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Andrea PicchiFormazione in Psicologia (Università di Padova)Formazione in Informatica (Università di Pisa)                ...
USCITASETTEMBRE 2012                                                        LINK AD AMAZON.IT                 http://www.a...
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Previously on WhyMCA
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Previously on WhyMCA              Protocollo ISO 13407 (Principi)                Coinvolgimento Attivo Utenti            ...
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Previously on WhyMCA          - Processo di User Experience              design              contesto              utente ...
Contenuti Talk       VARIABILI ESPERIENZA UTENTE               {              {                   design   variabili      ...
Contenuti Talk Oggi Parleremo di    variabili che modellano l’esperienza utenteintegrazione di tali variabili nel flusso d...
Contenuti TalkOggi Non Parleremo di     misurazione delle variabili cognitive      calcolo probabilità di interazione    c...
Concetto 1Essere Umano > Utente    l’utente prima di essere “utente”            é un essere umano    disegnare prima per l...
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Concetto 2Quattro Dimensioni*        comprendere 4 dimensioni        richiede un salto di logica  verso un ottica dinamica...
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Design Cognitivo      Utente come Essere Umanoconoscere le “specifiche” dei nostri utenti
Design CognitivoDef: Essere Umano*  “processatore attivo di informazioni”       * approccio Information-Processing
PARTE 1 Layout Design- consapevolezza di comunicazione -
Contenuti TalkVARIABILI ESPERIENZA UTENTE                 {                            design (costante)    variabili     ...
Variabile DesignVariabile Costante*              varia da vista* a vista* invariante rispetto allo scenario di interazione...
image credit: chefranden
Sistema Visivo
Design Costante
Design Costante   ..01001101010..
PARTE 2  Uomo Utente- consapevolezza di interpretazione -
Contenuti TalkVARIABILI ESPERIENZA UTENTE                 {                            design    variabili                ...
Variabile UtenteVariabile Dinamica           varia rispetto alla vista* varia rispetto allo scenario** di interazione     ...
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Specifiche Utente        Def: Bisogno*“forma di nutrimento psicologico innato ed essenziale        per la crescita psicolo...
Specifiche Utente Implicazioni Bisogni               influenzano lo stato emotivo            condizionano i processi di pe...
Specifiche Utente     Def: Valori* “insieme di credenze, stabili e generali        su ciò che é desiderabile”             ...
Specifiche Utente                Valori*nascono da processi che coinvolgono principalmente                 bisogni primari...
Specifiche Utente   Implicazioni Valori               influenzano lo stato emotivo            condizionano i processi di p...
Utente Dinamica                   0                n            Bisogni          Bisogni             Valori 0         Valo...
Design > Utente Bisogni   DINAMICO  Valori ………Contesto                      ..01001101010..                       COSTANTE
Quali sono   le possibilile implicazioniimplicazioni?   pratiche?
Implicazione 1Mondo Interiore  la mappa non é il territorio
Utente Dinamica 0   n
Implicazione 1Modello Mentale*      fornisce un immediata aspettativa   su “ciò che sta per accadere” all’utente dando la ...
Modello Mentale  Modello     ModelloConcettuale   Sistema Modello Mentale
Implicazione 2Interazioni Utente        la interazioni nascono  da un complesso processo cognitivo
Implicazione 2Def: Proc.Cognitivo*       “composizione di attività cognitive necessarie alla creazione di contenuti mental...
Implicazione 2Def: Proc.Cognitivo*      “processi che conducono ad una conoscenzaintesi funzionalmente come guida del comp...
image credit: devendernarang
Sistema Percettivo
Implicazione 3 Tutto é Relativo       il mondo percepito é semprein relazione con il contesto di interazione
Implicazione 4      Utilizzo Risorsele performance dell’esperienza utente al tempo t             sono legate all’utilizzo ...
Implicazione 4     Attenzione guida l’interazione con l’interfacciae può lavorare in varie configurazioni    tra cui selet...
Attenzione UtenteSELETTIVA   SELETTIVA   DISTRIBUITA
Implicazione 4          Attenzione*  “il prendere possesso da parte della mente..di uno fra tanti oggetti .. che si presen...
