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Metricas mensuração midias_sociais_espm
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Palestra ministrada no curso de Estratégias de Marketing Digital na ESPM/ Julho 2010.

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  • 1. Métricas e Mensuração em Mídias Sociais<br />Estratégias de Marketing Digital<br />ESPM – Julho 2010<br />
  • 2. Um pouco sobre a E.Life...<br />
  • 3. Por que trabalhar com mídias sociais?<br />Depois<br />Antes<br />
  • 4. A credibilidade nos pares<br />Em uma era em que a informação está em todos os lados...<br />Opinião de terceiros para selecionar o que é relevante (filtros)<br />As conversas online servem como referência e recomendação<br />Confiança nas “pessoas como eu”<br />Compartilham mesmos interesses e possuem as <br />mesmas crenças políticas<br />“As formigas têm megafones. O que elas estão dizendo?”<br />Chris Anderson<br />
  • 5. Marketer Generated<br />Consumer Generated<br />Be aware<br />Talk<br />Consider<br />Form opinion<br />Buy<br />Use<br />?<br />?<br />?<br />?<br />?<br />Word of Mouth<br />
  • 6. Quem são estas pessoas?<br />Y<br />Geração <br />Nascida em meados da década de 1970 até meados da década de 1990<br />Época de grandes avanços tecnológicos e prosperidade econômica<br />Cresceram vivendo em ação, estimulados por atividades, fazendo tarefas múltipla<br />
  • 7. Perfil dos internautas E.Life<br />A pesquisa foi aplicada durante o mês de agosto e setembro de 2009 e foram aplicados um total de 1.277 questionários. <br />Perfil dos pesquisados:<br />Média de 28 anos<br />Alta renda familiar (42,7% ganham R$4.151 ou mais)<br />Residente nas grandes capitais do país (46,0% dos entrevistados são do Estado de São Paulo)<br />Alto nível de escolaridade (39,5% com superior incompleto e 31,7% com superior completo)<br />Que consomem ainda as mídias tradicionais (85,6% assiste TV Aberta ao menos uma vez por semana e 77,3% lê revistas ao menos uma vez por semana)<br />
  • 8. Tempo de uso de internet<br />Os entrevistados são heavyusers de internet.<br />63,2% dos twiteirose 44,7% dos blogueirosficam mais de 41h por semana online.<br />28,8% dos orkuteirosficam online menos de 16h por semana.<br />Base: 1.277 questionários. Fonte: E.Life, 2009<br />
  • 9. Equipamento para acesso<br />O celular, que inclui smartphones e iPhones, é utilizado para acesso à internet por 42,6% dos entrevistados. O netbook também é utilizado por 6,3% dos pesquisados.<br />Base: 1.277 questionários. Fonte: E.Life, 2009<br />
  • 10. Serviços cadastrados<br />Serviços que mais utiliza<br />Base: 1.277 questionários<br />*Três serviços mais utilizados.<br />Base: 1.277 questionários<br />Fonte: E.Life, 2009<br />
  • 11. Por que trabalhar com mídias sociais?<br />As marcas fazem parte do dia-a-dia das pessoas.<br />Elas falam de você, quer você queira ou não.<br />
  • 12. Por que trabalhar com mídias sociais?<br />Inteligência:<br />Entender a percepção da marca, seus produtos e serviços<br />Capacidade de gerar novas idéias para a comunicação mercadológica<br />Capacidade de gerar novas idéias para a desenvolvimento de produtos<br />Uso como uma rede de earlywarning<br />Ação:<br />Capacidade de reunir rapidamente os advogados da marca<br />Minimizar o que há de ruim, ressaltar o que há de bom<br />Seu impacto sobre a percepção de modernidade da marca<br />
  • 13. Como medir?<br />
  • 14. Métricas nas mídias sociais<br />Percepção<br />Avaliação do sentimento dos depoimentos:<br /><ul><li>Positivo
  • 15. Neutro
  • 16. Negativo
  • 17. Mixed</li></ul>Ideal a comparação com a categoria<br />
  • 18. Métricas nas mídias sociais<br />RELEVÂNCIA<br />Incoming Links<br />
  • 19. Métricas nas mídias sociais<br />IMPACTO<br />Membros<br />Seguidores<br />Assinantes RSS<br />Visualizações<br />Usuários<br />
  • 20. Métricas nas mídias sociais<br />ENGAJAMENTO<br />Comentários<br />Retweets<br />Interações<br />Likes<br />Share<br />Blogs<br />Orkut<br />Yahoo Respostas<br />YouTube<br />
  • 21. Métricas nas mídias sociais<br />INFLUÊNCIA<br />Amigos<br />Conexões<br />
  • 22. O que monitorar?<br />
  • 23. !<br />Entender a dinâmica de cada canal de mídias sociaisEstratégia de Marketing Digital <br />
  • 24. Dinâmica dos canais de mídias sociais<br />Informaçãoé o grande atrativo do Twitter.<br />Além de twittar, os entrevistados o usam principalmente para ler notícias e ter informações de interesse.<br />Base: 868 questionários. Fonte: E.Life, 2009<br />
  • 25. Dinâmica dos canais de mídias sociais<br />Manter contato com amigos é o grande atrativo do Orkut, além de conhecer novas pessoas.<br />Base: 806 questionários. Fonte: E.Life, 2009<br />
  • 26. Dinâmica dos canais de mídias sociais<br />O YouTube atrai aqueles que procuram por um passatempo e querem informações de lazer e entretenimento.<br />26,2% divulgam o seu próprio conteúdo.<br />Base: 367 questionários. Fonte: E.Life, 2009<br />
  • 27. Dinâmica dos canais de mídias sociais<br />Além de ser uma forma de divulgar o seu próprio conteúdo, o Blogspoté fonte de informações e de notíciaspara os entrevistados.<br />Base: 331 questionários. Fonte: E.Life, 2009<br />
  • 28. Estratégia de Marketing Digital<br />1. Monitorar quem é seu público na web, onde e como ele se relaciona com sua marca, mapear conversas<br />4. Ativar :: interagir, criar conversações, participar das conversas, mobilizar embaixadores, preparar um SAC 2.0<br />2. Analisar quais as oportunidades para ações de comunicação e marketing<br />3. Criar :: definir uma estratégia para interação. Quais os objetivos da sua empresa?<br />
  • 29. Estratégia de Marketing Digital<br />Cliente é o canal<br />
  • 30. Portanto....<br />A participação online é uma realidade e as mídias sociais são as grandes ferramentas<br />As conversas estão acontecendo e as comunidades estão se formando<br />Se as pessoas criam, por que também não as organizações?<br />Participação tanto como ferramenta quanto como política<br />O Twitter é uma grande oportunidade para engajar nas conversas com seus consumidores<br />Crie, participe, conecte-se!<br />
  • 31. Obrigada!<br />Andréa Hiranaka<br />andrea@elife.com.br<br />@andreahiranaka<br />Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-bocaAl. Ribeirão Preto, 130 – sala 41São Paulo – SP – BRASILFone/Fax: (+55) 11 2339 4928<br />http://www.elife.com.br <br />

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