¿CÓMO	  CREAR	  UNA	  ESTRATEGIA	  PUBLICITARIA	  PARA	  LAS	  REDES	  SOCIALES?	  Casos	  de	  Estudio	  de	  Campañas	  ...
¿QUÉ	  SON	  LAS	  REDES	  SOCIALES?	  ¿PORQUÉ	  SON	  IMPORTANTES?	  
¿Por	  qué	  son	  importantes	  las	  redes	  sociales?	  PORQUE	  HAN	  CAMBIADO	  LAS	              REGLAS	  DE	  JUEGO...
–  Cambiando	  los	  procesos	  por	  los	  cuales	  las	  personas	  comparten	     experiencias,	  experKse	  y	  opinio...
¿Cómo	  crear	  una	  estrategia	  de	  redes	  sociales?	  •  La	  creación	  de	  una	  estrategia	  en	  redes	  social...
¿Qué	  está	  evitando	  que	  las	  organizaciones	  pasen	  la	  etapa	  de	                      “prueba”	  en	  el	  m...
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EL	  CONSUMIDOR	  SOCIAL	  
Millennials	  •  Los	  Millennials	  (Generación	  Y)	  están	  entrando	  al	  campo	  laboral	     y	  no	  conocen	  un...
Millennials	  
La	  eKqueta	  digital	  de	  los	  millennials:	  Aprender	                                                      Evita	  ...
“	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  El	  consumidor	  social	  no	  es	  una	  idea	  o	  una	  palabra	  de	  moda.	  Es	  una...
Estrategia	  de	  American	  Express	  •  3	  principios:	                                                      Control	  ...
AMEX	  Open	  Forum	  •  Crecimiento	  de	  tráfico	  año	  tras	  año:	  	                     350%	  año	  tras	  año	  e...
ADAPTANDO	  EL	  NEGOCIO:	  
“	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Existe	  una	  gran	  diferencia	  entre	  empujar	  tu	  historia	  a	  los	  medios	  ver...
•  Se	  monitorea	  en	  promedio	  más	  de	  22,000	         posts	  diarios	  relacionados	  a	  Dell	  y	  las	       ...
Se	  monitorea	  lo	  siguiente:	                 –  Temas	  de	  conversación	                 –  Sen@miento	  general	  ...
Producto	              Servicio	  al	                                                      Marke@ng	             consumido...
Indicadores	  de	  Éxito	  Links	  entre	  el	                  El	  impacto	  en	  los	  costos	     Mide	  la	  lealtad	...
Medición	  del	  Retorno	  en	  Inversión	                          	                          •  Las	  redes	  direcciona...
+	  :	  LA	  PRIMERA	  PELÍCULA	  SOCIAL	  
ObjeKvos	  de	  la	  Campaña	         –  Conectar	  con	  los	            Milennials.	  Con	  el	  público	  más	         ...
Intel	  +	  Toshiba:	  La	  primera	  pelicula	  social	  •  4	  millones	  de	  mensajes	  para	  ChrisKna.	  •  130,000+...
•    Fuentes:	  •    Pivot	  Conference	  2011:	  Octubre	  17	  y	  18	  en	  Nueva	  York.	  •    “The	  End	  of	  Busi...
Estrategia en redes sociales CONEC 2011
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Presentación que resume la creación de estrategias en redes sociales a través de casos de estudio exitosos.

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Estrategia en redes sociales CONEC 2011

  1. 1. ¿CÓMO  CREAR  UNA  ESTRATEGIA  PUBLICITARIA  PARA  LAS  REDES  SOCIALES?  Casos  de  Estudio  de  Campañas  Existosas  
  2. 2. ¿QUÉ  SON  LAS  REDES  SOCIALES?  ¿PORQUÉ  SON  IMPORTANTES?  
  3. 3. ¿Por  qué  son  importantes  las  redes  sociales?  PORQUE  HAN  CAMBIADO  LAS   REGLAS  DE  JUEGO  
  4. 4. –  Cambiando  los  procesos  por  los  cuales  las  personas  comparten   experiencias,  experKse  y  opiniones.  –  Ampliando  los  canales  por  los  cuales  los  consumidores  buscan   información.  –  Cambiando  como  las  compañías  se  acercan  a  los  mercados.  –  Remodelando  el  proceso  por  el  cual  las  empresas  conectan  y   muestran  apreciación  por  sus  clientes.  –  Facilitando  el  involucramiento  directo  de  los  consumidores  en   conversaciones  que  antes  ocurrían  sin  su  parKcipación.    