Implicazione 5     Accesso Risorsele performance dell’esperienza utente al tempo t          sono legate alla disponibilità...
Implicazione 5                Parallelismo         una reale forma di parallelismo attivo*              e performante** a ...
Implicazione 5   Concorrenza           dove vi é accessoa risorse (critiche) discrete condivise
Implicazione 5Risorse Cognitive       Attenzione       Percezione          … … ...    Memoria Temporanea
Implicazione 5Def: Risorsa Cognitiva“capacità* di gestire ed elaborare informazioni”                  * di natura discreta
Implicazione 5Def: Risorsa Cognitiva   impossibilità di modellare il continuo     con un insieme di risorse discrete
PARTE 3Contesto Utilizzo - consapevolezza di interazione -
Contenuti TalkVARIABILI ESPERIENZA UTENTE                 {                            design    variabili                ...
Variabile ContestoVariabile Dinamica            varia rispetto alla vista*           varia rispetto all’utente** varia ris...
Concetto Fondamentale    Risorse DisponibiliRisorse Disponibili = Risorse Totali - Risorse Ambiente
Assorbimento RisorseAPP            AMBIENTE
Istanze EsperienzaISTANZA                  ISTANZA “CASA”                 “AUTOBUS”BASSO                    ALTODISTURBO  ...
Quali sono   le possibilile implicazioniimplicazioni?   pratiche?
Concetto Fondamentale  Come percepiamo       in natura       il“tutto”         “nostro”        mondo?     ha un costo
Implicazione 1       Punto Critico*        sistema cognitivo é vulnerabile          a determinate combinazioni            ...
Implicazione 2Sovraccarico Cognitivo   Risorse Disponibili ≤ Risorse Necessarie
Design > Utente > Contesto    Bisogni   DINAMICO     Valori    ………   Contesto                         ..01001101010..     ...
image credit: krossbow
Implicazione 2Sovraccarico Cognitivo      accentuato da un contesto che   definisce due azioni che condividono    la modal...
Implicazione 2Sovraccarico Cognitivo ottimizzare verso il “giusto” carico cognitivo  non cercare di ridurlo indiscriminata...
PARTE 4Implicazioni Progettuali    - integrazione del fattore umano -
Contenuti Talk       VARIABILI ESPERIENZA UTENTE               {              {                   design   variabili      ...
Implicazioni Progettuali                        ALCUNI OBIETTIVIintegrazioni dei bisogni, dei valori e dei carichi cogniti...
Implicazioni Progettuali                 ALCUNI OBIETTIVI                      Ricercare   Funzioni che soddisfino Bisogni...
integrazioni dei bisogni,           dei valorie dei carichi cognitivi utente      nelle fasi di analisi
Definizione Requisiti                  APPUNTI                               REQUISITIESPLORAZIONE                        ...
Implicazioni Progettuali              ANALISI        Requisiti Funzionali          Bisogni Utente           Valori Utente
Implicazioni Progettuali                   ANALISI           Requisiti Non Funzionali       Aspetti Contestuali degli Inte...
Sketch Interfaccia           SKETCH                          SKETCHDESIGN                     TEST                     DES...
Sketch Interfaccia
Fase Design{                 {     Personas Documenti Requisiti  {Valori, Bisogni}
Implicazioni Progettuali   Carichi Cognitivi             prima associazione tra    vista (design) e carico cognitivo (uten...
image credit: patrick rushton
Implicazioni Progettuali   Carichi Cognitivi                     DOMANDA   il mio design (linguaggio) é adatto al contesto?
Implicazioni Progettuali   Carichi Cognitivi                 SCOPO       utilizzare carichi cognitivi      per testare il ...
Prototipo Interfaccia           PROTOTIPO                          PROTOTIPODESIGN                        TEST            ...
Fase Design {                  {       Personas  Documenti Requisiti   {Carichi Cognitivi}
Prototipo Interfaccia           PROTOTIPO                           PROTOTIPOSVILUPPO                       TEST          ...
