos estudios han revelado, que los tiempos de atención, ladisponibilidad de tratamientos especializados en el país de residencia,mejor atención y mejor calidad son otros elementos que están siendoevaluados y sopesados por el paciente. andy bezara higle | consultor externo andy@turismomedico.org - skype: andy.bezara
    6. 6. TURISMO MEDICO MITOS Y REALIDADESMITO: EL TURISMO MEDICO ESTA RESERVADO PARA LOSGRANDES HOSPITALESRealidad: Cada día mas, micros, pequeñas y medianas empresas prestadoras de salud, estáncompetiendo exitosamente en turismo medico. En mi opinión personal, la especialización y lapersonalización del servicio son las dos ventajas competitivas de las micros, pequeñas y medianasempresas.Sin embargo, aunque lo anterior constituye una excelente noticia, es necesario destacar que estasempresas necesitan realizar una serie de cambios y adecuaciones importantes para poder captar,atender y recibir pacientes internacionales. Para mas información, lea el articulo el reto de las Pymes.En el caso particular de América Latina, resulta imperioso el desarrollo e implementación deprogramas de apoyo y asesoría en diversas áreas (capacitación, financiamiento, promocióninternacional, servicios al cliente, competencia cultural, etc.) por parte de gobiernos e institucionespublicas y privadas. andy bezara higle | consultor externo andy@turismomedico.org - skype: andy.bezara
    7. 7. TURISMO MEDICO MITOS Y REALIDADESMITO: NO ES NECESARIA LA ACREDITACIÓNINTERNACIONALRealidad: Hace 5 años atrás hubiera podido estar de acuerdo conusted, pero hoy en día tengo que diferir. La acreditación internacionalen turismo medico se ha convertido en uno de los factoresdiferenciadores mas importantes y uno de los elementos de mayorrelevancia tanto para pacientes como para empresas aseguradoras,auto-aseguradas y facilitadores médicos. Para mas información leael artículo: La acreditación internacional en turismo medico. andy bezara higle | consultor externo andy@turismomedico.org - skype: andy.bezara
    8. 8. TURISMO MEDICO MITOS Y REALIDADESMITO: UNA VEZ QUE LOGRE ACREDITARME, EMPEZARÁN ALLEGAR LOS PACIENTES INTERNACIONALESRealidad: Quisiera decirle que así es, pero me veo en la incomodasituación de afirmarle lo contrario. No es cierto que la acreditacióninternacional genere pacientes internacionales. Este es un argumentoprofundamente minimalista y carente de sustentación. La acreditacióninternacional debe formar parte de una preparación integral por partede la institución prestadora de salud para captar, gestionar y atenderpacientes internacionales. andy bezara higle | consultor externo andy@turismomedico.org - skype: andy.bezara
    9. 9. TURISMO MEDICO MITOS Y REALIDADESMITO: TURISMO MEDICO ES UN NICHORealidad: En mi opinión personal, el turismo medico es una nuevaindustria. El turismo medico aunque tiene elementos comunes ypropios de cada industria (turística y atención medica, lo cualpuede generar ciertas confusiones) tiene su propia complejidad eidentidad, inherente a si mismo y producto del concurso activo yconcertado de varias empresas (hospitales, hoteles, clínicas,agencias de viajes) con diversas especializaciones. andy bezara higle | consultor externo andy@turismomedico.org - skype: andy.bezara
    10. 10. TURISMO MEDICO MITOS Y REALIDADESMITO: MANEJAR PACIENTES INTERNACIONAL ES SENCILLORealidad: Todo aquel que afirme que el manejo de pacientes internacionales essencillo, simplemente no ha atendido alguno o lo ha hecho de manerairresponsable.El itinerario de un paciente internacional y su acompañante puede llegar a ser(y de hecho lo es) muy complejo y riguroso por la coordinación y logística deuna gran variedad de servicios tales como vuelo internacional, transportes,tratamiento medico, proceso de recuperación, hospedaje, tipo dealimentación, actividades recreativas y turísticas, servicios especiales(enfermería, interprete) entre otros. andy bezara higle | consultor externo andy@turismomedico.org - skype: andy.bezara
