PROYECTO FINAL COCA COLA

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PROYECTO FINAL COCA COLA

  1. 1. 1La evolución de la mercadotecnia en la historia de Coca Cola Andrea Gómez Gordillo R. Id 143077 Universidad de las Américas, Puebla Cultura de la Información Cholula, Puebla a 5 de abril de 2011
  2. 2. 2Pregunta: ¿Cómo ha evolucionado la mercadotecnia en la historia y crecimientode Coca Cola?Introducción El presente trabajo se planteará en relación a la mercadotecnia de la CocaCola. Desde sus inicios en 1886, la mercadotecnia no ha dejado de ser una piezafundamental en el desarrollo y crecimiento del producto. Se pretende analizar elrol de la mercadotecnia desde los principios de la empresa y cómo ha ayudado alcrecimiento de la misma.Objetivo general:Analizar el rol de la mercadotecnia en la Coca ColaObjetivos específicos:Analizar la presencia de la mercadotecnia en cada etapa de la empresa y desdesus principios.JustificaciónSe justifica en la presentación teórica y en la observación. La importancia de lapresencia de la mercadotecnia en una empresa mundialmente reconocida. TheCoca Cola Company ha crecido y se ha dado a reconocer por la efectividad de sumercadotecnia.Alcances y limitacionesEn este estudio solamente se abarcará la importancia de la mercadotecnia ytambién se ejemplificará los principios de esta misma.Limitaciones: se limitará exclusivamnete a la mercadotecnia de la Coca-Cola, yaque no es tan fácil lograr estos en una empresa. Se tienen que entenderperfectamente las necesidades y se requiere de mucho tiempo y dinero.
  3. 3. 3Introducción al tema ¿Cómo ha cambiado la estrategia de marketing de la empresa Coca Cola a lolargo de los años? A lo largo de este ensayo se pretende analizar el rol de la mercadotecnia en lahistoria de la Coca Cola y la evolución de la misma a través de los años. Se pretende probar y convencer al lector de que la mercadotecnia es muyimportante para el crecimiento y desarrollo de una empresa, ejemplificando lasestrategias de mercadotecnia de la empresa de Coca Cola desde el punto de vistaestratégico y englobando las 4 P’s de la mercadotecnia. Coca Cola es un producto que sin cambiar nada, ni el producto, ni el nombre,mantiene un interés desde sus inicios precisamente gracias a su innovación en laestrategia de su mercadotecnia. Aunque la mercadotecnia es una disciplinarelativamente nueva, siempre ha estado presente en la historia de Coca Cola,aunque siempre de una manera distinta y adecuándose a las necesidades de laempresa. La efectividad de su mercadotecnia ha llevado a la empresa a encontrarsedentro de las 10 marcas más reconocidas del mundo, siendo la marca derefrescos más conocida a nivel mundial y vendida en más de 200 países.Marco Teórico “La mezcla de mercadotecnia (marketing mix) es la combinación singular deactividades que emprende una compañía en particular para ofrecer satisfacción enel mercado” (Schewe, C. y Reuben, S. pg 696). Está formada por lo que seconoce como las 4 P’s: Producto, Precio, Publicidad y Plaza, las cuales describeny dan las características de un producto. Atrás de toda esta descripción, hay todo
