PDI - Plano Diretor de Informática

Estratégias de TI para 2009 e 2010 PDI – Plano Diretor de Informática CONSIGAZ Distribuidora de Gás Versão 01/2008

Conteúdo

Parte 1 – Objetivo.

Parte 2 – A empresa

Parte 3 – A área de Tecnologia da Informação

Parte 4 – Necessidades identificadas.

Parte 5 – Projetos e prioridades.

Parte 6 – Parceiros.

Parte 7 – Resumo final

Parte 1 - Objetivo

Programa e projetos de TI para o negócio

O programa “Avançar no amanhã” da CONSIGAZ, tem como objetivo estruturar a área de tecnologia da informação para suportar e alavancar o crescimento da empresa a partir de 2009, com projetos que tragam acima de tudo, redução de custos, soluções que nos diferenciem e nos torne mais competitivo em nosso mercado de atuação.

O foco deste planejamento será apresentar:

1) Benefícios, vantagens, desvantagens e riscos.

2) Alternativas de investimento (Aquisição x Outsourcing).

3) Taxa de Retorno sobre o Investimento com adoção (ROI).

4) Custo Total de Propriedade (TCO).

Parte 2 – A Empresa

História da CONSIGAZ

Como um breve histórico dessa trajetória, em 1946, Nassib Saleh Kadri, imigrante libanês, chegou ao Brasil e iniciou, na condição de mascate, a atividade de venda de roupas de cama, mesa e banho. Em 1967, Nassib abandonou a atividade de vendedor ambulante e passou a desenvolver a atividade de comerciante de móveis em uma pequena loja de bairro. Seis anos mais tarde, no ano de 1973, com a ajuda de seus filhos, Nassib iniciou, no interior da própria loja instalada, um comércio de gás de cozinha, em pequena proporção. Após três anos, com o contínuo crescimento das vendas de gás, foi instalada a primeira loja da família para o comércio exclusivo desse produto.

Em 1990, a empresa, representada pelos filhos de Nassib, deu início à comercialização de gás envasado em cilindros de 13, 20, 45 e 90 quilos. Dois anos mais tarde, em dezembro de 1992, a marca CONSIGAZ foi criada, sendo adotada na seqüência uma tímida política de padrão para representar a marca.

História da CONSIGAZ (Continuação)

No dia 25 de março de 1997, a CONSIGAZ, junto ao DNC – Departamento Nacional de Combustíveis, obteve o registro de distribuidora de GLP – Gás Liquefeito de Petróleo. Em 10 de novembro de 1998, a empresa adquiriu a autorização para a operação da primeira base de engarrafamento na região de Paulínia, interior de São Paulo.

Atualmente, a empresa é detentora de poderosíssimas marcas de mercado: a CONSIGAZ e a BOBTAIL para o abastecimento a granel, possuindo bases estratégicas e uma completa e bem-estruturada rede de distribuição de gás.

Posicionamento estratégico

Visão Ser referência em distribuição de gás e serviços com responsabilidade social. Missão Disponibilizar nossos produtos e serviços com qualidade e segurança. Valores Respeito Humano União Agilidade Inovação Competitividade Ação Empreendedora

Posicionamento Estratégico

Estrutura funcional

Gerente Geral Gerente de TI CIO (André Fabiano) Coordenador de Sistemas (Aurélio) Coordenador de Infra-estrutura (Maurício) Analista de Sistemas (Rodrigo) Analista de Sistemas (Denis) Analista de Sistemas (Ali) Analista de Suporte (Wagner) Analista de Suporte (Adriano) Analista de Suporte (Wellington)

Atribuições e responsabilidades – Gestão da área

Atribuições e responsabilidades – Infra-estrutura

Atribuições e responsabilidades – Sistemas e Desenvolvimento

Parte 3 – A área de Tecnologia da Informação COBIT Gerenciamento de Serviços Desenvolvimento de Aplicações Segurança da Informação Gerenciamento de Projetos Planejamento de TI Sistemas de Qualidade Operações de TI ITIL CMMi e RUP TÉCNICAS E LINGUAGENS ISO 27001 PMI ESTRATÉGIAS CORPORATIVAS ISO SARBANES-OXLEY