Implicazioni Progettuali   Carichi Cognitivi            test delle associazione tra    vista (design) e carico cognitivo (...
image credit: patrick rushton
Conclusioni Osservazioni  Approccio Cognitivo allo UI Design + Analisi delle Specifiche Utente + Design sui fondamentali B...
Conclusioni Osservazioni  Approccio Cognitivo allo UI Design - Costoso (possibile in medi-grandi progetti)
Conclusioni Osservazioni  Approccio Cognitivo allo UI Design +- Uso “Lezioni Apprese” per piccoli-medi progetti
Grazie dell’Attenzione       Domande?         http://www.linkedin.com/in/andreapicchi         http://twitter.com/andreapic...
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Variabili Cognitive dell'Esperienza Utente

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Savoia Hotel Country House (Bologna, Italy)
26 Maggio 2012

Le Variabili Cognitive del Processo di Esperienza Utente

Dopo aver ricapitolato alcuni importanti concetti visti nei due talk precedenti al WhyMCA, verranno introdotte le tre macro-variabili che modellano il processo di User eXperience: il Design, l'Utente ed il Contesto.

Alcune di queste macro-variabili sono di fatto delle costanti mentre altre mutano dinamicamente nel tempo modellando l'ecosistema che definisce l'entità utente. I processi che caratterizzano l'ecosistema utente in relazione con il contesto ambientale danno origine al fenomeno conosciuto come Esperienza Utente.

Dopo aver analizzato le tre macro-variabile dell'esperienza utente, il talk mostrerà come integrarle all'interno di un flusso di progetto centrato sull'utente analizzando singolarmente ogni step dall'analisi al prototipo elettronico.

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Variabili Cognitive dell'Esperienza Utente

  1. 1. Variabile Cognitivedell’Esperienza Utente di Andrea Picchi www.andreapicchi.it/conferenceshttp://www.linkedin.com/in/andreapicchihttp://twitter.com/andreapicchi
  2. 2. Andrea PicchiFormazione in Psicologia (Università di Padova)Formazione in Informatica (Università di Pisa) 1. Docente Dipartimento Informatica Corso iOS WebApp e Master Mobile App 2. iOS Designer & Developer iPhone e iPad, iPod Touch
  3. 3. USCITASETTEMBRE 2012 LINK AD AMAZON.IT http://www.amazon.it/Pro-iOS-Web-Design-Development/dp/1430232463/ref=sr_1_2?ie=UTF8&qid=1337976309&sr=8-2
  4. 4. x
  5. 5. Previously on WhyMCA
  6. 6. Previously on WhyMCA - Display Touch basi cognitive - Display Touch performance cognitive - Display Touch parallelismo Utente
  7. 7. Previously on WhyMCA 1IMMAGINE(del significato) 1 2 Chiama TESTO(del significato) IMMAGINE (del significato)
  8. 8. Previously on WhyMCA 1 2 3 IMMAGINE (del testo) IMMAGINE (del significato)
  9. 9. Previously on WhyMCA 1 2 3 IMMAGINE (del testo)EFFETTI COLATERALI + Consumo Risorse Cognitve + Introduzione Latenza di Interazione IMMAGINE + Probabilita’ di Errore di Interpretazione (del significato)
  10. 10. Previously on WhyMCADevice Mente Icona Immagine Applicazione Risorsa
  11. 11. Previously on WhyMCA - Esperienza Utente variabili cognitive - Specifiche Utente come essere umano - Tecniche Design modellate sulle specifiche utente
  12. 12. Previously on WhyMCA Protocollo ISO 13407 (Principi)  Coinvolgimento Attivo Utenti  Assegnazione Ruoli Sistema ed Utente*  Iterare Soluzioni Design  Usare Team Multi-Disciplinare *Utente visto come Parte Centrale del Processo
  13. 13. Previously on WhyMCA } Parte Razionale Parte Emozionale Parte Decisionale la parte Emozionale elabora più velocemente della parte Razionale
