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1. Slide 1: Con il patrocinio di “Processo” al marketing  tradizionale:  Con il supporto di perché e come scappare dal fortino Giuliano Noci giuliano.noci@polimi.it Sponsor tecnici
2. Slide 2: Agenda 1. Il capo d’accusa 2. La prigione del marketing 3. Il piano per la fuga 4. Che cosa fare da uomini liberi? 2
3. Slide 3: Con il patrocinio di Il capo di accusa: la realtà è diversa da quella  Con il supporto di immaginata dal marketing Sponsor tecnici
4. Slide 4: Tecnologie digitali caput mundi Internet, Web 2.0, Mobile e TV 4
5. Slide 5: Internet domina anche in Italia… 25,6 milioni di utenti (45,3%) 41 minuti al giorno di navigazione (fonte: Nielsen Online, Panel Casa e Ufficio, marzo 2008) 83% di giovani on line (fonte: 7° Rapporto sulla Comunicazione, Censis, giugno 2008) 3 milioni di blog 10 milioni di lettori 5 milioni di “contributori” (fonti: LaRiCa, 2008; Forrester Research Technographics, 2007; Osservatorio Multicanalità 2007) 5
6. Slide 6: Il mobile domina il pianeta ...e l’Italia 2,5 miliardi di device mobile (fonte: Economist, 4 ottobre 2007) Numero di schede telefoniche: 152% della popolazione (fonte: Rapporto UE sullo Stato delle Comunicazioni Elettroniche, marzo 2008) Penetrazione cellulari: Totale: 86,4% (TV: 92,1%) Giovani: 97,2% Giovani che utilizzano funzioni avanzate dei loro device mobili: 72,5% (fonte: 7° Rapporto sulla Comunicazione, Censis, giugno 2008) 6
7. Slide 7: It’s a small world, baby Ed è l’unico che abbiamo… 7
8. Slide 8: L’attenzione ai temi ambientali e sociali in Italia Quanto sei sensibile alle seguenti tematiche ambientali? (% di risposte “Estremamente sensibile”) 33 Uso di pesticidi 34 52 Inquinamento atmosferico 55 51 Inquinamento risorse idriche 54 Mondo Italia Cambiamenti climatici &  49 riscaldamento globale 54 45 Carenza di risorse idriche 52 Spreco di materiale da  31 imballaggio 31 fonte: Nielsen Global Omnibus Survey, 2007 9
9. Slide 9: Con il patrocinio di Il capo di accusa: Con il supporto di il mondo cambia, il marketing no Sponsor tecnici
10. Slide 10: Rispetto ad altri Paesi Europei in Italia domina ancora la TV… 7,3% 5,4% 5,0% 10,3% Altri (cinema,  6,1% 10,5% affissioni, card...) 8,8% 6,6% Internet 4,0% 24,9% 7,2% Radio Stampa 3,1% 32,2% TV 55,4% 41,0% 38,6% 50,1% 32,7% 26,1% 24,7% fonte: This Year, Next Year, GroupM, 2008 12 UK Germania Francia Italia
11. Slide 11: E l’ambiente è un tema lontano… Il 25% delle bottiglie d’acqua attraversa i confini nazionali prima di essere venduta L’acqua Fiji per arrivare nei negozi di New York fa 130.000 km via nave e camion Il 50% del costo dell’acqua Fiji all’ingrosso è solo di trasporto (= CO2) Il 50% degli abitanti delle Fiji non ha acqua potabile… fonte: FutureLab, 2007 13
12. Slide 12: Con il patrocinio di Il capo di accusa: il mondo cambia, il marketing no  Con il supporto di ...e si vede! Sponsor tecnici
13. Slide 13: Esperienze di consumo sempre più anonime Il 44% dei consumatori europei afferma  che la maggioranza delle loro esperienze di consumo  sono “anonime” Valori medi di customer satisfaction (scala 1­10) 7 6 5 4 3 2 1 0 fonte: SRDGroup, 2007 15
14. Slide 14: …qualcosa non funziona nel marketing tradizionale? Qual è il  La percentuale  La  La percentuale  tasso di  dei CEO che  percentuale di  di italiani irritati  fallimento  credono che la  clienti che  dai messaggi  dei consumer  loro marca crei  concorda? pubblicitari che  product negli  una customer  arrivano  Stati Uniti? experience  attraverso tutte  migliore delle  le fonti? altre? 95% 80% 8% 47% ACNielsen, E&Y, Bain & Company, Bain & Company Osservatorio Multicanalità 2005 2005 2005 2007 16
15. Slide 15: Con il patrocinio di La prigione del marketing Con il supporto di Sponsor tecnici
16. Slide 16: Le 4 pareti Sequenzialità del processo di marketing 19
17. Slide 17: Le 4 pareti Sistemi di misurazione  delle performance 20
18. Slide 18: Le 4 pareti Silos organizzativi e competenze  non adeguate  incomunicabilità 21
19. Slide 19: Le 4 pareti Frammentazione della filiera 22
20. Slide 20: Con il patrocinio di Il piano per la fuga Con il supporto di Sponsor tecnici
21. Slide 21: We is more than me: Il potere dei social network  ridisegna la mappa del valore 24
22. Slide 22: Sono le reti a creare valore, non i singoli nodi Community di Consumer/Prosumer Value Network Impresa Impresa Impresa Impresa Value Co­creation 25
23. Slide 23: Dove scappare: i 4 punti cardinali Organizzazione e competenze Customer Multicanalità Centricity Network & co­creazione Experience di valore Metriche 26
24. Slide 24: Dove scappare: la meta Verso esperienze di marca in grado di: Conquistare l’attenzione del cliente Migliorare le performance di mercato  (tramite maggiore fedeltà) Apprendere il più possibile dal sistema  delle interazioni 27
25. Slide 25: Con il patrocinio di Che cosa fare da uomini liberi? Con il supporto di Sponsor tecnici
26. Slide 26: C’è di che divertirsi… Marketing Open Source Multicanale 29
27. Slide 27: …con nuovi driver di valore Flessibilità Engagement Ubiquità Accountability, rispetto a – Investimenti – Ambiente – Stakeholder 30
28. Slide 28: Con il patrocinio di Download da: www.marketingreloaded.com Con il supporto di Giuliano Noci giuliano.noci@polimi.it Sponsor tecnici Tutte le immagini utilizzate in questa presentazione sono state reperite in rete; si ringraziano tutti i  contributors