Conceito de trabalho

Visão de TI para o Negócio

BSC Planejamento Orçamentário ERP – Enterprise Resource Planning WMS – Warehouse Management System CRM – Customer Relationship Management E-procurement – Compras eletrônicas Criar modelos de projeção para atender metas gerenciais e operacionais das áreas de negócio da empresa KPI Monitorar relação de Causa e Efeito Ambiente de Business Intelligence Prover cruzamento de dados, obter análises precisas, gerir a empresa com relatórios corporativos, predizer tendências, pró-atividade em alertas, acompanhar ações de processos, etc. Integrar, redefinir e aplicar melhores práticas em processos de negócio Comercial CAC Logística Compras Finanças Outros ... 7 Planejar e monitorar o posicionamento estratégico da empresa com visão de futuro . Planejar detalhadamente como alcançar o objetivo estratégico e determinar qual a responsabilidade de cada área envolvida. Monitorar o desempenho das áreas, atividades e ciclos de negócio no nível de detalhe adequado. Maximizar a produtividade no ciclo de negócios Como ? Objetivos Conceitual Plataforma Tecnológica (Baseada em SOA) Operacionalização Inovação Modelo de Gestão Fluxo da Informação

Parte 4 – Necessidades identificadas

Necessidades levantadas

Infra estrutura de TI – Grupo de Empresas

Reestruturação dos Servidores, conectividade, capacidade de processamento, armazenamento, acesso remoto e segurança (Padronização e centralização do processamento em Data Center).

Revisão do cabeamento de rede e elétrica - Padronizar unidades.

Reestruturação do ambiente de TI – Simplificação da arquitetura de Conectividade com a Matriz.

Reestruturação do parque de impressão e maneira de custeio (Outsourcing).

Estruturar correio eletrônico com Exchange Server.

Software para abertura de chamados (Service Desk).

Revisão do licenciamento de software (Sistema Operacional, Office, Anti-vírus, Citrix/ TS, outras ferramentas e aplicações).

Infra estrutura de TI – Grupo de Empresas

Revisão da arquitetura de Telecom e Telefonia – VoIP.

Implementação de dispositivo de gravação de voz no CAC.

Implementação de Telefones para Surdos, Mudos e Deficientes auditivos (Legal).

Treinamentos técnicos para capacitação dos colaboradores (Soluções implementadas).

Sistemas (Arquitetura) – Grupo de Empresas

Migração de versão de banco de dados Progress (9.x para 10.x).

Otimização de performance do Banco de dados Progress (“Tunning”).

Separação de Aplicação e Banco de dados no mesmo Servidor.

Implantação do SPED Fiscal e Contábil para Consigaz e coligadas

Implantação de NF-e para Consigaz e Coligadas.

Implantação de “bancos históricos” para ERP (Datasul EMS 2.04).

Revisão de parâmetros do ERP (Datasul EMS 2.04).

Implantação de ferramenta para integração de dados e processos entre sistemas (EDI/ SOA).

Sistemas (Suporte ao negócio) – Grupo de Empresas

Migração do SSI para ERP (Datasul EMS 2.04).

Revisão do sistema de CRM (Datasul).

Revisão do sistema de Call Center.

Treinamentos para a equipe - Linguagem de programação, Banco de dados, Administração do ERP, soluções de integração de dados e processos, entre outros.

Treinamento para os líderes – ITIL, COBIT, BI e métodos para melhoria da performance da área.

Identificação pelas áreas

Administrativo-Financeiro – CONSIGAZ

SPED Fiscal, Contábil e NF-e.

Sistema para Call Center e Aparelho de telefone especial para surdos, mudos e deficientes auditivos.

Dispositivo de gravação de voz para CAC.

Workflow para aceleração de processos de negócio intra-áreas e gestão de tempos e movimentos.

Intranet para comunicação, controle de documentos (ISO), informações úteis e gestão do conhecimento.

Integração de dados entre sistemas (ERP x Softmovel, ERP x CRM, Softmovel x Roteirização, CRM x Softmovel, ERP x Workflow, ERP x BI, entre outros).

Construção de Data Warehouse como fonte única de informações gerenciais.

Administrativo-Financeiro – CONSIGAZ

Implementação de ferramenta de Business Intelligence para geração de relatórios corporativos, cruzamento de dados, apresentação de Scorecards e Dashboards, alertas de negócio e centralização de ambiente de consulta (Gerencial e Estratégico).

Sistema para gestão de contratos.

Revisão geral de parâmetros do ERP.

Faturamento remoto (Softmovel).

Emissão de 2ª via de boleto via Web e pagamento por débito em conta corrente (B2B).

Programa de treinamento/ reciclagem profissional para uso do sistema ERP (Datasul EMS 2.04).

