Palestra COPPEAD (SP) - SOA: Integrando sistemas e processos de negócio

Aplicação de SOA em processos de Logística e Supply Chain na operação de Comércio Internacional Versão 04/2007 SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios II Fórum Internacional de Tecnologia da Informação aplicada à Logística e Supply Chain 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP

Agenda 1

Sobre a Sab Company.

Importância da orientação estratégica.

TI com foco em melhores práticas!

Existem sim dificuldades, nós encontramos!

CASE´s Sab Company.

# 1 - Sab Integration (Plataforma de Comércio Internacional).

# 2 - Sab Warehouse (Integrando o WMS e ERP).

# 3 - Sab e-Procurement (Portal de Compras).

O futuro dos negócios com SOA.

SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP

9º ano de atuação em Comércio Internacional e posicionada entre as 3 maiores do setor.

Escritórios em SP, RJ, ES e SC.

Grupo: Sab Logística Integrada e Sab Armazéns Gerais.

Atualmente com 109 colaboradores.

Sobre a Sab Company SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP 2

Atuação Sab Company SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios

Única empresa pautada no conceito full service.

Nova proposta de atuação em comércio Internacional.

Integração de diversos processos de negócio.

Foco em processos, inovação e no Cliente.

16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP 3 Consultoria em Comércio Internacional Exportação Importação Fulfillment Sab Company: Integradora de Processos

4 Tecnologia Sab Company na Mídia SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP

5 Parcerias Sab Company SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP

Cada vez mais a TI é vista como estratégica no processo decisório das empresas, no entanto, como superar as expectativas das áreas de negócio com projetos que tornem ágeis suas decisões?

Ter bem firmada a Missão da Empresa.

Possuir Estratégias (claras) traçadas para almejar resultados.

Ter Objetivos e Metas das áreas alinhadas e integradas a estratégia da empresa.

Atuar na cultura de padronização e unificação de processos de negócio.

Conhecer a concorrência no mercado, como também acompanhar cada passo no processo de inovação de produtos e serviços.

Importância da Orientação estratégica 6 SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP

BSC Planejamento Orçamentário ERP – Enterprise Resource Planning COMEX – Sistema para Comércio Exterior WMS – Warehouse Management System CRM – Customer Relationship Management E-procurement – Compras eletrônicas Criar modelos de projeção para atender metas gerenciais e operacionais das áreas de negócio da empresa KPI Monitorar relação de Causa e Efeito Ambiente de Business Intelligence Prover cruzamento de dados, obter análises precisas, gerir a empresa com relatórios corporativos, predizer tendências, pró-atividade em alertas, acompanhar ações de processos, etc. Integrar, redefinir e aplicar melhores práticas em processos de negócio Comercial COMEX Logística Compras Finanças Outros ... Concepção da Cadeia de valor Sab Company 7 SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP Planejar e monitorar o posicionamento estratégico da empresa com visão de futuro . Planejar detalhadamente como alcançar o objetivo estratégico e determinar qual a responsabilidade de cada área envolvida. Monitorar o desempenho das áreas, atividades e ciclos de negócio no nível de detalhe adequado. Maximizar a produtividade no ciclo de negócios Como ? Objetivos Conceitual Plataforma Tecnológica (Baseada em SOA) Operacionalização Inovação Modelo de Gestão Fluxo da Informação

TI com foco em melhores práticas! 8 COBIT Gerenciamento de Serviços Desenvolvimento de Aplicações Segurança da Informação Gerenciamento de Projetos Planejamento de TI Sistemas de Qualidade Operações de TI ITIL CMMi TÉCNICAS E LINGUAGENS ISO 27000 PMI ESTRATÉGIAS CORPORATIVAS ISO SIX SIGMA SARBANEX-OXLEY SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP

O que é preciso antes de iniciar um projeto com SOA? 9

Conhecer o Negócio e Processos da empresa.

Conhecer seus Sistemas e a Arquitetura tecnológica atual.

Ter em mente a Estratégia da empresa para médio e longo prazo.

Prever Cenários com o objetivo de uma Visão consciente e madura sobre o futuro.

Estabelecer premissas para Estudo e Planejamento de novos projetos.

Ter uma equipe focada em negócios com forte atuação em TI e relacionamento com a comunidade de negócios da empresa.

Ter parceiros de negócio atuando no que realmente “respiram”!

Saber que SOA é uma concepção de negócio apoiada por tecnologias!

Fonte: Information Week – 28/09/2006. Conceito e Benefícios com SOA SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP 10

Reduzir de maneira acentuada os tempos e movimentos nas operações.

Otimizar custos e despesas operacionais.

Maximizar a produtividade dos colaboradores envolvidos no ciclo de processos.

Reduzir os níveis de intervenção humana e margem de erros em processos críticos.