  4. 4. 4un estudio de mercado, imagen, financiero, etc. que permite al mercadólogo llegara esta descripción. La estrategia de mercadotecnia “es un plan específico para laasignación de los recursos de este campo con el fin de alcanzar sus objetivos”(Schewe, y Reuben, pg 692). Ésta se refiere a la forma en que la mezcla demercadotecnia es aplicada al mercado para alcanzar los objetivos. Coca Cola fue creada en 1886 en Atlanta, Georgia en Estados Unidos enuna farmacia. John Pemberton, creador de la Coca Cola, buscaba crear un tónicopara calmar los nervios y el dolor de cabeza y creó un jarabe que se mezclaba conagua tónica en las fuentes de soda de la farmacia Jacobs. Los vasos de CocaCola se vendían a 5 centavos y Pemberton vendía tan sólo 9 vasos de Coca Colaal día. Frank Robinson, contador de esta fuente de sodas y amigo de Pemberton ledio el nombre de Coca Cola a la bebida, pensando que las dos “C” seríanefectivas e hizo el logotipo de Coca Cola de su puño y letra, mismo que hasta eldía de hoy se ha traducido a más de ochenta idiomas. En 1888, después de que Pemberton muere, Asa Griggs Candler comprólos derechos de Coca Cola por $2, 300 dólares a pagar en dos años. Candler, unhombre de negocios, transformó Coca Cola de un invento en un negocio. Sabíaque la gente estaba sedienta y comenzó a distribuir la Coca Cola fuera de Georgiallegando a todos los estados de Estados Unidos. Candler comenzó a utilizarestrategias de mercadotecnia no diferenciadas, haciendo un marketing muyagresivo para dar a conocer la marca y el producto y fue muy efectivo. Candler distribuyó promocionales como relojes, urnas y calendarios con elnombre de Coca Cola a todas las farmacias de Estados Unidos. El nombre de
  5. 5. 5Coca Cola estaba en todos lados. También se distribuían cupones de “una CocaCola gratis” en cualquier farmacia para que la gente probara y conociera CocaCola. Joseph Biedenharn fue el primero en embotellar la Coca Cola, queriendohacer el producto portátil y accesible a todos, y le envió 12 botellas a Asa Candler,quien a pesar de ser un hombre muy exitoso de negocios, no veía el potencial o laimportancia de embotellar el producto. Cinco años después y habiendo seguidorechazando la idea de embotellar la Coca Cola, dos abogados, Benjamin F.Thomas y Joseph B. Whitehead, aseguraron los derechos exclusivos de Candlerpara embotellar y vender la bebida por tan solo un dólar.Embotellamiento de la bebida La historia del embotellamiento de la Coca Cola es igual de interesante eimportante en la historia de Coca Cola. Teniendo ya un producto y una marca tan exitosa, sólo faltaba distinguirla,instando al consumidor a que demandara la Coca Cola original y que no aceptaracopias ni sustitutos. La empresa quería una botella o un envase que fuera distinguible paratodos. The Root Glass Company of Terre Haute, Indiana, ganó un concursoconvocado por la empresa para diseñar una botella para la Coca Cola y así en1916 comenzaron a manufacturarse las botellas. Se buscaba crear una botellaque fuera original, que le diera personalidad al producto y, más importante, que sepudiera distinguir en la oscuridad y aún si esta estaba destrozada. Todavía hoy, labotella de Coca Cola sigue siendo el símbolo del producto.