  14. 14. Previously on WhyMCA RICORDO RICORDO (reale) (surrogato)Non VengonoPercepite Differenzetra ricordi reali e surrogati
  15. 15. Previously on WhyMCA 1a RICORDO (surrogato) RICORDO 1b (reale)
  16. 16. Previously on WhyMCA - Processo di User Experience design contesto utente - Variabili Cognitive integrazione nel flusso di progetto
  17. 17. Contenuti Talk VARIABILI ESPERIENZA UTENTE { { design variabili implicazioniinterazione utente + interazione contesto 50 minuti
  18. 18. Contenuti Talk Oggi Parleremo di variabili che modellano l’esperienza utenteintegrazione di tali variabili nel flusso di progetto* * per la creazione di applicazioni mobile
  19. 19. Contenuti TalkOggi Non Parleremo di misurazione delle variabili cognitive calcolo probabilità di interazione calcolo statistico dei carichi cognitivi
  20. 20. Concetto 1Essere Umano > Utente l’utente prima di essere “utente” é un essere umano disegnare prima per l’essere umano poi per l’utente
  21. 21. image credit: junkfunk
  22. 22. Concetto 2Quattro Dimensioni* comprendere 4 dimensioni richiede un salto di logica verso un ottica dinamica-differenziale * tessuto spazio-temporale
  23. 23. image credit: stanford ed tech
  24. 24. Design Cognitivo Utente come Essere Umanoconoscere le “specifiche” dei nostri utenti
  25. 25. Design CognitivoDef: Essere Umano* “processatore attivo di informazioni” * approccio Information-Processing
  26. 26. PARTE 1 Layout Design- consapevolezza di comunicazione -
  27. 27. Contenuti TalkVARIABILI ESPERIENZA UTENTE { design (costante) variabili utente interazione contesto 50 minuti
  28. 28. Variabile DesignVariabile Costante* varia da vista* a vista* invariante rispetto allo scenario di interazione * costante dal punto di vista informatico * vista = singola view dell’interfaccia
  29. 29. image credit: chefranden
  30. 30. Sistema Visivo
  31. 31. Design Costante
  32. 32. Design Costante ..01001101010..
  33. 33. PARTE 2 Uomo Utente- consapevolezza di interpretazione -
  34. 34. Contenuti TalkVARIABILI ESPERIENZA UTENTE { design variabili utente (dinamica) interazione contesto 20 minuti
  35. 35. Variabile UtenteVariabile Dinamica varia rispetto alla vista* varia rispetto allo scenario** di interazione * fissata una vista ** fissato una scenario di azione
  36. 36. {{
  37. 37. Specifiche Utente Def: Bisogno*“forma di nutrimento psicologico innato ed essenziale per la crescita psicologica, lintegrità ed il benessere dell’individuo” * Deci and Ryan, 2000
  38. 38. Specifiche Utente Implicazioni Bisogni influenzano lo stato emotivo condizionano i processi di pensieroelicitano comportamenti orientati alla loro soddisfazione ……… tendono ad essere universali * Baumeister and Leary, 1995
  39. 39. Specifiche Utente Def: Valori* “insieme di credenze, stabili e generali su ciò che é desiderabile” * Feather, 1992
  40. 40. Specifiche Utente Valori*nascono da processi che coinvolgono principalmente bisogni primari senso del se norme sociali * Feather, 1992
  41. 41. Specifiche Utente Implicazioni Valori influenzano lo stato emotivo condizionano i processi di pensieroelicitano comportamenti orientati alla loro soddisfazione ……… tendono ad non essere universali
  42. 42. Utente Dinamica 0 n Bisogni Bisogni Valori 0 Valori n ……… ……… Contesto 0 Contesto n 0 nt
  43. 43. Design > Utente Bisogni DINAMICO Valori ………Contesto ..01001101010.. COSTANTE
  44. 44. Quali sono le possibilile implicazioniimplicazioni? pratiche?
