Managementul Calitatii

3,805 views
3,723 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
3,805
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
160
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Managementul Calitatii

  1. 1. Implementarea unui sistem de management al calitatii conform cu ISO9001:2008(este confirmata prin obtinerea "certificarii ISO 9001")(Nota: textul din articolul urmator (incluzand desenele) este protejat de legea dreptului de autor, legea nr. 8/1996 privind dreptul deautor si drepturile conexe, actualizata, drept acordat s.c. Premier Management s.r.l., Bucuresti).Prin sistem de management al calitatii intelegem un mod de administrare/ gestionare aorganizatiei care determina un grad sporit de satisfactie pentru toate partile interesate de aceasta.O organizatie care lucreaza in cadrul unui sistem de management al calitatii se apreciaza ca este"orientata catre calitate".Existenta si dezvoltarea unei astfel de organizatii este subordonata necesitatii de a aduce multumiretuturor partilor interesate de rezultatele organizatiei, in functie de puterea de care dispun aceste parti (prinparti interesate intelegem: asociat/ actionar; furnizor, personal, Stat etc.).O organizatie poate demonstra ca isi desfasoara activitatile in cadrul unui sistem de management alcalitatii daca confirma ca are o serie de norme/ reguli de buna practica (intr-o anumita masura,documentate) si, de asemenea, daca exista suficiente dovezi obiective ale aplicarii acestor norme/ regulide buna practica.Pentru a se putea aprecia orientarea catre calitate a organizatiei, masura in care lucreaza in cadrul unuisistem de management al calitatii, s-au dezoltat o serie de standarde (din familia ISO 9000). Standardeledin familia ISO 9000 contin o serie de cerinte referitoare la managementul calitatii si se constituie careferentiale ale aprecierii orientarii catre calitate a organizatiei.O organizatie poate decide sa-si dezolte un sistem de management al calitatii conform standardelor dinfamilia ISO 9000. Daca isi configureaza sistemul de management urmarind cerintele standardului ISO9001:2008, precum si a celorlate standarde asociate (din familia ISO 9000) putem spune ca "organizatiasi-a configurat un sistem de management al calitatii conform ISO 9001:2008".Confirmarea oficiala a faptului ca organizatia are un sistem de management al calitatii conformstandardului ISO 9001:2008 se realizeaza prin emiterea unui document numit popular "CertificatISO 9001"."Certificatul ISO 9001", emis de un organism specializat, este un document pe care organizatia poatesa-l prezinte tertilor (in cazul licitatiilor, cu alte ocazii) si care confirma orientarea catre calitate aorganizatiei, confirma existenta si functionarea sistemului de management din cadrul acesteia. Astfel,prin simpla prezentare a "Certificatului ISO 9001" organizatia poate furniza suficienta incredere in ceea cepriveste angajamentele pe care si le-a luat.Standardul ISO 9001:2008 cuprinde cerinte referitoare la diverse procese desfasurate in cadrulorganizatiei (cum ar fi procesele de: proiectare, marketing, productie, furnizarea de servicii, desfacere,aprovizionare, tratarea neconformitatilor etc.).In urma analizei modului cum fiecare cerinta a standardului ISO 9001:2008 poate sa fie respectata deorganizatie, se stabilesc o serie de reguli/norme de buna practica. Unele dintre norme/reguli sedocumenteaza, formand asa numita „documentatie a sistemului de management al calitatii” – Manualulcalitatii, procedurile calitatii, fise de post, instructiuni specifice etc.).
