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Ascolto e partecipazione - Banca Etica sui Social Media
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Ascolto e partecipazione - Banca Etica sui Social Media

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Presentazione dell'11 luglio 2013 all'Italian Social Banking Forum #ISBF

Presentazione dell'11 luglio 2013 all'Italian Social Banking Forum #ISBF

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  • 1. 1LOGO BANCA PARTECIPANTE ASCOLTO E PARTECIPAZIONE: BANCA ETICA SUI SOCIAL MEDIA BANCA POPOLARE ETICA ANDREA TRACANZAN Milano, Centro Congressi Palazzo StelllineItalian Social Banking Forum 11 Luglio 2013
  • 2. 2LOGO BANCA PARTECIPANTE 2 Nata nel 1999 Una banca cooperativa che si ispira ai principi della Finanza Etica Per rispondere al bisogno di una banca vicina al Terzo Settore Grazie alla partecipazione di migliaia di persone e organizzazioni Oggi 38.000 soci 17 Filiali e 25 Banchieri Ambulanti 70 gruppi di soci attivi in tutta Italia Operatività online dal 2012 Finanzia esclusivamente la cooperazione sociale, la cooperazione internazionale, la tutela ambientale e la cultura … orientare il risparmio al servizio del bene comune. Statuto di Banca Popolare Etica Banca Etica
  • 3. 3LOGO BANCA PARTECIPANTE 3 Mondi vicini Banca Etica fonda la sua attività su trasparenza e partecipazione. La comunicazione digitale fa leva sugli stessi principi. … avere dei valori, un po’ di umiltà, parlar chiaro e un onesto punto di vista. The Cluetrain Manifesto, 1999
  • 4. 4LOGO BANCA PARTECIPANTE 4 Come abbiamo iniziato Formazione Ascolto Coinvolgimento Formazione a Consiglio di Amministrazione, Direzione Generale, Quadri Direttivi Monitoraggio delle conversazioni online su Banca Etica Coinvolgimento di soci e lavoratori
  • 5. 5LOGO BANCA PARTECIPANTE 5 Dal 2010 inizia il confronto con esperti per fornire le competenze utili alla definizione della strategia sui social media. → Coi vertici → Con tutti i collaboratori → Con i gruppi di soci Continuiamo a investire in questo senso . #aiasocial #socialmediapanino #wowowe #socialnova #corsizoes Consulenza come formazione
  • 6. 6LOGO BANCA PARTECIPANTE 6  Ottimo posizionamento culturale  Poco conosciuti come “banca”  Serve una strategia per migliorare a partire dai punti di forza Dall’ascolto
  • 7. 7LOGO BANCA PARTECIPANTE 7  Cultura digitale condivisa  Scelte con un forte commitment, non solo dall'alto  Strategia integrata con gli obiettivi della banca Dal coinvolgimento
  • 8. 8LOGO BANCA PARTECIPANTE 8 Il percorso Rispondere alla domanda di “educazione finanziaria” in seguito alla crisi del 2008 Valorizzare i contenuti che produciamo facendo banca Siamo una banca fatta di persone e organizzazioni. Facciamolo sapere! Ampliare continuamente il ciclo formazione – ascolto – coinvolgimento
  • 9. 9LOGO BANCA PARTECIPANTE 9 Un gioco Un blog Le persone La finanza interessa tutti ed è troppo importante per essere delegata agli “esperti” #nonconimieisoldi Educazione finanziaria
  • 10. 10LOGO BANCA PARTECIPANTE 10 Non solo online 354 Gli incontri realizzati sul territorio dai nostri soci nel 2012.
  • 11. 11LOGO BANCA PARTECIPANTE 11 Prodotti e servizi Conto online Un blog Una proposta di prodotti e servizi facilmente accessibile Maggiore usabilità con il Conto Online Trasparenza con le realtà finanzate Storytelling e ascolto con il blog Bancaetica.it Trasparenza
  • 12. 12LOGO BANCA PARTECIPANTE 12  Ogni finanziamento che facciamo  L'impegno dei nostri soci  La passione di chi lavora con noi Una storia, tante storie
  • 13. 13LOGO BANCA PARTECIPANTE 13  Offrire strumenti a persone e organizzazioni per “testimoniare” il loro impegno per la finanza etica.  #conimieisoldi – sono le piccole azioni che contano  Valorizzare le scelte quotidiane di chi ci sceglie e apre il conto, usa il bancomat o l'internet banking... I nostri testimonial
  • 14. 14LOGO BANCA PARTECIPANTE 14  Producono contenuti sulle loro pagine su www.zoes.it  I loro contenuti alimentano anche il sito istituzionale di Banca Etica  Interagiscono e condividono i contenuti su Facebook e Twitter I gruppi di soci
  • 15. 15LOGO BANCA PARTECIPANTE 15 @bancaetica Profilo su twitter da ottobre 2012. Oltre 3700 follower Klout Score: 58 Non un customer care, ma uno spazio dove informarsi, parlare con noi, trovare il modo migliore per risolvere un problema. Su facebook e su linkedin Gruppi di collaboratori, soci e clienti. Pagine dei gruppi di soci sul territorio Pagine di Filiali 7 persone di diversi uffici compongono il Social Media Team. Sui social media
  • 16. 16LOGO BANCA PARTECIPANTE 16 La produzione di contenuti Favorisce le conversazioni su Banca Etica L'obiettivo non sono i social media Ma - facilitare la relazione - stabilire un clima di fiducia - fare “entrare” le persone nell'organizzazione - aumentare il coinvolgimento dei già membri Aprirsi al dialogo fa emergere le conversazioni positive Alimentare le conversazioni
  • 17. 17LOGO BANCA PARTECIPANTE 17 Nel 2012 + 50% le uscite su stampa tradizionale Un trend confermato nei primi mesi del 2013. Perché → produrre contenuti veloci, ma importanti con maggiore frequenza → distribuirli attraverso canali diversi → alcuni contenuti diventano rilevanti perché sono le persone in rete a condividerli, commentarli, renderli un “tema di attualità”. L'ufficio stampa viene “aumentato” grazie alla strategia di comunicazione digitale Sui media tradizionali
  • 18. 18LOGO BANCA PARTECIPANTE 18  Accrescere capacità di rendicontazione integrata e trasparenza  Aprirsi al contributo di tutti gli stakeholder  Fare di Banca Etica un'impresa sempre migliore Una nuova sfida
  • 19. 19LOGO BANCA PARTECIPANTE 19 Grazie per l'attenzione. Rimaniamo in contatto? mail: atracanzan@bancaetica.com Twitter: @andreatracanzan