Kommunikationskursus om
strategi for sociale medier
Målret og styrk jeres
indsats på sociale medier
Andreas Klinke Johanns...
Hej, jeg er Andreas Klinke Johannsen
• Selvstændig konsulent
• Rådgivning og konceptudvikling
indenfor digitale og sociale...
Mit felt er sociale medier i
forretningsmæssig kontekst
• Social media-strategier for Danske
Bank, DBU, Novo Nordisk, Købe...
Hvorfor er

vi her?
1. Sociale medier
handler ikke om medier
(det handler om relationer)
2. Sociale medier
skal løse et problem

(sociale medier bør ikke være problem i sig selv)
3.Kommunikationsfolk

er oplagte drivere
(men er tit alt for forelskede i redskaberne)
Hvorfor

sociale medier?
Deling af viden

i organisationen
Projektarbejde

Ledelse

Rekruttering af nye

medarbejdere

Relationer

Forretnings-

ud...
Sociale medier
= relationer på nettet af
forretningsmæssige grunde
Forretning

Marketing/
Kommunikation

Teknologi
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Pyramid_of_Khufu.jpg
Hvad dur

til hvad?
43,8 % af internettet

var på Facebook i går

…hvorfor så interessere

sig for andet?
Facebook
Hvad er Facebook
Største sociale netværk på planeten.
1,2 mia brugere — 3 mio i Danmark.
Multifunktionelt: Deling af tekst...
Kvinde

Interesserer sig

for indretning

31 år

Gift

Fan af

Tina Dicow

Bruger
iPhone

Arbejder
på Novo
Nordisk

Bor i
...
Brug Facebook til

• Ramme meget specifikke
målgrupper med annoncering
• Små nyheder og historier
— relation til eksterne
...
Brug IKKE Facebook til

• Salg
• Bevidstløs like-hunting
• B2B markedsføring?
• Professionelle netværk?
Google+
Hvad er Google+?
Etableret juni 2011
Næststørste sociale netværk efter Facebook
Umiddelbart endnu et socialt netværk som
F...
Brug

500 mio brugere
100 mio aktive brugere
69 % mænd
29 % kvinder
2 % “andet”

Overvægt af tech-folk og
studerende
Virksomhedssider
Brug Google+ til

Bedre placering på Google (SEO)
Bedre visning på Google
(anmeldelser, kort, billeder)
Vigtig hvis du har...
Brug IKKE Google+ til

Det samme som Facebook
Kommunikation til en bred
målgruppe

Lad være med at poste det
samme som på ...
Linkedin
Hvad er LinkedIn?
Den største CV-database og et professionelt
socialt netværk
175 mio profiler i juni 2012
950.000 profile...
Muligheder for virksomheder

Virksomhedssider
Jobopslag
Vis kompetencer og produkter/
ydelser

Annoncer: Jobs, andre
http://socialmediatoday.com/node/493633
Brug LinkedIn til
Personlig vinkel: Defacto professionelle
profil / CV
Professionelle updates til netværket (person
og vir...
Brug IKKE LinkedIn til

Facebook-aktivitet
Brugere er sjældent på LinkedIn
af “rekreative” formål på
Facebook

Grupper ude...
Øvelse
Hvilke behov opfylder Facebook, Google+ og
LinkedIn?
Twitter
Hvad er Twitter
Mikroblogging-tjeneste
Updates er max 140 tegn
Tekst, links, billeder, video
Asymmetriske relationer — man...
Twitter-sproget

Tweet
Mention (@)
Hashtag (#)
Re-tweet (RT)
Direct Message (DM)
Followers
Tips
Lyt mere end du taler
Følg folk fordi de er interessante — ikke
fordi du vil have followers
Mennesker er mere interes...
Brug Twitter til

Lytte-maskine i realtid
Opsøgende kundeservice
Dialoger
Relationer til influenter
Løbende kontakt til jo...
Brug IKKE Twitter til

Monolog og broadcast
Salg
Automatiske posts fra
RSS, Facebook eller
lignende
YouTube
Hvad er YouTube
• Næststørste søgemaskine efter Google
• Mere end 1.000.000.000 besøg pr
måned
• Over 6.000.000.000 timers...
Brug YouTube til
Arkiv for video på site eller selvstændig TVkanal
Komme tæt på organisationen og
medarbejderne
Instruktio...
Brug IKKE YouTube til

