E-Commerce 2010 - Apostila FGV

E-Commerce
“A Internet vaicontinuarmudando o jeito de você e suaempresafazeremnegócios.”
Prof. Andre Kischinevsky

Introdução
Por que aprender E-Commerce?
Aprender a pensar estrategicamente levando em conta a tecnologia, em especial a Internet, e descobrir como usar as ferramentas da internet a favor de sua organização.
Estratégia x Operação de E-Commerce
Quando é ComércioEletrônico?
É possível vender imóveis online?

Como é organizada?
Unidade 1
O Impacto da Internet nos Negócios
Unidade 2
O Impacto da Internet no Modelo de 5 Forças de Porter
Unidade 3
Destacando-se na Web: Search Engine Optimization (S.E.O.)

Como é organizada?
Unidade 4:
Novos Paradigmas de Negócios
Unidade 5:
O Impacto da Internet para os Canais de Distribuição
Unidade 6:
Entendendo o que se passa no site: Ferramentas de Análise

Como é organizada?
Unidade 7:
Nomes de domínio: Seu nome e endereço na Internet
Unidade 8:
Atraindo clientes: Modelos de propaganda on-line
Unidade 9:
E-Mail Marketing: Uso consciente pelas empresas

Cada Unidade
Introdução
Leitura
Método mais eficaz para o primeiro “mergulho” no assunto: como a sociedade está vendo esse assunto?
Aula expositiva/dialogada
Conclusões
Aplicação
Essa é uma visão geral, e nem todas as unidades têm todas as etapas. Siga as orientações do professor.

Material e Avaliação
O material dadisciplina
A importância dos exercícios
100% pela nota da prova
Até 2 pontos de ajuda – se necessário – pela entrega do caderno de exercícios completo e feito com dedicação.
O Caderno de Exercíciosestá no final daapostila e sópode ser entregueemsala, ao final dadisciplina.

Sobre o Professor
Andre Kischinevsky
andrek@gmail.com
Professor da FGV desde 1998
Pró-Reitor de Marketing do InstitutoInfnet (www.infnet.edu.br)

Un.1: O ImpactonosNegócios
“Será a Internet boa paraas empresas?”

Rádios On-line
Se você fosse dono de umarádiotradicional, comoesperariaque a Internet afetasse o seunegócio?
É umaoportunidadeou um desafio?

Rádios On-line
Live365 Internet Radio

Rádios On-line
www.musicovery.com

Carros com Internet
Ora, o meupúblicoestánoscarros!
Os carrosterão Internet?

Posto de Gasolina
Se você fosse dono de um posto de gasolina, comoesperariaque a Internet afetasse o seunegócio?

Mashupparacarros
Comparação de preços de gasolina
Acesso a testes de qualidade de gasolina
Muda a forma dos postoscompetirem?

Informação
O FuturodaInformação
Armazenada
Transmitida
Entendida
Localizada
O quemudaparasuaempresa?

Informação
O quemudapara
Os jornais?
Para a propaganda?
Imobiliárias?
Faculdades?
Varejo de Eletrodom.?
Farmácias?

Tramonte
Leitaatentamente o case e responda as perguntas.

Tramonte
Como a Internet afeta a lucratividade da Livraria Tramonte?

As 100 cidades

As 100 cidades
Ótima logística
Matéria-prima
barata
Farta
mão-de-obra
Redução de impostos

Comparação de Preços

Freakonomics
“No final dos anos 90, o preçodo seguro de vidaporprazodeterminadocaiudrasticamente (…) o queaconteceu? (…) a internet aconteceu. (…) um clientepodecomparar, emsegundos, o preço dos seguros de vidavendidospordezenas de companhiasdiferentes.” – Stephen Dubner

Tramonte
www.netfeira.com.br
O Sr. Adalberto acertou ao decidir aumentar a divulgação no ano de 2003?
Se a empresa do Sr. Adalberto fosse uma peixaria ao invés de uma livraria, o impacto seria diferente?

Tramonte
Você acredita que os e-books (livros eletrônicos) podem vir a substituir os livros em papel no futuro?

