Workshop: Aprendendo a usar as Redes Sociais 2º Dia

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Slides do Segundo Dia do Workshop "Aprendendo a Usar as Redes Sociais": V Semana de Comunicação PUC Goiás. Apoio da Comtec Goiás - Comunidade Tecnológica do Estado de Goiás.

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Workshop: Aprendendo a usar as Redes Sociais 2º Dia

  1. 1.
  2. 2. Workshop - 2º Dia<br />Aprendendo a usar as Redes Sociais<br />V Semana de Comunicação <br />PUC Goiás<br />
  3. 3. Quem é esse tal André de Moraes...<br />
  4. 4. Métricas em Mídias Sociais<br />
  5. 5. Inteligência Competitiva<br />
  6. 6. Inteligência<br />
  7. 7. Inteligência<br />
  8. 8. Pontos Principais<br />
  9. 9. Mas e aí...?!<br /><ul><li>Social Media Funciona mesmo?
  10. 10. Porque eu preciso me preocupar?
  11. 11. Onde quero chegar?</li></li></ul><li>Rede Sociai vs. Sites vs. Buscadores<br />
  12. 12. Algumas (de muitas) Razões para participar...<br /><ul><li>Você já está envolvido queria você ou não. Pelo menos participe junto.
  13. 13. Se você não fizer seus concorrentes farão.
  14. 14. Aumenta suas vendas, logo seus acionistas ficarão mais felizes.
  15. 15. Finalmente o marketing se tornou pessoal.
  16. 16. Nossos filhos não vão saber o que um mundo sem ferramentas de mídia social.</li></li></ul><li>Não é perfeito, mas é bom o suficiente<br /><ul><li> é sempre novo
  17. 17. é sempre mutante
  18. 18. é multimedia(de verdade!)
  19. 19. é imenso
  20. 20. é um universo muito rico e fértil
  21. 21. Nunca é igual:
  22. 22. Flickr 2004
  23. 23. Blogs 2005
  24. 24. YouTube 2006
  25. 25. Facebook 2007
  26. 26. Twitter 2008/9
  27. 27. Foursquare 2010
  28. 28. ??? 2011 (co-working, cloud, geração y)</li></li></ul><li>Como medir? Quais métricas usar?<br /><ul><li> Qual é o seu objetivo?
  29. 29. É criar REPUTAÇÃO?
  30. 30. É VENDER?
  31. 31. É aumentar a PARTICIPAÇÃO?
  32. 32. É EDUCAR o mercado?
  33. 33. ...</li></li></ul><li>Planejamento: análise e ação<br />
  34. 34. Monitoramento: Metodologia <br />Estratégia de Mensuração<br /><ul><li>Configuração de Ferramentas
  35. 35. Inteligência no mapeamento das conversas
  36. 36. Criação do Dashboard do Cliente</li></ul>2) Ações<br /><ul><li>Redes Sociais que serão utilizadas
  37. 37. Que tipo de conteúdo será utilizado
  38. 38. Peridiocidade
  39. 39. Script de trabalho</li></ul>3) Ativação das Redes Sociais<br /><ul><li>Produção de Conteúdo
  40. 40. Interação com usuários
  41. 41. Resposta a comentários</li></ul>4) Monitoramento<br /><ul><li>Feedback recebido
  42. 42. Propagação da Informação na Rede
  43. 43. Usuários mais ativos com a marca
  44. 44. Levantamento de Pontos positivos e negativos</li></ul>5) Revisão<br />- Melhorias<br />
  45. 45. Monitoramento: Metodologia<br />Primeiros Passos:<br /><ul><li>Definir as marcas a serem monitoradas
  46. 46. Selecionar palavras chave
  47. 47. Análise prévia do conteúdo encontrado
  48. 48. Se necessário, otimização das palavras e revisão do conteúdo;
  49. 49. Classificação/Categorização das menções.</li></ul>2) Redes Sociais:<br /><ul><li>Twitter;
  50. 50. Orkut;
  51. 51. Facebook;
  52. 52. Blogs;
  53. 53. Redes de Vídeo;
  54. 54. Rede de Imagens;
  55. 55. Foruns públicos de discussão</li></li></ul><li>Monitoramento: criando relatórios<br />Métricas Gerais:<br /><ul><li>Quantidade de menções dentro do período (geral e distribuição por rede social);