Dump for video der
tilfældigvis er optaget
Genbrug af reklamespots
Alt for “autentisk” materiale
Instagram
Hvad er Instagram?
Deling af billeder, fortælling af hverdagshistorier
med smartphones
Brugere poster, liker og kommentere...
Tips
Følg kunder eller interesserede
Del billeder af dine kunder og
medarbejderne
Gør det personligt
Virksomheder er kedel...
Brug Instagram til
Back-stage historier
Autencitet
Øjeblikkelighed
Humor, spøjse situationer
Del gerne til Twitter og Face...
Brug IKKE Instagram til

Reklame-agtige billeder
Produkter uden kontekst
Gen-posting af andres
billeder
Øvelse
Hvilke behov opfylder Twitter, YouTube og
Instagram?
Den strategiske tilgang
til sociale medier
Strategisk redskab:

POST





— Josh Bernoff and Charlene Li (Groundswell)
People (hvem?)

Hvad ved vi om målgruppen? Hvor er de? Hvilke redskaber? Hvilken type brugere?


Objectives (hvad?)

Hvilk...
Eksempel: TDC
People (hvem?)
Målgruppen er vores slutkunder, der har brug for support (og potentielle kunder, der
leder efter en leveran...
People
Objectives
Strategy
Technology
Kilde: Peter Svarre: Den Perfekte Storm
Objectives

• Hvad er det for et marked
• Er der risiko for at blive ramt
af den perfekte storm?
• Hvad er det største pro...
Deling af viden

i organisationen
Projektarbejde

Rekruttering af nye

medarbejdere

Ledelse
Forretnings-

udvikling

Rela...
Øvelse
Genbesøg din SWOT og identificér: Hvad er den
vigtigste trussel (eller største mulighed) og
beskriv denne som målsæ...
People
Objectives
Strategy
Technology
People

• Hvem er vores målgruppe?
• Hvad er deres karakteristika?
• Hvor finder vi dem?
• Hvad er deres behov?
• Hvad er ...
Øvelse
Beskriv hvem din målgruppe (ifht Objective) er
— hvem er det? Hvad er deres karakteristika/
behov? Hvilken type bru...
People
Objectives
Strategy
Technology
Strategy

• Hvordan vil du løse
problemet?
• Hvad skal være forandret?

• Involvering af kunder i innovation?
Mere viden o...
Øvelse
Beskriv hvordan dit projekt vil løse problemet?
(uden at nævne teknologi)



A→B
People
Objectives
Strategy
Technology
Technology
• Ud fra People, Objectives og Strategy
— hvilket stykke teknologi vil bedst
løse problemet?
• Facebook-side (g...
Øvelse
Hvilket stykke teknologi skal løse problemet?
Hvad er fordele og ulemper ved det? Hvad kræver
det?
Opsamling
PAUSE
Strategien i prakis:
Overvågning,
planlægning og måling
Planlægning af
indhold
http://blogs.salesforce.com/strategy/2012/07/the-perfect-facebook-post.html
Best practice
• Tænk altid på, hvorfor det er interessant for
målgruppen, og hvad de skal gøre ved det
• Tilbyd noget af v...
Overvågning
14
Man skal lytte,
før man taler
ROI og KPI
Return on Investment
•
Key Performance Indicators
Problemet med ROI

• Vi kan let opgøre I, men hvad
er R?
• Lettere at finde R ved
problemløsning end ved
realisering af po...
Problemet med KPI

• Mange stykker teknologi giver
KPI’er — men er de relevante?
• Manglende sammenhæng på
tværs af platfo...
ROI og KPI eksempler
R (fra ROI)

KPI

Mål

Hastigere
produktinnovation

Antal idéer på idéplatform
Antal idéer der udvælg...
Afrunding
http://www.linkedin.com/in/andreasjohannsen
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Strategi for sociale medier

1,827 views
1,751 views

Published on

Præsentation fra Kommunikationsforums kursus "Målret og styrk jeres indsats på sociale medier". En vigtig pointe er, at det er meningsløst at lave en strategi for sociale medier, hvis man ikke først har arbejdet med at definere sine største udfordringer/potentialer, som skal løses/indfries. Min vinkel er dermed mere: Hvordan kan sociale medier skabe værdi i organisationen — end hvad skal man bruge sociale medier til?

Præsentationen indeholder også en række øvelser, som du selv kan reflektere over.