Audio books sãolivros?
www.audiolivro.com.br

E-books?
www.hathitrust.org
Quanto custarão os e-books?
HathiTrust Digital Library
New York Times & Kindle

E a cadeiaprodutiva?
Autores?
Editoras?
Gráficas?
Distribuidoras?
Consumidores?
Fabricantes de Gadgets?
Diagramadores?

Wiki e Britannica
FGV

E o trabalho, muda?
www.mturk.com

E o Business-to-Business, muda?
www.alibaba.com
E-Marketplaces
PortaisVerticais
PortaisHorizontais

Visões do Futuro
Prometeus: The Future of Media Revolution
Mocomo 2020 – You can only create what you have imagined

Conclusões
A Internet é umafonte de novosdesafiospara as empresas;
Devemosbuscarentendercomo as mudançastecnológicasimpactarãoemnossosnegócios;
Devido à Internet há um aumentonacompetição e no poder dos consumidores.

Un.2: O Impactonas 5 Forças
“De que adianta saber dirigir, se não se sabe para onde ir?”

Diagrama de 5 Forças
Porter

CompanhiasAéreas
Emque a Internet ajuda?
Emque a Internet atrapalha?
www.buscape.com.br

Supermercados: Barreiras de Entrada
Zona Sul do Rio: onde?

Novas Interfaces? Novas Tecnologias?
www.mysupermarket.co.uk
SeamlessExperienceatAsus

Novas Interfaces? Novas Tecnologias?

E osnovosentrantes?
www.soum.com.br

ProdutosSubstitutos
Telefones?
Corretoras?
Ensino?
Classificados?
Fotografia?

E osFornecedores?
Desintermediação

E osCompradores?
“A Internet desloca o poderparaosclientes. Isso é outracausadaerosãodalucratividade. Seusbenefícios – tornar a informação largamente disponível, reduzirgargalos de comunicação – aopermitirquecompradores e vendedorestransacionemmaisfacilmente, acabam se voltando contra as empresas, quenãoconseguemlucrar com eles.”

Diagrama de 5 Forças

Evoluçãonão-linear

Prever o futuroexige…
The Future is Now

Conclusões
A Internet afeta as empresas de maneirasdiversas: é precisoanalisarcaso-a-caso;
É precisoestaratentoàsmudançastrazidaspela Internet, poispodemalterar o cenáriocompetitivo.

Un.3: Search Engine Optimization
“Quanto vale ter milhares de clientes chegando ao seu site, sem o custo de propaganda?”

Search Engine Optimization

http://www.google.com/insights/search/
Escolha das palavras-chave

Textoalternativo (ALT)

TítulodaPágina (TITLE) e URL

Links com palavras-chave

PageRank

Linkbaiting
Make a valuable resource (lists, special reports, history of, how to, etc.)
Interview (e-mail/phone) prominent people and publish it.
Build a useful tool
Write an interesting article
Run a newsworthy ‘event’ such as a contest
Test something new that has not been done before
Be the first in doing something on the internet
Write something controversial
Be the first to write the latest news in your niche
Be the first to expose a scammer
Disagree with an authority
Write some funny humor
Make an interesting picture
Be the first to research and document something
Make a theme, plugin or piece of software
Make a tool that others can put on their sites but that links to you
Make a joke about a known person
Make a resource that is just in time for a major event
Write an outrageous theory and back it up with logics
Write useful comments on something that is happening
Give something valuable for free
Coin a new acronym in your niche and get people to talk about it
Become an expert in your niche and write valuable information
http://www.jimwestergren.com/link-bait/

Conclusões
Emmuitoscasos, com um investimentomínimopode-se obtergranderetorno;
A competição no mundo virtual requertécnicas novas e emconstanteevolução.

Un.4: NovosParadigmas
“Novos paradigmas regem o mercado on-line: empresas de nicho vendendo em leilões, gente comum escrevendo para multidões, aplicações Internet conectadas e outras mudanças.”