  2. 2. De asemenea, prin aplicarea regulilor/normelor stabilite in conformitate cu cerintele standardului ISO9001:2008 apar dovezi de buna practica – dovezi care pot fi sub forma unor inscrisuri (dovezi scrise) sausunt vizibile direct in spatiile unde se produc (dovezi la fata locului).Existenta unui sistem de management al calitatii poate fi confirmata prin "documentatiasistemului de management al calitatii" si prin furnizarea de suficiente dovezi ca normele/regulilestabilite conform ISO 9001:2008 sunt aplicate corespunzator.Existenta sistemului de management al calitatii poate avea implicatii pozitive asupra tuturorcomponentelor sistemului de management (informational, organizatoric, decizional, uman simetodologic – managerial) in conditiile in care structura de management a organizatiei este directimplicata in acest demers si exista o coordonare calificata a proiectului – in special prin participarea deexperti in management general si in managementul calitatii."Certificarea ISO 9001" reprezinta o confirmare ca sistemul de management configurat inorganizatie este conform cu standardul ISO 9001. "Certificarea ISO 9001" reprezinta, in fapt, oconfirmare a competentei/capabilitatii managementului de a administra/gestiona realizarea de produse/furnizarea de servicii care sa aduca satisfactii directe sau/si indirecte tuturor celor interesati deorganizatie.Beneficiati prin colaborarea cu s.c. PREMIER MANAGEMENT s.r.l. pentru configuarea sistemului demanagement al calitatii conform ISO 9001) de: Siguranta obtinerii "Certificatului ISO 9001" indiferent de organismul de certificare ales (SRAC, SGS, LLoyd’s Register Quality Assurance, Det Norske Veritas (DNV), TUV CERT, Moody International, Bureau Veritas Certification etc.); Bucuria de a rezolva problemele legate de organizarea muncii si responsabilizarea personalului; Statutul de a fi certificat intr-un timp cat mai convenabil pentru dvs.;
  3. 3. Prestigiul si Placerea de a lucra cu o echipa profesionista, orientata spre identificarea celor mai bune solutii pentru dvs.Principalul motiv pentru care beneficiarii apeleaza la serviciile noastre il reprezinta dorinta acestorade a creste gradul de control a activitatii generale a companiei (o mai eficienta; si eficace planificare,organizare, coordonare, control si evaluare a diverselor procese din companie). De asemenea, unimportant obiectiv urmarit este si "Certificarea ISO 9001", aceasta fiind o consecinta fireasca amanagementului competitiv aplicat in organizatie. .s.c. Premier Management s.r.l este onorata sa raspunda oricarei solicitari din partea dvs. referitoare laconfigurarea unui sistem de management al calitatii care sa va aduca reale satisfactii, aliniat cerintelorstandardului referential: ISO 9001. Va garantam obtinerea „Certificatului ISO” indiferent de organismul decertificare ales in care aveti incredere si au reputatia/ prestigiul dorit de dvs., cum ar fi: Bureau VeritasCertification; SGS ; SRAC (IQNet) ; Moody International; SIMTEX; Det Norske Veritas (DNV),membrii TUV CERT; Lloyds Register Quality Assurance; alte organisme de certificare acreditates(DNV), .Ne puteti contacta la tel. 021-242.12.22 sau mob. 0722.530.872, sau prin e-mail: contact@premier-management.roarticol publicat initial: 22 februarie.2005articol revizuit la data: 14 martie 2010dr.ing. Octavian LOGHIN - coordonator articole s.c. Premier Management s.r.l.Copyright Š Premier Management s.r.l. All Rights Reserved(textul este protejat de legea dreptului de autor, legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor si drepturile conexe).http://www.premier-management.ro/articol03.html
  4. 4. vantajele certificarii ISO !Inainte de toate, ar fi corect sa revedem cateva aspecte importante, legate de afacerea dvs...De ce va aflati in afaceri ?Cei mai multi oameni de afacere raspund la aceasta intrebare cu raspunsul cel mai simplu: "Ca sa facbani !".Este foarte corect. Insa pentru a face bani, dvs. va trebui: sa livrati un produs sau un serviciu sa dati pietei ceea ce aceasta isi doreste, adica livrati produse/servicii care sa indeplineasca cerintele clientilor (ale pietei respective) sa livrati produsul/serviciul atunci cand piata, respectiv clientii il doresc, respectand anumite conditii de timpIn cazul in care, oricare dintre cele trei conditii de mai-sus nu este corect indeplinita, afacerea dvs. va fi inpericol... ShareThisEste importanta certificarea ISO ?Este de la sine inteles ca principala dvs. preocupare este sa gasiti metodele de crestere a afacerii, aorganizatiei dvs., si sa evitati situatiile de criza.Suntem siguri ca fiecare dintre dvs. v-ati organizat afacerea si aveti propriul sistem demanagementcare va permite controlul tuturor proceselor, distribuirea si analiza datelor interne, definireasi urmarirea obiectivelor la nivelul organizatiei, responsabilitatile managementului. In aceste conditii,probabil ca va intrebati de ce va trebuie o certificare a propriului sistem ? Iata raspunsurile simple lacateva intrebari frecvente ...De ce este necesar un Sistem de Management al Calitatii (SMC) certificat ?Pentru ca in acest fel veti avea confirmarea faptului ca societatea / organizatia dvs. respecta cerintelestandardului ISO 9001:2008 privind Sistemele de Management.Ce inseamna certificarea ISO 9001 ?