  5. 5. ¿Cómo  crear  una  estrategia  de  redes  sociales?  •  La  creación  de  una  estrategia  en  redes  sociales  no  parte  de  la  adaptación   de  una  campaña  o  mensaje  de  markeKng  tradicional.    •  Las  redes  sociales  son  1  componente  de  una  estrategia  más  amplia  de   markeKng  y  comunicaciones.      •  Un  mensaje  no  es  una  conversación.  •  Las  redes  sociales  no  son  para  promoverse  a  sí  mismo,  son  para  unirse  a   una  conversación  que  ya  existe  y  que  es  del  interés  del  público  que  está   presente.    •  Las  personas  no  se  crean  cuentas  en  Facebook,  Youtube,  Twi[er  u  otras   redes  para  escuchar  marcas.  
  6. 6. ¿Qué  está  evitando  que  las  organizaciones  pasen  la  etapa  de   “prueba”  en  el  markeKng  social?          Presupuesto        Ausencia  de  una  clara  estrategia  social          Resultados  vagos     EscepKcismo  de  los  EjecuKvos    
  7. 7. ¿Cómo  crear  una  estrategia  de  redes  sociales?  1. Definir  los  obje@vos  de  las   redes  sociales       Aumentar  ventas     Engagement  del  consumidor:  que  es   lo  que  quieres  que  haga  el   consumidor?   Click   Like   Comentarios  
  8. 8. ¿Cómo  crear  una  estrategia  de  redes  sociales?  2. Definir  el  target  y  la   comunicación  que  mejor   conecta  con  ellos.     En  las  redes  sociales  conocer  el  target   a  nivel  psicográfico  es  más   importante  que  el  nivel  demográfico.    
  9. 9. ¿Cómo  crear  una  estrategia  de  redes  sociales?  3. Definir  como  se  va  a   medir  el  Retorno  sobre  la   Inversión:       Clicks   Likes   Comentarios   Vistas   Visitas   Retweets  
  10. 10. EL  CONSUMIDOR  SOCIAL  
  11. 11. Millennials  •  Los  Millennials  (Generación  Y)  están  entrando  al  campo  laboral   y  no  conocen  un  mundo  donde  la  comunicación  no  involucra   redes  sociales,  comunidades,  mensajes  de  texto,  blogs  y  todo   lo  social.    •  Los  Baby  Boomers  y  la  Generación  X  están  tratando  de   ponerse  al  día  y  adaptarse  a  todos  los  cambios  que  están   ocurriendo  en  el  mundo.    •  La  generación  de  los  millennials  es  una  que  está  dictando  el   comportamiento  del  consumidor  social.  Es  a  quienes  se  les   Kene  que  dirigir  la  comunicación.  
  12. 12. Millennials  
  13. 13. La  eKqueta  digital  de  los  millennials:  Aprender   Evita  la  las  reglas   controversia  Cuide  su   Cuide  su   ritmo   futuro  
  14. 14. “                    El  consumidor  social  no  es  una  idea  o  una  palabra  de  moda.  Es  una  realidad  con   ”oportunidades  y  retos                .         –  John  Hayes,     CMO  American  Express.    
  15. 15. Estrategia  de  American  Express  •  3  principios:   Control     (perderlo)   1 Rapidez   3 Escuchar   2
  16. 16. AMEX  Open  Forum  •  Crecimiento  de  tráfico  año  tras  año:     350%  año  tras  año  en  visitas  únicas  mensuales.            •  9,000+  miembros  en  OpenForum.com.  •  50,000+  seguidores  en  Twi[er.      •  200,000+  Likers  en  Facebook.      
  17. 17. ADAPTANDO  EL  NEGOCIO:  
  18. 18. “                    Existe  una  gran  diferencia  entre  empujar  tu  historia  a  los  medios  versus  converKrte  relevante  en  las  conversaciones  de  los  consumidores.         ” –  Bob  Pearson,     VP  de  Comunidades  y  Conversaciones.  
