On peut envisager la marque autrement qu'en tant qu'empreinte et repère pour le consommateur. Une marque est médiation entre producteur et consommateurs et bénéficie d'une culture propre qui est transmise au plus grand nombre

1. LA MARQUE-EMPREINTE EVOLUE
ET DEVIENT MARQUE-MEDIATION
ETUDE DE CAS : LA FEE MARABOUTEE
M2 COMMUNICATION STRATEGIQUE ET MARKETING
ANDREEA IACOB

2. SOMMAIRE
CONTEXTE ET INTERROGATIONS
PROBLEMATIQUE
HYPOTHESES
METHODOLOGIE
RESULTATS
NOUVELLES PISTES DE REFLEXION

3. IDENTIFICATION

4. MARQUE EMPREINTE

5. ?

6. CONSOMMATEUR AUTONOME

7. CO-PRODUCTION

8. PROBLEMATIQUE
Dans quelle mesure peut-on parler
de médiation dans le domaine des
marques ?
Jusqu'où peut-on porter ce parallélisme entre
marque et médiation ?

9. MEDIATION
= le processus de création et de
réparation du lien social à travers
la mise en place de différents outils
et méthodes par des personnes
formées

10. LA FEE MARABOUTEE

11. HYPOTHESE 1
La marque n’est plus autorité,
savoir-faire et expertise, mais bel
et bien médiation entre
producteurs et consommateurs

12. HYPOTHESE 2
Le PDG ne pourra pas être
médiateur pour sa marque, mais il
se fait aider et délègue cette
mission à des personnes
extérieures à l’entreprise et très
compétentes

13. HYPOTHESE 3
La marque peut également être
perçue en tant qu’instance créatrice
d’une nouvelle culture qu’elle
transmet aux consommateurs

14. METHODOLOGIE
échanges divers recherche documentaire
et bibliographique
analyse supports de
communication
analyse entretiens
affiliés, participation aux
focus groups

15. RESULTATS (1)
Légitimité d’envisager
la marque en tant
que médiation car elle
s’interpose entre les
consommateurs et les
biens qu’ils
consomment tout en
créant des liens

16. MARQUE - MEDIATION
Fabricants et consommateurs en tension, mais
avec des intérêts communs
La marque est médiation car elle permet aux
deux parties de se parler et de créer ou
maintenir le lien

17. RESULTATS (2)
Il y a des
médiateurs,
conditions sine qua
non de la médiation,
dans l’acte de
création d’une
marque

18. ETUDE DE CAS
Abdu Gnaba - interprétation objective des
informations reçues
Mister Joe - recommandations stratégiques
en vue d’une satisfaction générale
Directeur artistique & Designer - identité
visuelle et merchandising
Mais aucun n’a tranché ni désigné de gagnant
ou de perdant

19. RESULTATS (3)
La marque est
créatrice d’une culture
propre appelée
«culture de marque»
qui est transmise aux
consommateurs

20. ETUDE DE CAS
Pas une simple fée, mais une fée
maraboutée : changement, transformation,
magie
Style propre

24. NOUVELLES PISTES (1)
Comment la communication et la transmission
des informations ont-elles lieu entre les
producteurs, la marque et les
consommateurs ? Quel poids de la parole
pour quel participant ?

25. NOUVELLES PISTES (2)
Le médiateur est neutre, mais étant donné
qu’il est convoqué par la marque et non pas
par les consommateurs ou producteurs,
comment arrive-t-il à trouver l’équilibre et à
avoir accès à toute l’information lui
permettant de satisfaire toutes les parties
impliquées ?

26. NOUVELLES PISTES (3)
Peut-on parler d’acculturation dans le cas des
marques ? Leurs cultures sont-elles en
contact direct et continu avec les
consommateurs de façon à modifier
définitivement leurs caractéristiques et
comportements ?

27. MERCI