  5. 5. „Certificarea ISO 9001” reprezinta o apreciere a calitatii actului managerial, a bunelor practici dinorganizatie, a orientarii organizatiei in directia calitatii.Avantajele certificarii ISO pastrarea pozitiei de piata si cucerirea a noi nise de piata; imbunatatirea imaginii organizatiei si plasarea acesteia pe piata concurentiala intr-o pozitie avantajoasa; coordonarea si conducerea activitatii intregii organizatii intr-un mod planificat si sistematic, conform principiilor managementului calitatii; cresterea increderii partenerilor de afaceri (clienti, furnizori) in serviciile si produsele oferite, precum si in respectarea conditiilor contractuale asumate; cresterea satisfactiei clientilor prin indeplinirea cerintelor acestuia, generand incredere confirma partenerilor (clienti, furnizori) ca societatea functioneaza pe baza unui sistem de calitate recunoscut international; crearea cadrului pentru imbunatatirea continua a proceselor interne; imbunatatirea performantei produselor si serviciilor livrate clientilor; avantaje economice generate de scaderea ponderii produselor defecte, scaderea clientilor ce migreaza catre alte companii si scaderea nemultumirilor clientilor; adaptarea activa si sistematica la modificarile conditiilor pietei; transparenta si eficienta proceselor interne ale organizatiei; indeplinirea conditiilor de participare la licitatii.Despre Sistemele de ManagementSistemele exista pretutindeni si ne afecteaza fiecare aspect al vietii noastre.O afacere este un foarte bun exemplu de sistem. proprietarii doresc recuperarea investitiei initiale angajatii doresc o slujba corespunzatoare, un salariu corect si un mediu de lucru sigur clientii doresc ca cerintele lor sa fie corect determinate, indeplinite in mod corespunzator si livrate la timp furnizorii doresc sa fie inteles rolul lor in lantul livrarilor (de produse si servicii), astfel incat sa poata indeplini cerintele clientilor lor.Indeplinirea acestor sarcini devine posibila in masura in care afacerea (organizatie / companie) sefoloseste de un Sistem de Management pentru a determina necesitatile fiecarei parti implicate(proprietari, angajati, clienti, furnizori, autoritati), a transforma aceste necesitati in cerinte interne, aasigura resursele necesare, a indeplini cerintele si a revizui performantele obtinute; iar ciclul acesta se varepeta in mod continuu pentru a asigura o permanenta imbunatatire a activitatilor.Aceasta teorie pare simpla in esenta sa, dar dupa cum stim toti cei implicati in derularea unei afaceri,complexitatea lumii reale face ca totul sa fie in fapt mult mai dificil. Multe probleme pe care companiile /organizatiile le intampina in zilele noastre, provin de la modul de gandire si de actiune anti-sistemic.Pentru a preveni o astfel de capcana, este important ca fiecare manager sa isi defineasca organizatia /compania ca un sistem, a carui necesitate este de a:
  6. 6. indeplini cerintele proprietarilor (patronilor, detinatorilor legali) asigura continua imbunatatire a intregului sistem, nu doar imbunatatiri locale, partiale. Intelegerea complexitatii sistemului este esentiala pentru realizarea unei conduceri efective si eficiente a organizatiei / companiei. ShareThisDe ce un Sistem de Management ?Un Sistem de Management consta din patru elemente principale: Politica si obiectivele managementului, avand rolul de ghid al organizatiei Responsabilitatile managementului, definite astfel incat fiecare persoana implicata sa stie care sunt necesitatile si cerintele postului pe care il ocupa Definirea proceselor, ce stabileste legaturile persoanelor cu obiectivele organizatiei Distribuirea si analizarea datelor (documente si inregistrari), astfel incat sa se asigure imbunatatirea performantelor organizatieiFiecare organizatie / companie este unica, are o identitate si o organizare proprie, de aceea cu toate cafiecare organizatie are un sistem de management bazat pe cele patru elemente principale, nu pot existadoua sisteme de management similare !De aceea: Fiecare organizatie / companie trebuie sa-si dezvolte propriul Sistem de Management, astfel incat acesta sa poata fi utilizat si imbunatatit in mod continuu Sistemele de Management nu pot fi cumparate ca un produs aflat pe raft, nu pot fi descarcate de pe vreun site specializat si nu pot fi create exclusiv prin contributia unui consultant – fiecare organizatie trebuie sa dezvolte propriul Sistem de Management, beneficiind de cele mai multe ori de serviciile profesionale ale unui consultant.