  19. 19. •  Se  monitorea  en  promedio  más  de  22,000   posts  diarios  relacionados  a  Dell  y  las   menciones  de  Dell  en  Twi[er.      
  20. 20. Se  monitorea  lo  siguiente:   –  Temas  de  conversación   –  Sen@miento  general  respecto  a  la  marca   –  Share  of  Voice   –  GeograXa   –  Trending  Topics     –  Áreas  de  problemas  donde  se  necesite   soporte  
  21. 21. Producto   Servicio  al   Marke@ng   consumidor  Recursos   Canales   Servicios  y  Humanos   interac@vos   Soluciones   Online   Comunicaciones   Ventas  
  22. 22. Indicadores  de  Éxito  Links  entre  el   El  impacto  en  los  costos   Mide  la  lealtad  de  tu  base  de  comportamiento  del   de  lealtad,  innovación  de   clientes  y  te  permite  consumidor  en  las  redes   producto  y  reputación  de   idenKficar  oportunidades  sociales  y  los  ingresos.   marca.     para  aumentar  la  salud   general  de  la  marca.  Además   permite  reconocer  como   puedes  mejorar  las   percepciones  de  los  clientes   frente  a  la  compañía.    
  23. 23. Medición  del  Retorno  en  Inversión     •  Las  redes  direccionan  a  las   personas  al  proceso  de  compra   en  la  web.  Contenido  Social  en  la  web   aumenta  el  número  de  conversiones.   •  El  servicio  al  cliente  online  y   las  comunidades  reducen  el   numero  de  personas  que  llaman  al  call   center  –  ahorro  de  dinero.   •  Las  comunidades  B2B  permiten   a  las  personas  acceder  a  expertos  que   luego  las  dirigen  hacia  el  embudo  de   compra.  
  24. 24. +  :  LA  PRIMERA  PELÍCULA  SOCIAL  
  25. 25. ObjeKvos  de  la  Campaña   –  Conectar  con  los   Milennials.  Con  el  público  más   tecnológico.     –  Volverse  relevante  y   “cool”  para  este  público.     –  Devolverle  relevancia  a   la  marca  y  generar  awareness.   –  Nunca  tuvieron  como   obje@vo  vender  laptops   ni  generar  tráfico  a  las  Kendas.    
  26. 26. Intel  +  Toshiba:  La  primera  pelicula  social  •  4  millones  de  mensajes  para  ChrisKna.  •  130,000+  Tweets.  •  Se  rescató  a  Chris@na  en  la  vida  real  en  Los  Angeles.    •  #1  en  los  charts  de  videos  por  3  semanas  seguidas.  •  80%  de  medios  ganados.  
  27. 27. •  Fuentes:  •  Pivot  Conference  2011:  Octubre  17  y  18  en  Nueva  York.  •  “The  End  of  Business  As  Usual”.  Brian  Solis.  •  “Engage”.  Brian  Solis.  •  h[p://www.youtube.com/watch?v=7HGW9hNlwhs  •  h[p://www.emarketer.com/blog/index.php/case-­‐study-­‐american-­‐express-­‐open-­‐forum-­‐ social-­‐media-­‐small-­‐business/  •  h[p://about.americanexpress.com/news/pr/2011/amuv.aspx  •  h[p://www.youtube.com/watch?v=AhjcUt3iNA  •  h[p://www.theinsideexperience.com/home  •  h[p://www.newser.com/story/123401/social-­‐movie-­‐inside-­‐casKng-­‐facebookers.html  •  h[p://www.newser.com/story/123401/social-­‐movie-­‐inside-­‐casKng-­‐facebookers.html  •  h[p://www.washingtonpost.com/blogs/innovaKons/post/the-­‐social-­‐movie-­‐is-­‐here-­‐ welcome-­‐to-­‐the-­‐inside-­‐experience/2011/07/25/gIQAD[nZI_blog.html  •  h[p://www.wired.com/underwire/2011/07/inside/  •  h[p://www.newser.com/story/123401/social-­‐movie-­‐inside-­‐casKng-­‐facebookers.html  

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