QDF the house of quality
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QDF CASA DE LA CALIDAD

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    QDF the house of quality QDF the house of quality Presentation Transcript

    • QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT Despliegue de la Función de la Calidad Andrés Feliciano Camilo Escruceria Karen Falla
    • Introducción
      • QFD
      • Técnica que permite el proceso de transformación y traducción de la voz del cliente
      • Finalidad:
      • Diseñar productos acordes a los requerimientos del CLIENTE
      • Planificar el proceso para producir el producto de acuerdo a los requerimientos ya establecidos
    •  
    • THE HOUSE OF QUALITY La Casa de la Calidad “ Núcleo del despliegue de la función de calidad” Serie de matrices que permiten un desarrollo adecuado del QFD partiendo de 9 zonas críticas
    • CASA DE LA CALIDAD
    • Ejemplo
    • Desarrollo de QFD: The House of Quality
      • Requisitos del cliente
      • Importancia para el cliente
      • Evaluación competitiva por parte del cliente
      • Características de control del producto final
      • Matriz de relaciones
      • Evaluación competitiva de las características de control
      • Características de control del producto final
      • Matriz de correlaciones
      • Significado de las características de control.
    • 1. REQUISITOS DEL CLIENTE
      • Determinación de requisitos del cliente
      • Análisis de la retroalimentación del cliente
      • Investigación del mercado
      • Entrevistas personales o grupales
      • Determinación de atributos relevantes para el cliente
      • Diagrama de afinidad o modelo Kano
    • Modelo Kano y Diagrama de afinidad
      • 1: Expectativas del cliente sobre el producto o servicio
      • 2: Grado de satisfacción significativa
      • 3: Fuente de satisfacción por atributos no esperados
    • Universidad de La Sabana Zona: Kioscos Productos Coca-Cola Buen Sabor Refrescante Poco Gas Poco Dulce Cliente ligero Buena Imagen Calidad del producto Imagen Sin Contraindicaciones Sin Calorías
    • 2. IMPORTANCIA PARA EL CLIENTE
      • Calificación de las características por parte del cliente
      • 1= Poco importante
      • 5= Muy importante
      • Jerarquizar los requisitos
    • Requisitos del cliente Importancia Buen sabor 5 Refrescante 3-4 Buena imagen 3 Cantidad de gas 4 Dulce 3-4 Efectos nocivos 2 Dietético 1 Precio 4 Empaque 2-3
    • 3. EVALUACIÓN COMPETITIVA POR PARTE DEL CLIENTE
      • Comparación del producto frente a los de la competencia
      • Determinación de la competencia relevante
    •  
    • 4. Características de control del producto final
      • Traducción de los requisitos del cliente
      • Características de control del producto final
      • Diagrama Causa-Efecto
      • Manifestación de características o atributos mas relevantes
      • Deben ser medibles, para evaluar y controlar
    • Características de Control
    • 5. Matriz de relaciones
      • Relación entre los REQUISITOS DEL CLIENTE y las CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
      • Representar las relaciones mediante símbolos
    • Relación Débil Relación Media Relación Fuerte Características Relación
    • 6. Evaluación competitiva de las características de control
      • Reconocimiento de inconsistencias entre:
      • Los requerimientos establecidos por el cliente
      • La evaluación del producto realizada por la empresa
    •  
    • 7. Características de control del producto final
      • Objetivos para los parámetros del producto final
      • Ponderaciones del cliente
      • Fortalezas y debilidades del producto actual
      • Valores medibles que permitan evaluar el producto final
    •  
    • 8. Matriz de correlaciones
      • Relaciona las características del producto final (7)
      • Identifica las características que están contenidas dentro de otras características
      • Identifica características en conflicto
    •  
    • 9. Significado de las características de control.
      • Determinación de las características que se desarrollarán con el QFD
      • Ponderación de las características teniendo que:
      • Relación débil= 1
      • Relación media= 3
      • Relación fuerte= 9
      • Ponderación
    • 1 3 9 Suma (importancia*peso de la relación) Relación Débil Relación Media Relación Fuerte