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Metricas mensuração midias_sociais_espm
 

Metricas mensuração midias_sociais_espm

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Palestra ministrada no curso de Estratégias de Marketing Digital na ESPM/ Julho 2010.

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    Metricas mensuração midias_sociais_espm Metricas mensuração midias_sociais_espm Presentation Transcript

    • Métricas e Mensuração em Mídias Sociais
      Estratégias de Marketing Digital
      ESPM – Julho 2010
    • Um pouco sobre a E.Life...
    • Por que trabalhar com mídias sociais?
      Depois
      Antes
    • A credibilidade nos pares
      Em uma era em que a informação está em todos os lados...
      Opinião de terceiros para selecionar o que é relevante (filtros)
      As conversas online servem como referência e recomendação
      Confiança nas “pessoas como eu”
      Compartilham mesmos interesses e possuem as
      mesmas crenças políticas
      “As formigas têm megafones. O que elas estão dizendo?”
      Chris Anderson
    • Marketer Generated
      Consumer Generated
      Be aware
      Talk
      Consider
      Form opinion
      Buy
      Use
      ?
      ?
      ?
      ?
      ?
      Word of Mouth
    • Quem são estas pessoas?
      Y
      Geração
      Nascida em meados da década de 1970 até meados da década de 1990
      Época de grandes avanços tecnológicos e prosperidade econômica
      Cresceram vivendo em ação, estimulados por atividades, fazendo tarefas múltipla
    • Perfil dos internautas E.Life
      A pesquisa foi aplicada durante o mês de agosto e setembro de 2009 e foram aplicados um total de 1.277 questionários.
      Perfil dos pesquisados:
      Média de 28 anos
      Alta renda familiar (42,7% ganham R$4.151 ou mais)
      Residente nas grandes capitais do país (46,0% dos entrevistados são do Estado de São Paulo)
      Alto nível de escolaridade (39,5% com superior incompleto e 31,7% com superior completo)
      Que consomem ainda as mídias tradicionais (85,6% assiste TV Aberta ao menos uma vez por semana e 77,3% lê revistas ao menos uma vez por semana)
    • Tempo de uso de internet
      Os entrevistados são heavyusers de internet.
      63,2% dos twiteirose 44,7% dos blogueirosficam mais de 41h por semana online.
      28,8% dos orkuteirosficam online menos de 16h por semana.
      Base: 1.277 questionários. Fonte: E.Life, 2009
    • Equipamento para acesso
      O celular, que inclui smartphones e iPhones, é utilizado para acesso à internet por 42,6% dos entrevistados. O netbook também é utilizado por 6,3% dos pesquisados.
      Base: 1.277 questionários. Fonte: E.Life, 2009
    • Serviços cadastrados
      Serviços que mais utiliza
      Base: 1.277 questionários
      *Três serviços mais utilizados.
      Base: 1.277 questionários
      Fonte: E.Life, 2009
    • Por que trabalhar com mídias sociais?
      As marcas fazem parte do dia-a-dia das pessoas.
      Elas falam de você, quer você queira ou não.
    • Por que trabalhar com mídias sociais?
      Inteligência:
      Entender a percepção da marca, seus produtos e serviços
      Capacidade de gerar novas idéias para a comunicação mercadológica
      Capacidade de gerar novas idéias para a desenvolvimento de produtos
      Uso como uma rede de earlywarning
      Ação:
      Capacidade de reunir rapidamente os advogados da marca
      Minimizar o que há de ruim, ressaltar o que há de bom
      Seu impacto sobre a percepção de modernidade da marca
    • Como medir?
    • Métricas nas mídias sociais
      Percepção
      Avaliação do sentimento dos depoimentos:
      • Positivo
      • Neutro
      • Negativo
      • Mixed
      Ideal a comparação com a categoria
    • Métricas nas mídias sociais
      RELEVÂNCIA
      Incoming Links
    • Métricas nas mídias sociais
      IMPACTO
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      Blogs
      Orkut
      Yahoo Respostas
      YouTube
    • Métricas nas mídias sociais
      INFLUÊNCIA
      Amigos
      Conexões
    • O que monitorar?
    • !
      Entender a dinâmica de cada canal de mídias sociaisEstratégia de Marketing Digital
    • Dinâmica dos canais de mídias sociais
      Informaçãoé o grande atrativo do Twitter.
      Além de twittar, os entrevistados o usam principalmente para ler notícias e ter informações de interesse.
      Base: 868 questionários. Fonte: E.Life, 2009
    • Dinâmica dos canais de mídias sociais
      Manter contato com amigos é o grande atrativo do Orkut, além de conhecer novas pessoas.
      Base: 806 questionários. Fonte: E.Life, 2009
    • Dinâmica dos canais de mídias sociais
      O YouTube atrai aqueles que procuram por um passatempo e querem informações de lazer e entretenimento.
      26,2% divulgam o seu próprio conteúdo.
      Base: 367 questionários. Fonte: E.Life, 2009
    • Dinâmica dos canais de mídias sociais
      Além de ser uma forma de divulgar o seu próprio conteúdo, o Blogspoté fonte de informações e de notíciaspara os entrevistados.
      Base: 331 questionários. Fonte: E.Life, 2009
    • Estratégia de Marketing Digital
      1. Monitorar quem é seu público na web, onde e como ele se relaciona com sua marca, mapear conversas
      4. Ativar :: interagir, criar conversações, participar das conversas, mobilizar embaixadores, preparar um SAC 2.0
      2. Analisar quais as oportunidades para ações de comunicação e marketing
      3. Criar :: definir uma estratégia para interação. Quais os objetivos da sua empresa?
    • Estratégia de Marketing Digital
      Cliente é o canal
    • Portanto....
      A participação online é uma realidade e as mídias sociais são as grandes ferramentas
      As conversas estão acontecendo e as comunidades estão se formando
      Se as pessoas criam, por que também não as organizações?
      Participação tanto como ferramenta quanto como política
      O Twitter é uma grande oportunidade para engajar nas conversas com seus consumidores
      Crie, participe, conecte-se!
    • Obrigada!
      Andréa Hiranaka
      andrea@elife.com.br
      @andreahiranaka
      Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-bocaAl. Ribeirão Preto, 130 – sala 41São Paulo – SP – BRASILFone/Fax: (+55) 11 2339 4928
      http://www.elife.com.br