  7. 7. Un Sistem de Management corect proiectat si dezvoltat este o unealta la dispozitiaorganizatiei, utilizata pentru a comunica interdependenta persoanelor si a proceselor, precum si a permite luarea deciziilor in conditiile unei corecte analize ce va face posibila cresterea profitului.http://www.calitate-management.ro/index.html
  8. 8. Construirea unui sistem de management al calitatii necesită parcurgerea pentru început a maimultor etape de analiza diagnostic și analiza previzională:1. 1. Determinarea necesităților și așteptărilor clienților și ale altor părți interesate;2. 2. Stabilirea politicii și obiectivelor organizației referitoare la calitate. Politica și obiectivele organizației reprezintă răspunsul acesteia la necesitățile clienților și părților interesate;3. 3. Determinarea proceselor, a responsabilităților necesare și a competențelor decizionale privind implementarea Sistemului de management al calitatii;4. 4. Stabilirea metodelor de măsurare a eficacității și eficienței fiecărui proces;5. 5. Utilizarea acestor metode pentru a determina eficiența și eficacitatea fiecărui proces;6. 6. Determinarea mijloacelor de prevenire a neconformităților și de eliminare a cauzelor acestora;7. 7. Stabilirea și aplicarea unui proces de îmbunătățire continuă a Sistemului de management al calitatii.Despre toate acestea, voi vorbi în detaliu, în postările viitoare.Pentru a avea în organizație un sistem de management al calității este absolut necesarădocumentarea și implementarea acestuia, iar ulterior menținerea lui. Standardul SR EN ISO 9001propune un model de Sistemul de management al calitatii bazat pe procese, motiv pentru careorganizația trebuie: - să identifice procesele Sistemului de management al calitatii și să le aplice în întreaga organizație; - să determine succesiunea și interacțiunea dintre aceste procese; - să determine criteriile și metodele necesare pentru a asigura eficacitatea desfășurării și controlul acestor procese;
  9. 9. - să se asigure de disponibilitatea resurselor materiale, financiare, umane și informaționale necesare pentru desfășurarea și monitorizarea acestor procese; - să monitorizeze aceste procese; - să măsoare indicatorii definitorii pentru procesele desfășurate în organizație; - să analizeze aceste procese și să stabilească măsuri pentru îmbunătățirea proceselor; - să implementeze acțiunile necesare pentru realizarea rezultatele planificate, conform cerințelor clienților și să îmbunătățească continuu aceste procese.Standardul SR EN ISO 9001, înglobează în cadrul modelului patru categorii mari de procesemanageriale:1. 1. responsabilitatea managementului de la nivelul cel mai înalt;2. 2. procese referitoare la managementul resurselor;3. 3. procese de realizare a produselor/serviciilor;4. 4. procese de măsurare, analiză și îmbunătățire.