Recursos Humanos – Grupo de Empresa

Sistema para Gestão Estratégica de RH (Análise de Performance).

Sistema para Ponto Eletrônico on-line entre unidades.

Migração de sistema de Folha de Pagamento SR para Datasul HR.

Intranet para comunicação interna, gestão de conteúdo e gestão de conhecimento.

Sistema para gestão de processos trabalhistas.

Workflow para aceleração de processos inter-áreas e gestão de tempos e movimentos.

Implementação de ferramenta de Business Intelligence para geração de relatórios corporativos, cruzamento de dados, apresentação de Scorecards, Dashboards e alertas de negócio.

Operações (Logística e Distribuição) – Grupo de Empresa

Faturamento Remoto (Softmovel).

Revisão do CRM.

Workflow para aceleração de processos inter-áreas e gestão de tempos e movimentos.

Intranet para comunicação, gestão de documentos e disponibilização de informações úteis.

Revisão do Sistema de Roteirização.

WMS – Gestão de processos de armazenagem, logística e distribuição.

TMS – Gestão de processos relacionados a transporte.

e-Procurement para maximização do poder de negociação junto a fornecedores.

Operações (Logística e Distribuição) – Grupo de Empresa

Implementação de ferramenta de Business Intelligence para geração de relatórios corporativos, cruzamento de dados, apresentação de Scorecards e Dashboards, alertas de negócio.

Sistema para gestão de contratos.

Implementação de sistema para controle de visitas de vendas e assistência técnica.

Integração de informações dos sistemas de apoio e controle com sistema de Call Center.

Programa de treinamento/ reciclagem profissional para uso do sistema ERP e CRM.

Comercial e Marketing

Workflow para aceleração de processos inter-áreas e gestão dos tempos e movimentos.

Revisão do CRM.

Intranet para comunicação, gestão do conhecimento e informações úteis.

Internet como ferramenta de divulgação da marca e de informações sobre as empresas.

Web Tracking como ferramenta de consulta por clientes (Status de atendimento do Pedido).

Implementação de ferramenta de Business Intelligence para geração de relatórios corporativos, cruzamento de dados, apresentação de Scorecards e Dashboards, alertas de negócio.

Comercial e Marketing

Sistema para Call Center integrado ao ERP, Web Tracking e Workflow.

Sistema para gestão de contratos de fornecimento.

Sistema para elaboração de orçamentos (Automação).

Sistema para controle de visitas de representantes e assistência técnica (Produtividade)

Integração de dados entre sistemas (ERP x Call Center, CRM x Call Center, ERP x Web Tracking, ERP x Workflow, Call Center x Workflow, ERP x BI, entre outros).

Emissão de 2ª via de Boleto e pagamento on-line via web (B2B).

Programa de treinamento/ reciclagem profissional para uso do sistema ERP e CRM.

Parte 5 – Projetos e prioridades

Análise de Caso

Tecnologia da Informação Em levantamento realizado na arquitetura e infra-estrutura atual da TI, é fato não ter havido um dimensionamento assertivo do ambiente, com o previsionamento da expansão da empresa, seja em número de usuários (Internos e remotos), unidades de negócio (Uso de sistemas comuns), capacidade de processamento, conectividade e armazenamento de dados, tão importantes para a otimização do ciclo de negócios da Consigaz. Com este cenário, percebemos também que, uma vez havendo a distribuição de processamento pelas unidades de negócio, como hoje ocorre, tornando-as individualizadas em relação a matriz, favorece um encarecimento dos processos de manutenção, licenciamento de software, administração de ambientes distintos e principalmente, fornecedores com métodos diferentes de trabalho, colocando em risco as operações.

Colaboradores atuais em todas as unidades de negócio e empresas coligadas: Parte 5 – Projetos e prioridades

Análise de Caso – Usuários de Rede

Consigaz Barueri (SP) – 118. Paulínia (SP) – 35. São José Campos (SP) – 15. São Vicente (SP) – 5*. Vitória (ES) – 5*. Canoas (RS) – 5*. Comércio São Paulo (SP) - 15. Lojas (SP) – 74* (Análise de Viabilidade). Gasball Campinas (SP) – 5 Goiânia (GO) - 5 CNC Itu (SP) - 5. Status de Usuários Geral: 213 . Remotos: 95. Matriz: 118. * Previsão de acesso remoto ao ambiente da matriz em 12 meses.