  6. 6. 6 A estas alturas, la empresa redefine su estrategia de mercadotecnia.Haciendo un cambio sólo en el producto, la bebida sigue siendo la misma y elnombre sigue siendo el mismo, pero redefinen el producto al embotellarlo yhacerlo más accesible al consumidor. Ahora Coca Cola no sólo se vende en lasfuentes de soda de las farmacias sino que la compañía comienza a hacer su líneade comunicación y distribución llevando Coca Cola a todos lados.Marketing no diferenciado La mercadotecnia no diferenciada es cuando la empresa decide noreconocer las diferentes curvas de demanda que constituyen el mercado. Trata almercado como una gran masa homogénea y concentra sus intereses en lo que escomún en los consumidores más que en lo que se diferencian (Kotler, pg. 77). La mercadotecnia no diferenciada busca un producto y una estrategia quesea atractiva para el mayor número posible de consumidores. Busca conquistar elsegmento más numeroso del mercado utilizando la comunicación en masa, losmedios de publicidad masivos y lemas universales. Una empresa opta por la estrategia de mercadotecnia no diferenciada por laeconomía de su costo. Si la empresa no hace diferencias entre consumidores yutiliza un mismo producto y una misma forma de posicionar el producto, entonceslos costos de la empresa no son tan altos. La empresa no hace ningún tipo deinvestigación de mercados, eliminando los costos de investigación demercadotecnia y los gastos generales ejecutivos que habría si investigaran ysegmentaran el mercado. Más específicamente, la estrategia de mercadotecnia de Coca Cola encuanto a sus 4P’s, se definiría como sigue:
  7. 7. 7 Producto: una sola presentación El hecho de que la línea de producción sea la misma (producción en serie)reduce al mínimo los costos de producción, existencias y transporte. Precio: sigue siendo muy accesible Publicidad: masiva Coca Cola en este momento sigue con promocionales, llevando el nombrede Coca Cola a todas partes. En 1927 Coca Cola comienza a utilizar la radio confines publicitarios cuando éste tenía apenas 5 años de existencia. También fue delos primeros en patrocinar programas de radio. La publicidad indiferenciada permite que la empresa obtenga descuentos enlos medios de comunicación gracias a la gran utilización que las empresas lesdan. Plaza: ya están en todo EUA, sus líneas de distribución son muy eficientes.Comienza a ser conocido en otros países del mundo. Estalla la Segunda GuerraMundial y Coca Cola hace todo lo posible para que todos los soldadosuniformados tengan acceso a una Coca Cola a tan sólo 5 centavos. Esto facilitó laentrada a otros mercados en el mundo. Coca Cola comienza a trabajar para llegara ser más que una simple bebida. “Coca Cola era un refresco patentado que sólo podía adquirirse con unsabor único y en un tamaño de botella también único. Se le anunciaba empleandoun solo lema: La pausa que refresca (Kotler, pg.77). Coca Cola comienza a ser conocida en varios países del mundo y susventas y sus ganancias comienzan a incrementarse, pero Coca Cola se
  8. 8. 8enfrentaba a dos grandes problemas: era asociada sólo con la juventud y comouna bebida refrescante que se tomaba sólo en épocas de calor. No todo el mercado o la población se sentía identificado con esta bebidarefrescante y los consumidores sólo la veían como bebida para refrescarse yquitarse la sed más que como una bebida que se tomara por gusto. Después de 70 años de éxito con un solo producto, Coca Cola comienza adiferenciarse poco a poco. En 1940 la compañía comienza la creación de la nuevabebida refrescante Fanta, introducida al mercado en 1950, seguida de Sprite en1961 y Fresca en 1966. En 1960, la empresa The Coca Cola Company adquiere lacompañía de The Minute Maid Company, una línea de productos completamentenueva, ya que se trataba de jugos. Los famosos comerciales de Coca Cola, en 1970 un comercial que llegó aser mundialmente conocido: un grupo de jóvenes salen cantando en una montañaen Italia “I’d like to buy the world a Coke” asociando Coca Cola con los tiemposbuenos, diversión y amigos y para todo el mundo. Otra campaña publicitaria empezó años antes, cuando Coca Cola estabacreciendo y antes de que aumentara su línea de productos. Coca Cola queríacambiar la idea que tenía el consumidor cuando asociaba Coca Cola sólo conclimas cálidos. Comienza con su slogan “Thirst knows no season” y mostrabagente tomando Coca Cola en invierno, tratando de que la gente asociara CocaCola con símbolos de la navidad como Santa Claus. Más adelante, en 1993, lacampaña publicitaria de “Always Coca Cola”, cuando sale por primera vez el osopolar de Coca Cola, que todavía conocemos hoy tomando una Coca Cola.
