Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги<br />
Характеристики услуги<br />Неосязаемость<br />Невозможность накопления<br />Непостоянство качества<br />Неотделимость от и...
Непостоянство качества<br />Неосязаемость<br />Повышение воспринимаемого риска<br />
Развитие интернета<br />
B2P взаимоотношения<br />Отношения на равных с брендами<br />Prosumers – создатели бренда<br />
Социальные медиа<br />Позволяют решить проблемы:<br />- непостоянства качества<br />- неосязаемости услуги<br />
Каким образом решают?<br />Формирование «упаковки» бренда услуги на совместных началах<br />Верификация сформированного <b...
Положительные аспекты<br />Для компании – <br /><ul><li>Повышение количества повторных покупок
Низкая стоимость информационного обслуживания
Снижение затрат по информационному послепродажному обслуживанию
Оперативность реагирования</li></li></ul><li>Положительные аспекты<br />Для потребителя – <br /><ul><li>Доступ к текущим п...
Снижение неопределенности при покупке
Удобство коммуникации с компанией
Поддержка сообщества</li></li></ul><li>Nonline<br />
Практические решения<br />
Интеграция POS с рекомендательными сервисами<br />Виды:<br />Система отзывов на сайте<br />Социальные плагины для комменти...
Снижение чрезмерного выбора в ритейле<br />
Частота<br />N<br />Использование концепции <br />«длинного хвоста» в ритейле<br />Хиты<br />Длинный хвост<br />
Экономия когнитивных ресурсов<br />Для покупок с низким вовлечением– ориентация на хиты<br />Для покупок с высоким вовлече...
Ритейл как витрина<br />Доступ к дополнительной информации:<br />Фактическая информация<br />Опыт потребления<br />Техноло...
Ритейл как витрина<br />Получение дополнительной информации<br />Опробование товара (испытание реальности его присутствия)...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги

2,177

Published on

Published in: Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,177
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
20
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги

  1. 1. Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги<br />
  2. 2. Характеристики услуги<br />Неосязаемость<br />Невозможность накопления<br />Непостоянство качества<br />Неотделимость от источника<br />
  3. 3. Непостоянство качества<br />Неосязаемость<br />Повышение воспринимаемого риска<br />
  4. 4. Развитие интернета<br />
  5. 5.
  6. 6. B2P взаимоотношения<br />Отношения на равных с брендами<br />Prosumers – создатели бренда<br />
  7. 7. Социальные медиа<br />Позволяют решить проблемы:<br />- непостоянства качества<br />- неосязаемости услуги<br />
  8. 8. Каким образом решают?<br />Формирование «упаковки» бренда услуги на совместных началах<br />Верификация сформированного <br />имиджа коллективным <br />потребительским опытом<br />
  9. 9. Положительные аспекты<br />Для компании – <br /><ul><li>Повышение количества повторных покупок
  10. 10. Низкая стоимость информационного обслуживания
  11. 11. Снижение затрат по информационному послепродажному обслуживанию
  12. 12. Оперативность реагирования</li></li></ul><li>Положительные аспекты<br />Для потребителя – <br /><ul><li>Доступ к текущим пользователям услуги
  13. 13. Снижение неопределенности при покупке
  14. 14. Удобство коммуникации с компанией
  15. 15. Поддержка сообщества</li></li></ul><li>Nonline<br />
  16. 16. Практические решения<br />
  17. 17. Интеграция POS с рекомендательными сервисами<br />Виды:<br />Система отзывов на сайте<br />Социальные плагины для комментирования<br />Stand-alone сервисы: Yelp!, ИМХОнет<br />Проверка достоверности отзыва + Возможность связаться с рекомендателем<br />
  18. 18. Снижение чрезмерного выбора в ритейле<br />
  19. 19.
  20. 20. Частота<br />N<br />Использование концепции <br />«длинного хвоста» в ритейле<br />Хиты<br />Длинный хвост<br />
  21. 21. Экономия когнитивных ресурсов<br />Для покупок с низким вовлечением– ориентация на хиты<br />Для покупок с высоким вовлечение –<br />исследование длинного хвоста<br />+денежных ресурсов<br />
  22. 22. Ритейл как витрина<br />Доступ к дополнительной информации:<br />Фактическая информация<br />Опыт потребления<br />Технологии:<br />Дополненная реальность<br />QR-коды<br />RFID-метки<br />Проприетарные приложения<br />
  23. 23. Ритейл как витрина<br />Получение дополнительной информации<br />Опробование товара (испытание реальности его присутствия)<br />Возможность приобретения через интернет<br />
  24. 24. Уровни системы рейтингов<br />Имиджевые – отзывы и рейтинги о компании<br />Продуктовые (на уровне предложения)<br />Рейтинги отзывов<br />
  25. 25. Необходима единая система<br />Существуют разрозненные сервисы:<br />Foursquare <br />Yelp!<br />которые реализуют <br />лишь часть функций<br />
  26. 26. Повышение эффективности брендинга<br />Двустороннее формирование бренда<br />Верификация потребителями<br />Обоснование добавленной <br />ценности<br />
  27. 27. Спасибозавнимание!<br />АндрейМаркин<br />www.slideshare.net/andreasme<br /> andreasme@rambler.ru<br />@andreasme1988<br />andreymarkin<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×