Мастер-класс для студентов KIMEP (Алматы)

1. SMM +
коммуникация = ?
Сергей Андрияшкин
Директор по корпоративным коммуникациям
Tele2 Казахстан
10.02.2012, Алматы, КИМЭП

2. О чем это он?
SMM – что это и с чем его едят?
Место SMM в коммуникационной стратегии
Первые шаги SMM-щика

3. Привет, Капитан
Очевидность!
SMM = Social Media Marketing
… а также другие социальные сети, блоги и форумы на
просторах Интернета

4. Проникновение интернета

5. Социальные сети и форумы в
Казахстане
Оценка DASM Interactive на основе данных TNS, top.mernik.kz, Alexa, Liveinternet, Top@Mail.ru, Zero.kz, Openstat,
Top@Rambler.ru, Google Trends, Doubleclick Adplanner

6. Региональные форумы
60,000 54,626
50,000
40,000
30,000 24,849
20,000
14,000
8,756 7,000
10,000 6,000 5,374 4,658 4,600
3,981
470
0
Оценка DASM Interactive

7. Эволюция Social Media
Бренды / компании используют социальные сети для
выстраивания доверительных, двунаправленных отношений с Коммуникация
людьми. Компании дают людям дополнительную ценность.
Стратегическая коммуникация
Появляется потребность в
обслуживании клиентов в
социальных сетях, реакции на
CRM
запросы. Зеркальная коммуникация
Социальные сети становятся также
инструментов продвижения товаров и
Продвижение услуг; однонаправленная коммуникация.
Виртуальная или зеркальная
коммуникация
Социальные сети только появляются и рассматриваются
FUN людьми как инструмент развлечения и общения

8. Что вы знаете об этих компаниях?

9. Коммуникационные модели
Коммуникация вне бизнеса. Виртуальный
коммуникация
образ. Специалисты по коммуникации не
отдельно
знают целей бизнеса. Задача – упаковка и
от бизнеса
покупка канала информации
Коммуникация освещает текущую
зеркальные деятельность. Главный инструмент – СМИ,
коммуникации цель – позитив. Задача – убедить СМИ в
значимости информации
Коммуникация устремлена в будущее.
опережающие
Коммуникация - функция стратегического
интегральные
управления. Коммуникация - на аудитории.
коммуникации
СМИ – один из каналов
Источник: Михайлов и Партнеры. Управление стратегическими коммуникациями

10. Вселенная коммуникации
Brand PR
Построение бренда в
Internal PR
массовом восприятии Повышение
эффективности персонала
через информационную
включенность в жизнь
Marketing PR компании
Продвижение тарифов /
услуг и маркетинговых
инициатив
Digital-среда
CSR Абоненты Поддержка GR
Формирование образа Влияние на регуляторную
«правильной» компании, баланс деятельность в интересах
агрессивному маркетингу
Corporate PR компании
Формирование позитивной
репутации компании (не
бренда)

11. SMM - стратегия
Внешние цели
(бизнес, маркетинг, ко Анализ Цели
ммуникации)
Инструменты, та
Задачи, фокусы,
йм- Содержание
направления
план, результаты

12. Чек-лист для анализа
• Бизнес-цели  Функционал, площадки, ресурсы и пр.
 Использование разных площадок в соответствии
• Специфика компании с разными целями и их аудиториями
• Специфика отрасли  Анализ участников групп / страниц
 Взаимодействие и взаимное влияние
• Корпоративная культура социальных сетей, сайта и offline-инструментов
• Стратегия и операционный план  SWOT-анализ
корпоративных и маркетинговых  Описание стратегии, проектов
коммуникаций  Оценка эффективности
 За счет чего формируется вирусный охват?
• Существующие инструменты, как
 Как осуществляется работа по обслуживанию в
они используются социальных сетях?
• Поведение, инструменты, стратегия  Стиль поведения в социальных сетях
конкурентов в социальных медиа  И пр.
(функционал, площадки, ресурсы и
пр.), а также аналогичных компаний
в других странах или схожих
отраслей (например, сотовая связь /
FMCG) (см. справа)

13. Продукт Репутация
• Продвижение и • Открытость и
продажа доверие
услуг, особенно, интерн • Минимизация
ет-VAS репутационных
• Тестирование услуг и рисков
получение обратной • Взаимодействие с
связи журналистами, лид
• Лояльность ерами
Роль
потребителей общественного
социальных мнения
сетей • Поддержка
общественно
важных тем
Бренд
• Построение бренда
• Ощущение причастности / близости к бренду

14. Принципы построения коммуникации
• Единство
• Целостность
• Комплексность
• Оперативность, открытость, дружелюбие
• Вовлеченность
• Соответствие ценностям, культуре бренда

15. Что работает в SMM?
Развлечения
Провокации
Интересная информация
Новости
Фото и видео
Игры
Интерактив

18. Классный SMM-щик – это...
Отличное знание темы (продукт, технология, бренд)
Соответствие духу и стилю бренда
Широкий кругозор, активная жизненная
позиция, любознательность, поиск нового
Юмор, доброжелательность
Чувство языка, грамотная письменная речь
Этика
Стратегия, аналитика, проектирование
Коммуникабельность

20. — Спасибо за внимание!
Сергей Андрияшкин
www.facebook.com/andriyashkin
@andriyashkin
sergey@andriyashkin.com