Garantir a segurança e integridade dos dados/ informações de negócio.

Tornar ágil, veloz e preciso cada processo de negócio automatizado.

Tornar a empresa mais competitiva e ser referência em seu mercado de atuação.

Tornar seus processos reutilizáveis em sua cadeia de negócios.

Possuir interfaces padrões de fácil manutenção, evolução e que possam ser auditados.

Por que padronizar e unificar processos usando SOA? 11 SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP

Como chegar ao nível de excelência esperado? 12

Mapear e atuar de maneira assertiva em processos críticos para o negócio.

Atuar fortemente na motivação, inovação e melhorias de processos de negócio.

Adotar melhores práticas, metodologias e padrões reconhecidos pelo mercado.

Disseminar o conhecimento dos processos e a relação de “causa e efeito” entre as áreas de negócio.

Alinhar estrategicamente o negócio a TI para fornecer soluções abrangentes.

Criar critérios para auditoria e monitoramento dos processos de negócio.

Criar métodos de análise do desempenho das operações (Equipes x Clientes).

Reinventar-se a cada momento, buscando soluções de baixo custo e alto valor agregado, gerando diferencial competitivo.

O entendimento da abrangência dos processos no ciclo de negócios.

Preparação de um plano de negócio que determine o investimento, benefícios e riscos existentes com a não padronização e unificação de processos.

Planejar e preparar um ambiente robusto que atenda as necessidades de negócio a médio e longo prazo.

Questões culturais e visões simplistas sobre a atuação da TI no cenário corporativo.

Resistência a mudanças e a administração dos interesses e objetivos individuais.

Mapear e estabelecer processos padrão para o negócio.

Medir a performance dos processos de negócio e equipes envolvidas (Antigo x Novo).

Assegurar auditoria de processos e segurança em dados e informações.

Existem sim dificuldades, nós encontramos! SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP 13

O projeto SAB INTEGRATION baseado na solução Gentran Integration Suite (GIS) e Sterling Collaboration Network (WEB EDI) em parceria com a STERLING COMMERCE , tem o objetivo de integrar os sistemas da Sab Company atendendo a critérios de alta disponibilidade, escalabilidade, integridade e elevado nível de segurança na transferência eletrônica de dados. Com este entendimento construímos a Plataforma de Comércio Internacional Sab Company como um diferencial em processos e pioneirismo no uso de SOA em nosso segmento. CASE Sab Company # 1 14 SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP

Garantir o tratamento, integridade e a segurança na transferência de dados.

Garantir a auditoria das transações de negócio.

Prover meios para economia de recursos.

Otimizar o tempo de negociações internas entre processos e pessoas.

Redução do tempo de início dos processos entre áreas.

Redução da margem de erros com interação humana.

Redução de custos e despesas operacionais.

Integração transparente dos dados com os sistemas envolvidos nos processos.

Maximização da produtividade dos colaboradores envolvidos.

Padronização, unificação e integração de processos críticos para o negócio.

Processos de aprovação através de utilização de Workflow.

Redução dos tempos e movimentos entre operações de negócio.

Pró-atividade no envio de alertas e notificações aos clientes e equipes sobre o Status da operação contratada.

Objetivos esperados/ atingidos 15 SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP

Integração de dados cadastrais e complementares (Produtos e Parceiros).

Integração de base de moedas e impostos entre os sistemas.

Integração de documentos base do negócio (Purchase Order e Invoice).

Integração de movimentos base de contabilização.

Integração de movimentos base de Importação.

Integração de movimentos base de exportação.

Integração de movimentos base de câmbio.

Integração de movimentos base de finanças para fluxo de caixa (Previsões e Realizações).

Integração de movimentos base de finanças para conta corrente de clientes.

Integração para liberação financeira de registro de DI (SISCOMEX).

Integração de movimentos base de simulação de valores (Antecipação e faturamento).

Integração de movimentos base de recebimento/ nacionalização de produtos de clientes.

Totalizando 40 processos de negócio (BP´s) automatizados.

Processos de negócio automatizados 16 SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP

Arquitetura – Processos x Sistemas SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP 17

Desenho de processos de negócio (BP´s) 18 SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP Detalhes e ações do Processo Automatização do Processo

Monitoramento das Integrações 19 SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP Monitoramento por Transação (BP´s) Detalhe da transação (BP´s)

Interface amigável, segura e altamente auditada Garantia de integridade e sincronização através de protocolos Ambiente de validação e homologação de cadastros e cargas efetuadas Alta produtividade e performance pelas equipes Garantia de entrega de dados para os sistemas da Sab Company ERP COMEX Sistemas Transacionais Plataforma de Integração Ambiente Sterling Caixa Postal (Entrada e Saída) Carga ou Cadastro de Produtos Carga ou Cadastro de Purchase Order Carga ou Cadastro de Invoice Conector para EDI no ambiente do Cliente Ambiente Sab Company SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios Portal de Colaboração – Arquitetura 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP 20

SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios Portal de Colaboração – Caixa Postal do Cliente 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP 21 1 Acesso ao Ambiente Caixa Postal do Cliente 2

SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios Portal de Colaboração – Catálogo de Produtos 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP 22 1 Cadastro ou Carga Notificação 2 Processo de Aceite Integração

SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios Portal de Colaboração – Purchase Order 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP 23 1 Cadastro ou Carga Notificação 2 Processo de Aceite Integração

SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios Portal de Colaboração – Invoices 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP 24 1 Cadastro ou Carga Notificação 2 Processo de Aceite Integração

Ambiente Sterling Ambiente Sab Company - ERP Cadastros Básicos e Complementares Pedidos de Compra e Venda Financeiro Conta Corrente Nacionalização Remessa/ Retorno de Remessa Faturamento Cadastros Básicos e Complementares Pedidos de Venda Purchase Order Fatura Processo de Importação SISCOMEX Processo Exportação Fatura Espelho da NF Importação Espelho da NF Exportação Ambiente Sab Company - Comércio Internacional Ambiente Sab Company - Infra-estrutura Estoque Contabilização Financeiro Análise de Risco Financeiro Pagar e Receber 25 Plataforma para Comércio Internacional - Arquitetura SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios Plataforma de Integração de dados GIS Correio ERP (PROGRESS) Comércio Internacional (ORACLE) WEB EDI (SQL SERVER) 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP Arquivo com NF para o Cliente Notificações sobre Status do Processo Notificações sobre Status do Processo

26 Plataforma de Comércio Internacional - Notificações SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP Notificações de Negócio Notificações Técnicas

O projeto Sab Warehouse baseado na solução SAGA em parceria com a S&A SISTEMAS , empresa especializada em sistema para WMS, tem como objetivo gerenciar e controlar as mercadorias de clientes, sejam elas importadas pela Sab Company, fabricadas por nossos clientes no país ou com necessidade de beneficiamento em nossos armazéns, visando atender a demanda do mercado de atuação dos clientes. Um dos pontos de grande influência no projeto é a integração de dados de nossos clientes com nossos sistemas internos e vice-versa através do uso de SOA. 27 SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios CASE Sab Company # 2 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP

Garantir o tratamento, integridade e a segurança na transferência de dados.

Garantir a auditoria das transações de negócio.

Prover meios para economia de recursos.

Otimizar o tempo de negociações internas entre processos.

Redução do tempo de início dos processos entre áreas.

Redução da margem de erros com interação humana.

Redução de custos e despesas operacionais.

Integração transparente dos dados com os sistemas envolvidos nos processos.

Maximização da produtividade dos colaboradores envolvidos.

Padronização, unificação e integração de processos críticos para o negócio.

Redução dos tempos e movimentos entre operações de negócio.

Pró-atividade no envio de alertas e notificações aos clientes e equipes sobre o Status da operação.

Integração de dados cadastrais (Produtos e Clientes).

Integração de Pedidos de Compra como Ordem de Entrada no WMS.

Integração da Confirmação do Pedido de Compra para o Cliente.

Integração de Pedidos de Venda como Picking no WMS.

Integração da Confirmação do Pedido de Venda para o Cliente.

Integração com ERP para Emissão da NF de Retorno de Armazenagem.

Integração de arquivo com dados da NF para o Cliente.

Totalizando 9 processos de negócio (BP´s) automatizados.

Processos de negócio automatizados 29 SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP

Ambiente do Cliente Ambiente Sab Company - ERP Cadastros de Produtos e Clientes Pedidos de Compra e Venda Financeiro Conta Corrente Entrada de Mercadoria Remessa/ Retorno de Remessa Faturamento Ambiente Sab Company - Infra-estrutura Estoque Contabilização Financeiro Análise de Risco Financeiro Pagar e Receber WMS integrado ao ERP e Clientes - Arquitetura SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios Plataforma de Integração de dados GIS Correio ERP (PROGRESS) WMS (ORACLE) Ambiente Sab Company - WMS Cadastros de Produtos e Clientes Ordem de Entrada Recebimento Armazenagem Fulfillment Picking Retorno de Remessa Distribuição Conferência 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP 30 Confirmação Pedido Compra - Cliente Confirmação Pedido Venda - Cliente Arquivo com NF para o Cliente Pedido de Venda Pedido de Compra Cadastros de Produtos e Clientes Arquivos de Retorno para o Cliente

O projeto Sab E-procurement baseado na solução WBC 6 E-procurement em parceria com a PARADIGMA , empresa especializada em tecnologia e negócios eletrônicos (B2B), tem como objetivo primar pela qualidade e excelência de atendimento da área Logística da Sab Company tornando ágil o processo de negociação com fornecedores de serviços e alimentar os sistemas internos com base em SOA. 31 SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios CASE Sab Company # 3 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP

Homologar fornecedores por segmento de serviços.

