Pedro Luis RamírezAndrez Flórez Torrado  Carlos Balaguera
 Software para la administración de la relación con los                         clientes. sistema que administra un data...
 Automatización de las Ventas Automatización de Marketing Servicio al Cliente y Soporte Administración Canal / Manejo ...
 Reduce costes empresariales. Un mejor servicio de atención al cliente. Establecer un diálogo continuo con sus clientes...
 Elevados costos que tiene la aplicación de CRM. Dificultad en el manejo de la información dada la  restricciones de alg...
 se debe incluir un estudio de la situación actual de la  relación con los clientes, la competencia, la situación  de la ...
 es muy importante tener en cuenta que si tenemos éxito en la implementación del CRM el resultado lógico será el crecimie...
 nos referimos a que aplicar CRM no se trata de instalar un software y esperar los resultados sino que se trata de un cam...
 Cuando la implementación se realizara en una PyMe o microempresa algunos de los puntos antes citados pueden quedar exclu...
 TERRASOFT CRM:Terrasoft es la plataforma tecnológica líder en elmercado de las soluciones CRM (Customer RelationshipMana...
 SOFTWARE SALESFORCE CRM:En Salesforce.com encontrará mucho más que unproducto eficaz y fácil de utilizar para la gestión...
 EL CLIENTE:Totto es una compañía con 20 años en el mercado quecuenta con 149 puntos de venta en Colombia y presenciainte...
 No existía un programa de CRM. No tenían datos de sus compradores. No existía un modelo de segmentación claro para  en...
 OBJETIVOS DEL PROYECTO:Aumentar la fidelidad de los clientes másimportantes, buscando con ello incrementar larentabilida...
 Definición del modelo de Segmentación por Valor y    Lealtad   Profundidad en el conocimiento de compra del cliente (  ...
Sistemas de administracion de las relaciones con el
Sistemas de administracion de las relaciones con el
Sistemas de administracion de las relaciones con el
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Sistemas de administracion de las relaciones con el

306

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
306
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sistemas de administracion de las relaciones con el

  1. 1. Pedro Luis RamírezAndrez Flórez Torrado Carlos Balaguera
  2. 2.  Software para la administración de la relación con los clientes. sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
  3. 3.  Automatización de las Ventas Automatización de Marketing Servicio al Cliente y Soporte Administración Canal / Manejo de Relación con Socios Escritorio de Ayuda Interno (Helpdesk):
  4. 4.  Reduce costes empresariales. Un mejor servicio de atención al cliente. Establecer un diálogo continuo con sus clientes. Conocer las necesidades de sus clientes y ofrecerle soluciones personalizadas. Conectar sus departamentos. Dirigirse al cliente de un modo coherente desde cualquier punto de la estructura de su empresa.
  5. 5.  Elevados costos que tiene la aplicación de CRM. Dificultad en el manejo de la información dada la restricciones de algunos sectores a compartirla. El riesgo de invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.
  6. 6.  se debe incluir un estudio de la situación actual de la relación con los clientes, la competencia, la situación de la industria y la relación con los proveedores.
  7. 7.  es muy importante tener en cuenta que si tenemos éxito en la implementación del CRM el resultado lógico será el crecimiento de la empresa por lo que tenemos que hacer una planificación del mismo.
  8. 8.  nos referimos a que aplicar CRM no se trata de instalar un software y esperar los resultados sino que se trata de un cambio total de la filosofía de la empresa que a partir de ese momento debe estar en su conjunto centrada en lograr satisfacer al cliente, por lo que se debe capacitar a todo el personal y concientizarlo de la importancia que tiene que todos los departamentos estén integrados y orientados a la atención del mismo.
  9. 9.  Cuando la implementación se realizara en una PyMe o microempresa algunos de los puntos antes citados pueden quedar excluidos y otros adquirir una mayor importancia. Un punto que debe ser muy tenido en cuenta en la aplicación de la gestión de las relaciones con los clientes en empresas de este tamaño es el de la capacitación del personal, ya que muchas veces estos no están interiorizados en la visión de la compañía.
  10. 10.  TERRASOFT CRM:Terrasoft es la plataforma tecnológica líder en elmercado de las soluciones CRM (Customer RelationshipManagement) y BMPS (Business Management ProcessSystem), orientada a la gestión de la relación con elcliente en todas las áreas de la empresa, y especialmenteenfocada a los departamentos deventas, marketing, servicio al cliente y administración.
  11. 11.  SOFTWARE SALESFORCE CRM:En Salesforce.com encontrará mucho más que unproducto eficaz y fácil de utilizar para la gestión de lasrelaciones con los clientes (CRM). Encontrará unaarquitectura completa que permite a cualquier usuariodescubrir nuevos métodos para gestionar y compartir lainformación.
  12. 12.  EL CLIENTE:Totto es una compañía con 20 años en el mercado quecuenta con 149 puntos de venta en Colombia y presenciainternacional en 17 países. Actualmente posee una líneaamplia de productos y referencias.
  13. 13.  No existía un programa de CRM. No tenían datos de sus compradores. No existía un modelo de segmentación claro para enfocar sus acciones de mercadeo. Al no tener datos no podían tener ticket promedio por comprador, compras por perfil del cliente entre otras variables. Lo más importante, un mercado cada vez más agresivo y con mayores y mejores competidores.
  14. 14.  OBJETIVOS DEL PROYECTO:Aumentar la fidelidad de los clientes másimportantes, buscando con ello incrementar larentabilidad del negocio SOLUCIONES PLANTEADAS:Diseño y lanzamiento del programa de CRM de Totto
  15. 15.  Definición del modelo de Segmentación por Valor y Lealtad Profundidad en el conocimiento de compra del cliente ( Dónde Compran, Cuándo, Qué y Cada Cuánto compran) Tasa de efectividad clientes inscritos al programa: 57,1% Incremento del ticket promedio en los clientes de CRM: 193% Ventas en clientes CRM sobre total ventas: 4,4% Costo promedio por contacto Clientes Plan de Fidelización: $2.507 Tasa de efectividad envío de mails: 100% Tasa de efectividad lectura de mails: 61% Tasa Promedio Redención campañas: 15%
  1. ¿Le ha llamado la atención una diapositiva en particular?

    Recortar diapositivas es una manera útil de recopilar información importante para consultarla más tarde.

×