  56. 56. Análise das redes sociais mais ativas
  57. 57. TópicsTrends
  58. 58. Nuvem das palavras relacionadas
  59. 59. Mapeamento dos perfis e interlocutores com a marca em cada rede
  60. 60. Identificação de possíveis defensores das marcas
  61. 61. Pontos positivos e pontos negativos encontrados.</li></li></ul><li>Monitoramento: criando relatórios<br />Métricas Específicas:<br /><ul><li>Orkut: Comunidades ativas, número de membros, membros ativos;
  62. 62. Facebook: Número de fãs, número de fotos/imagens relacionadas e número de comentários;
  63. 63. Twitter: Usuários mais ativos e engajados com a marca (folowers, followings, updates)
  64. 64. Blogs: Quantidade de posts, comentários, potencial de influência, inboud links;
  65. 65. Flicrk: Quantidade de fotos, comentários ou grupos relacionados;
  66. 66. Redes de Vídeos: Quantidade de Vídeos, comentários totais e único, views, votos.</li></li></ul><li>Monitoramento: criando relatórios<br />Métricas Específicas:<br /><ul><li>Orkut: Comunidades ativas, número de membros, membros ativos;
  67. 67. Facebook: Número de fãs, número de fotos/imagens relacionadas e número de comentários;
  68. 68. Twitter: Usuários mais ativos e engajados com a marca (folowers, followings, updates)
  69. 69. Blogs: Quantidade de posts, comentários, potencial de influência, inboud links;
  70. 70. Flicrk: Quantidade de fotos, comentários ou grupos relacionados;
  71. 71. Redes de Vídeos: Quantidade de Vídeos, comentários totais e único, views, votos.</li></li></ul><li>Análise: interpretando dados<br />Interpretando dados(só alguns exemplos):<br /><ul><li>Análise dos usuários mais engajados:
  72. 72. Potencial de influência
  73. 73. Indicar possíveis níveis de relacionamento com esses usuários
  74. 74. Agrupamento dos perfis em categorias: Ex: Fiéis, Defensores, Comentaristas, Geradores de Conteúdo, Críticos, Reclamações etc.
  75. 75. Interpretação das conversas e comentários
  76. 76. Leitura e interpretação das conversas e comentários.</li></li></ul><li>Redes Sociais e WebAnalytics: Integração<br />
  77. 77. Resumindo...<br /><ul><li>Tenha certeza que está usando o melhor canal para a sua marca, seu produto ou serviço.
  78. 78. A equipe que cuidará da sua marca na internet deve ser muito bem escolhida. Pessoas com experiência em Relações Públicas, Jornalismo e Marketing serão sempre boas escolhas.
  79. 79. Neste universo, conteúdo é ouro! Trabalhe bem o conteúdo e tenha certeza que não te trará conflitos no futuro com os membros das comunidades existentes. Se preocupe com o tema e com o tom usado nestas conversas.
  80. 80. Conheça seu público e seus stakeholders. Te ajudará a encontrá-los nas redes, e ajudará a ser mais relevante para eles.
  81. 81. Seja honesto e sincero. Lembre-se que você está sob holofotes. Seja consistente em suas interações, seja relevante, mas mantenha sua distância. Saiba quando é chamado e quando pode interagir.
  82. 82. Seja inovador! Não imite ou repita a mesma coisa. Nem sempre eles esperam um brinde de você.
  83. 83. Sempre mensure suas campanhas. Social Media tem que trazer retorno como qualquer outro investimento da sua empresa.
  84. 84. Se empenhe em criar conteúdo divertido, participativo e proativo. Lembre-se que querem – sumariamente – se divertir! </li></li></ul><li>
  85. 85.
  86. 86. andre@tuddoweb.com.br<br />62 8453-1884<br />

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