  10. 10. Despre ISO 9001In contextul economic actual, toate organizatiile trebuie sa actioneze in vederea imbunatatiriiperformantei si competitivitatii pe piata interna si internationala. Una dintre modalitatile prin care sepot atinge aceste obiective este proiectarea, implementarea si certificarea unui sistem de managemental calitatii care sa administreze eficient si eficace procesele din organizatie in vederea furnizarii deproduse/servicii de calitate si a imbunatatirii continue a performantei.Principiile managementului calitatii:1. Orientarea catre clientOrganizatia trebuie sa satisfaca necesitatile curente ale clientilor si chiar sa le depaseasca prevazandnecesitatile viitoare ale acestora.2. LeadershipPersoanele investite cu functii de conducere trebuie sa inteleaga politica organizatiei si sa atraga dupa eiangajatii, in efortul de indeplinire a politicii.3. Implicarea personaluluiImplicarea totala a personalului de la toate nivelurile in realizarea obiectivelor organizatiei.4. Abordarea bazata pe procesActivitatile unei organizatii trebuie conduse ca un proces.5. Abordarea managementului ca sistemProcesele corelate si relatiile dintre acestea trebuie incluse intr-un sistem cu intrari si iesiri.6. Imbunatatirea continuaUnul dintre obiectivele permanente a unei organizatii este imbunatatirea continua a performantelorsale.7. Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilorDeciziile se iau numai in urma analizei datelor.8. Relatii reciproc avantajoase cu furnizorulCalitatea produselor si serviciilor aprovizionate se reflecta direct in calitatea produsului sau serviciuluirealizat.Documente utilizate in sistemele de management al calitatii:- manuale ale calitatii;
  11. 11. - proceduri, instructiuni, desene, schite;- specificatii;- ghiduri;- inregistrari.Avantajele ISO 9001:- pastrarea pozitiei de piata;- cucerirea a noi nise de piata;- imbunatarirea imaginii firmei;- cresterea increderii clientilor si furnizorilor in serviciile si produsele oferite;- certifica clientilor ca societatea functioneaza pe baza unui sistem de calitate recunoscut international;- crearea cadrului pentru imbunatatirea continua;- indeplinirea conditiilor de participare la licitatii.
  12. 12. SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII- Ideea implementării sistemului de management al calităţii a apărut urmare a stabilirii de către topmanagementul organizaţiei a misiunii şi obiectivelor strategice, în contextul procesului de alinierela normativele şi standardele de calitate şi de performanţă în domeniul furnizării de servicii publicela nivel european. Avînd în vedere cerinţele actuale ale societăţii prin care se impune transparenţa asupraactivităţilor şi proceselor desfasurate în cadrul unei organizaţii; un management adecvat, sprijinit înluarea deciziilor pe o serie deindicatori de performanţă calitativi şi cantitativi, implementarea şicertificarea sistemului de management a calităţii este “motorul” prin care, conform misiunii şiobiectivelor strategice ale top managementului, APAVITAL Iasi şi-a făcut publică intenţia de aacţiona pe toate planurile în vederea satisfacerii cerinţelor clienţilor organizaţiei. În acest context certificarea integrată a sistemelor de calitate şi management de mediu s-arealizat efectiv prin obţinerea certificărilor acordate de Societatea Română de Atestare a Calităţii(SRAC) şi confirmate de Institutul Internaţional de Certificare IQNet astfel :1. Certificat nr. 1228 / 3 din 27 iulie 2011 SR EN ISO 9001 (ISO 9001 : 2008 ) prin care APAVITALIasi care desfăşoară servicii de alimentare cu apă şi canalizare – epurare are implementat şi menţineun sistem de management al calităţii.2. Certificat nr. 299 / 2 din 27 iulie 2011 SR EN ISO 14001 : 2005 (ISO 14001 : 2004 ) prin careAPAVITAL Iasi care desfăşoară