Zappos

7,703 views
7,589 views

Published on

Alguns insights adquiridos na leitura do livro Delivering Happiness de Tony Hsieh

Published in: Business, Technology

Zappos

  1. 1. Cultura da Zappos André Faria Gomes
  2. 2. Tony Hsieh CEO
  3. 3. Fred MosslerTrabalha na Zappos desde 1999foi recentemente promovido de“Sem título” para Vice PresidenteSenior de Merchandising porque nós não pudemos pensar emoutro título para ele. Sua posição sem título permitiu que ele seenvolvesse em uma variedade de departamentos da Zappos.Antes da Zappos trabalhou 8 anos na Nordsrom
  4. 4. Tudo começou na LinkExchange Tony Hsieh, foi cofundador
  5. 5. Pegaram o booom da internet, aempresa estava sempre crescendo ecada vez mais lucrativa... Recusou vender por 1m, 20m...
  6. 6. “Até que um dia eu acordei pensando sobre o que havia acontecido com a cultura da empresa. Como um alegreambiente “um por todos e todos por um” transformou-se em um ambiente “políticas, cargos e rumores”
  7. 7. Vendeu para a Microsoft por $265.000.000,00 Sua parte era de $40m, se ficasse um ano na Microsoft
  8. 8. Aceitou mais depois desistiu... “Eu decidi parar de perseguir o dinheiro e começar a perseguir a paixão” Tony Hsieh
  9. 9. Nossa filosofia de investimento é bem simples, buscamos:• pessoas inteligentes que trabalham bem juntas• uma boa idéia para um bom mercado• uma boa oportunidade para se tornar o número 1 do mercado
  10. 10. Frustado depois de visitar diversas lojas sem sucesso para encontrar o sapato certo, da cor e tamanho certos voltou para casa e buscou online, e não encontrou nada.Nick Swinmurn
  11. 11. CatálogosEm 1999 grandes parte das vendas de sapatos eram feitas através decatálogos. 1 de 3 pessoa já havia comprado um sapato por catálogo. Representado umavenda de $2bi por ano.
  12. 12. VisãoUm dia, 30% das transaçõesdo varejo nos Estado Unidos serão On-line.As pessoas vão comprar da empresa que possuir omelhor serviço e a melhor seleção de produtos.Nós seremos essa Empresa.
  13. 13. 1999: Quase nada2000: $ 1.6 mm Vendas2001: $ 8.6 mm2002: $ 32 mm2003: $ 70 mm2004: $184 mm2005: $370 mm2006: $597 mm2007: $840 mm2008: Mais de $1bi
  14. 14. 1300mais de Colaboradores
  15. 15. CulturaA prioridade número 1 da Zappos Oferecer o melhor serviço e a melhor experiência ao cliente
  16. 16. Não importa a função, nas 4 primeiras semanas você trabalhará no atendimento ao cliente, atendendo ao telefoneServiço ao cliente não é um departamento, é a empresa inteira
  17. 17. As pessoas esquecerão o que você disser, e até o que fizer, mas não esquecerão como você as fez sentir. Maya Angelou
  18. 18. Tempos Difíceis Acreditávamos na Zappos mas ainda não tinha decolado até as reservas pessoais estavam acabando
  19. 19. Cartaaos colaboradores40% ficaram só os que realmente acreditavam na empresaa Produtividade não caiu
  20. 20. Contratação pela CulturaA uma entrevista especial para saber se o candidato se encaixa na cultura. No final do treinamento, oferecem $2.000,00 para que os funcionários saiam da empresa.
  21. 21. Novo modelo de negócios Com Estoques na Distribuidora
  22. 22. Nunca terceirize seuCore-compentecy Novo depósito em Kentucky
  23. 23. Fim das Entregas Diretas
  24. 24. Frete e Devolução Grátis
  25. 25. Biblioteca ZapposHappierGood to GreatTribal Leadership
  26. 26. Core Values Commitable Core Values
  27. 27. Não os faça uma placa sem sentido na parede
  28. 28. Manter, contratar e demitir pessoas com base nos valores independente de sua performance no trabalho.
  29. 29. Esses valores devem ser também os valores das pessoas
  30. 30. A empresa é formada pelas pessoas!
  31. 31. Como você faz para ter funcionários que sorriem tanto?Nós contratamospessoas sorridentes!
  32. 32. Não finja ser algo que você não é. Seja verdadeiro. Seja Real.
  33. 33. 10Core Values
  34. 34. 1Oferecer WOW através do serviço Para wowsar você deve se diferenciar, fazer as coisas de forma inovadora, inesperada. O que fizer tem um impacto emocional em quem receber.
  35. 35. Aceitar e Viabilizar a Mudança 2 Sem medo e entusiasticamente.
  36. 36. Muita das mudanças da empresa vem de baixo para cima. Da linha de frente.
  37. 37. Fique na zona de conforto e acabará morrendo
  38. 38. Crie Diversão e umPouco de Estranheza 3 Não queremos ser mais uma daquelas grandes empresas corporativas e chatas!
  39. 39. Queremos que aspessoas expressemsua personalidade eindividualidade.Seja simplesmente você!
