Workshop: Aprendendo a usar as Redes Sociais 2º Dia
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Workshop: Aprendendo a usar as Redes Sociais 2º Dia

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Slides do Segundo Dia do Workshop "Aprendendo a Usar as Redes Sociais": V Semana de Comunicação PUC Goiás. Apoio da Comtec Goiás - Comunidade Tecnológica do Estado de Goiás.

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Workshop: Aprendendo a usar as Redes Sociais 2º Dia Workshop: Aprendendo a usar as Redes Sociais 2º Dia Presentation Transcript

  • Workshop - 2º Dia
    Aprendendo a usar as Redes Sociais
    V Semana de Comunicação
    PUC Goiás
  • Quem é esse tal André de Moraes...
  • Métricas em Mídias Sociais
  • Inteligência Competitiva
  • Inteligência
  • Inteligência
  • Pontos Principais
  • Mas e aí...?!
    • Social Media Funciona mesmo?
    • Porque eu preciso me preocupar?
    • Onde quero chegar?
  • Rede Sociai vs. Sites vs. Buscadores
  • Algumas (de muitas) Razões para participar...
    • Você já está envolvido queria você ou não. Pelo menos participe junto.
    • Se você não fizer seus concorrentes farão.
    • Aumenta suas vendas, logo seus acionistas ficarão mais felizes.
    • Finalmente o marketing se tornou pessoal.
    • Nossos filhos não vão saber o que um mundo sem ferramentas de mídia social.
  • Não é perfeito, mas é bom o suficiente
    • é sempre novo
    • é sempre mutante
    • é multimedia(de verdade!)
    • é imenso
    • é um universo muito rico e fértil
    • Nunca é igual:
    • Flickr 2004
    • Blogs 2005
    • YouTube 2006
    • Facebook 2007
    • Twitter 2008/9
    • Foursquare 2010
    • ??? 2011 (co-working, cloud, geração y)
  • Como medir? Quais métricas usar?
    • Qual é o seu objetivo?
    • É criar REPUTAÇÃO?
    • É VENDER?
    • É aumentar a PARTICIPAÇÃO?
    • É EDUCAR o mercado?
    • ...
  • Planejamento: análise e ação
  • Monitoramento: Metodologia
    Estratégia de Mensuração
    • Configuração de Ferramentas
    • Inteligência no mapeamento das conversas
    • Criação do Dashboard do Cliente
    2) Ações
    • Redes Sociais que serão utilizadas
    • Que tipo de conteúdo será utilizado
    • Peridiocidade
    • Script de trabalho
    3) Ativação das Redes Sociais
    • Produção de Conteúdo
    • Interação com usuários
    • Resposta a comentários
    4) Monitoramento
    • Feedback recebido
    • Propagação da Informação na Rede
    • Usuários mais ativos com a marca
    • Levantamento de Pontos positivos e negativos
    5) Revisão
    - Melhorias
  • Monitoramento: Metodologia
    Primeiros Passos:
    • Definir as marcas a serem monitoradas
    • Selecionar palavras chave
    • Análise prévia do conteúdo encontrado
    • Se necessário, otimização das palavras e revisão do conteúdo;
    • Classificação/Categorização das menções.
    2) Redes Sociais:
    • Twitter;
    • Orkut;
    • Facebook;
    • Blogs;
    • Redes de Vídeo;
    • Rede de Imagens;
    • Foruns públicos de discussão
  • Monitoramento: criando relatórios
    Métricas Gerais:
    • Quantidade de menções dentro do período (geral e distribuição por rede social);
    • Análise das redes sociais mais ativas
    • TópicsTrends
    • Nuvem das palavras relacionadas
    • Mapeamento dos perfis e interlocutores com a marca em cada rede
    • Identificação de possíveis defensores das marcas
    • Pontos positivos e pontos negativos encontrados.
  • Monitoramento: criando relatórios
    Métricas Específicas:
    • Orkut: Comunidades ativas, número de membros, membros ativos;
    • Facebook: Número de fãs, número de fotos/imagens relacionadas e número de comentários;
    • Twitter: Usuários mais ativos e engajados com a marca (folowers, followings, updates)
    • Blogs: Quantidade de posts, comentários, potencial de influência, inboud links;
    • Flicrk: Quantidade de fotos, comentários ou grupos relacionados;
    • Redes de Vídeos: Quantidade de Vídeos, comentários totais e único, views, votos.
  • Monitoramento: criando relatórios
    Métricas Específicas:
    • Orkut: Comunidades ativas, número de membros, membros ativos;
    • Facebook: Número de fãs, número de fotos/imagens relacionadas e número de comentários;
    • Twitter: Usuários mais ativos e engajados com a marca (folowers, followings, updates)
    • Blogs: Quantidade de posts, comentários, potencial de influência, inboud links;
    • Flicrk: Quantidade de fotos, comentários ou grupos relacionados;
    • Redes de Vídeos: Quantidade de Vídeos, comentários totais e único, views, votos.
  • Análise: interpretando dados
    Interpretando dados(só alguns exemplos):
    • Análise dos usuários mais engajados:
    • Potencial de influência
    • Indicar possíveis níveis de relacionamento com esses usuários
    • Agrupamento dos perfis em categorias: Ex: Fiéis, Defensores, Comentaristas, Geradores de Conteúdo, Críticos, Reclamações etc.
    • Interpretação das conversas e comentários
    • Leitura e interpretação das conversas e comentários.
  • Redes Sociais e WebAnalytics: Integração
  • Resumindo...
    • Tenha certeza que está usando o melhor canal para a sua marca, seu produto ou serviço.
    • A equipe que cuidará da sua marca na internet deve ser muito bem escolhida. Pessoas com experiência em Relações Públicas, Jornalismo e Marketing serão sempre boas escolhas.
    • Neste universo, conteúdo é ouro! Trabalhe bem o conteúdo e tenha certeza que não te trará conflitos no futuro com os membros das comunidades existentes. Se preocupe com o tema e com o tom usado nestas conversas.
    • Conheça seu público e seus stakeholders. Te ajudará a encontrá-los nas redes, e ajudará a ser mais relevante para eles.
    • Seja honesto e sincero. Lembre-se que você está sob holofotes. Seja consistente em suas interações, seja relevante, mas mantenha sua distância. Saiba quando é chamado e quando pode interagir.
    • Seja inovador! Não imite ou repita a mesma coisa. Nem sempre eles esperam um brinde de você.
    • Sempre mensure suas campanhas. Social Media tem que trazer retorno como qualquer outro investimento da sua empresa.
    • Se empenhe em criar conteúdo divertido, participativo e proativo. Lembre-se que querem – sumariamente – se divertir!
  • andre@tuddoweb.com.br
    62 8453-1884