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Comment Bâtir sa Marque à l’Ère des Médias Sociaux?

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Clés du succès pour maximiser son capital de marque et faire fructifier son capital conversationnel sur le médias sociaux.

Clés du succès pour maximiser son capital de marque et faire fructifier son capital conversationnel sur le médias sociaux.

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Transcript

  • 1. Comment bâtir sa marque à l’ère des médias sociaux?
  • 2. Œuvre
    Amour
    Inspiration
    Émerveillement
    Générosité
    © Eric Lafforgue
  • 3. LAISSER SA MARQUE SUR LES MÉDIA SOCIAUX
    5 Questions
    Définitions- Qu’est-ce qu’une marque?
    Possibilités- Comment la faire vivre?
    Conversions - Quelles en sont les retombées?
    Pratiques- Clés du succès?
    Dangers- Obstacles à surmonter?
  • 4. QU’EST-CE QU’UNE MARQUE?
    Finalité
    « Créer un Capital de Marque ou Valeur de Marque »
    Notoriété
    Attributs
    Associations
    Loyauté
    Perception
    Qualité
  • 5. QU’EST-CE QU’UNE MARQUE?
    Transposition
    « Sur les médias sociaux la marque
    génère un CapitalConversationnel»
    Capital
    Marque
    Médias
    Sociaux
    Conversations
  • 6. QU’EST-CE QU’UNE MARQUE?
    Redéfinition
    « Sur les médias sociaux une marque est la Somme de toutes lesConversations, et ce, qu’on le veuille ou non »
  • 7. Conversations
  • 8. NATURE DES CONVERSATIONS
    Comment s’exprime la marque?
    « Sur les médias sociaux la marque est réinterprétée par les membres d’une tribu. Pour le meilleur et pour le pire »
    Réactions du Public
    Marque
    Média
    Placement
    Média
    Tribus
    Relations Publiques
  • 9. NATURE DES CONVERSATIONS
    Capital conversationnel
    1. Notoriété: mentions, rayonnement, référencement, appréciation
    Informé
    Conscient
    Convaincu
  • 10. NATURE DES CONVERSATIONS
    Notoriété sur Twitter pour Mashable, iPad, UQÀM
    Source : Tweetvolume
    18,100
    mentions
    89,400
    mentions
    586
    mentions
  • 11. NATURE DES CONVERSATIONS
    Notoriété de Nathalie Petrowski sur Google et Facebook
    Michelle Blanc : 4410 amis FACEBOOK
    181 000 de résultats sur GOOGLE
  • 12. NATURE DES CONVERSATIONS
    Appréciation de CINARsur Twitter
  • 13. NATURE DES CONVERSATIONS
    Capital conversationnel
    2. Attributs: produits remarquables vs produits ordinaires
    Avez-vous une
    vache mauve?
  • 14. NATURE DES CONVERSATIONS
    Capital conversationnel
    3. Résonance: ce qui s’assemble se ressemble (?)
    +
    =
  • 15. NATURE DES CONVERSATIONS
    Capital conversationnel
    3. Résonance: maîtrisez vos associations

  • 16. NATURE DES CONVERSATIONS
    Capital conversationnel
    4. La loyauté: support manifesté à une marque
    Les Chick’n Swell 8,634 adeptes
    sur FACEBOOK
  • 17. NATURE DES CONVERSATIONS
    Influence
    « L’influence s’est toujours dispensée en circuit fermé. L’idéal qui anime les médias sociaux, c’est d’offrir une alternative à ce Modus Operandi»
    Individus
    Informés + connectés
    Persuasion
    Circulation des Tendances
    Démocratisation de l’Influence
  • 18. (YOUR) IGNORANCE IS
    (OUR) STRENGTH
  • 19. NATURE DES CONVERSATIONS
    Incidence
    « Perte de contrôle du message : conversation, écoute, collaboration, relation, intelligence collective»
  • 20. BÂTIR SA MARQUE
    Transactions
    « Sur les médias sociaux la conversation est une transaction et le contenu sa devise»
  • 21. CONTENT
    is still
    KING
  • 22. NATURE DES CONVERSATIONS
    Flux et échos
    « Flux d’idées partagées en temps réel, contenu médiatique atomisé, commenté et référencé»
  • 23. NATURE DES CONVERSATIONS
    Mouvements
    Tribus
    Mouvements
    Tendances
    Flux
    Contenu
    Médias Sociaux
  • 24. NATURE DES CONVERSATIONS
    Mouvements
    « L’OSM accuse Facebook d’avoir semé la confusion pendant la pandémie H1N1 »
  • 25. NATURE DES CONVERSATIONS
    Signaux et sens
    « Bruit à filtrer, signaux à amplifier, des impacts à mesurer : de l’intelligence
    d’affaires à réinvestir»
  • 26.
  • 27. ÉVALUER L’IMPACT
    Évaluer les retombées
    Mesurez l’impact des conversations:
    1. Vos audiences ont-elles eu l’opportunité?
    2. Ont-elles reçu le message?
    3. Ont-elles eu l’envie de le faire suivre?
    4. En sont-elles restées avec une bonne impression?
    5. Ont-elles sorti leur portefeuille?
  • 28. ÉVALUER L’IMPACT
    Rentabiliser la conversation
    Indicateurs de performance:
    1. Impressions. Portée communication
    2. Traces. Mesure performance message
    3. Redistribution. Identification amplificateurs
    4. Analyse Qualitative. Sentiments exprimés
    5. Conversions. Abonnements, adhésions, rendez-vous pris, coupons imprimés, sondages et transactions complétées
  • 29. CONVERSATION : CLÉS DU SUCCÈS
    Qui veulent-ils?
    Mérite ma confiance – Entre en relation
    Inspire-moi – Sois excellent
    Simplifie – Clarifie ta vision, ta mission, ton utilité
    Laisse-moi décider – Cède le contrôle
    Guide-moi – Facilite ma vie
    Sois présent – Montre-moi que tu tiens à moi
    Fait des efforts pour me connaître – Écoute, je te parle
    Dépasse mes attentes – Surprends moi, surprends-toi
    Récompense-moi – Chéris ma loyauté
  • 30. CONVERSATION : OBSTACLES
    Défis utilisation médias sociaux
    Avez-vous des oreilles?
    Avez-vous un producteur?
    Avez-vous une police?
    Avez-vous un plombier?
    Avez-vous une seringue?
    Avez-vous un porte-voix?
    Avez-vous un garde-fou?
    Avez-vous un analyste?
    Avez-vous une âme?
    Avez-vous fait vos devoirs?
  • 31. LAISSER SA MARQUE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
    Êtes-vous engagés?
  • 32. Restons en contact
    Twitter.com/AndresRestrepo

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