Decos en zaakgericht werken key users

983 views
836 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
983
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Decos en zaakgericht werken key users

  1. 1. Decos training Zaakgericht werken Key-users
  2. 2. Wat is Decos? Waarom Decos?  Informatie is de spil waarom elke organisatie draait  Transparantie is een wettelijke verplichting  Voor een efficiënte samenwerking moet iedereen over dezelfde informatie kunnen beschikken  Informatie moet centraal beschikbaar kunnen zijn  Decos is een zgn. DMS: Document Management Systeem  Alle informatie beschikbaar vanaf de (flex)werkplek  Gemakkelijk informatie zoeken – maar vooral vinden  Informatie beschikbaar via KCC én website28 september 2012 ©2012 De Palm Solutions & Support 2
  3. 3. DecosWat ga je leren? Er zijn verschillende manieren om hetzelfde doel te bereiken; er is geen “foute”manier De eenvoudigste manier = zo min mogelijk muisklikken Werken op een eenduidige manier = beter samenwerken Zaakgericht werken = efficiënter dan klantgericht werken Het registratieproces Zoeken – maar vooral vinden!28 september 2012 ©2012 De Palm Solutions & Support 3
  4. 4. De rol van key-user De key-user vervult een sleutelrol in de organisatie Per afdeling één of meerdere key-users om alle medewerkers te kunnen begeleiden Wat wordt er van jullie verwacht?  Eerste Decos aanspreekpunt binnen je afdeling  Begeleiden, helpen en vervangen van je collega’s, weerstand wegnemen, enthousiasmeren  Verantwoordelijkheid voor het registratieproces binnen je afdeling  Controlefunctie28 september 2012 ©2012 De Palm Solutions & Support 4
  5. 5. Waarom key-users? De procesverantwoordelijkheid wordt zo dicht mogelijk bij de afdelingen belegd De medewerkers op de afdeling ondersteunen:  vraagbaak / wegwijzer  motiveren!  begeleiden  signaleringsfunctie28 september 2012 ©2012 De Palm Solutions & Support 5
  6. 6. Wat is Zaakgericht werken? De definitie van een zaak:  “een samenhangende hoeveelheid werk met een gedefinieerde aanleiding en een gedefinieerd resultaat, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden” (aldus KING)  Zaaktypes zijn vastgelegd door de VNG volgens het GEMMA  Zaakgericht werken is een wettelijke verplichting voor alle Nederlandse gemeenten28 september 2012 ©2012 De Palm Solutions & Support 6
  7. 7. Waarom Zaakgericht werken? KING: “Zaakgericht en procesgericht werken is hetconcept dat in gemeenteland cruciaal is voor het verbeterenvan de gemeentelijke dienstverlening en/of bedrijfsvoering.Zaakgericht en procesgericht werken is voor gemeenten démanier om:  de burger juist te informeren over de voortgang van de desbetreffende aanvragen;  de afhandeling te monitoren en te bewaken;  de werkprocessen voor de afhandeling te verbeteren;  managementinformatie te verkrijgen over behaalde effecten in de stad.”28 september 2012 ©2012 De Palm Solutions & Support 7
  8. 8. Een voorbeeld: Mevrouw De Bruin  Aanvraag bouwvergunning dakkapel  Klacht loszittende stoeptegel  Aanmelding hondenbelasting  Vroeger: dossier mevrouw De Bruin (klantgericht werken)  Nu:  Zaak Ruimte  Zaak Grondgebied  Zaak Burgerzaken  Sommige zaaktypen zijn afdelingsoverstijgend28 september 2012 ©2012 De Palm Solutions & Support 8
  9. 9. Decos – de basis  Document = registratie  Bestand = document  Dossier = zaak  Project = verzameling van zaken  Documentboeken nog wel zichtbaar en doorzoekbaar, maar worden niet meer gebruikt  Decos is web-based en lijkt qua gebruik op intra- en internetpagina’s:  Één keer klikken op functieknoppen en koppelingen is voldoende  Inhoud vernieuwen met F5  Rechtermuisknop opent contextmenu met aanvullende functies28 september 2012 ©2012 De Palm Solutions & Support 9
  10. 10. Decos – de basis28 september 2012 ©2012 De Palm Solutions & Support 10
  11. 11. Hulp en ondersteuning: DIV Helpdesk voor al je vragen!

×