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Metricas mensuração midias_sociais_espm
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Metricas mensuração midias_sociais_espm

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Palestra ministrada no curso de Estratégias de Marketing Digital na ESPM/ Julho 2010.

Palestra ministrada no curso de Estratégias de Marketing Digital na ESPM/ Julho 2010.

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  • 1. Métricas e Mensuração em Mídias Sociais
    Estratégias de Marketing Digital
    ESPM – Julho 2010
  • 2. Um pouco sobre a E.Life...
  • 3. Por que trabalhar com mídias sociais?
    Depois
    Antes
  • 4. A credibilidade nos pares
    Em uma era em que a informação está em todos os lados...
    Opinião de terceiros para selecionar o que é relevante (filtros)
    As conversas online servem como referência e recomendação
    Confiança nas “pessoas como eu”
    Compartilham mesmos interesses e possuem as
    mesmas crenças políticas
    “As formigas têm megafones. O que elas estão dizendo?”
    Chris Anderson
  • 5. Marketer Generated
    Consumer Generated
    Be aware
    Talk
    Consider
    Form opinion
    Buy
    Use
    ?
    ?
    ?
    ?
    ?
    Word of Mouth
  • 6. Quem são estas pessoas?
    Y
    Geração
    Nascida em meados da década de 1970 até meados da década de 1990
    Época de grandes avanços tecnológicos e prosperidade econômica
    Cresceram vivendo em ação, estimulados por atividades, fazendo tarefas múltipla
  • 7. Perfil dos internautas E.Life
    A pesquisa foi aplicada durante o mês de agosto e setembro de 2009 e foram aplicados um total de 1.277 questionários.
    Perfil dos pesquisados:
    Média de 28 anos
    Alta renda familiar (42,7% ganham R$4.151 ou mais)
    Residente nas grandes capitais do país (46,0% dos entrevistados são do Estado de São Paulo)
    Alto nível de escolaridade (39,5% com superior incompleto e 31,7% com superior completo)
    Que consomem ainda as mídias tradicionais (85,6% assiste TV Aberta ao menos uma vez por semana e 77,3% lê revistas ao menos uma vez por semana)
  • 8. Tempo de uso de internet
    Os entrevistados são heavyusers de internet.
    63,2% dos twiteirose 44,7% dos blogueirosficam mais de 41h por semana online.
    28,8% dos orkuteirosficam online menos de 16h por semana.
    Base: 1.277 questionários. Fonte: E.Life, 2009
  • 9. Equipamento para acesso
    O celular, que inclui smartphones e iPhones, é utilizado para acesso à internet por 42,6% dos entrevistados. O netbook também é utilizado por 6,3% dos pesquisados.
    Base: 1.277 questionários. Fonte: E.Life, 2009
  • 10. Serviços cadastrados
    Serviços que mais utiliza
    Base: 1.277 questionários
    *Três serviços mais utilizados.
    Base: 1.277 questionários
    Fonte: E.Life, 2009
  • 11. Por que trabalhar com mídias sociais?
    As marcas fazem parte do dia-a-dia das pessoas.
    Elas falam de você, quer você queira ou não.
  • 12. Por que trabalhar com mídias sociais?
    Inteligência:
    Entender a percepção da marca, seus produtos e serviços
    Capacidade de gerar novas idéias para a comunicação mercadológica
    Capacidade de gerar novas idéias para a desenvolvimento de produtos
    Uso como uma rede de earlywarning
    Ação:
    Capacidade de reunir rapidamente os advogados da marca
    Minimizar o que há de ruim, ressaltar o que há de bom
    Seu impacto sobre a percepção de modernidade da marca
  • 13. Como medir?
  • 14. Métricas nas mídias sociais
    Percepção
    Avaliação do sentimento dos depoimentos:
    Ideal a comparação com a categoria
  • 18. Métricas nas mídias sociais
    RELEVÂNCIA
    Incoming Links
  • 19. Métricas nas mídias sociais
    IMPACTO
    Membros
    Seguidores
    Assinantes RSS
    Visualizações
    Usuários
  • 20. Métricas nas mídias sociais
    ENGAJAMENTO
    Comentários
    Retweets
    Interações
    Likes
    Share
    Blogs
    Orkut
    Yahoo Respostas
    YouTube
  • 21. Métricas nas mídias sociais
    INFLUÊNCIA
    Amigos
    Conexões
  • 22. O que monitorar?
  • 23. !
    Entender a dinâmica de cada canal de mídias sociaisEstratégia de Marketing Digital
  • 24. Dinâmica dos canais de mídias sociais
    Informaçãoé o grande atrativo do Twitter.
    Além de twittar, os entrevistados o usam principalmente para ler notícias e ter informações de interesse.
    Base: 868 questionários. Fonte: E.Life, 2009
  • 25. Dinâmica dos canais de mídias sociais
    Manter contato com amigos é o grande atrativo do Orkut, além de conhecer novas pessoas.
    Base: 806 questionários. Fonte: E.Life, 2009
  • 26. Dinâmica dos canais de mídias sociais
    O YouTube atrai aqueles que procuram por um passatempo e querem informações de lazer e entretenimento.
    26,2% divulgam o seu próprio conteúdo.
    Base: 367 questionários. Fonte: E.Life, 2009
  • 27. Dinâmica dos canais de mídias sociais
    Além de ser uma forma de divulgar o seu próprio conteúdo, o Blogspoté fonte de informações e de notíciaspara os entrevistados.
    Base: 331 questionários. Fonte: E.Life, 2009
  • 28. Estratégia de Marketing Digital
    1. Monitorar quem é seu público na web, onde e como ele se relaciona com sua marca, mapear conversas
    4. Ativar :: interagir, criar conversações, participar das conversas, mobilizar embaixadores, preparar um SAC 2.0
    2. Analisar quais as oportunidades para ações de comunicação e marketing
    3. Criar :: definir uma estratégia para interação. Quais os objetivos da sua empresa?
  • 29. Estratégia de Marketing Digital
    Cliente é o canal
  • 30. Portanto....
    A participação online é uma realidade e as mídias sociais são as grandes ferramentas
    As conversas estão acontecendo e as comunidades estão se formando
    Se as pessoas criam, por que também não as organizações?
    Participação tanto como ferramenta quanto como política
    O Twitter é uma grande oportunidade para engajar nas conversas com seus consumidores
    Crie, participe, conecte-se!
  • 31. Obrigada!
    Andréa Hiranaka
    andrea@elife.com.br
    @andreahiranaka
    Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-bocaAl. Ribeirão Preto, 130 – sala 41São Paulo – SP – BRASILFone/Fax: (+55) 11 2339 4928
    http://www.elife.com.br