Your SlideShare is downloading. ×
Meten Van Procesadoptie
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Meten Van Procesadoptie

237
views

Published on

Adoptie is een rijkere manier van kijken naar het gebruik van processen dan wat traditioneel gebeurt. De methode om op deze manier gebuirk te meten is toch nog zeer eenvoudig.

Adoptie is een rijkere manier van kijken naar het gebruik van processen dan wat traditioneel gebeurt. De methode om op deze manier gebuirk te meten is toch nog zeer eenvoudig.

Published in: Business, Travel

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
237
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Transcript

    • 1. Meten van Procesadoptie of Doen ze het wel? Andr é Heijstek
    • 2. Agenda
        • Het meten van adoptie
          • Verspreiding (of Diffusie)
          • Verdieping (of Infusie)
        • Verzamelen van meetgegevens
        • Analyseren van meetgegevens
        • Verbeteringen
    • 3. Voorbeeldgrafiek
    • 4. Meten van adoptie
    • 5. Definitie verspreiding
      • #personen die het proces uitvoeren
      • #personen die het proces zouden moeten uitvoeren
    • 6. Definitie verdieping
      • De kwaliteit van uitvoering van het proces
    • 7. Schaal voor verdieping 5 4 3 2 1 het proces wordt helemaal niet uitgevoerd Niet Integratief Routinematig Normaal Gedeeltelijk dit proces is ge ïntegreerd met andere processen zodat de gehele keten effectiever en/of efficienter wordt gebruik van het proces wordt gestimuleerd door management (bijvoorbeeld door ‘policies’), mogelijk gemaakt door training en tool-ondersteuning, en afgedwongen door kwaliteitsaudits en managementcontroles gebruik “volgens het boekje” niet alle vereiste en/of noodzakelijke delen van het proces worden uitgevoerd
    • 8. Meten van verdieping vraag aan: 5 4 3 2 1 Niet Integratief Routinematig Normaal Gedeeltelijk proceseigenaar: denk eens ‘out of the box’ - hoe zou dit proces aan andere processen gekoppeld kunnen worden? gebruikers: zie je mogelijkheden dit proces met andere te integreren? proceseigenaar: welke mechanismes heb je ingevoerd om het proces een routine te maken? gebruikers: als je dit proces niet (volledig) zou uitvoeren, wat gebeurt er dan? zou iemand het merken? proceseigenaar: waaraan herken ik een goed uitgevoerd proces? gebruikers: beschrijf eens hoe je dit proces uitvoert? proceseigenaar: wanneer ben je nog niet helemaal tevreden? gebruikers: doe je <dit> en <dat>?
    • 9. Agenda
        • Het meten van adoptie
          • Verspreiding (of Diffusie)
          • Verdieping (of Infusie)
        • Verzamelen van meetgegevens
        • Analyseren van meetgegevens
        • Verbeteringen
    • 10. Verzamelen van meetgegevens
      • Selecteer een willekeurige groep van procesgebruikers (bijv. 10%)
      • Voor interviews uit op basis van de verdiepings-schaal of ontwikkel een web-vragenlijst
      • Geef iedere gebruiker een score voor verspreiding en verdieping
    • 11. Agenda
        • Het meten van adoptie
          • Verspreiding (of Diffusie)
          • Verdieping (of Infusie)
        • Verzamelen van meetgegevens
        • Analyseren van meetgegevens
        • Verbeteringen
    • 12. Analyseer meetgegevens Dit verwacht ik voor veel processen te vinden. De meeste gebruikers zitten op ‘normaal’. Er zij een paar positieve en negatieve uitschieters. Dit hopen we natuurlijk te bereiken! Iedereen doet het erg goed.
    • 13. Agenda
        • Het meten van adoptie
          • Verspreiding (of Diffusie)
          • Verdieping (of Infusie)
        • Verzamelen van meetgegevens
        • Analyseren van meetgegevens
        • Verbeteringen
    • 14. Verbeteringen
      • Lage verspreiding:
        • Verbeter de management attentie
        • Meer training, meer communicatie. ...
        • Of, misschien is het proces inhoudelijk wel slecht!
      • Hoge verspreiding, lage verdieping
        • ALS [gebrek aan kennis] DAN training
        • ALS [gebrek aan motivatie] DAN motiveer
        • ALS [te weinig tijd] DAN misschien eerst iets anders oplossen (schattingen, commitmentment, ...)
        • ALS [.....] DAN [...]
      • Hoge verspreiding, hoge verdieping
        • Doel bereikt, nu de aandacht op iets anders richten (maar wel oppassen voor terugvallen!)