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Zappos

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Alguns insights adquiridos na leitura do livro Delivering Happiness de Tony Hsieh

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  • 1. Cultura da Zappos André Faria Gomes
  • 2. Tony Hsieh CEO
  • 3. Fred MosslerTrabalha na Zappos desde 1999foi recentemente promovido de“Sem título” para Vice PresidenteSenior de Merchandising porque nós não pudemos pensar emoutro título para ele. Sua posição sem título permitiu que ele seenvolvesse em uma variedade de departamentos da Zappos.Antes da Zappos trabalhou 8 anos na Nordsrom
  • 4. Tudo começou na LinkExchange Tony Hsieh, foi cofundador
  • 5. Pegaram o booom da internet, aempresa estava sempre crescendo ecada vez mais lucrativa... Recusou vender por 1m, 20m...
  • 6. “Até que um dia eu acordei pensando sobre o que havia acontecido com a cultura da empresa. Como um alegreambiente “um por todos e todos por um” transformou-se em um ambiente “políticas, cargos e rumores”
  • 7. Vendeu para a Microsoft por $265.000.000,00 Sua parte era de $40m, se ficasse um ano na Microsoft
  • 8. Aceitou mais depois desistiu... “Eu decidi parar de perseguir o dinheiro e começar a perseguir a paixão” Tony Hsieh
  • 9. Nossa filosofia de investimento é bem simples, buscamos:• pessoas inteligentes que trabalham bem juntas• uma boa idéia para um bom mercado• uma boa oportunidade para se tornar o número 1 do mercado
  • 10. Frustado depois de visitar diversas lojas sem sucesso para encontrar o sapato certo, da cor e tamanho certos voltou para casa e buscou online, e não encontrou nada.Nick Swinmurn
  • 11. CatálogosEm 1999 grandes parte das vendas de sapatos eram feitas através decatálogos. 1 de 3 pessoa já havia comprado um sapato por catálogo. Representado umavenda de $2bi por ano.
  • 12. VisãoUm dia, 30% das transaçõesdo varejo nos Estado Unidos serão On-line.As pessoas vão comprar da empresa que possuir omelhor serviço e a melhor seleção de produtos.Nós seremos essa Empresa.
  • 13. 1999: Quase nada2000: $ 1.6 mm Vendas2001: $ 8.6 mm2002: $ 32 mm2003: $ 70 mm2004: $184 mm2005: $370 mm2006: $597 mm2007: $840 mm2008: Mais de $1bi
  • 14. 1300mais de Colaboradores
  • 15. CulturaA prioridade número 1 da Zappos Oferecer o melhor serviço e a melhor experiência ao cliente
  • 16. Não importa a função, nas 4 primeiras semanas você trabalhará no atendimento ao cliente, atendendo ao telefoneServiço ao cliente não é um departamento, é a empresa inteira
  • 17. As pessoas esquecerão o que você disser, e até o que fizer, mas não esquecerão como você as fez sentir. Maya Angelou
  • 18. Tempos Difíceis Acreditávamos na Zappos mas ainda não tinha decolado até as reservas pessoais estavam acabando
  • 19. Cartaaos colaboradores40% ficaram só os que realmente acreditavam na empresaa Produtividade não caiu
  • 20. Contratação pela CulturaA uma entrevista especial para saber se o candidato se encaixa na cultura. No final do treinamento, oferecem $2.000,00 para que os funcionários saiam da empresa.
  • 21. Novo modelo de negócios Com Estoques na Distribuidora
  • 22. Nunca terceirize seuCore-compentecy Novo depósito em Kentucky
  • 23. Fim das Entregas Diretas
  • 24. Frete e Devolução Grátis
  • 25. Biblioteca ZapposHappierGood to GreatTribal Leadership
  • 26. Core Values Commitable Core Values
  • 27. Não os faça uma placa sem sentido na parede
  • 28. Manter, contratar e demitir pessoas com base nos valores independente de sua performance no trabalho.
  • 29. Esses valores devem ser também os valores das pessoas
  • 30. A empresa é formada pelas pessoas!
  • 31. Como você faz para ter funcionários que sorriem tanto?Nós contratamospessoas sorridentes!
  • 32. Não finja ser algo que você não é. Seja verdadeiro. Seja Real.
  • 33. 10Core Values
  • 34. 1Oferecer WOW através do serviço Para wowsar você deve se diferenciar, fazer as coisas de forma inovadora, inesperada. O que fizer tem um impacto emocional em quem receber.
  • 35. Aceitar e Viabilizar a Mudança 2 Sem medo e entusiasticamente.
  • 36. Muita das mudanças da empresa vem de baixo para cima. Da linha de frente.
  • 37. Fique na zona de conforto e acabará morrendo
  • 38. Crie Diversão e umPouco de Estranheza 3 Não queremos ser mais uma daquelas grandes empresas corporativas e chatas!