  9. 9. 9 Roberto Goizueta fue un cubano que emigró a los Estados Unidos y entró atrabajar a Coca Cola como ingeniero de desarrollo, llegando a ser el directorgeneral de la empresa durante 17 años revolucionando la empresa de Coca Cola. Cuando Goizueta sube a director general, Coca Cola tenía una participacióndel 35% del mercado de refrescos norteamericano y todos pensaban que laempresa ya dominaba el mercado y que el mercado ya era maduro, pero Goizuetapensaba de manera diferente. Roberto Goizueta se preguntó: ¿cuál es elpromedio "per cápita" de consumo diario de líquido de los 4,400 millones dehabitantes en el mundo? ¿Y cómo se relaciona eso con el consumo de CocaCola? Las respuestas que encontró fue que la población del mundo consumía 2litros per cápita diarios y que el consumo de Coca Cola era de sólo 0,06 litros.Goizueta también se preguntó ¿cuál es nuestra participación en el mercado delestómago del cliente? No la participación de Coca Cola en el mercado mundial degaseosas, sino en el estómago del cliente. Con esto, Goizueta cambió la misión dela empresa y a partir de ese momento, PepsiCo dejó de ser el único competidor deCoca Cola. Ahora Coca Cola también competía con el café, la leche, el vino, el téy hasta el agua con una visión global (Schinwald, ¶17). Roberto Goizueta redefinió el mercado de Coca Cola como el más grandeque jamás alguien hubiera imaginado. En vez de ser un pez grande en unapecera, Coca Cola ahora era un pez pequeño en un océano. Goizueta transformóCoca Cola de un negocio maduro en uno de los mayores negocios con tanto valoren el mercado (Schinwald, 18). La mercadotecnia dice que nunca hay que perder de vista las necesidadesdel consumidor, nunca hay que dejar de prestarle atención. De otra manera, la
  10. 10. 10empresa cae en lo que se conoce como marketing de miopía y es cuando laempresa deja de ver las necesidades de su consumidor. Por eso, RobertoGoizueta respondió a las preguntas que se había planteado, ¿quiénes son misclientes? ¿cómo están cambiando? ¿qué quieren exactamente? y ¿cómo puedodárselo? Con esto, Goizueta apeló a la investigación de mercados, a laestadística, y segmentó al mercado.Marketing diferenciado A diferencia de la mercadotecnia no diferenciada, el marketing diferenciadoes cuando la empresa opera en diferentes segmentos del mercado pero crea unproducto o programa de mercadotecnia diferente para cada uno. El marketingdiferenciado aspira a lograr ventas más altas y una posición en el mercado másalto. Ofrece múltiples productos y múltiples medios publicitarios. Aunque tambiénes cierto que los costos de las operaciones de negocios son más altos (Kotler,pg.79). Con la mercadotecnia diferenciada aumentan los costos de producción yaque es más caro producir varios modelos del producto. Aumentan también loscostos administrativos porque cada segmento del mercado necesita su propiaestrategia de mercadotecnia, su propia investigación de mercado, análisis deventa, más promoción y un director para cada segmento. Los costos de existenciay los costos de promoción también se incrementan, ya que hay que llegar adiferentes segmentos del mercado utilizando los medios de publicidad másadecuada para cada caso.
