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Capítulo IX. Sistemas de Información Gerencial, James O´Brien. Por el Profesor presentación Powerpoint
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    1. 1. Capítulo 9 Sistemas de Comercio electrónicoMcGraw-Hill/Irwin Copyright © 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
    2. 2. Objetivos de Aprendizaje• Identificar las principales categorías y las tendencias de las aplicaciones de comercio electrónico• Identificar los procesos esenciales de un sistema de comercio electrónico, y dar ejemplos de cómo se implementan en aplicaciones de comercio electrónico• Identificar y dar ejemplos de varios factores clave y requisitos de tienda en red necesarios para tener éxito en el comercio electrónico 9-2
    3. 3. Objetivos de Aprendizaje• Identificar y explicar el valor de negocio de varios tipos de mercados de comercio electrónico• Analizar los beneficios e interrelación de varias alternativas de infraestructura física y virtual del comercio electrónico. 9-3
    4. 4. Control de Acceso y Seguridad• El comercio electrónico requiere una confianza mutua y el acceso seguro – Los nombres de usuario y contraseñas – Clave de cifrado – Certificados digitales y firmas• Zonas de acceso restringido – Cuentas de otras personas – Datos de la empresa restringidos – Aéreas de administración Webmaster 9-4
    5. 5. Perfiles y personalización• Captura de perfiles - comportamiento y otras opciones – Registro de usuarios – Cookie archivos y software de seguimiento – Comentarios de los usuarios• Perfiles se utilizan para – Comercialización Personalizada (uno a uno) – Autentificación de la identidad – Gestión de las relaciones con el cliente CRM – Planificación de Marketing – Gestión de Sitio web 9-5
    6. 6. Administración de búsquedaAdministración de contenidos y catálogosAdministración de flujo de trabajo ynotificación de eventosColaboración y negociación 9-6
    7. 7. Procesos electrónicos de Pagos• Procesos de pago en Web• Transferencia electrónica de fondos• Pagos electrónicos seguros 9-7
    8. 8. TENDENCIAS EN EL COMERCIOELECTRONICO 9-8
    9. 9. Factores de Éxito E -Commerce• Selección y el valor• Rendimiento y servicio• Apariencia y comportamiento (Ver y sentir)• La publicidad y los incentivos• Atención personalizada (one-to-one marketing)• Relaciones de Comunidades• Seguridad y confiabilidad 9-9
    10. 10. Desarrollo de una tienda Web• Construir un sitio web – Elegir o la creación de alojamiento web – Utilice herramientas sencillas de diseño y plantillas – Incluir un carrito de la compra y de pagos de manutención• Mercado de las páginas web – Incluya las páginas web y publicidad por e -mail y promociones – Intercambio de publicidad con otras tiendas Web – Registrarse en los buscadores y directorios 9-10
    11. 11. Servicio a sus Clientes• Convertir visitantes en clientes leales – Desarrollar una a una relación con los clientes – Crear incentivos para promover la inscripción – Web utiliza cookies para identificar a los visitantes – Utilice los servicios de seguimiento para registrar y analizar las preferencias de comportamiento página web y el cliente – Crear una tienda atractiva, amable y eficiente – Ofertas rápidas y procesamientos de pedidos y pago – Notificar cuando las órdenes se procesan y se envían – Proporcionar enlaces a sitios web relacionados 9-11
    12. 12. La gestión de una tienda Web• Administrar tanto el negocio y el sitio web de la empresa – Registrar y analizar el tráfico, inventario, ventas – El uso de CRM características para ayudar a retener a los clientes – Vincular las ventas, los datos de inventario de los sistemas de contabilidad• Funcionan las 24 horas del día, siete días a la semana• Proteger las transacciones y los registros de clientes – Utilice monitores de seguridad y cortafuegos – Utilizar sistemas redundantes y fuentes de energía – Emplear contraseñas y cifrado – Ofrecer soporte técnico las 24 horas 9-12
    13. 13. B2B E-Commerce• Ofertas y Ventas al por mayor – Businesses with other businesses• Se basa en múltiples tecnologías – Sistemas de catálogo – Sistemas de comercio – Intercambio de datos – Transferencias electrónicas de fondos 9-13
    14. 14. Mercados de E -Commerce• Uno a Muchos – Mercados de lado los que Venden – Un proveedor dicta ofertas de productos y precios• Muchos a Uno – Mercados de lado los que Compran – Muchos proveedores de oferta para el negocio de un comprador• Algunos de Muchos – Distribución de los mercados – Los proveedores estadounidenses que combinan sus catálogos de productos para atraer a un público más amplio 9-14
    15. 15. E-Commerce Marketplaces• Muchos de algunos – Mercado de Adquisiciones – Estados Unidos los principales compradores que combinan catálogos – Más competencia – Los precios más bajos• Muchos a Muchos – Mercados de Subastas – Optimiza de forma dinámica los precios 9-15
    16. 16. E -Commerce como opción de canal• Un canal de comercio electrónico es el canal de comercialización o las ventas creado por una empresa para sus actividades de comercio electrónico – No existe una estrategia universal o elección de comercio electrónico como canal – Tanto la integración y la separación del comercio electrónico trae importantes beneficios de negocio y sus deficiencias 9-16
    17. 17. E -Commerce Lista de las estrategias• Preguntas que debe hacer y contestar – What audiences are we attempting to reach? – What action do we want those audiences to take? – Who owns the e-commerce channel within the organization? – Is the e-commerce channel planned alongside other channels? Is there a process for generating, approving, releasing, and withdrawing content? – Will our brand translate to the new channel? – How will we market the channel itself? 9-17
    18. 18. E-COMMERCE VS E-BUSINESS• El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor.• El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos. 9-18

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