  • 39. Queremos que aspessoas expressemsua personalidade eindividualidade.Seja simplesmente você!
  • 40. Queremos ser capazes de rir de nós mesmos.Diversão e bom humor temque fazer parte do dia-a-dia.
  • 41. Encorajamos as pessoas a pensar fora-da-caixa e inovar
  • 42. 4Seja aventureiro, Criativo e Mente Aberta Corajoso e Audaz, mas não imprudente!
  • 43. Coragem As pessoas não devem temerassumir riscos e cometer erros
  • 44. Pode-se errar com o tanto que aprenda com erro!
  • 45. Pessoas devem ser capazes de tomar decisões pela empresa
  • 46. Você não é um robô, então não aja mecanicamente Mergulhe o lanche no seu refrigerante...
  • 47. Persiga Crescimentoe Aprendizado Desafie-se sempre! 5
  • 48. Explorar o potencial de cada um
  • 49. Se as pessoas aprendem a empresa aprende, se empresa cresce as pessoas crescem
  • 50. Pipeline Classes 4 semanas de treinamento paraaprender a wowsar Treinamento sobre osLivros da Zappos Library Pipeline team
  • 51. 6 Construa Relacionamentos Abertos e Honesto com ComunicaçãoValorizamos Relacionamentos Fortes em Todas as Áreas
  • 52. Um ingrediente chave é criar conexões emocionais, sendointegral, amigável, leal, tratar todos bem, e confiar.Importar-se de verdadepessoal e profissionalmente.
  • 53. É preciso ser um bom ouvinteassim como um bom comunicador
  • 54. Quando melhor seu relacionamento com as pessoas, mais valor trará a empresa.
  • 55. Abraçamos a diversidade em pensamentos, opiniões e backgrounds
  • 56. Construa um Time Positivo e um Espírito de Família 7 Ambiente Amigável
  • 57. Os melhores líderes, são servidores lideram pelo exemplo
  • 58. As pessoas influenciam umas as outras para fazer o melhor possível
  • 59. Sem negatividade, nem cinismo
  • 60. Relacionamento além do trabalho Grandes idéias são resultados de discussões informais fora do escritório!
  • 61. The Face Game
  • 62. Nós trabalhos juntos, mas também nos divertimos juntos!
  • 63. Vamos muito além das relações entre colegas de trabalho na maioria dasempresas. Somos uma família.
  • 64. 8 Faça mais com menos Somos casuais em nossas relações interpessoais, mas levamos nossas operações muito a sério
  • 65. Nós acreditamos no trabalho duro e nosesforçamos mais para fazer as coisas acontecerem
  • 66. Estamos sempre tentando aumentar a nossa eficiência
  • 67. Não há nada tão bom que não possa ser melhorado!
  • 68. Nunca podemos aceitar o “bom o bastante” porque o bom é inimigo do ótimo
  • 69. 9 Seja apaixonado e determinado Paixão é o combustível que nos move
  • 70. Determinação Nunca aceitamos o Não ou o “nunca dará certo”, se o fizéssemos, a Zappos nunca teria nem começado...
  • 71. É Contagiante Atitude otimista e positiva em tudo o que faz inspira os outros a agir igual
  • 72. Valorizamos a paixão, a determinação, aperseverança e o senso de urgência
  • 73. Seja Humilde10 Celebre o sucesso, mas jamais seja arrogante
  • 74. Apesar de nossos acertos no passado, nós reconhecemos que sempre haverão novos desafios pela frente
  • 75. Não importa o que aconteça, seja respeitoso com todos
  • 76. Nunca trate as pessoas de formas que você não gostaria de ser tratado
  • 77. Persiga um Sonho Trabalhar pelo dinheiro jamais trará realização e felicidadeQual o objetivo do trabalho que você faz além do lucro?
  • 78. A motivação vem naturalmente quando há inspiração
  • 79. Qual seu objetivo de vida? Se perguntar por que muitas vezes, chegará a felicidade
  • 80. 4 elementos da felicidade aplicados a pessoas e organizações
  • 81. Progresso Percebido3 Anos para se tornar um Comprador na Zappos Ao de promover e certificar a cada 8 meses, passamos a fazer a cada seis meses. Continualevando 3 anos, mas o feedback vem a cada 6 meses ao invés de 8.
  • 82. Progresso Percebido A única de forma de manter as pessoas é permitindo que elas sintam que estão desenvolvendo suas carreiras e crescendo.
  • 83. 3 Tipos de Felicidade
  • 84. Qual o Propósito maior da sua Empresa? Qual o seu?
  • 85. Livro da Cultura Cada funcionário escreveu um pouco sobre o que é a cultura da Zappos, você pode pedir o seu gratuitamente.
  • 86. Comprou a Zappos por 1.2 Bilhões de Dólares
  • 87. Aprenda maishttp://lenski.com/conflictzen/tony-hsiehs-employee-happiness-framework/ http://kateegrey.com/tag/tony-hsieh/ http://rypple.com/webinar/tony-hsieh
  • 88. Obrigado @andrefaria

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