Critérios de aprovação por níveis de usuários (Logística, Financeiro, Jurídico, etc.).

Aumentar o número de fornecedores por cotações com mapa corporativo.

Garantir a segurança e integridade na tomada de preços via Web.

Auditoria dos processos e negociação on-line (Inibir fraudes).

Rastrear os serviços solicitados para atender as operações dos clientes.

Melhorar o desempenho interno para elaboração de propostas comerciais.

Negociações e processos padronizados, unificados e transparentes.

Redução do tempo de compra, contratação e execução dos serviços.

Redução da margem de erros na intervenção humana.

Disponibilidade de consulta das tomadas de preço existentes.

Integração dos dados com os sistemas da Sab Company.

Redução de custos e despesas operacionais (Equipes enxutas, horas extras, telefone, fax, papel, manutenção de equipamentos, refil de impressoras, controles extras, etc.).

Envio pró-ativo de e-mail´s (Mensagens de agradecimento por processos bem conduzidos, Convites para tomada de preço, Aceite de propostas, Rejeição e Contraproposta).

Portal de Compras – Qualificação de Fornecedores 34 SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP Interface pela Internet (Fornecedor 1) Interação pela Internet (Fornecedor 2) Interação pela Internet (Fornecedor “n”) Área de Captação de dados Sab Company Aprovação/ Rejeição Financeira, Jurídica, Fiscal e Logística Visita Técnica para análise de capacidade e potencial de negócios Homologação do Fornecedor Análise Logística para respostas sobre a Qualificação Carta de Confirmação ou não, da Homologação Carta de Status de Aprovação/ Rejeição Carta de Status de Análise Carta de Agradecimento

Portal de Compras – Requisição e Carta Convite 35 SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP Requisição pela área Comercial Requisição pela área de Operações Área de Captação de dados Sab Company Interface para acompanhar tomada de preços on-line Carta Convite para Cotação on-line Follow-up de Requisições para análise logística (Aprovação e Rejeição) Aviso de Rejeição Preparar e agendar cotações (Pública ou Restrita)

Portal de Compras – Cotação, Negociação e Consulta 36 SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP Interface pela Internet (Fornecedor 1) Interação pela Internet (Fornecedor 2) Interação pela Internet (Fornecedor “n”) Área de Captação de dados Sab Company Interface para confirmação de Vencedores da Cotação Interface para Upload de Documentos do Fornecedor Interface para Acompanhar a Tomada de preços on-line Carta de Aviso de Vencedor Interface de Consulta de Preços pelas áreas de Negócio Mapa corporativo de Preços por operação Consultas pela área Comercial consultas pela área de Operações

Portal de Compras - Solução SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP 37 Acesso ao Ambiente Cadastro de Prestadores Status das Requisições Agenda do Dia 1 2 3

Portal de Compras - Solução 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 38 1 2 3 4

Além dos CASES citados buscando a melhoria de processos da Sab Company com base em SOA, temos:

Monitoramento da performance do negócio com BI - Microstrategy.

CRM como suporte á novos negócios e apoio a carteira de clientes - Microsoft.

Workflow para aceleração de processos comerciais e financeiros - Datasul.

Demais projetos em andamento ... 39 SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP

Integração cada vez maior entre sistemas dentro dos ambientes corporativos.

Melhorar a cadeia de negócio com a integração dos sistemas da empresa com clientes, fornecedores, parceiros e o governo (Iniciativas NF-e, RFID, Portais B2B).

Disseminação de comunidades virtuais de negócio (Reuso de processos de negócio entre empresas com SOA).

Profissionais cada vez mais focados em negócio (Independente de Tecnologia!).

Soluções cada vez mais amigáveis para desenho de processos de negócio.

Nova onda de investimentos na tentativa de obter vantagem competitiva com aceleração de processos de negócio.

O futuro dos negócios com SOA. 40 SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP

41 Integração da cadeia de negócios – Ponta a Ponta! Clientes SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP Equipe de Vendas Filiais Canal On-line Parceiros de Negócio Governo Representantes Comerciais Instituições Financeiras Fornecedores Operador Logístico Seguradoras Despachantes Armazéns

Contato comercial André Fabiano Gerente de Sistemas e Projetos [email_address] www.sabcompany.com.br Telefone: 55 11 3133-6320 Telefone: 55 11 8208-1745 42 SOA - Integrando seus sistemas internos e sua comunidade de negócios 16 e 17 de Maio de 2007 | Hotel Sofitel | São Paulo – SP