  40. 40. Queremos ser capazes de rir de nós mesmos.Diversão e bom humor temque fazer parte do dia-a-dia.
  41. 41. Encorajamos as pessoas a pensar fora-da-caixa e inovar
  42. 42. 4Seja aventureiro, Criativo e Mente Aberta Corajoso e Audaz, mas não imprudente!
  43. 43. Coragem As pessoas não devem temerassumir riscos e cometer erros
  44. 44. Pode-se errar com o tanto que aprenda com erro!
  45. 45. Pessoas devem ser capazes de tomar decisões pela empresa
  46. 46. Você não é um robô, então não aja mecanicamente Mergulhe o lanche no seu refrigerante...
  47. 47. Persiga Crescimentoe Aprendizado Desafie-se sempre! 5
  48. 48. Explorar o potencial de cada um
  49. 49. Se as pessoas aprendem a empresa aprende, se empresa cresce as pessoas crescem
  50. 50. Pipeline Classes 4 semanas de treinamento paraaprender a wowsar Treinamento sobre osLivros da Zappos Library Pipeline team
  51. 51. 6 Construa Relacionamentos Abertos e Honesto com ComunicaçãoValorizamos Relacionamentos Fortes em Todas as Áreas
  52. 52. Um ingrediente chave é criar conexões emocionais, sendointegral, amigável, leal, tratar todos bem, e confiar.Importar-se de verdadepessoal e profissionalmente.
  53. 53. É preciso ser um bom ouvinteassim como um bom comunicador
  54. 54. Quando melhor seu relacionamento com as pessoas, mais valor trará a empresa.
  55. 55. Abraçamos a diversidade em pensamentos, opiniões e backgrounds
  56. 56. Construa um Time Positivo e um Espírito de Família 7 Ambiente Amigável
  57. 57. Os melhores líderes, são servidores lideram pelo exemplo
  58. 58. As pessoas influenciam umas as outras para fazer o melhor possível
  59. 59. Sem negatividade, nem cinismo
  60. 60. Relacionamento além do trabalho Grandes idéias são resultados de discussões informais fora do escritório!
  61. 61. The Face Game
  62. 62. Nós trabalhos juntos, mas também nos divertimos juntos!
  63. 63. Vamos muito além das relações entre colegas de trabalho na maioria dasempresas. Somos uma família.
  64. 64. 8 Faça mais com menos Somos casuais em nossas relações interpessoais, mas levamos nossas operações muito a sério
  65. 65. Nós acreditamos no trabalho duro e nosesforçamos mais para fazer as coisas acontecerem
  66. 66. Estamos sempre tentando aumentar a nossa eficiência
  67. 67. Não há nada tão bom que não possa ser melhorado!
  68. 68. Nunca podemos aceitar o “bom o bastante” porque o bom é inimigo do ótimo
  69. 69. 9 Seja apaixonado e determinado Paixão é o combustível que nos move
  70. 70. Determinação Nunca aceitamos o Não ou o “nunca dará certo”, se o fizéssemos, a Zappos nunca teria nem começado...
  71. 71. É Contagiante Atitude otimista e positiva em tudo o que faz inspira os outros a agir igual
  72. 72. Valorizamos a paixão, a determinação, aperseverança e o senso de urgência
  73. 73. Seja Humilde10 Celebre o sucesso, mas jamais seja arrogante
  74. 74. Apesar de nossos acertos no passado, nós reconhecemos que sempre haverão novos desafios pela frente
  75. 75. Não importa o que aconteça, seja respeitoso com todos
  76. 76. Nunca trate as pessoas de formas que você não gostaria de ser tratado
  77. 77. Persiga um Sonho Trabalhar pelo dinheiro jamais trará realização e felicidadeQual o objetivo do trabalho que você faz além do lucro?
  78. 78. A motivação vem naturalmente quando há inspiração
  79. 79. Qual seu objetivo de vida? Se perguntar por que muitas vezes, chegará a felicidade
  80. 80. 4 elementos da felicidade aplicados a pessoas e organizações
  81. 81. Progresso Percebido3 Anos para se tornar um Comprador na Zappos Ao de promover e certificar a cada 8 meses, passamos a fazer a cada seis meses. Continualevando 3 anos, mas o feedback vem a cada 6 meses ao invés de 8.
  82. 82. Progresso Percebido A única de forma de manter as pessoas é permitindo que elas sintam que estão desenvolvendo suas carreiras e crescendo.
  83. 83. 3 Tipos de Felicidade
  84. 84. Qual o Propósito maior da sua Empresa? Qual o seu?
  85. 85. Livro da Cultura Cada funcionário escreveu um pouco sobre o que é a cultura da Zappos, você pode pedir o seu gratuitamente.
  86. 86. Comprou a Zappos por 1.2 Bilhões de Dólares
  87. 87. Aprenda maishttp://lenski.com/conflictzen/tony-hsiehs-employee-happiness-framework/ http://kateegrey.com/tag/tony-hsieh/ http://rypple.com/webinar/tony-hsieh
  88. 88. Obrigado @andrefaria

×