Comment Bâtir sa Marque à l’Ère des Médias Sociaux?

1,586
-1

Published on

Clés du succès pour maximiser son capital de marque et faire fructifier son capital conversationnel sur le médias sociaux.

Published in: Business
1 Comment
2 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
1,586
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
55
Comments
1
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Comment Bâtir sa Marque à l’Ère des Médias Sociaux?

  1. 1. Comment bâtir sa marque à l’ère des médias sociaux?<br />
  2. 2. Œuvre<br />Amour<br />Inspiration <br />Émerveillement<br />Générosité<br />© Eric Lafforgue<br />
  3. 3. LAISSER SA MARQUE SUR LES MÉDIA SOCIAUX<br />5 Questions<br />Définitions- Qu’est-ce qu’une marque? <br />Possibilités- Comment la faire vivre?<br />Conversions - Quelles en sont les retombées?<br />Pratiques- Clés du succès?<br />Dangers- Obstacles à surmonter?<br />
  4. 4. QU’EST-CE QU’UNE MARQUE? <br />Finalité <br />« Créer un Capital de Marque ou Valeur de Marque »<br />Notoriété<br />Attributs<br />Associations<br />Loyauté<br />Perception<br />Qualité<br />
  5. 5. QU’EST-CE QU’UNE MARQUE? <br />Transposition<br />« Sur les médias sociaux la marque<br />génère un CapitalConversationnel»<br />Capital<br />Marque<br />Médias<br />Sociaux<br />Conversations<br />
  6. 6. QU’EST-CE QU’UNE MARQUE? <br />Redéfinition <br />« Sur les médias sociaux une marque est la Somme de toutes lesConversations, et ce, qu’on le veuille ou non »<br />
  7. 7. Conversations<br />
  8. 8. NATURE DES CONVERSATIONS<br />Comment s’exprime la marque?<br />« Sur les médias sociaux la marque est réinterprétée par les membres d’une tribu. Pour le meilleur et pour le pire »<br />Réactions du Public<br />Marque<br /> Média<br /> Placement<br /> Média<br /> Tribus<br />Relations Publiques<br />
  9. 9. NATURE DES CONVERSATIONS<br />Capital conversationnel<br />1. Notoriété: mentions, rayonnement, référencement, appréciation<br />Informé<br />Conscient<br />Convaincu<br />
  10. 10. NATURE DES CONVERSATIONS<br />Notoriété sur Twitter pour Mashable, iPad, UQÀM<br />Source : Tweetvolume<br />18,100<br />mentions<br />89,400<br />mentions<br />586<br />mentions<br />
  11. 11. NATURE DES CONVERSATIONS<br />Notoriété de Nathalie Petrowski sur Google et Facebook<br />Michelle Blanc : 4410 amis FACEBOOK<br />181 000 de résultats sur GOOGLE<br />
  12. 12. NATURE DES CONVERSATIONS<br />Appréciation de CINARsur Twitter <br />
  13. 13. NATURE DES CONVERSATIONS<br />Capital conversationnel<br />2. Attributs: produits remarquables vs produits ordinaires<br />Avez-vous une<br />vache mauve?<br />
  14. 14. NATURE DES CONVERSATIONS<br />Capital conversationnel<br />3. Résonance: ce qui s’assemble se ressemble (?) <br />+<br />=<br />
  15. 15. NATURE DES CONVERSATIONS<br />Capital conversationnel<br />3. Résonance: maîtrisez vos associations <br />✔<br />
  16. 16. NATURE DES CONVERSATIONS<br />Capital conversationnel<br />4. La loyauté: support manifesté à une marque <br />Les Chick’n Swell 8,634 adeptes<br />sur FACEBOOK<br />
  17. 17. NATURE DES CONVERSATIONS<br />Influence<br />« L’influence s’est toujours dispensée en circuit fermé. L’idéal qui anime les médias sociaux, c’est d’offrir une alternative à ce Modus Operandi»<br />Individus<br />Informés + connectés<br />Persuasion<br />Circulation des Tendances<br />Démocratisation de l’Influence<br />
  18. 18. (YOUR) IGNORANCE IS <br />(OUR) STRENGTH<br />
  19. 19. NATURE DES CONVERSATIONS<br />Incidence<br />« Perte de contrôle du message : conversation, écoute, collaboration, relation, intelligence collective»<br />
  20. 20. BÂTIR SA MARQUE <br />Transactions<br />« Sur les médias sociaux la conversation est une transaction et le contenu sa devise»<br />
  21. 21. CONTENT<br />is still<br />KING<br />
  22. 22. NATURE DES CONVERSATIONS<br />Flux et échos<br />« Flux d’idées partagées en temps réel, contenu médiatique atomisé, commenté et référencé»<br />
  23. 23. NATURE DES CONVERSATIONS<br />Mouvements<br />Tribus<br />Mouvements<br />Tendances<br />Flux<br />Contenu<br />Médias Sociaux<br />
  24. 24. NATURE DES CONVERSATIONS<br />Mouvements<br /> « L’OSM accuse Facebook d’avoir semé la confusion pendant la pandémie H1N1 »<br />
  25. 25. NATURE DES CONVERSATIONS<br />Signaux et sens<br />« Bruit à filtrer, signaux à amplifier, des impacts à mesurer : de l’intelligence<br />d’affaires à réinvestir»<br />
  26. 26.
  27. 27. ÉVALUER L’IMPACT <br />Évaluer les retombées<br />Mesurez l’impact des conversations:<br />1. Vos audiences ont-elles eu l’opportunité?<br />2. Ont-elles reçu le message?<br />3. Ont-elles eu l’envie de le faire suivre?<br />4. En sont-elles restées avec une bonne impression?<br />5. Ont-elles sorti leur portefeuille?<br />
  28. 28. ÉVALUER L’IMPACT <br />Rentabiliser la conversation<br />Indicateurs de performance:<br />1. Impressions. Portée communication<br />2. Traces. Mesure performance message<br />3. Redistribution. Identification amplificateurs<br />4. Analyse Qualitative. Sentiments exprimés<br />5. Conversions. Abonnements, adhésions, rendez-vous pris, coupons imprimés, sondages et transactions complétées <br />
  29. 29. CONVERSATION : CLÉS DU SUCCÈS<br />Qui veulent-ils?<br />Mérite ma confiance – Entre en relation<br />Inspire-moi – Sois excellent<br />Simplifie – Clarifie ta vision, ta mission, ton utilité<br />Laisse-moi décider – Cède le contrôle<br />Guide-moi – Facilite ma vie<br />Sois présent – Montre-moi que tu tiens à moi<br />Fait des efforts pour me connaître – Écoute, je te parle<br />Dépasse mes attentes – Surprends moi, surprends-toi<br />Récompense-moi – Chéris ma loyauté<br />
  30. 30. CONVERSATION : OBSTACLES<br />Défis utilisation médias sociaux<br />Avez-vous des oreilles?<br />Avez-vous un producteur? <br />Avez-vous une police?<br />Avez-vous un plombier?<br />Avez-vous une seringue?<br />Avez-vous un porte-voix? <br />Avez-vous un garde-fou?<br />Avez-vous un analyste?<br />Avez-vous une âme?<br />Avez-vous fait vos devoirs?<br />
  31. 31. LAISSER SA MARQUE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX<br />Êtes-vous engagés? <br />
  32. 32. Restons en contact<br />Twitter.com/AndresRestrepo <br />

×