Consumo estimado de espaço em disco para armazenamento de dados: Parte 5 – Projetos e prioridades

Análise de Caso – Volume de Armazenamento de dados

Consigaz Barueri (SP) – 1,5 TB. Paulínia (SP) – 60 GB. São José Campos (SP) – 40 GB. São Vicente (SP) – 5 GB*. Vitória (ES) – 5 GB*. Canoas (RS) – 5 GB*. Comércio São Paulo (SP) – 40 GB. Lojas (SP) – 5 MB * (Coleta de arquivos mês). Gasball Campinas (SP) – 15 GB. Goiânia (GO) – 15 GB. CNC Itu (SP) – 15 GB. Status para Backup: Geral: 2 TB . * Previsão de capacidade de dados no ambiente em 12 meses.

Podemos apontar como principais riscos na operação Consigaz: 1) Perda de dados e informações nas unidades de negócio (Backup e Restauração); 2) Possibilidade de perda de controle sobre uso dos recursos disponibilizados pela TI; 3) Lentidão excessiva no uso dos sistemas entre matriz e filiais (Capacidade de processamento); 4) Complexidade na administração dos ambientes de matriz e filiais (Sistemas operacionais distintos e estruturas replicadas - Equivalentes); 5) Replicação via script do catálogo de usuários de rede; 6) Sinistros locais paralisando as operações (Falta de energia, furtos, curto, etc.); 7) Custo elevado com licenciamento de software e aquisição de equipamentos locais; Parte 5 – Projetos e prioridades

Análise de Caso – Riscos

8) Vulnerabilidade com licenciamento atual de softwares; 9) Link´s de dados com capacidade inferior a necessária por unidade; 10) Firewall em ambiente externo (“Collocation”) com tecnologia e conhecimento específico na preparação – Dependência humana na configuração. 11) Histórico da empresa em mensagens nos desktops (Outllook); 12) Equipamentos em fase de obsolescência ou apresentando falhas (Servidores, Desktop´s e Switch´s) ; 13) Possibilidade de falhas na aplicação de regras de segurança para dados, informações e acessos remotos em servidores distribuídos; 14) Entre outros fatores de atenção, que influenciam o desempenho do ambiente. Parte 5 – Projetos e prioridades

Análise de Caso – Riscos

Equipamentos com arquitetura de Servidor:

Itautec Info Server (4 Processadores XEON 2,40 GHZ, 4 GB Ram e 68 GB de HD´s);

Dell Power Edge 1800 (2 Processadores XEON – P IV 3,40 GHZ, 4 GB Ram e 136 GB de HD´s);

Dell Power Edge 1800 (2 Processadores XEON – P IV 3,40 GHZ, 4 GB Ram e 136 GB de HD´s);;

Dell Power Edge 2800 (2 Processadores XEON – P IV 3,40 GHZ, 4 GB Ram e 4 discos de 76 GB´s);

IBM xSeries 235 (4 Processadores de XEON 2,40 GHZ, 4 GB Ram e 160 GB de HD´s);

Equipamentos com arquitetura Desktop´s que realizam o papel de servidor:

3 Montados e 2 IBM (1 Processador Pentium IV, 1 GB Ram e 80 GB de HD´s)

1 Itautec (1 Processador Pentium IV, 1 GB Ram e 160 GB de HD´s)

Análise de Caso – Infra-estrutura atual

Análise de Caso – Conceito de comunicação (Rede “Frame- Relay”)

CONSIGAZ (Paulínia - SP) CONSIGAZ (Barueri - SP) OPERADORA (Telecom - Telefônica) Lojas Zona Norte Lojas Zona Sul Lojas Zona Leste Lojas Zona Oeste CNC (Itu - SP) Internet COMÉRCIO (São Paulo - SP) 64 KB 512 KB 512 KB (Dados) 256 KB (Internet) Fone Fone Fone Fone CONSIGAZ (SJC - SP) 256 KB ADSL

Projetos

Arquitetura e infra-estrutura de TI - 2009

Reestruturação da capacidade de processamento e armazenamento atual:

Servidor de Autenticação Corporativo – Windows 2003 ou 2008 Server (AD)

Servidor de Aplicação Corporativo – ERP Datasul;

Servidor de Banco de Dados Corporativo – Progress 10 (Open Edge);

Servidor de Banco de Dados Corporativo – SQL 2005 ou 2008 Server ;

Servidor de Correio Eletrônico Corporativo – Exchange Server 2007;

Servidor de Comunicação Remota – Citrix ou TS (Aproximadamente 90 usuários);

Servidor de Aplicações de RH - Folha de Pagamento e Gestão estratégica (Metas);

Servidor de Aplicação de Operações – Roteirização e Gestão de Fretes;

Servidor de Aplicações Administrativas - Faturamento remoto e sistema legado SSI;

Servidor de Aplicações Comerciais – Call Center e CRM,

Servidor de Telecom, Telefonia e CFTV - Gravações de voz, Gravações de Imagem e Tarifação.