    11. 11. TURISMO MEDICO MITOS Y REALIDADESMITO: SOLO ES IMPORTANTE EL PACIENTERealidad: Aunque el paciente es prioritario, su acompañante mereceespecial atención y dedicación. Esto es aun mas cierto ya que el pacienteinternacional suele viajar con algún familiar o amigo. Por lo tanto, elacompañante:• Deber ser tratado con la misma atención que el paciente.• Juega un rol importante en el desenvolvimiento del tratamiento ointervención.• Tiene sus propias necesidades y requerimientos. andy bezara higle | consultor externo andy@turismomedico.org - skype: andy.bezara
    12. 12. TURISMO MEDICO MITOS Y REALIDADESMITO: QUIEREN HACER TURISMORealidad: En un estudio publicado por el Dr. Jagyasi en el 2010, eldeseo de realizar alguna actividad turística ocupa tan solo el sextolugar entre los principales motivos de recibir un tratamiento medico enel exterior.El paciente internacional manifiesta mayor preocupación e interés porfactores como el costo, los tiempos de atención, la disponibilidad detratamientos especializados en el país de residencia, mejor atención ymejor calidad en el destino. andy bezara higle | consultor externo andy@turismomedico.org - skype: andy.bezara
    13. 13. TURISMO MEDICO MITOS Y REALIDADESMITO: NO ES NECESARIO HACER NINGÚN CAMBIORealidad: Para atender pacientes internacionales, usted deberá hacer cambios.No importa si usted representa un hospital, agencia de viaje, clínica, centro deespecialidades medicas, hotel o empresa de transporte, los cambios,adecuaciones y mejoras tendrán que ser realizados. Algunos de ellos seránsencillos, quizás otros serán de mayor complejidad. Unos de corto plazo, otrosde largo plazo. Unos representaran una baja inversión, otros mucha inversión.Los cambios pueden ser necesarios en equipamiento, infraestructura, seleccióny capacitación del personal, procesos, protocolos, procedimientos, etc. andy bezara higle | consultor externo andy@turismomedico.org - skype: andy.bezara
    14. 14. TURISMO MEDICO MITOS Y REALIDADESMITO: NO ES NECESARIO UNA OFICINA DE PACIENTESINTERNACIONALESRealidad: Para atender un paciente internacional mensualmente, quizásno sea necesario, pero si usted realmente desea participar (y competir)exitosamente en turismo medico y recibir un número cada vez mayor depacientes de manera regular, la creación de una oficina de pacientesinternacionales es fundamental. andy bezara higle | consultor externo andy@turismomedico.org - skype: andy.bezara
    15. 15. TURISMO MEDICO MITOS Y REALIDADESMITO: SOLO IMPORTA EL TRATAMIENTO MEDICORealidad: Aunque el tratamiento medico es la razón principal del viaje,el paciente internacional necesita recibir apoyo, guía, asistencia yayuda en la programación de su itinerario. Desde la elección adecuadade su hotel o centro de recuperación, el transporte desde y hacia elaeropuerto, el transporte desde y hacia el hospital o clínica hasta loshorarios de servicios religiosos, cambio de monedas, actividadescomplementarias, entre muchas otras mas. andy bezara higle | consultor externo andy@turismomedico.org - skype: andy.bezara
    16. 16. TURISMO MEDICO MITOS Y REALIDADESMITO: SOLO IMPORTA EL TRATAMIENTO MEDICORealidad: Aunque el tratamiento medico es la razón principal del viaje,el paciente internacional necesita recibir apoyo, guía, asistencia yayuda en la programación de su itinerario. Desde la elección adecuadade su hotel o centro de recuperación, el transporte desde y hacia elaeropuerto, el transporte desde y hacia el hospital o clínica hasta loshorarios de servicios religiosos, cambio de monedas, actividadescomplementarias, entre muchas otras mas. andy bezara higle | consultor externo andy@turismomedico.org - skype: andy.bezara
    17. 17. TURISMO MEDICO MITOS Y REALIDADESMITO: LA CONVENIENCIA DE LOS PAQUETES MÉDICOSRealidad: No todo puede ser empaquetado. La promoción de un paquetemedico debe ser estrictamente referencial e informativo para el paciente. Nuncadebe constituirse, por si mismo, en la solución ideal todos los pacientes.El paquete medico “ideal” es aquel que se diseña específicamente para cadapaciente y su acompañante tomando en cuenta su presupuesto, edad, tipo detratamiento, tiempo de recuperación, gustos, preferencias y necesidades, etc. andy bezara higle | consultor externo andy@turismomedico.org - skype: andy.bezara

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