  45. 45. Implicazione 1Mondo Interiore la mappa non é il territorio
  46. 46. Utente Dinamica 0 n
  47. 47. Implicazione 1Modello Mentale* fornisce un immediata aspettativa su “ciò che sta per accadere” all’utente dando la possibilità al sistema emozionaledi valutare la sua valenza positiva o negativa* Donald Norman, intervista sui concetti dei modelli mentali
  48. 48. Modello Mentale Modello ModelloConcettuale Sistema Modello Mentale
  49. 49. Implicazione 2Interazioni Utente la interazioni nascono da un complesso processo cognitivo
  50. 50. Implicazione 2Def: Proc.Cognitivo* “composizione di attività cognitive necessarie alla creazione di contenuti mentali” * Dizionario della Princeton Universitiy
  51. 51. Implicazione 2Def: Proc.Cognitivo* “processi che conducono ad una conoscenzaintesi funzionalmente come guida del comportamento” * Dalla Volta, Dizionario di Psicologia
  52. 52. image credit: devendernarang
  53. 53. Sistema Percettivo
  54. 54. Implicazione 3 Tutto é Relativo il mondo percepito é semprein relazione con il contesto di interazione
  55. 55. Implicazione 4 Utilizzo Risorsele performance dell’esperienza utente al tempo t sono legate all’utilizzo delle risorse cognitive al tempo t
  56. 56. Implicazione 4 Attenzione guida l’interazione con l’interfacciae può lavorare in varie configurazioni tra cui selettiva o distribuita
  57. 57. Attenzione UtenteSELETTIVA SELETTIVA DISTRIBUITA
  58. 58. Implicazione 4 Attenzione* “il prendere possesso da parte della mente..di uno fra tanti oggetti .. che si presentano come simultaneamente possibili.. ..essa implica il tralasciare certe cose per occuparsi con più efficienza di altre…” * secondo William James in Principi di Psicologia
  59. 59. Implicazione 5 Accesso Risorsele performance dell’esperienza utente al tempo t sono legate alla disponibilità di risorse cognitive al tempo t
  60. 60. Implicazione 5 Parallelismo una reale forma di parallelismo attivo* e performante** a 360 gradi non é possibile per l’utente * a livello di prestazione massima costante** consapevole senza l’introduzione di azioni automatiche o semi-automatiche
  61. 61. Implicazione 5 Concorrenza dove vi é accessoa risorse (critiche) discrete condivise
  62. 62. Implicazione 5Risorse Cognitive Attenzione Percezione … … ... Memoria Temporanea
  63. 63. Implicazione 5Def: Risorsa Cognitiva“capacità* di gestire ed elaborare informazioni” * di natura discreta
  64. 64. Implicazione 5Def: Risorsa Cognitiva impossibilità di modellare il continuo con un insieme di risorse discrete
  65. 65. PARTE 3Contesto Utilizzo - consapevolezza di interazione -
  66. 66. Contenuti TalkVARIABILI ESPERIENZA UTENTE { design variabili utente interazione contesto (dinamica) 50 minuti
  67. 67. Variabile ContestoVariabile Dinamica varia rispetto alla vista* varia rispetto all’utente** varia rispetto allo scenario*** di interazione * fissata una vista ** fissato un insieme di bisogni, valori, risorse cognitive *** fissato una scenario di azione
  68. 68. Concetto Fondamentale Risorse DisponibiliRisorse Disponibili = Risorse Totali - Risorse Ambiente
  69. 69. Assorbimento RisorseAPP AMBIENTE
  70. 70. Istanze EsperienzaISTANZA ISTANZA “CASA” “AUTOBUS”BASSO ALTODISTURBO DISTURBO MOBILE RSS
  71. 71. Quali sono le possibilile implicazioniimplicazioni? pratiche?
