QDF the house of quality

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QDF CASA DE LA CALIDAD

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QDF the house of quality

  1. 1. QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT Despliegue de la Función de la Calidad Andrés Feliciano Camilo Escruceria Karen Falla
  2. 2. Introducción <ul><li>QFD </li></ul><ul><li>Técnica que permite el proceso de transformación y traducción de la voz del cliente </li></ul><ul><li>Finalidad: </li></ul><ul><li>Diseñar productos acordes a los requerimientos del CLIENTE </li></ul><ul><li>Planificar el proceso para producir el producto de acuerdo a los requerimientos ya establecidos </li></ul>
  3. 4. THE HOUSE OF QUALITY La Casa de la Calidad “ Núcleo del despliegue de la función de calidad” Serie de matrices que permiten un desarrollo adecuado del QFD partiendo de 9 zonas críticas
  4. 5. CASA DE LA CALIDAD
  5. 6. Ejemplo
  6. 7. Desarrollo de QFD: The House of Quality <ul><li>Requisitos del cliente </li></ul><ul><li>Importancia para el cliente </li></ul><ul><li>Evaluación competitiva por parte del cliente </li></ul><ul><li>Características de control del producto final </li></ul><ul><li>Matriz de relaciones </li></ul><ul><li>Evaluación competitiva de las características de control </li></ul><ul><li>Características de control del producto final </li></ul><ul><li>Matriz de correlaciones </li></ul><ul><li>Significado de las características de control. </li></ul>
  7. 8. 1. REQUISITOS DEL CLIENTE <ul><li>Determinación de requisitos del cliente </li></ul><ul><li>Análisis de la retroalimentación del cliente </li></ul><ul><li>Investigación del mercado </li></ul><ul><li>Entrevistas personales o grupales </li></ul><ul><li>Determinación de atributos relevantes para el cliente </li></ul><ul><li>Diagrama de afinidad o modelo Kano </li></ul>
  8. 9. Modelo Kano y Diagrama de afinidad <ul><li>1: Expectativas del cliente sobre el producto o servicio </li></ul><ul><li>2: Grado de satisfacción significativa </li></ul><ul><li>3: Fuente de satisfacción por atributos no esperados </li></ul>
  9. 10. Universidad de La Sabana Zona: Kioscos Productos Coca-Cola Buen Sabor Refrescante Poco Gas Poco Dulce Cliente ligero Buena Imagen Calidad del producto Imagen Sin Contraindicaciones Sin Calorías
  10. 11. 2. IMPORTANCIA PARA EL CLIENTE <ul><li>Calificación de las características por parte del cliente </li></ul><ul><li>1= Poco importante </li></ul><ul><li>5= Muy importante </li></ul><ul><li>Jerarquizar los requisitos </li></ul>
  11. 12. Requisitos del cliente Importancia Buen sabor 5 Refrescante 3-4 Buena imagen 3 Cantidad de gas 4 Dulce 3-4 Efectos nocivos 2 Dietético 1 Precio 4 Empaque 2-3
  12. 13. 3. EVALUACIÓN COMPETITIVA POR PARTE DEL CLIENTE <ul><li>Comparación del producto frente a los de la competencia </li></ul><ul><li>Determinación de la competencia relevante </li></ul>
  13. 15. 4. Características de control del producto final <ul><li>Traducción de los requisitos del cliente </li></ul><ul><li>Características de control del producto final </li></ul><ul><li>Diagrama Causa-Efecto </li></ul><ul><li>Manifestación de características o atributos mas relevantes </li></ul><ul><li>Deben ser medibles, para evaluar y controlar </li></ul>
  14. 16. Características de Control
  15. 17. 5. Matriz de relaciones <ul><li>Relación entre los REQUISITOS DEL CLIENTE y las CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO </li></ul><ul><li>Representar las relaciones mediante símbolos </li></ul>
  16. 18. Relación Débil Relación Media Relación Fuerte Características Relación
  17. 19. 6. Evaluación competitiva de las características de control <ul><li>Reconocimiento de inconsistencias entre: </li></ul><ul><li>Los requerimientos establecidos por el cliente </li></ul><ul><li>La evaluación del producto realizada por la empresa </li></ul>
  18. 21. 7. Características de control del producto final <ul><li>Objetivos para los parámetros del producto final </li></ul><ul><li>Ponderaciones del cliente </li></ul><ul><li>Fortalezas y debilidades del producto actual </li></ul><ul><li>Valores medibles que permitan evaluar el producto final </li></ul>
  19. 23. 8. Matriz de correlaciones <ul><li>Relaciona las características del producto final (7) </li></ul><ul><li>Identifica las características que están contenidas dentro de otras características </li></ul><ul><li>Identifica características en conflicto </li></ul>
  20. 25. 9. Significado de las características de control. <ul><li>Determinación de las características que se desarrollarán con el QFD </li></ul><ul><li>Ponderación de las características teniendo que: </li></ul><ul><li>Relación débil= 1 </li></ul><ul><li>Relación media= 3 </li></ul><ul><li>Relación fuerte= 9 </li></ul><ul><li>Ponderación </li></ul>
  21. 26. 1 3 9 Suma (importancia*peso de la relación) Relación Débil Relación Media Relación Fuerte

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