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Estrategia en redes sociales CONEC 2011
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Estrategia en redes sociales CONEC 2011

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Presentación que resume la creación de estrategias en redes sociales a través de casos de estudio exitosos.

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  • 1. ¿CÓMO  CREAR  UNA  ESTRATEGIA  PUBLICITARIA  PARA  LAS  REDES  SOCIALES?  Casos  de  Estudio  de  Campañas  Existosas  
  • 2. ¿QUÉ  SON  LAS  REDES  SOCIALES?  ¿PORQUÉ  SON  IMPORTANTES?  
  • 3. ¿Por  qué  son  importantes  las  redes  sociales?  PORQUE  HAN  CAMBIADO  LAS   REGLAS  DE  JUEGO  
  • 4. –  Cambiando  los  procesos  por  los  cuales  las  personas  comparten   experiencias,  experKse  y  opiniones.  –  Ampliando  los  canales  por  los  cuales  los  consumidores  buscan   información.  –  Cambiando  como  las  compañías  se  acercan  a  los  mercados.  –  Remodelando  el  proceso  por  el  cual  las  empresas  conectan  y   muestran  apreciación  por  sus  clientes.  –  Facilitando  el  involucramiento  directo  de  los  consumidores  en   conversaciones  que  antes  ocurrían  sin  su  parKcipación.    
  • 5. ¿Cómo  crear  una  estrategia  de  redes  sociales?  •  La  creación  de  una  estrategia  en  redes  sociales  no  parte  de  la  adaptación   de  una  campaña  o  mensaje  de  markeKng  tradicional.    •  Las  redes  sociales  son  1  componente  de  una  estrategia  más  amplia  de   markeKng  y  comunicaciones.      •  Un  mensaje  no  es  una  conversación.  •  Las  redes  sociales  no  son  para  promoverse  a  sí  mismo,  son  para  unirse  a   una  conversación  que  ya  existe  y  que  es  del  interés  del  público  que  está   presente.    •  Las  personas  no  se  crean  cuentas  en  Facebook,  Youtube,  Twi[er  u  otras   redes  para  escuchar  marcas.  
  • 6. ¿Qué  está  evitando  que  las  organizaciones  pasen  la  etapa  de   “prueba”  en  el  markeKng  social?          Presupuesto        Ausencia  de  una  clara  estrategia  social          Resultados  vagos     EscepKcismo  de  los  EjecuKvos    
  • 7. ¿Cómo  crear  una  estrategia  de  redes  sociales?  1. Definir  los  obje@vos  de  las   redes  sociales       Aumentar  ventas     Engagement  del  consumidor:  que  es   lo  que  quieres  que  haga  el   consumidor?   Click   Like   Comentarios  
  • 8. ¿Cómo  crear  una  estrategia  de  redes  sociales?  2. Definir  el  target  y  la   comunicación  que  mejor   conecta  con  ellos.     En  las  redes  sociales  conocer  el  target   a  nivel  psicográfico  es  más   importante  que  el  nivel  demográfico.    
  • 9. ¿Cómo  crear  una  estrategia  de  redes  sociales?  3. Definir  como  se  va  a   medir  el  Retorno  sobre  la   Inversión:       Clicks   Likes   Comentarios   Vistas   Visitas   Retweets  
  • 10. EL  CONSUMIDOR  SOCIAL  
  • 11. Millennials  •  Los  Millennials  (Generación  Y)  están  entrando  al  campo  laboral   y  no  conocen  un  mundo  donde  la  comunicación  no  involucra   redes  sociales,  comunidades,  mensajes  de  texto,  blogs  y  todo   lo  social.    •  Los  Baby  Boomers  y  la  Generación  X  están  tratando  de   ponerse  al  día  y  adaptarse  a  todos  los  cambios  que  están   ocurriendo  en  el  mundo.    •  La  generación  de  los  millennials  es  una  que  está  dictando  el   comportamiento  del  consumidor  social.  Es  a  quienes  se  les   Kene  que  dirigir  la  comunicación.  
  • 12. Millennials  
  • 13. La  eKqueta  digital  de  los  millennials:  Aprender   Evita  la  las  reglas   controversia  Cuide  su   Cuide  su   ritmo   futuro  
  • 14. “                    El  consumidor  social  no  es  una  idea  o  una  palabra  de  moda.  Es  una  realidad  con   ”oportunidades  y  retos                .         –  John  Hayes,     CMO  American  Express.    