  11. 11. 11 La mercadotecnia diferenciada produce más ventas para la empresa perotambién le crea costos más altos. El objetivo es que suban más las ventas que loscostos de la empresa. A estas alturas, Coca Cola comenzaba a venderse en botellas de diversostamaños y Goizueta cada vez diferenciaba más la empresa. La estrategia demercadotecnia en cuanto a las 4 P’s comenzaba a verse como sigue: Producto: varias presentaciones en cuanto al tamaño de la botella, botellasde vidrio, plástico, latas, etc. Roberto Goizueta introdujo al mercado Coca Cola Light, la primeraextensión de la bebida de Coca Cola, siendo un éxito cono bebida baja encalorías. “A pesar de que los productos azucarados representan el 73% delmercado de los refrescos de cola, la versión dietética libre de cafeína vende 4veces más que la versión azucarada” (Dato de la época en la que fue lanzado elnuevo producto) (Ries, A y Trout, J, pg. 44). Goizueta también lanzó al mercadoen 1985 la Nueva Coca Cola, modificando la fórmula de la Coca Cola por primeravez en 99 años. Precio: sigue siendo accesible Publicidad: Coca Cola era promocionada en todo tipo de medio decomunicación, patrocinios, etc. Comenzaba a utilizar una estrategia quecomunicara que Coca Cola es para todo tipo de persona, personalidad ynecesidades. Plaza: Goizueta también redefinió la plaza en donde Coca Cola eradistribuida, donde encontraba el consumidor Coca Cola y de dónde se obteníanmás ganancias. A estas alturas, Coca Cola no sólo se conseguía en
  12. 12. 12supermercados sino que también se conseguía en máquinas expendedoras.Goizueta identificó que el mismo producto se vendía en diferentes lugares y adiferentes precios. Una Coca Cola en una máquina expendedora cuesta alrededorde $1.50 dólares, en un restaurante, la misma Coca Cola cuesta $4 dólaresmientras que el precio de la misma Coca Cola en un supermercado es de $2.50dólares. El mismo producto, varios precios y diferentes negocios (Schinwald, 3).Compramos Coca Cola en diferentes lugares dependiendo de donde nosencontremos. Goizueta descubrió que las verdaderas ganancias provenían derestaurantes y máquinas expendedoras, las ventas en los supermercados erannecesarias para promover la marca, pero no eran rentables. El supermercadorepresentaba una competencia en precio intensa para Coca Cola, quien competíacon Pepsi. Pero serían sólo unos pocos restaurantes los que venderían ambosproductos y una máquina expendedora, en donde estuviera, vendería sólo un soloproducto, no habría competidor. En ese entonces, Pepsi ya había ganado labatalla en los supermercados, pero Coca Cola iba ganando la batalla en lasfuentes de soda de los diferentes restaurantes de comida rápida. Coca Colaposeía un 60% del mercado de fuentes de soda comparado con el 26% queposeía Pepsi (Ries, A. y Trout, J. pg. 69). Este es justo el periodo en que Coca Cola está luchando constantemente laguerra de las colas con Pepsi Cola por ver quién tiene más participación en elmercado. La estrategia de publicidad de Pepsi Cola había resultado muy efectiva.Pepsi Cola quería llegar a los niños y dejar que los adultos tomaran Coca Cola y lologró con la generación Pepsi que tenía ya más de 25 años. Así todos los niños detodas las edades tomaban Pepsi y se sentían identificados con esta bebida,
  13. 13. 13también todos los adultos que se querían sentir más jóvenes tomaban Pepsi. Así,Coca Cola se sintió presionada por la generación Pepsi y sacó al mercado laNueva Coca Cola, una bebida más dulce que quería llegar a la generación Pepsi.Una Coca Cola nueva que dejara atrás la idea que la Coca Cola ya había pasadode moda y que sólo la gente grande la tomaba. Se hicieron estudios de mercado yfocus groups pidiendo que la gente probara la nueva bebida y opinara y parecíaque todos gustaban de la bebida. Los resultados fueron óptimos y se esperabaque la respuesta de los clientes cuando la bebida saliera al mercado fuera igual deóptima. Se gastaron millones de dólares tanto en la investigación como en lapublicidad que le daban a la Nueva Coca Cola, sin embargo, los clientesrechazaron la Nueva Coca Cola, no les gustó el sabor y pedían que regresaran almercado la Coca Cola original. Coca Cola además causó problemas de reputaciónhacia ellos mismos y originó una nueva batalla entre la Nueva Coca Cola y laCoca Cola original (Ries, y Trout, pg. 131). Finalmente, Coca Cola aceptó su errory no tuvo que pasar mucho tiempo para que sacaran a la Nueva Coca Cola delmercado. Pepsi Cola obviamente aprovechó el fracaso de la Coca Cola al sacarun nuevo producto y para la compañía de Coca Cola no fue nada fácil aceptar sufracaso, el cual es claramente un fracaso de su mercadotecnia. Sin embargo,Coca Cola supo sacar provecho de su situación y al reintegrar la bebida original almercado ésta salió con el nombre de Coca Cola Classic llevando el mensaje deque se trataba de la Coca Cola original y nuevamente instando a los consumidoresque se trataba de “el verdadero refresco de cola”. Nuevamente Coca Colademandaba que el cliente no aceptara ningún sustituto, que la Coca Cola Classicestaba de regreso.