servicii de alimentare cu apă şi canalizare – epurare are implementatşi menţine sistemul de managementde mediu.3. Certificat nr. 227 / 2 din 27 iulie 2011 SR OHSAS 18001 (OHSAS 18001 : 2007) prin careAPAVITAL Iasi care desfăşoară servicii de alimentare cu apă şi canalizare – epurare are implementatşi menţine sistemul de managementde al sănătăţii şi securităţii ocupaţionale.4. Certificat nr. 26 / 1 din 27 iulie 2011 SR EN ISO 27001 (ISO 27001 : 2005) prin care APAVITAL Iasicare desfăşoară servicii de alimentare cu apă şi canalizare – epurare are implementat şi menţinesistemul de management al securităţii Informaţiilor.5. Certificat nr. 291 din 10 iunie 2011 SR EN ISO 22000 (ISO 22000 : 2005) prin care APAVITAL Iasicare desfăşoară servicii de alimentare cu apă şi canalizare – epurare are implementat şi menţinesistemul de management al siguranţei alimentului. Prin certificare, potrivit definiţiei date de Organizaţia Europeană pentru Calitate (EOQ), seînţelege ,,procedura şi activitatea desfăşurată de un organism autorizat pentru determinarea,verificarea şi atestarea scrisă a calităţii produselor sau proceselor în concordanţă cu obiectivelestabilite”.Prin urmare, certificarea reprezinta o modalitate de atestare a conformităţii produselor,servicilor, proceselor, sistemului de management al calităţii unei organizaţii, cu un referenţialprestabilit, atestare pe care o realizează un organism neutru, independent de producător şibeneficiar, denumit organism de certificare. Ţinând cont de domeniul de activitate a APAVITAL Iaşi, acela de unitate prestatoare deservicii publice; enumerăm mai jos câteva din modurile de abordare din punct de vedere aStrategiei Calităţii a activităţilor din cadrul organizaţiei:1. Abordarea centrată pe client este baza tuturor eforturilor pentru îmbunătaţirea calităţii serviciilor
  13. 13. publice. Îmbunătaţirea serviciilor trebuie să sublinieze dreptul clientului de a alege furnizorul;2. Întelegerea clară a clientului este fundamentală pentru dezvoltarea serviciilor. Furnizorii deservicii publice trebuie să-şi identifice clienţii interni şi din afara organizaţiei şi nevoile lor de bazăreferitoare la servicii şi trebuie să îşi dezvolte procesele de servicii din acestă perspectivă;3. Procesele asociate serviciilor trebuie să fie transparente clientului; ele trebuind evaluate şidezvoltate constant, clienţii trebuind să poată participa şi influienţa dezvoltarea de servicii;4. Procesul este producătorul fundamental al calităţii. Dezvoltarea constantă a aptitudinilor,competenţelor şi adaptării la activitate ale angajaţilor constituie o componentă esenţială aefortului pentru calitate;5. Responsabilii de sectorul public, managerii şi personalul unităţilor prestatoare de serviciitrebuie să se angajeze ei înşişi la îmbunătaţirea continuă a calităţii, productivităţii şidisponibilităţii serviciilor;6. Evaluarea permanentă a serviciilor prestate, ca punct cheie în efortul pentru îmbunătăţireacalităţii serviciilor; Impactul este atât direct (prin creşterea calităţii serviciilor prestate), cît şi indirect (prinîmbunătăţirea imaginii organizaţiei, clientul nostru simţind o apropiere din partea unităţii noastreîn dorinţa de a-i cunoaşte problemele şi cerinţele şi de a veni în întîmpinarea acestora). Toate acestea vin în întîmpinarea exigenţelor specifice şi implicite ale clienţilor săi în ceea cepriveşte preţul, cantitatea şi calitatea serviciilor, prin optimizarea folosirii resurselor, competenţeişi motivării personalului cît şi prin cerinţele impuse de un management bazat pe cele mai noiexigenţe. Implementarea unui astfel de sistem dă încredere organizaţiei şi clienţilor săi că este capabilăsă furnizeze produse care îndeplinesc în mod consecvent cerinţele tuturor părţilor implicate îndesfăşurarea procesului.