  • 15. Estrategia  de  American  Express  •  3  principios:   Control     (perderlo)   1 Rapidez   3 Escuchar   2
  • 16. AMEX  Open  Forum  •  Crecimiento  de  tráfico  año  tras  año:     350%  año  tras  año  en  visitas  únicas  mensuales.            •  9,000+  miembros  en  OpenForum.com.  •  50,000+  seguidores  en  Twi[er.      •  200,000+  Likers  en  Facebook.      
  • 17. ADAPTANDO  EL  NEGOCIO:  
  • 18. “                    Existe  una  gran  diferencia  entre  empujar  tu  historia  a  los  medios  versus  converKrte  relevante  en  las  conversaciones  de  los  consumidores.         ” –  Bob  Pearson,     VP  de  Comunidades  y  Conversaciones.  
  • 19. •  Se  monitorea  en  promedio  más  de  22,000   posts  diarios  relacionados  a  Dell  y  las   menciones  de  Dell  en  Twi[er.      
  • 20. Se  monitorea  lo  siguiente:   –  Temas  de  conversación   –  Sen@miento  general  respecto  a  la  marca   –  Share  of  Voice   –  GeograXa   –  Trending  Topics     –  Áreas  de  problemas  donde  se  necesite   soporte  
  • 21. Producto   Servicio  al   Marke@ng   consumidor  Recursos   Canales   Servicios  y  Humanos   interac@vos   Soluciones   Online   Comunicaciones   Ventas  
  • 22. Indicadores  de  Éxito  Links  entre  el   El  impacto  en  los  costos   Mide  la  lealtad  de  tu  base  de  comportamiento  del   de  lealtad,  innovación  de   clientes  y  te  permite  consumidor  en  las  redes   producto  y  reputación  de   idenKficar  oportunidades  sociales  y  los  ingresos.   marca.     para  aumentar  la  salud   general  de  la  marca.  Además   permite  reconocer  como   puedes  mejorar  las   percepciones  de  los  clientes   frente  a  la  compañía.    
  • 23. Medición  del  Retorno  en  Inversión     •  Las  redes  direccionan  a  las   personas  al  proceso  de  compra   en  la  web.  Contenido  Social  en  la  web   aumenta  el  número  de  conversiones.   •  El  servicio  al  cliente  online  y   las  comunidades  reducen  el   numero  de  personas  que  llaman  al  call   center  –  ahorro  de  dinero.   •  Las  comunidades  B2B  permiten   a  las  personas  acceder  a  expertos  que   luego  las  dirigen  hacia  el  embudo  de   compra.  
  • 24. +  :  LA  PRIMERA  PELÍCULA  SOCIAL  
  • 25. ObjeKvos  de  la  Campaña   –  Conectar  con  los   Milennials.  Con  el  público  más   tecnológico.     –  Volverse  relevante  y   “cool”  para  este  público.     –  Devolverle  relevancia  a   la  marca  y  generar  awareness.   –  Nunca  tuvieron  como   obje@vo  vender  laptops   ni  generar  tráfico  a  las  Kendas.    
  • 26. Intel  +  Toshiba:  La  primera  pelicula  social  •  4  millones  de  mensajes  para  ChrisKna.  •  130,000+  Tweets.  •  Se  rescató  a  Chris@na  en  la  vida  real  en  Los  Angeles.    •  #1  en  los  charts  de  videos  por  3  semanas  seguidas.  •  80%  de  medios  ganados.  
  • 27. •  Fuentes:  •  Pivot  Conference  2011:  Octubre  17  y  18  en  Nueva  York.  •  “The  End  of  Business  As  Usual”.  Brian  Solis.  •  “Engage”.  Brian  Solis.  •  h[p://www.youtube.com/watch?v=7HGW9hNlwhs  •  h[p://www.emarketer.com/blog/index.php/case-­‐study-­‐american-­‐express-­‐open-­‐forum-­‐ social-­‐media-­‐small-­‐business/  •  h[p://about.americanexpress.com/news/pr/2011/amuv.aspx  •  h[p://www.youtube.com/watch?v=AhjcUt3iNA  •  h[p://www.theinsideexperience.com/home  •  h[p://www.newser.com/story/123401/social-­‐movie-­‐inside-­‐casKng-­‐facebookers.html  •  h[p://www.newser.com/story/123401/social-­‐movie-­‐inside-­‐casKng-­‐facebookers.html  •  h[p://www.washingtonpost.com/blogs/innovaKons/post/the-­‐social-­‐movie-­‐is-­‐here-­‐ welcome-­‐to-­‐the-­‐inside-­‐experience/2011/07/25/gIQAD[nZI_blog.html  •  h[p://www.wired.com/underwire/2011/07/inside/  •  h[p://www.newser.com/story/123401/social-­‐movie-­‐inside-­‐casKng-­‐facebookers.html