Apostila Marketing 12h 2008 2

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PowerPoint da disciplina de E-Commerce, MBA FGV Marketing, Professor Andre Kischinevsky - 2008.

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Apostila Marketing 12h 2008 2

  1. 1. E-Commerce Prof. Andre Kischinevsky
  2. 2. Introdução <ul><li>Por que aprender E-Commerce? </li></ul><ul><ul><li>Aprender a pensar estrategicamente levando em conta a tecnologia, em especial a Internet, e descobrir como usar as ferramentas da internet a favor de sua organização. </li></ul></ul><ul><li>Estratégia x Operação de E-Commerce </li></ul>
  3. 3. Como é organizada? <ul><li>Unidade 1: </li></ul><ul><ul><li>O Impacto da Internet nos Negócios </li></ul></ul><ul><li>Unidade 2: </li></ul><ul><ul><li>O Impacto da Internet no Modelo de 5 Forças de Porter </li></ul></ul><ul><li>Unidade 3: </li></ul><ul><ul><li>Destacando-se na Web: Search Engine Optimization (S.E.O.) </li></ul></ul>
  4. 4. Como é organizada? <ul><li>Unidade 4: </li></ul><ul><ul><li>Novos Paradigmas de Negócios: A Web 2.0, Mídia Social e Long Tail </li></ul></ul><ul><li>Unidade 5: </li></ul><ul><ul><li>O Impacto da Internet para os Canais de Distribuição </li></ul></ul><ul><li>Unidade 6: </li></ul><ul><ul><li>Entendendo o que se passa no site: Ferramentas de Análise </li></ul></ul>
  5. 5. Como é organizada? <ul><li>Unidade 7: </li></ul><ul><ul><li>Nomes de domínio: Seu nome e endereço na Internet </li></ul></ul><ul><li>Unidade 8: </li></ul><ul><ul><li>Atraindo clientes: Modelos de propaganda on-line </li></ul></ul><ul><li>Unidade 9: </li></ul><ul><ul><li>E-Mail Marketing: Uso consciente pelas empresas </li></ul></ul>
  6. 6. Cada Unidade <ul><li>Introdução </li></ul><ul><ul><li>Visão geral do que vamos debater </li></ul></ul><ul><li>Leitura </li></ul><ul><ul><li>Método mais eficaz para o primeiro “mergulho” no assunto: como a sociedade está vendo esse assunto? </li></ul></ul><ul><ul><li>HBR, Veja, Exame, SuperInteressante, O Globo, Folha, WebInsider, cases de empresas, extratos de livros, Wikipedia </li></ul></ul>
  7. 7. Cada Unidade <ul><li>Aula expositiva/dialogada </li></ul><ul><li>Conclusões </li></ul><ul><li>Aplicação </li></ul><ul><ul><li>Exercício individual ou em grupo </li></ul></ul><ul><li>Essa é uma visão geral, e nem todas as unidades têm todas as etapas. Siga as orientações do professor. </li></ul>
  8. 8. Avaliação <ul><li>100% pela nota da prova </li></ul><ul><li>Até 2 pontos de ajuda – se necessário – pela entrega do caderno de exercícios completo e feito com dedicação. </li></ul>
  9. 9. Apresentação do Professor <ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.infnet.edu.br </li></ul><ul><li>www.soum.com.br </li></ul><ul><li>www.sonaomuda.com </li></ul><ul><li>MSN: andrek@infnet.com.br </li></ul>
  10. 10. Você está ouvindo rádio! <ul><li>E daí? O que muda? </li></ul><ul><ul><li>Live 365 , Musicovery , LastFM </li></ul></ul><ul><li>E para quem vende livros? </li></ul><ul><ul><li>Wikipedia , The Free Dictionary , AudioLivro </li></ul></ul><ul><li>E para segmentos business-to-business ? </li></ul><ul><ul><li>Mercado Eletrônico , Ali Baba </li></ul></ul><ul><li>A evolução é linear? </li></ul>
  11. 11. Será a Internet boa... <ul><li>“ Será a Internet boa para as empresas?” </li></ul>
  12. 12. Tramonte <ul><li>Como a Internet afeta a lucratividade da Livraria Tramonte? </li></ul><ul><li>O Sr. Adalberto acertou ao decidir aumentar a divulgação no ano de 2003? </li></ul><ul><li>Se a empresa do Sr. Adalberto fosse uma peixaria ao invés de uma livraria, o impacto seria diferente? </li></ul><ul><li>Você acredita que os e-books (livros eletrônicos) podem vir a substituir os livros em papel no futuro? </li></ul>