  14. 14. SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITATIICE SUNT SISTEMELE DE MANAGEMENT AL CALITATII?• Sunt sisteme de conducere prin care se orienteaza si se controleaza oorganizatie in ce priveste calitatea• Constituie parte a managementului unei organizatii• Se bazeaza pe principii si raspund unor cerinte standardizate, unanimrecunoscute in UE si pe plan internationalPRINCIPIILE SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITATII CONFORMSR EN ISO 9000• Orientarea catre client• Leadership• Implicarea personalului• Abordarea pe baza de proces• Abordarea managementului ca sistem• Imbunatatire continua• Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor• Relatii reciproc avantajoase cu furnozorulSTANDARDELE REFERITOARE LA SISTEMELE DE MANAGEMENT ALCALITATII• SR EN ISO 9000/2006-Sisteme de management al calitatii.Principiifundamentale si vocabular• SR EN ISO 9001/2001-Sisteme de management al calitatii. Cerinte• SR EN ISO 9004/2001-Sisteme de management al calitatii. Linii directoarepentru imbunatatirea performantelorDOMENIUL DE APLICARE A SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL
  15. 15. CALITATII• Atunci cand organizatia are nevoie sa demonstreze capabilitatea de a furnizaconsecvent produse care sa satisfaca cerintele clientului si cerintelereglementarilor aplicabile• Atunci cand organizatia urmareste sa creasca satisfactia clientului• Atunci cand organizatia doreste sa-si imbunatateasca propriile performanteAVANTAJELE IMPLEMENTARII UNUI SISTEM DE MANAGEMENT ALCALITATII• Asigura alinierea la cerintele si practicile UE referitoare la calitate• Ajuta la cresterea satisfactiei clientilor• Ajuta la cunoasterea necesitatilor si asteptarilor in continaschimbare aleclientilor si imbunatatirea continua a produselor si proceselor• Ajuta la tinerea sub control a proceselor• Obtinerea de beneficii potentiale prin:- satsfacerea criteriilor investitorilor si imbunatatirea accesului la capital- furnizarea de incredere organizatiei si clientilor ca este capabila sa furnizezeproduse care indeplinesc in mod consecvent cerintele- imbunatatirea imaginii si a participarii pe piata- imbunatatirea controlului asupra costurilor• Permite evaluarea capabilitatii organizatiei de a satisface cerintele clientului,cele de reglementare si ale organizatiei insasi
  16. 16. ASPECTEGENERALE Pentru ca o organizatie sa poata obtine succesul pe o piata pe care concurenta este din ce in ce mai acerba, este necesar ca performantele sale in ceea ce priveste calitatea produselor si serviciilor oferite sa creasca si sa fie recunoscute oficial. Succesul poate rezulta din implementarea si mentinerea unui sistem de management care este proiectat pentru imbunatatirea continua a performantei, luand in considerare necesitatile tuturor partilor interesate, iar recunoasterea performantei este data de certificarea sistemului de management respectiv. Adoptarea unui sistem de management al calitatii este o decizie strategica a unei organizatii. Proiectarea si implementarea unui sistem de management al calitatii sunt influentate de necesitati diferite, de obiective specifice, de produsele pe care le furnizeaza, de procesele utilizate si de marimea si structura organizatiei. ISO 9001 Trebuie stiut insa, ca in ciuda diferentelor culturale existente pe glob, standardul ISO 90 limbaj comun in ceea ce priveste calitatea, fiind preferat de catre peste jumatate de milio 159 de tari. Certificarea sistemelor de management si a produselor reprezinta o prioritate pentru age tara noastra in vederea alinierii acestora la cerintele Uniunii Europene in ceea ce privest conformitatea produselor si serviciilor. In urma unei evaluari ce a avut loc in perioada 2005-2006, CERTIND a obtinut acreditarea internationala pentru certificarea sistemelor de management al calitatii, din partea Organismului National de Acreditare din Grecia – ESYD, conform certificatului de acreditare no. 284. Astfel, certificatele emise de catre CERTIND sub acreditarea ESYD pentru sisteme de management al calitatii sunt recunoscute in mod oficial la nivel international. In prezent CERTIND se afla in proces de obtinere a reacreditarii din partea Organismului National de Acreditare din Romania - RENAR, pentru certificarea sistemelor de management al calitatii conform ISO 9001. BENEFICII Printre beneficiile certificarii sistemului de management al calitatii: * genereaza incredere clientilor pentru calitatea serviciilor si produselor livrate * stimuleaza cresterea productivitatii si reducerea pierderilor * ajuta la utilizarea resurselor cu o eficienta superioara * realizeaza mai usor accesul pe pietele externe si interne * asigura cresterea credibilitatii organizatiei in relatiile cu autoritatile si partenerii de afaceri din tara si strainatate * inlesneste relatiile cu autoritatile * ajuta la imbunatatirea permanenta a performantelor
