O Consumidor 2.0 fala com o Portal Educação

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O Consumidor 2.0 fala com o Portal Educação

  1. 1. O Consumidor 2.0 fala com o Portal Educação André Akagi | Diretor de TI andre@portaleducacao.com.br
  2. 2. Rede de Conteúdo + Serviços: Segmentação
  3. 3. Canais tradicionais • Chat • 0800 • E-mail • SMS O consumidor 2.0 é globalizado
  4. 4. Plano de Presença On-line
  5. 5. • Fomente tópicos para saber o que o seu cliente está pensando • Crie enquetes com temas atuais • Cultive uma relação colaborativa entre empresa e pessoas • Não delete tópicos, não se intrometa na conversa dos outros • Não crie fakes • 1º analista de redes sociais do Estado
  6. 6. • Torne-se referência com seguidores da mesma área • Divulgue a hashtag • Não use scripts
  7. 7. • Entender as necessidades e preferências de pessoas fora do Brasil • Alcançar países de língua portuguesa onde a rede social é popular
  8. 8. • Vídeos que promovem a missão da empresa • Estimular comentários para os vídeos promocionais
  9. 9. Blog Corporativo • Mostrar o dia-a-dia da empresa • Mantenha relacionamento com a blogosfera
  10. 10. Fórum Aberto • Para cada área do conhecimento, um fórum • Questões e dúvidas que chegariam ao atendimento, tutor no pós-curso, são esclarecidas pelos próprios participantes no fórum
  11. 11. Fórum Aberto
  12. 12. • Cursos a distância • Encontros • Congressos • Seminários • Reuniões
  13. 13. Potencial 2.0 • Usar a inteligência coletiva a seu favor • Análise de tendências • Cliente sugere -> modifica produtos Reflete a missão da empresa: tornar-se referência
  14. 14. Depoimentos Aprovados: Não-aprovados: Ouvidoria 100% de avaliações tratadas
  15. 15. Simplicidade
  16. 16. Simples!
  17. 17. Simples + Fácil
  18. 18. Usabilidade • Investimento em arquitetura da informação para promover o auto-atendimento • Tornar a experiência de navegação numa forte relação empresa e cliente 1 Teste clientes potenciais 2 Entenda o objetivo do cliente 3 O cliente não tem mais tempo 4 O cliente é que decide
  19. 19. Não me faça pensar • Curva de aprendizado • Laboratórios de usabilidade • Usabilidade + Navegabilidade + Compatibilidade A usabilidade e o marketing precisam andar juntos Limites de investimento: Restrito ao negócio
  20. 20. Ferramentas para entender o usuário consumidor Google Alerts Google Analytics Google Trends Google Zeitgeist Google Insights for Search Qual o próximo presidente dos EUA? Quem ganhará o BBB? Qual produto ou serviço meu cliente busca?
  21. 21. Números • 60 países • 2 milhões visitantes únicos/mês • Fariam um outro curso: 98,53% • Indicaria para amigos: 98,10%
  22. 22. O que vem por aí • LMS 2.0: APIs públicas • m-Learning • Cursos com conteúdo colaborativo • Avaliação além de depoimentos • Videoatendimento • Integração de canais: conhecimento
  23. 23. meadiciona.com/portaleducacao

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