Servidor de Aplicação das filiais - Folhamatic (Comércio) e Aquarius (Gasball);

Servidor de Impressão, de Arquivos e Software de Backup – Gestão centralizada;

Servidor de integração de dados – Automação de processos de negócio e sistemas (SOA/ EDI)

Servidor Web – Site institucional, Intranet e Portal de Consulta (Web Tracking);

Armazenamento Corporativo – Storage com 2 TB e Unidade de Backup (Robô) – 24 cartuchos

Projetos

Reestruturação da capacidade de segurança e conectividade Matriz e Filiais:

Firewall para gestão da segurança de dados, acessos ao ambiente e criação de redes virtuais – VPN com unidades (Centralização do controle, monitoramento e criação de contingência);

Roteadores – Administração pela operadora

Switchs para distribuição de conexão na rede das áreas da matriz, filiais e coligadas;

No-break para filiais e coligadas;

Central telefônica (PABX) com canais de voz da Matriz para Filiais e coligadas;

Projetos

Data Center Consigaz

Aquisição de servidores com capacidade de preparar 15 máquinas virtuais com redundância e balanceamento de processamento;

Priorização de sistemas em cada servidor virtual de acordo com nível de execução da aplicação;

Implementação de Correio Eletrônico interno com aproximadamente 210 caixas de e-mail;

Redefinição do padrão de comunicação de dados e voz entre todas as empresas do grupo, através de rede MPLS de 4 MB Dados/ 4 MB Internet (Centralização da comunicação de dados com Operador);

Estabelecer rede de contingência para dados e voz para oscilações na rede principal, com MPLS de 1 MB de dados/ 1 MB Internet (Operador diferente do Link principal);

Firewall (Equipamento e software embutido) gerenciando acesso a dados e informações;

Aquisição de aproximadamente 90 a 100 licenças Citrix ou Terminal Services (Usuários atuais + expansão) para comunicação remota entre filiais e coligadas com a Matriz em Barueri;

Aquisição de licenças de Sistema Operacional (Windows 2008 Server Enterprise), Correio Eletrônico (Exchange 2007 Server), Sistema de integração de dados (Controle de troca de dados com sistemas internos, clientes, fornecedores, bancos e governo), Banco de dados (SQL Server para Correio Eletrônico, CRM, Call Center e demais aplicações), atualização de software para Backup (ArcServer ou Backup Exec);

Unidade de backup (Robô) com capacidade para 24 fitas – Administração centralizada e visualização remota;

Processo de Suporte 5x8 + Sábados + atendimento remoto eventual (Home Office);

Processo de administração centralizada e dimensionamento de servidores;

Processo de Backup e restauração completa dos servidores (Matriz, filiais e coligadas);

Processo para garantir segurança de dados e informações (Política de Segurança);

Processo para garantir conectividade (Telecom – Rede MPLS, LAN e WAN através de VPN);

Processo para garantir telefonia disponível e acessível - 24 x7;

Processo para abertura e execução de projetos de TI;

Processo de gestão dos parceiros de TI (Controle sobre SLA´s);

Processo de controle de custos, despesas e investimentos sobre projetos (Budget de TI);

Processo de atualização de versões, releases e upgrade de softwares disponíveis;

Treinamento para equipe de TI sobre novo ambiente (Hardware e Software);

Revisão e upgrade de ambiente entre 3 e 4 anos, com investimento para evolução de tecnologia.

Reestruturação do cabeamento atual – Matriz, Filial e Coligadas;

Estrutura de TI enxuta para as filiais e coligadas com:

Rack para suportar equipamentos em ambiente seguro;

Roteador (Gestão pela operadora de Telefonia e Telecom).

Switch gerenciável (Revisar padrão de conexão atual).

Firewall para fechar VPN entre Filiais (Túneis alternativos).

No-break com capacidade para 1 hora.