  14. 14. 14Metodología (Encuesta) y RespuestasSe entrevistó a 10 personas 1. ¿Cuándo y por quién fue inventada la Coca Cola? 10 personas: No se 2. ¿Con qué fin se vendía la Coca Cola? 3 personas: No se 3 personas: Náuseas 4 personas: Curar dolor de cabeza 3. ¿Qué estrategia de mercadotecnia utilizó Coca Cola inicialmente? 8 personas: No se 2 personas: Agresiva 4. ¿En dónde falló específicamente la estrategia de mercadotecnia de Coca Cola? 10 personas: No se 5. ¿Cómo arregló su error? 10 personas: No se 6. ¿Qué es la mercadotecnia no diferenciada? 8 personas: No se 2 personas: No hace diferencias en el mercado, trata al mercado como una masa homogénea. 7. ¿Qué es la mercadotecnia diferenciada? 8 personas: No se
  15. 15. 15 2 personas: Hace diferencias en el mercado, ve las diferentes necesidades de los diferentes segmentos del mercado 8. ¿Qué es marketing mix? 3 personas: No se 4 personas: 4 Ps 3 personas: Producto, precio, plaza, promoción 9. ¿Crees que la mercadotecnia es una disciplina importante? 4 personas: Si 6 personas: NoPropuesta El hecho de que la gente sepa la historia de Coca Cola no es de sumaimportancia, no es esencial que la gente se informe de quien o cuando fueinventada Coca Cola pues no es significante para la gente. La importancia de lamercadotecnia o su impacto en las compañías, por el otro lado, si es significante
  16. 16. 16para el conocimiento de la gente ya que impacta directamente en el crecimiento ydesarrollo de una compañía. Es esencial la implementación de la mercadotecniaen una compañía para que se satisfagan e identifiquen las necesidades delmercado.Conclusiones y Recomendaciones En conclusión, se puede decir que la mercadotecnia no es simplementepublicidad y que de ella dependen muchas cosas. La mercadotecnia es tancompleta y compleja como lo es el mercado, ya que entenderlo y satisfacer susnecesidades no es cosa fácil. Coca Cola es una empresa multinacional que através de su estrategia de mercadotecnia ha logrado llevar un producto a todo elmundo. Las diferentes estrategias de mercadotecnia ya antes ejemplificadas conla empresa de Coca Cola son importantes en el desarrollo y crecimiento de unaempresa, aunque siempre gira alrededor de identificar y satisfacer las necesidadesdel mercado meta. Las estrategias se diferencian principalmente en el enfoqueque le dan al mercado meta. La estrategia de mercadotecnia de Coca Cola ha cambiado a lo largo delos años adecuándose al tamaño y crecimiento de la empresa. En un principio, lamercadotecnia de Coca Cola no podía haber sido diferenciada como lo es ahoraporque el tamaño de la empresa no era lo suficientemente grande, el producto noera tan conocido y no era importante. No había ningún interés en diferenciarlo ysatisfacer las necesidades de los diferentes segmentos del mercado porquetodavía no había un mercado como tal, definido. La estrategia de mercadotecniaque necesitaba la Coca Cola era una mercadotecnia muy agresiva que diera a