Estratégias de Comunicação Online
Integração:
Web Strategy
Internet Marketing Strategy
Social Media Strategy

Social Media
www. overmundo.com.br
www.ohmynews.com.br
www.digg.com

Social Media
www. camiseteria.com.br

Micro Blogging (Twitter)
Photo Sharing
Video Sharing
Wikipedia
Social Networking, Ning.com
Message Boards (Listas)
Blogs
Respostas (Yahoo Respostas)
Social Media
http://www. hootsuite.com

Social Media
“The direct unfiltered brutally honest nature of much online discussion is gold to companies that want to spot trends or find out what customers really think” – The Economist

Marketing Viral/Buzz Marketing

Dove Evolution

www.buzzfeed.com

Exemplos:
www.subservientchicken.com
www.blendtec.com/willitblend/
Extreme Sheep Led Art

Social Media: Exemplos
Exemplos:
Master List: mais de mil exemploshttp://wiki.beingpeterkim.com/
Peter Kim: http://www.beingpeterkim.com/2008/09/ive-been-thinki.html

Long Tail / Cauda Longa
Nas lojas tradicionais, normalmente apenas os bestsellers tem vez!
Nas lojas on-line, há oportunidades para produtos de baixo giro.

Mashups
http://www.wikicrimes.org/

TeatroFilmado

Conclusões
A Internet estáalterando a forma como as informaçõessãogeradas e distribuídas, causandoimpactonosnegócios;
A forma de divulgarempresas e produtosmudou, favorecendoprodutos de nicho.

Un.5: Canais de Distribuição
“Há espaço para intermediários depois da Internet?”

Hammes
A empresa está sendo excessivamente benevolente com o canal, oferecendo gratuitamente ferramentas para venda on-line que de outra forma seriam bastante onerosas?
É perigoso para os usuários fazerem compras on-line no site das revendedoras? Os usuários se sentiriam mais seguros no site da Hammes?

Conclusões
Intermediáriospodemestaremrisco, masapenasumaanálisecaso-a-casopermitedescobrir o grau de risco.

Un.6: Análise de Sites
“Quanto vale saber exatamente onde você está perdendo clientes?”

Análise de Site e Campanhas

Análise de Sites
www.alexa.com

Conclusões
O custo/benefício de usarferramentas de análise é excepcional;
Pode-se acompanhar, emdetalhes, o comportamentodamassa de consumidores;
Não serve paraacompanharcomportamentosindividuaisnemparapersonalizar o site.

Un.7: Nomes de Domínio
“Seu primeiro passo na presença on-line vai, provavelmente, influenciar sua empresa para sempre”

Domínios
Custos
Cercandofoneticamenteosdomínios
Cercandointernacionalmenteosdomínios
www
.submarino
.com
.br
.uk
.edu
.nom
.med
Apenas uma convenção, não faz parte do nome de domínio
A atividade do site
Em que país o domínio foi registrado
.pt
.ind
.blog
.ppg
.jp
.gov
...
.adv
...
.us
...

Registro de Domínios
www.registro.br
www.nomer.com.br

Registro de Domínios
www.sedo.com

Conclusões
Apesar de em um primeiromomento o custo ser baixo, podecausargrandeimpacto e muitosproblemas no longoprazo;
É preciso registrar antes de qualquerdivulgação;
É importantecercar o nome, inclusive emoutrospaíses.

Un.8: Propaganda On-line
“Propaganda é um problema de software?”

O Globo, 2009.

Banners
UOL Media Kit

Links Patrocinados

Links Patrocinados
adwords.google.com

Links Patrocinados

Conclusões
Empresasnãopodemignorar a propaganda on-line;
Entender a fundo a propaganda on-line podegerargrandeseconomias, dependendo do tipo de produto e público-alvo;
Hámuitasformas de se atingir o públicona Internet.

Un.9: E-mail Marketing
“E-mail marketing: Gerador de receitas ou incinerador de credibilidade?”

Bulk Mail
SPAM
Newsletter
ou Informativo

Bulk Mail
www.mailsender.com.br

Bulk Mail

Conclusões
Extremamenteeficaz, masdeve ser feito com cuidado.

Andre Kischinevsky
andrek@gmail.com
Twitter: @kischi
www.infnet.edu.br
www.soum.com.br

http://www.soum.com.br	978
http://prosainterativa.com.br	63
http://www.slideshare.net	28
http://soum.com.br	3
http://suacasamktdigital.blogspot.com	2

E-Commerce 2010 - Apostila FGV

by Andre Kischinevsky on Feb 17, 2010

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