  13. 13. Qual será o futuro da mídia? <ul><li>Uma visão curiosa, inventada em 2005, como previsão para 2015. </li></ul>
  14. 14. De que adianta... <ul><li>“ De que adianta saber dirigir, se não se sabe para onde ir?” </li></ul>
  15. 15. Introdução ao Diagrama <ul><li>Veja uma explicação básica, dada pelo próprio Porter, sobre o Diagrama de 5 forças. </li></ul>
  16. 16. Como a Internet influencia?
  17. 17. Quanto vale ter milhares... <ul><li>“ Quanto vale ter milhares de clientes chegando ao seu site, sem o custo de propaganda?” </li></ul>
  18. 18. Otimização <ul><li>Páginas e não sites! Uma página para cada pesquisa de interesse. </li></ul><ul><li>Escolha de palavras chaves ( WordTracker ) </li></ul><ul><li>Freqüência das palavras </li></ul><ul><li>Título da página </li></ul><ul><li>Imagens e Flash </li></ul><ul><li>Links com palavras chaves </li></ul><ul><li>PageRank </li></ul>
  19. 19. Novos Paradigmas regem... <ul><li>“ Novos paradigmas regem o mercado on-line: empresas de nicho vendendo em leilões, gente comum escrevendo para multidões, aplicações Internet conectadas e outras mudanças.” </li></ul><ul><li>Vídeo: Web 2.0 </li></ul>
  20. 20. Web 2.0 <ul><li>O que é a Web 2.0? </li></ul><ul><li>Digg e OverMundo </li></ul><ul><li>Camiseteria </li></ul><ul><li>Delicious </li></ul><ul><li>Wikipedia </li></ul><ul><li>Orkut , Facebook e afins </li></ul><ul><li>Geni </li></ul>
  21. 21. Buzz Marketing <ul><li>Dar ferramentas e suporte para que seus clientes possam ajudar na divulgação de sua empresa. </li></ul><ul><li>Marketing Digital </li></ul>
  22. 22. The Long Tail
  23. 23. Leilões On-line <ul><li>eBay e Mercado Livre </li></ul>
  24. 24. Aplicações Conectadas <ul><li>O que mudará para as empresas quando os carros estiverem conectados? </li></ul>
  25. 25. Há espaço... <ul><li>“ Há espaço para intermediários depois da Internet? “ </li></ul>
  26. 26. Hammes Cosméticos <ul><li>A empresa está sendo excessivamente benevolente com o canal, oferecendo gratuitamente ferramentas para venda on-line que de outra forma seriam bastante onerosas? </li></ul><ul><li>É perigoso para os usuários fazerem compras on-line no site das revendedoras? Os usuários se sentiriam mais seguros no site da Hammes? </li></ul>
  27. 27. Quanto vale saber... <ul><li>“ Quanto vale saber exatamente onde você está perdendo clientes?” </li></ul>
  28. 28. Ferramentas de Análise <ul><li>Google Analytics </li></ul><ul><li>Ferramentas como o CrazyEgg e o Alexa </li></ul>
  29. 29. Seu primeiro passo... <ul><li>“ Seu primeiro passo na presença on-line vai, provavelmente, influenciar sua empresa para sempre.” </li></ul>
  30. 30. Quanto vale saber... <ul><li>“ Quanto vale saber o retorno de cada real gasto com publicidade?” </li></ul>
  31. 31. Marketing Viral <ul><li>Dove </li></ul><ul><li>Intelig com Ruth Lemos: original e viral </li></ul><ul><li>Super Bonder </li></ul><ul><li>Sundown </li></ul><ul><li>Burger King </li></ul><ul><li>Antartica </li></ul><ul><li>Stride </li></ul>
  32. 32. E-mail Marketing: Gerador... <ul><li>“ E-mail marketing: Gerador de receitas ou incinerador de credibilidade?” </li></ul>
  33. 33. Bulk Mail <ul><li>Do SPAM à Newsletter </li></ul><ul><li>Ferramentas: </li></ul><ul><ul><li>EasyMailing </li></ul></ul><ul><li>Legislação </li></ul><ul><li>A origem do termo SPAM </li></ul>
  34. 34. Sucesso! <ul><li>Bom uso das ferramentas de Comércio Eletrônico e Marketing Digital! </li></ul><ul><li>Andre Kischinevsky </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>MSN andrek@infnet.com.br </li></ul>

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