  17. 17. 17conocer la marca y el producto y definir un mercado, un consumidor. Y esto selogró con grandes campañas publicitarias, patrocinios y muestras gratis delproducto. De la misma manera, una estrategia agresiva no es efectiva ya que lacompañía da a conocer su marca y su producto y su crecimiento es tan grandecomo el de Coca Cola que ha llegado a todos los países, ya que el consumidordemanda diferenciación, identidad y que satisfagan sus necesidades. Lamercadotecnia agresiva puede resultar muy negativa en este caso, el consumidorse sentiría atacado y sin libertad. Para tener una estrategia de mercadotecnia positiva, hay que entender almercado y poder identificar y satisfacer sus necesidades, de lo contrario laestrategia de mercadotecnia falla y pasa lo que pasó con la Coca Cola Nueva. Segastaron millones de dólares en investigación, publicidad, creación, entre otros, yse, perdió mucho tiempo, como consecuencia Coca Cola perdió el interés de susconsumidores, ya que éste dejó de ver las necesidades de su mercado, creyendoque éste tenía otros intereses y creyó ser más competitivo cuando en realidad elcliente pedía que regresaran a la antigua Coca Cola. Las estrategias de mercadotecnia son indispensables en elposicionamiento de una marca y un producto, pueden traer grandes beneficios siéstas son eficientes pero también pueden traer problemas si no son eficientes yestán bien dirigidas al mercado meta. Coca Cola ha sabido utilizar muy bien sus estrategias de mercadotecnia.Para esta empresa, la mercadotecnia es una pieza fundamental en su desarrollo yha logrado llegar muy lejos a lo largo de los años. Coca Cola es un producto que
  18. 18. 18sin cambiar nada, ni el producto, ni el nombre, mantiene un interés desde susinicios. Además, después de lo investigado, se puede decir que la gente no conocemucho de la historia de Coca Cola que aunque no es muy relevante, ejemplifica laimportancia de la mercadotecnia. En cuanto a la teoría de la mercadotecnia haypoca gente que conoce las diferentes estrategias de mercadotecnia. Comorecomendación, yo diría que hay que informar a la gente de alguna maneradidáctica para que le parezca interesante y muestre interés.
  19. 19. 19Referencias 1. 2010. Interbrand: TOP TEN BRANDS IN 2010. Recuperado el 11 de marzo de 2011. 2. Constantinides, E. E. (2006). The Marketing Mix Revisited: Towards the 21st Century Marketing. Journal of Marketing Management 3. Gary Armstrong, Kotler, P. Marketing:an introduction. 1969. Boston. Pearson. 4. Kotler, P. Mercadotecnia indiferenciada, mercadotecnia diferenciada. Dirección de mercadotecnia.1969. México, D.F. Editorial Diana. Pg 77-83 5. Luan, Y., & Sudhir, K. (2010). Forecasting Marketing-Mix Responsiveness for New Products. Journal of Marketing Research 6. Moraño, X, Brussatin, L. 20 spetiembre, 2010. Marketing&consumo: “Coca Cola vuelve a ser la marca más valorada en 2010”. Recuperado el 11 de marzo de 2011. 7. Ries, A y Trout, J. Marketing de abajo hacia arriba, la táctica dicta la estrategia. 1990. México, D.F. Editorial Mc Graw-Hill. 8. Schewe, C y Reuben, S. Mercadotecnia, conceptos y aplicaciones. 1982. México, D.F. Mc Graw Hill. 9. Schinwald, J. (2 de noviembre, 2002). El caso The Coca Cola Company. Recuperado el 22 de marzo de 2011.
  20. 20. 20 10. The Coca Cola Company. 2006-2011. “Company History”. Recuperado el 22 de marzo de 2011, del sitio web de The Coca Cola Company.Cronograma10 marzo: pensar en un tema, introducción, objetivos generales y específicos,justificación, alcances y limitaciones.10 marzo- 21 marzo: leer y recopilar información21 marzo- 23 marzo: índice tentativo23 marzo- 25 marzo: índice desglosado25 marzo- 8 abril: redactar ensayo11 abril: aplicar encuestas11 abril- 12 abril: agregar resultados a ensayo y terminar últimos detalles

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