Capítulo XI. Sistemas de Información Gerencial, James O´Brien Por el Profesor presentación Powerpoint


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  • Multimedia Lecture Support Package to Accompany Basic Marketing Lecture Script 6-
  • Information technology has created a seismic shift in the way companies do business Just knowing the importance and structure of e-business is not enough You must create and implement an action plan that allows you to make the transition from an old business design to a new e-business design
  • Gaining in popularity as a less formal, but more realistic, strategic planning methodology Teams of managers and planners participate in microworld or virtual world exercises Business scenarios are created and evaluated Alternative scenarios are then created
  • SWOT stands for Strengths : a company’s core competencies and resources Weaknesses : areas of substandard business performance compared to others Opportunities : potential for new business markets or innovative breakthroughs that might expand current markets Threats : anything that has the potential for business and market losses
  • The balanced scorecard measures a company’s activities in terms of vision and strategies The business perspectives a scorecard measures Financial : reflects financial performance, such as cash flow or ROI Customer : measures having a direct impact on customers, such as time to process phone calls Business process : reflects the performance of key business processes, such as time spent prospecting or process costs Learning/growth : the company’s learning curve, such as how many hours are spent training staff The system has four processes Translating vision into operational goals Communicating the vision and linking it to individual performance Business planning Feedback/learning and strategy adjustment
  • Strategic Matrix Cost and Efficiency Improvements Use the Internet as a fast, low-cost way to communicate and interact with others Use of e-mail, chat systems, discussion groups, and company websites Performance Improvement in Effectiveness Major improvements in business effectiveness recommended Increase use of Internet-based technologies, such as intranets and extranets
  • Strategic Matrix Cost and Efficiency Improvements Use the Internet as a fast, low-cost way to communicate and interact with others Use of e-mail, chat systems, discussion groups, and company websites Performance Improvement in Effectiveness Major improvements in business effectiveness recommended Increase use of Internet-based technologies, such as intranets and extranets
  • Strategic Strategies Global Market Penetration Capitalize on a high degree of customer and competitor connectivity and use of IT Use e-commerce websites with value-added information services and extensive online customer support Product and Service Transformation Develop and deploy new Internet-based products and services that strategically reposition it in the marketplace
  • Market Creator Be among the first to market and remain ahead of the competition by continuously innovating Channel Reconfiguration Use the Internet to directly access customers, make sales, and fulfill orders Transaction Intermediary Use the Internet to process purchases Infomediary: Use the Internet to reduce the search cost Offer a unified process for collecting the information needed to make a large purchase Self-Service Innovator Provide a comprehensive suite of services that the customer’s employees can use directly Supply Chain Innovator Use the Internet to streamline supply chain interactions Channel Mastery Use the Internet as a sales and service channel
  • Implementation Do what you planned to do Critical skill for managers Many companies plan changes very well Few manage to convert a plan into action This is true even if senior management consistently identifies e-business as an area of great opportunity
  • Many businesses have undergone multiple major reorganization since the early 1980s Business process reengineering Installation and upgrades of an ERP system Upgrading legacy systems to be Y2K compliant Creating shared service centers Just-in-time manufacturing Sales force automation Contract manufacturing The introduction of euro currency E-business is the latest organizational change
  • Any new way of doing things generates some resistance from the people affected CRM projects have a history of failure Up to 75 percent of CRM projects fail to meet their objectives This is often due to sales force automation problems and unaddressed cultural issues Sales staffs are often resistant to, or fearful of, using CRM systems
  • Understanding the end-user’s situation Education and training End-user involvement in organizational changes and system development Requiring involvement and commitment of top management and all stakeholders Systems that inconvenience or frustrate users cannot be effective, no matter how technically elegant or efficient
  • Capítulo XI. Sistemas de Información Gerencial, James O´Brien Por el Profesor presentación Powerpoint

    1. 1. Chapter 11 Desarrollo de Estrategias de Negocios Y de TIMcGraw-Hill/Irwin Copyright © 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
