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Mobile Marketing & Service: scenario, opportunità e benefici
 

Mobile Marketing & Service: scenario, opportunità e benefici

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Presentazione di Giuliano Noci al convegno \"Mobile Marketing & Service: un nuovo paradigma nella gestione multicanale del cliente\" nell\'ambito del Wireless4Business Forum del 25 giugno 2008 a ...

Presentazione di Giuliano Noci al convegno \"Mobile Marketing & Service: un nuovo paradigma nella gestione multicanale del cliente\" nell\'ambito del Wireless4Business Forum del 25 giugno 2008 a Milano

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    Mobile Marketing & Service: scenario, opportunità e benefici Mobile Marketing & Service: scenario, opportunità e benefici Presentation Transcript

    • Mobile Marketing & Service: scenario, opportunità e benefici Giuliano Noci Responsabile Scientifico Osservatorio Mobile Marketing & Service School of Management del Politecnico di Milano Wireless4Business Forum - 25 e 26 giugno 2008, FieraMilanoCity, Sala Blu 1 In collaborazione con Sponsor
    • Agenda Consumatori italiani sempre più multicanali Il Mobile domina il pianeta e l’Italia Il Mobile come strumento di Marketing: il grado di maturità delle imprese italiane Il nuovo paradigma di Marketing Il ruolo del Mobile per la creazione di engagement Mobile Marketing & Service: un nuovo paradigma nella gestione multicanale del cliente 25 giugno 2008 www.osservatori.net
    • Consumatori italiani sempre più multicanali Mobile Marketing & Service: un nuovo paradigma nella gestione multicanale del cliente 25 giugno 2008 www.osservatori.net
    • Consumatori italiani sempre più multicanali Goodwill Canali Tradizionali (+) Esclusi Tradizionali (20%) coinvolti 10 mil. (23%) 11.8 mil. Investiment Investimento processo processo d’acquisto ( d’acquisto (-) Reloaded (11%) Open Minded 5.5 mil. (20%) Indifferenti 10.2 mil. (26%) 13.3 mil. Goodwill Canali Tradizionali (-) Fonte: Osservatorio Multicanalità 2007 www.multicanalita.it Mobile Marketing & Service: un nuovo paradigma nella gestione multicanale del cliente 25 giugno 2008 www.osservatori.net
    • L’identikit del consumatore multicanale italiano Ha un livello di istruzione più alto rispetto alla media Ha un livello di reddito più alto rispetto alla media Acquista con meno frequenza Ha scontrini medi più grossi Acquista molto in promozione Acquista presso Ipermercati e Supermercati (ricerca l’esperienza d’acquisto) E’ attratto dalle novità ma infedele alla marca Ha una predisposizione più alta verso la marca privata rispetto che alla marca leader Fonte: Osservatorio Multicanalità 2007 www.multicanalita.it Mobile Marketing & Service: un nuovo paradigma nella gestione multicanale del cliente 25 giugno 2008 www.osservatori.net
    • Il Mobile domina il pianeta… e l’Italia Mobile Marketing & Service: un nuovo paradigma nella gestione multicanale del cliente 25 giugno 2008 www.osservatori.net
    • Il Mobile domina il pianeta….e l’Italia 2,5 miliardi di device mobili (Fonte: Economist, 4 ottobre 2007) Numero di schede telefoniche: 152% della popolazione (Fonte: Rapporto UE sullo stato delle comunicazioni elettroniche, marzo 2008) Penetrazione cellulari: Totale: 86,4%, (TV: 92,1%) Giovani: 97,2% (TV: 87,9%) Giovani che utilizzano funzioni avanzate dei loro device mobili: 72,5% (Fonte: 7° Rapporto sulla comunicazione, Censis, giugno 2008) Mobile Marketing & Service: un nuovo paradigma nella gestione multicanale del cliente 25 giugno 2008 www.osservatori.net
    • Il Mobile è sempre più un media personale e sociale Solo il 20% del tempo di utilizzo di un cellulare è dedicato alle telefonate (Fonte: Il Sole24 ORE, 8 novembre 2007) In Europa il 30% degli utenti di telefonia mobile appartiene anche ad un Social network Mobile Marketing & Service: un nuovo paradigma nella gestione multicanale del cliente 25 giugno 2008 www.osservatori.net
    • Attività di Mobile Social networking MSN Live Messenger è il primo Mobile Social network in Italia L’Italia domina gli altri paesi per la visione ed il caricamento di immagini, mentre il Moblog è un fenomeno ancora limitato Mobile Marketing & Service: un nuovo paradigma nella gestione multicanale del cliente 25 giugno 2008 www.osservatori.net
    • Il Mobile come strumento di Marketing: il grado di maturità delle imprese italiane Mobile Marketing & Service: un nuovo paradigma nella gestione multicanale del cliente 25 giugno 2008 www.osservatori.net
