Zappos

Cultura da Zappos André Faria Gomes

Tony Hsieh CEO

Fred MosslerTrabalha na Zappos desde 1999foi recentemente promovido de“Sem título” para Vice PresidenteSenior de Merchandising porque nós não pudemos pensar emoutro título para ele. Sua posição sem título permitiu que ele seenvolvesse em uma variedade de departamentos da Zappos.Antes da Zappos trabalhou 8 anos na Nordsrom

Tudo começou na LinkExchange Tony Hsieh, foi cofundador

Pegaram o booom da internet, aempresa estava sempre crescendo ecada vez mais lucrativa... Recusou vender por 1m, 20m...

“Até que um dia eu acordei pensando sobre o que havia acontecido com a cultura da empresa. Como um alegreambiente “um por todos e todos por um” transformou-se em um ambiente “políticas, cargos e rumores”

Vendeu para a Microsoft por $265.000.000,00 Sua parte era de $40m, se ﬁcasse um ano na Microsoft

Aceitou mais depois desistiu... “Eu decidi parar de perseguir o dinheiro e começar a perseguir a paixão” Tony Hsieh

Nossa ﬁlosoﬁa de investimento é bem simples, buscamos:• pessoas inteligentes que trabalham bem juntas• uma boa idéia para um bom mercado• uma boa oportunidade para se tornar o número 1 do mercado

Frustado depois de visitar diversas lojas sem sucesso para encontrar o sapato certo, da cor e tamanho certos voltou para casa e buscou online, e não encontrou nada.Nick Swinmurn

CatálogosEm 1999 grandes parte das vendas de sapatos eram feitas através decatálogos. 1 de 3 pessoa já havia comprado um sapato por catálogo. Representado umavenda de $2bi por ano.

VisãoUm dia, 30% das transaçõesdo varejo nos Estado Unidos serão On-line.As pessoas vão comprar da empresa que possuir omelhor serviço e a melhor seleção de produtos.Nós seremos essa Empresa.

1999: Quase nada2000: $ 1.6 mm Vendas2001: $ 8.6 mm2002: $ 32 mm2003: $ 70 mm2004: $184 mm2005: $370 mm2006: $597 mm2007: $840 mm2008: Mais de $1bi

1300mais de Colaboradores

CulturaA prioridade número 1 da Zappos Oferecer o melhor serviço e a melhor experiência ao cliente

Não importa a função, nas 4 primeiras semanas você trabalhará no atendimento ao cliente, atendendo ao telefoneServiço ao cliente não é um departamento, é a empresa inteira

As pessoas esquecerão o que você disser, e até o que ﬁzer, mas não esquecerão como você as fez sentir. Maya Angelou

Tempos Difíceis Acreditávamos na Zappos mas ainda não tinha decolado até as reservas pessoais estavam acabando

Cartaaos colaboradores40% ﬁcaram só os que realmente acreditavam na empresaa Produtividade não caiu

Contratação pela CulturaA uma entrevista especial para saber se o candidato se encaixa na cultura. No ﬁnal do treinamento, oferecem $2.000,00 para que os funcionários saiam da empresa.

Novo modelo de negócios Com Estoques na Distribuidora

Nunca terceirize seuCore-compentecy Novo depósito em Kentucky

Fim das Entregas Diretas

Frete e Devolução Grátis

Biblioteca ZapposHappierGood to GreatTribal Leadership

Core Values Commitable Core Values

Não os faça uma placa sem sentido na parede

Manter, contratar e demitir pessoas com base nos valores independente de sua performance no trabalho.

Esses valores devem ser também os valores das pessoas

A empresa é formada pelas pessoas!

Como você faz para ter funcionários que sorriem tanto?Nós contratamospessoas sorridentes!

Não ﬁnja ser algo que você não é. Seja verdadeiro. Seja Real.

10Core Values

1Oferecer WOW através do serviço Para wowsar você deve se diferenciar, fazer as coisas de forma inovadora, inesperada. O que ﬁzer tem um impacto emocional em quem receber.

Aceitar e Viabilizar a Mudança 2 Sem medo e entusiasticamente.

Muita das mudanças da empresa vem de baixo para cima. Da linha de frente.

Fique na zona de conforto e acabará morrendo

Crie Diversão e umPouco de Estranheza 3 Não queremos ser mais uma daquelas grandes empresas corporativas e chatas!

Queremos que aspessoas expressemsua personalidade eindividualidade.Seja simplesmente você!

