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Workshop: Como obter resultados com UX

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Workshop Ecommerce Brasil UX Metricas …

Workshop Ecommerce Brasil UX Metricas
Como obter resultados com a experiência do usuário

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  • 1. Como obter resultados com a Experiência do Usuário E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11
  • 2. Primeiro a gente se apresenta E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 comunicação, trabalho há 10 anos com internet, 8 com Usabilidade , Coodenadora local da UPA organização WUD, UX Camp e UX 31 hoje, gerente de UX da Locaweb
  • 3. @andressavieira #ecommerceday 12/05/11
  • 4. UX? U ser e X perience E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 Experiência do usuário
  • 5. Quem é o usuário? E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11
  • 6. Pessoas que usam coisas! E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11
  • 7. E experiência… E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 Pode ser boa  Ou ruim 
  • 8. Já foi mal atendido? E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 Não compra, não volta e não indica a loja
  • 9. E em uma loja virtual? E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 e fala mal da loja para sua rede de contatos Não compra, não volta
  • 10. Como evitar isso? E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 Atendendo seus usuários bem e fazendo com que eles tenham uma ótima experiência 
  • 11. Como? E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 <ul><li>Facilidade de acesso/navegação </li></ul><ul><li>Fornecendo todas as informações necessárias </li></ul><ul><li>E transmitindo segurança </li></ul>
  • 12. Navegação Organização: visão geral, o que site oferece, o que posso encontrar e o que posso fazer nele Isto é normalmente feito através da navegação persistente Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso. paulobuso.webstorelw.com.br
  • 13. Navegação Nomenclaturas claras e objetivas, tanto na comunicação da página, como nos acessos Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso. paulobuso.webstorelw.com.br
  • 14. Navegação Facilite a navegação entre páginas E ofereça controle da navegação ao usuário Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso. paulobuso.webstorelw.com.br
  • 15. Informações Sobre a loja: o que é? para que serve? Produtos: características, fotos de qualidade, variações Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso. paulobuso.webstorelw.com.br
  • 16. Informações Processo de entrega: formas de pagamento aceitas, entrega, código de rastreamento, informações sobre o status da compra) Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso. paulobuso.webstorelw.com.br
  • 17. Segurança Reforce a credibilidade da sua loja Tenha um processo de compra claro e transparente Transmita confiança para concretização da transação online E ofereça canais de contato Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso. paulobuso.webstorelw.com.br
  • 18. Agora é com vocês! E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 <ul><li>Atividade práticas, dividam-se em grupos de X pessoas ; </li></ul><ul><li>Vocês terão 10 minutos para encontrar pontos a serem melhorados na Loja Virtual Três Irmãos; </li></ul><ul><li>Um representante de cada grupo irá comentar dois pontos encontrados. </li></ul>
  • 19. E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 A navegação é por aqui? Ou será lá ? Esses destaques parecem a mesma coisa, será que são mesmo? Que loja é essa? O que eles vendem ? Que sapato é esse? Não dá pra ver direito
  • 20. E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 Imagem da WebChat feita pelo Italo
  • 21. &nbsp;
  • 22. E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 obrigada.  endereço para apresentação daqui a pouco no meu twitter @andressavieira e a equipe da Locaweb estará na sala VIP às 14h00. esperamos vocês lá!

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