  17. 17. Sisteme de managementPrezentăm pe scurt principalele sisteme de managementFamilia ISO 9000 – Sisteme de management al calităţiiGeneralităţiFamilia de standarde ISO 9000 prezentată mai jos a fost elaborată pentru a ajuta organizaţiile, de oricetip sau mărime, să implementeze şi să conducă eficace sistemele de management al calităţii.- ISO 9000 descrie principiile fundamentale ale sistemelor de management al calităţii şi specificăterminologia pentru sistemele de management al calităţii.- ISO 9001 specifică cerinţe pentru un sistem de management al calităţii atunci când o organizaţie arenevoie să-şi demonstreze abilitatea de a furniza produse care îndeplinesc cerinţele clientului şi alereglementărilor aplicabile şi urmăreşte să crească satisfacţia clientului.- ISO 9004 furnizează linii directoare care iau în considerare atât eficacitatea, cât şi eficienţa sistemuluide management al calităţii. Scopul acestui standard este îmbunătăţirea performanţei organizaţiei şisatisfacţiei clienţilor precum şi a altor părţi interesate.- ISO 19011 furnizează îndrumări referitoare la auditarea sistemelor de management al calităţii şi almediului.Împreună acestea formează un ansamblu coerent de standarde pentru sistemul de management alcalităţii care facilitează înţelegerea mutuală in comerţul naţional şi internaţional.Argumente pentru implementarea sistemelor de management al calităţiiSistemele de management al calităţii pot ajuta organizaţiile la creşterea satisfacţiei clientului.Clienţii solicită produse cu caracteristici care să le satisfacă necesităţile si aşteptările. Aceste necesităţi şiaşteptări sunt exprimate în specificaţiile produsului şi sunt menţionate prin termenul generic de cerinţeale clientului.Cerinţele clientului pot fi specificate contractual de către client sau pot fi determinate de organizaţiaînsăşi. În oricare din cazuri, clientul decide în ultimă instanţă acceptarea produsului. Deoarecenecesităţile şi aşteptările clientului se schimbă şi datorită presiunilor competiţiei şi progresului tehnic,organizaţiile sunt determinate să-şi îmbunătăţească continuu produsele şi procesele.
  18. 18. Abordarea sistemului de management al calităţii încurajează organizaţiile să analizeze cerinţeleclientului, să definească procesele care contribuie la realizarea unui produs acceptabil pentru client şi săţină aceste procese sub control.Un sistem de management al calităţii poate furniza cadrul pentru îmbunătăţirea continuă pentru a măriprobabilitatea de creştere a satisfacţiei clientului şi pentru creşterea satisfacţiei altor părţi interesate.Acest sistem furnizează încredere organizaţiei şi clienţilor săi că este capabilă să furnizeze produse careîndeplinesc în mod consecvent cerinţele.Căror organizaţii îi sunt aplicabile sistemele de management al calităţii?Sistemele de management al calităţii sunt aplicabile:a) organizaţiilor care caută să obţină avantaje prin implementarea unui sistem de management alcalităţii;b) organizaţiilor care caută să obţină încredere din partea furnizorilor că cerinţele lor referitoare laproduse vor fi satisfăcute;c) utilizatorilor produselor;d) celor interesaţi de o înţelegere mutuală a terminologiei utilizate în managementul calităţii (deexemplu furnizori, clienţi, autorităţi de reglementare);e) celor care, din interiorul sau din exteriorul unei organizaţii, evaluează sistemul de management alcalităţii sau îl auditează pentru conformitatea cu cerinţele ISO 9001 (de exemplu auditori, autorităţi dereglementare, organisme de certificare/ înregistrare);f) celor care, din interiorul sau din exteriorul unei organizaţii, oferă consultanţă sau instruire referitor lasistemul de management al calităţii adecvat acelei organizaţii;g) elaboratorilor de standarde conexe.

×