    • Mobile Marketing: il grado di maturità delle imprese italiane Promotion/bundle Advertising Frequenza delle attività di Mobile Marketing Frequenza delle attività di Mobile Marketing Solo Sperimentazione Solo Sperimentazione Poche campagne Poche campagne Continuativa Continuativa 7 28 48 precedenti e precedenti Bloccate Anno di inizio utilizzo Mobile Marketing Bloccate 13 Anno di inizio utilizzo Mobile Marketing Dal 2005 Dal 2005 2 50 5 37 55 27 In via di In via di 14 38 30 11 e maturazione maturazione 6 17 10 25 29 46 43 36 18 Dal 2006 Dal 2006 41 39 45 42 52 57 12 16 15 22 35 1 3 31 34 19 Mature Mature 33 26 54 21 24 Sperimentatrici Dal 2007 32 51 53 23 Sperimentatrici Dal 2007 20 60 4 40 44 58 49 47 8 56 9 59 Mobile Marketing & Service: un nuovo paradigma nella gestione multicanale del cliente 25 giugno 2008 www.osservatori.net
    • Mobile Marketing: Promotion/bundle Advertising le piattaforme tecnologiche Piattaforme tecnologiche Piattaforme tecnologiche Broadcast (Dvb-h) Broadcast (Dvb-h) Sms Sms Mms Mms Micro-browsing Micro-browsing Download Download e streaming e streaming 1 23 25 26 5 43 43 43 57 57 12 51 20 33 44 52 52 4 FMCG FMCG 10 2 39 7 48 31 36 17 58 42 24 32 14 50 56 45 8 8 8 54 53 53 Macro-settori Macro-settori 16 16 6 49 49 Durevoli Durevoli 21 60 29 29 29 28 18 18 38 38 9 22 13 13 13 15 15 15 3 30 35 35 Servizi Servizi 41 41 27 27 27 47 55 55 55 46 37 19 11 59 59 Mobile Marketing & Service: un nuovo paradigma nella gestione multicanale del cliente 25 giugno 2008 www.osservatori.net
    • Il nuovo paradigma di Marketing Mobile Marketing & Service: un nuovo paradigma nella gestione multicanale del cliente 25 giugno 2008 www.osservatori.net
    • Il nuovo paradigma di Marketing La co-creazione di esperienze di marca personalizzate e multicanale Marketing Marketing Open Source Multicanale Mobile Marketing & Service: un nuovo paradigma nella gestione multicanale del cliente 25 giugno 2008 www.osservatori.net
    • I nuovi driver di valore Flessibilità Engagement Ubiquità Accountability, rispetto a investimenti ambiente stakeholder Mobile Marketing & Service: un nuovo paradigma nella gestione multicanale del cliente 25 giugno 2008 www.osservatori.net
    • Il ruolo del Mobile per la creazione di engagement Mobile Marketing & Service: un nuovo paradigma nella gestione multicanale del cliente 25 giugno 2008 www.osservatori.net
    • Mobile Advertising e Mobile Promotion: attualmente basso livello di engagement Messaggio pubblicitario contestualizzato in contenuti a valore aggiunto (divertimento) via Sms, Mms e Bluetooth basso livello di engagement Coupon, promozioni via Bluetooth o con dispositivi sonori di prossimità target indifferenziato Rischio di affollamento dei mezzi, una volta esaurito l’effetto novità Importanza della geolocalizzazione come differenziale competitivo per creare engagement contestualizzato Mobile Marketing & Service: un nuovo paradigma nella gestione multicanale del cliente 25 giugno 2008 www.osservatori.net
    • Meccanismi di creazione di engagement Interazione simultanea attraverso più canali Canale Mobile: da logica push a canale di ritorno con call to action immediata e accessibile anytime e anywhere Valorizzare gli elementi di prossimità tra luogo di acquisto/consumo e cliente anche in punto vendita Digital signage e Bluetooth per promozioni in store Billboard interattivi con QR Codes e/o invio contenuti a valore aggiunto via Bluetooth Mobile Marketing & Service: un nuovo paradigma nella gestione multicanale del cliente 25 giugno 2008 www.osservatori.net
    • Esempio: il QR Code Rendere interattive le affissioni Fruire di una promozione Fonte: Mobedia, www.mobedia.it Mobile Marketing & Service: un nuovo paradigma nella gestione multicanale del cliente 25 giugno 2008 www.osservatori.net
    • Esempio: i Codici 2D Pass per eventi e Mobile Couponing Remind ed invito personalizzato su device personale Riduzione delle code alla registrazione Creazione immediata dell’elenco partecipanti La stessa tecnologia e lo stesso approccio possono essere utilizzati per invio di promozioni personalizzate (Mobile Couponing) al cliente, che può fruirne nel punto vendita Mobile Marketing & Service: un nuovo paradigma nella gestione multicanale del cliente 25 giugno 2008 www.osservatori.net
    • Mobile Marketing & Service: scenario, opportunità e benefici Giuliano Noci: giuliano.noci@polimi.it Wireless4Business Forum - 25 e 26 giugno 2008, FieraMilanoCity, Sala Blu 1 In collaborazione con Sponsor