  72. 72. Concetto Fondamentale Come percepiamo in natura il“tutto” “nostro” mondo? ha un costo
  73. 73. Implicazione 1 Punto Critico* sistema cognitivo é vulnerabile a determinate combinazioni di condizioni ambientalie di condizioni ambientali ed azioni da compiere * dal punto di vista dell’interazione
  74. 74. Implicazione 2Sovraccarico Cognitivo Risorse Disponibili ≤ Risorse Necessarie
  75. 75. Design > Utente > Contesto Bisogni DINAMICO Valori ……… Contesto ..01001101010.. COSTANTE
  76. 76. image credit: krossbow
  77. 77. Implicazione 2Sovraccarico Cognitivo accentuato da un contesto che definisce due azioni che condividono la modalità di input* e/o di output * es: sist.vistivo
  78. 78. Implicazione 2Sovraccarico Cognitivo ottimizzare verso il “giusto” carico cognitivo non cercare di ridurlo indiscriminatamente alto carico cognitivo = bassa motivazione basso carico cognitivo = bassa motivazione * es: sist.vistivo
  79. 79. PARTE 4Implicazioni Progettuali - integrazione del fattore umano -
  80. 80. Contenuti Talk VARIABILI ESPERIENZA UTENTE { { design variabili implicazioniinterazione utente + interazione contesto 50 minuti
  81. 81. Implicazioni Progettuali ALCUNI OBIETTIVIintegrazioni dei bisogni, dei valori e dei carichi cognitivi utente nelle fasi di analisi e di design
  82. 82. Implicazioni Progettuali ALCUNI OBIETTIVI Ricercare Funzioni che soddisfino Bisogni e Valori Utente Estetica e Seduzione attraverso il Visual Design Evitare Carichi Cognitivi elevati (o troppo bassi) Interazioni che violino i Valori Utente
  83. 83. integrazioni dei bisogni, dei valorie dei carichi cognitivi utente nelle fasi di analisi
  84. 84. Definizione Requisiti APPUNTI REQUISITIESPLORAZIONE ORGANIZZAZIONE DESIGN LINEE GUIDA OSSERVAZIONE Valori, Bisogni INTERVISTE Carichi CognitiviLEZIONI APPRESE
  85. 85. Implicazioni Progettuali ANALISI Requisiti Funzionali Bisogni Utente Valori Utente
  86. 86. Implicazioni Progettuali ANALISI Requisiti Non Funzionali Aspetti Contestuali degli Interessi Aspettative sui Carichi Cognitivi Utente
  87. 87. Sketch Interfaccia SKETCH SKETCHDESIGN TEST DESIGNPERSONAS DOCUMENTI REQUISITI {Valori, Bisogni}
  88. 88. Sketch Interfaccia
  89. 89. Fase Design{ { Personas Documenti Requisiti {Valori, Bisogni}
  90. 90. Implicazioni Progettuali Carichi Cognitivi prima associazione tra vista (design) e carico cognitivo (utente)
  91. 91. image credit: patrick rushton
  92. 92. Implicazioni Progettuali Carichi Cognitivi DOMANDA il mio design (linguaggio) é adatto al contesto?
  93. 93. Implicazioni Progettuali Carichi Cognitivi SCOPO utilizzare carichi cognitivi per testare il tipo di design (es: Testo VS Icona) (es: Picker VS Input Manuale)
  94. 94. Prototipo Interfaccia PROTOTIPO PROTOTIPODESIGN TEST SVILUPPOPERSONAS DOCUMENTI REQUISITI {Valori, Bisogni}
  95. 95. Fase Design { { Personas Documenti Requisiti {Carichi Cognitivi}
  96. 96. Prototipo Interfaccia PROTOTIPO PROTOTIPOSVILUPPO TEST BETA TESTINGPERSONAS DOCUMENTI REQUISITI {Carichi Cognitivi} FEEDBACK TESTER
  97. 97. Implicazioni Progettuali Carichi Cognitivi test delle associazione tra vista (design) e carico cognitivo (utente) integrazione del feedback beta-tester
  98. 98. image credit: patrick rushton
  99. 99. Conclusioni Osservazioni Approccio Cognitivo allo UI Design + Analisi delle Specifiche Utente + Design sui fondamentali Bisogni dell’utente + Design sul reale Impegno Cognitivo dell’utente + Ottimizza Design per i reali Contesti di Utilizzo + Ottimo approccio per Progetti “innovativi*” * che non hanno precedenti
  100. 100. Conclusioni Osservazioni Approccio Cognitivo allo UI Design - Costoso (possibile in medi-grandi progetti)
  101. 101. Conclusioni Osservazioni Approccio Cognitivo allo UI Design +- Uso “Lezioni Apprese” per piccoli-medi progetti
  102. 102. Grazie dell’Attenzione Domande? http://www.linkedin.com/in/andreapicchi http://twitter.com/andreapicchi

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