    2. 2. Learning Objectives• Discutir el papel de la planificación en el uso comercial de tecnología de la información, mediante el planteamiento de hipótesis y la planificación para la ventaja competitiva como ejemplos Discutir el papel de los modelos de planificación y del negocio en el desarrollo de negocios / estrategias de TI, arquitecturas y aplicaciones Identificar varias soluciones de gestión del cambio para la resistencia a los usuarios finales a la aplicación de nuevas estrategias empresariales basadas en IT y aplicaciones 11-2
    3. 3. Planning Fundamentals• TI ha creado un cambio radical El hecho de saber la importancia y la estructura de los negocios electrónicos no es suficiente Debe ser capaz de transformar un negocio de diseño antiguo con un nuevo diseño de e- business 11-3
    4. 4. Enfoque de Escenarios• Ganando popularidad Menos formal Mundo virtual (micro mundo) ejercicios Escenarios de negocios se crean y se evaluaron Escenarios alternativos se crean 11-4
    5. 5. SWOT Analysis• Strengths – Core competencies and resources• Weaknesses – Areas of substandard business performance• Opportunities – Potential for new business markets or innovative breakthroughs• Threats – Potential for business and market losses 11-5
    6. 6. Balanced Scorecard• Medidas de actividades en términos de visión y las estrategias – Ejecución financiera – Impacto en los clientes – Comportamiento de los procesos empresariales claves – Curva de aprendizaje de la empresa y el crecimiento• Cuatro procesos – Traducir la visión en objetivos operativos – Comunicar la visión y relacionarla con el desempeño – Planificación de negocios – Comentarios / aprendizaje y estrategia de ajuste 11-6
    7. 7. Causa / Efecto 11-7
    8. 8. Información en tiempo real Estrategia Corporativa: Desarrollo de Producto Objetivo: Lograr $100.000.000.oo en ingresos con ventas del nuevo producto x Innovación ProcesosFinanzas Clientes y Internos aprendizaje Ingresos Satisfacción Precio Estándares CapacitaciónREGIONAL REGIONAL REGIONAL REGIONAL REGIONALCENTRO OCCIDENTE NORTE SUR ORIENTEPpto: 40 mill. Ppto: 20 mill. Ppto: 10 mill. Ppto: 25 mill. Ppto: 5 mill.Vtas: 36 mill. Vtas: 20 mill. Vtas: 11 mill. Vtas: 17.5 mill. Vtas: 5 mill. DISTRIBUIDOR DISTRIBUIDOR DISTRIBUIDOR UNO Ppto: 5 mill. DOS Ppto: 10 mill. TRES Ppto: 10 mill. Rangos de Tolerancia Vtas: 5 mill. Vtas: 9.5 mill. Vtas: 8 mill. Menor a 75% Entre 75% y 99% Entre 99% y 100%
    9. 9. Strategic Matrix 11-9
    10. 10. Strategic Matrix• Mejoras de costos y eficiencia – Baja conectividad externa e interna – Recomendado – utilizar Internet como una forma rápida, de bajo costo para comunicarse e interactuar con los demás• Mejoras en el desempeño de la eficacia – Alta conectividad interna pero baja externa – Recomendado – Incrementar el uso de intranets y extranet 11-10
    11. 11. Strategic Strategies• Penetración en el Mercado Mundial – Alta conectividad pero baja conectividad interna – Capitalizar con sitios web de comercio electrónico, utilizando los servicios de información de valor agregado y un amplio apoyo al cliente en línea• Productos y Servicios de Transformación – Alta conectividad interna y externa – Desarrollar e implementar nuevos productos basados en Internet y servicios para crear una nueva posición estratégica en el mercado 11-11
    12. 12. E-Business Strategy Examples• Creador de Mercado• Canal reconfiguración• Operación de mediación• Informediario:• Auto-Servicio Innovador• Innovador cadena de suministro• Canal dominio 11-12
    13. 13. Desafíos de la Implementación• Implementación – Haz lo que pensaba hacer – Habilidad crítica para los administradores• Muchas empresas son buenos en la planificación• Pocos son buenos en la ejecución del plan – Incluso si la alta dirección identifica de manera constante el comercio electrónico como un área de gran oportunidad y la necesidad imperiosa 11-13
    14. 14. Implementing Information Technology• Los desarrollos que han generado un cambio organizacional – Reingeniería de procesos – Sistemas ERP – Centros de servicios compartidos – Justo a tiempo de fabricación – Automatización de la fuerza de ventas – Contrato de fabricación – Introducción del euro en moneda• E-business es el último cambio organizacional 11-14
    15. 15. Resistencia y Participación de los usuarios finales• Cambio genera resistencia• Ejemplos: – Gestión de las relaciones (CRM) – Sistemas de Gestión del Conocimiento (KMS)• Fracasos de CRM – CRM tasa de fracaso de hasta un 75 por ciento – Causas del fracaso • La fuerza de ventas problemas de automatización • Sin abordarse las cuestiones culturales • Personal de ventas con miedo y por lo tanto resistentes 11-15
    16. 16. Keys to Solving End User Resistance• Crear relaciones – Entender la situación del usuario final• Proporcionar educación y capacitación• Requieren la participación y el compromiso – Los usuarios finales – La alta dirección – Todas las partes interesadas• Eliminar la frustración y la incomodidad 11-16
    17. 17. Programas de Administración del cambio• Desarrollar un plan de acción sobre el cambio• Asignar los administradores como los patrocinadores del cambio• Desarrollar equipos de empleados al cambio• Promover la comunicación abierta y comentarios acerca de los cambios organizativos 11-17
    18. 18. Change Management Tactics• Involucrar a tanta gente como sea posible en la planificación e-business y desarrollo de aplicaciones• Hacer el cambio constante una parte esperada de la cultura• Dile a todo el mundo tanto como sea posible acerca de todo, tan frecuente como se pueda y en lo posible a nivel personal.• Hacer un uso liberal de incentivos financieros en reconocimiento• Trabajar dentro de la cultura de la empresa, no alrededor de ella 11-18