Queremos ser capazes de rir de nós mesmos.Diversão e bom humor temque fazer parte do dia-a-dia.

Encorajamos as pessoas a pensar fora-da-caixa e inovar

4Seja aventureiro, Criativo e Mente Aberta Corajoso e Audaz, mas não imprudente!

Coragem As pessoas não devem temerassumir riscos e cometer erros

Pode-se errar com o tanto que aprenda com erro!

Pessoas devem ser capazes de tomar decisões pela empresa

Você não é um robô, então não aja mecanicamente Mergulhe o lanche no seu refrigerante...

Persiga Crescimentoe Aprendizado Desaﬁe-se sempre! 5

Explorar o potencial de cada um

Se as pessoas aprendem a empresa aprende, se empresa cresce as pessoas crescem

Pipeline Classes 4 semanas de treinamento paraaprender a wowsar Treinamento sobre osLivros da Zappos Library Pipeline team

6 Construa Relacionamentos Abertos e Honesto com ComunicaçãoValorizamos Relacionamentos Fortes em Todas as Áreas

Um ingrediente chave é criar conexões emocionais, sendointegral, amigável, leal, tratar todos bem, e conﬁar.Importar-se de verdadepessoal e proﬁssionalmente.

É preciso ser um bom ouvinteassim como um bom comunicador

Quando melhor seu relacionamento com as pessoas, mais valor trará a empresa.

Abraçamos a diversidade em pensamentos, opiniões e backgrounds

Construa um Time Positivo e um Espírito de Família 7 Ambiente Amigável

Os melhores líderes, são servidores lideram pelo exemplo

As pessoas inﬂuenciam umas as outras para fazer o melhor possível

Sem negatividade, nem cinismo

Relacionamento além do trabalho Grandes idéias são resultados de discussões informais fora do escritório!

The Face Game

Nós trabalhos juntos, mas também nos divertimos juntos!

Vamos muito além das relações entre colegas de trabalho na maioria dasempresas. Somos uma família.

8 Faça mais com menos Somos casuais em nossas relações interpessoais, mas levamos nossas operações muito a sério

Nós acreditamos no trabalho duro e nosesforçamos mais para fazer as coisas acontecerem

Estamos sempre tentando aumentar a nossa eﬁciência

Não há nada tão bom que não possa ser melhorado!

Nunca podemos aceitar o “bom o bastante” porque o bom é inimigo do ótimo

9 Seja apaixonado e determinado Paixão é o combustível que nos move

Determinação Nunca aceitamos o Não ou o “nunca dará certo”, se o ﬁzéssemos, a Zappos nunca teria nem começado...

É Contagiante Atitude otimista e positiva em tudo o que faz inspira os outros a agir igual

Valorizamos a paixão, a determinação, aperseverança e o senso de urgência

Seja Humilde10 Celebre o sucesso, mas jamais seja arrogante

Apesar de nossos acertos no passado, nós reconhecemos que sempre haverão novos desaﬁos pela frente

Não importa o que aconteça, seja respeitoso com todos

Nunca trate as pessoas de formas que você não gostaria de ser tratado

Persiga um Sonho Trabalhar pelo dinheiro jamais trará realização e felicidadeQual o objetivo do trabalho que você faz além do lucro?

A motivação vem naturalmente quando há inspiração

Qual seu objetivo de vida? Se perguntar por que muitas vezes, chegará a felicidade

4 elementos da felicidade aplicados a pessoas e organizações

Progresso Percebido3 Anos para se tornar um Comprador na Zappos Ao de promover e certiﬁcar a cada 8 meses, passamos a fazer a cada seis meses. Continualevando 3 anos, mas o feedback vem a cada 6 meses ao invés de 8.

Progresso Percebido A única de forma de manter as pessoas é permitindo que elas sintam que estão desenvolvendo suas carreiras e crescendo.

3 Tipos de Felicidade

Qual o Propósito maior da sua Empresa? Qual o seu?

Livro da Cultura Cada funcionário escreveu um pouco sobre o que é a cultura da Zappos, você pode pedir o seu gratuitamente.

Comprou a Zappos por 1.2 Bilhões de Dólares

Aprenda maishttp://lenski.com/conﬂictzen/tony-hsiehs-employee-happiness-framework/ http://kateegrey.com/tag/tony-hsieh/ http://rypple.com/webinar/tony-hsieh

Obrigado @andrefaria

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Zappos

by André Faria Gomes on May 12, 2011

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