Revisão/ reestruturação do endereçamento de rede e telefonia (Patch Panel);

Programa de licenciamento de software: Microsoft, CITRIX, Datasul, CRM e Progress.

Data Center Consigaz – Servidores e Storage

4 Servers (2 x Quad Core com 32 GB RAM) (Virtualização com VMWARE) 4 x R$ 52.500,00 1 Server (Domain Control - AD) R$ 12.000,00 1 Server (Vitual Center) R$ 32.000,00 1 Rack R$ 10.000,00 Capacidade Total: 8 processadores 128 GB RAM ERP (1ª) CRM (1ª) CITRIX (1ª) ERP (2ª) Outras 26 aplicações* *Comporta as 16 aplicações atuais e ficam disponíveis em torno de 14 máquinas, variante em função de uso de recursos de memória. 2 Switchs Fibre Chanel 2 x R$ 14.000,00 1 Console Switc R$ 3.700,00 Capacidade Total: 2 TB líquido 1 Storage Fibre Chanel (8 Discos de 300 GB) R$ 68.000,00 BD ERP BD CRM BD NF-e Correio Eletrônico Volume gerenciado* *Comporta o volume atual de aproximadamente 800 GB e garante disponibilidade de gerenciamento de volume para expansão do negócio e crescimento de dados com o uso das aplicações atuais.. 1 Unidade de Backup (Autoloader) R$ 9.000,00 Capacidade Total: 24 Cartuchos – LTO 3 (400 – 800) Investimento Estimado: R$ 373.000,00 com Hardware e VMWARE R$ 100.000,00 com Treinamentos, migração e Windows Data Center. Total: R$ 573.000,00

Data Center Consigaz – Comunicação com MPLS

CONSIGAZ (Paulínia - SP) CONSIGAZ (SJC - SP) CONSIGAZ (São Vicente - SP) CONSIGAZ (Vitória - ES) CONSIGAZ (Barueri - SP) CONSIGAZ (Canoas - RS) GASBALL (Campinas - SP) OPERADORA (Telecom) Lojas Zona Norte Lojas Zona Sul Lojas Zona Leste Lojas Zona Oeste GASBALL (Goiânia - GO) CNC (Itu - SP) Internet COMÉRCIO (São Paulo - SP) 1 M B 256 KB 1 MB 512 KB 128 KB* 128 KB* 128 KB* 256 KB 256 KB 4 MB (Dados) 4 MB (Internet) ADSL ADSL ADSL ADSL Investimento Estimado: R$ 10.000,00/ mês sem contingência. R$ 19.700,00/ mês com contingência.

Parte 6 – Parceiros

Pensamento estratégico

A definição dos parceiros terá os seguintes critérios:

Capacidade técnica no desenvolvimento de projetos;

Capacidade de atendimento nas regiões com filiais e coligadas;

Possuir histórico e cases de sucesso em segmentos de distribuição e serviços;

Alinhamento sobre as expectativas de negócio, oferecendo soluções inovadoras;

Obter o comprometimento para cumprimento dos SLA´s.

Parte 7 – Resumo

Comentários finais

Com o desenvolvimento deste projeto teremos como ganho nos próximos anos:

Inclusão na rede de 03 unidades de coligadas (Comércio em São Paulo, Gasball Campinas e Gasball Goiânia) e implementação de 03 novas unidades Consigaz (São Vicente, Cariacica e Canoas), sem investimento em infra-estrutura de servidores, armazenamento e backup na matriz;

Aumentaremos em 100% nossa capacidade de processamento e armazenamento, com opção de balanceamento do ambiente para fechamentos mensais, entrada da NF-e e acessos remotos;

Garantia de integridade e segurança aos dados da empresa, com critérios e políticas direcionadas a dados e informações;

Aumento da performance dos colaboradores com a redução em 98% das quedas de ambiente por problemas de hardware e comunicação dependente de Telecom;

Contratação de parceiros que cumpram seus SLAs.

Parte 7 – Resumo

Comentários finais

Redução em 80% na ociosidade dos colaboradores na tentativa de acessos aos sistemas, em função da limitação de licenças Datasul e CITRIX;

Redução em 95% das perdas de tempo e suprimentos com troca de fornecedor de impressão (Equipamentos obsoletos, quebrados com freqüência e com abastecimento falho na matriz e unidades);

Criação de ambiente redundante para as aplicações ERP e CRM Datasul, domain control (AD) e CITRIX, hoje inexistente e que expõe a risco a empresa para questões legais e de negócio;