Published in: Business
2 Comments
8 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,827
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
29
Comments
2
Likes
8
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Strategi for sociale medier

  1. 1. Kommunikationskursus om strategi for sociale medier Målret og styrk jeres indsats på sociale medier Andreas Klinke Johannsen • 25 februar 2014 Kommunikationsforum
  2. 2. Hej, jeg er Andreas Klinke Johannsen • Selvstændig konsulent • Rådgivning og konceptudvikling indenfor digitale og sociale medier
 • andreas.joh@nnsen.dk • @andjohan • www.andreasjohannsen.dk • linkedin.com/in/andreasjohannsen
  3. 3. Mit felt er sociale medier i forretningsmæssig kontekst • Social media-strategier for Danske Bank, DBU, Novo Nordisk, Københavns Kommune • Konceptudvikling for Nordisk Film, Microsoft Danmark, Egmont… • Kampagner for IDEmøbler, TDC, Cyklistforbundet… • Ekspert i Deadline, Nyhederne, Børsen, DR Udland…
  4. 4. Hvorfor er
 vi her?
  5. 5. 1. Sociale medier handler ikke om medier (det handler om relationer)
  6. 6. 2. Sociale medier skal løse et problem
 (sociale medier bør ikke være problem i sig selv)
  7. 7. 3.Kommunikationsfolk
 er oplagte drivere (men er tit alt for forelskede i redskaberne)
  8. 8. Hvorfor
 sociale medier?
  9. 9. Deling af viden
 i organisationen Projektarbejde Ledelse Rekruttering af nye
 medarbejdere Relationer Forretnings-
 udvikling Kundeservice Leads til
 nye kunder Pleje af
 eksisterende kunder
  10. 10. Sociale medier = relationer på nettet af forretningsmæssige grunde
  11. 11. Forretning Marketing/ Kommunikation Teknologi http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Pyramid_of_Khufu.jpg
  12. 12. Hvad dur
 til hvad?
  13. 13. 43,8 % af internettet
 var på Facebook i går …hvorfor så interessere
 sig for andet?
  14. 14. Facebook
  15. 15. Hvad er Facebook Største sociale netværk på planeten. 1,2 mia brugere — 3 mio i Danmark. Multifunktionelt: Deling af tekst, billeder, sider, grupper, spil. Stort skift til mobil brug. Skift mod voksne brugere (fald i unge brugere). Profitabel annonceforretning.
  16. 16. Kvinde Interesserer sig
 for indretning 31 år Gift Fan af
 Tina Dicow Bruger iPhone Arbejder på Novo Nordisk Bor i Græsted Interesseret i mænd Studeret økonomi på KU
  17. 17. Brug Facebook til • Ramme meget specifikke målgrupper med annoncering • Små nyheder og historier — relation til eksterne • Behind-the-scenes • Kundeservice
  18. 18. Brug IKKE Facebook til • Salg • Bevidstløs like-hunting • B2B markedsføring? • Professionelle netværk?
  19. 19. Google+
  20. 20. Hvad er Google+? Etableret juni 2011 Næststørste sociale netværk efter Facebook Umiddelbart endnu et socialt netværk som Facebook Mere sammenbinding af flere af Google’s tjenester: Kort (Map, Places, Local) Anmeldelser Billeder (Picasa) Video (YouTube) Events (Calendar)
  21. 21. Brug 500 mio brugere 100 mio aktive brugere 69 % mænd 29 % kvinder 2 % “andet” Overvægt af tech-folk og studerende
  22. 22. Virksomhedssider
  23. 23. Brug Google+ til Bedre placering på Google (SEO) Bedre visning på Google (anmeldelser, kort, billeder) Vigtig hvis du har fysiske lokationer Niche-communities
  24. 24. Brug IKKE Google+ til Det samme som Facebook Kommunikation til en bred målgruppe Lad være med at poste det samme som på Facebook
  25. 25. Linkedin
  26. 26. Hvad er LinkedIn? Den største CV-database og et professionelt socialt netværk 175 mio profiler i juni 2012 950.000 profiler i Danmark 20 % aktivt jobsøgende Den største konkurrent til alle andre jobsites Annonceplatform
  27. 27. Muligheder for virksomheder Virksomhedssider Jobopslag Vis kompetencer og produkter/ ydelser Annoncer: Jobs, andre
  28. 28. http://socialmediatoday.com/node/493633
  29. 29. Brug LinkedIn til Personlig vinkel: Defacto professionelle profil / CV Professionelle updates til netværket (person og virksomhed) B2B-relationer med grupper Headhunt eksperten Jobopslag Meget målrettede annoncekampagner
  30. 30. Brug IKKE LinkedIn til Facebook-aktivitet Brugere er sjældent på LinkedIn af “rekreative” formål på Facebook Grupper uden værter
  31. 31. Øvelse Hvilke behov opfylder Facebook, Google+ og LinkedIn?
  32. 32. Twitter
  33. 33. Hvad er Twitter Mikroblogging-tjeneste Updates er max 140 tegn Tekst, links, billeder, video Asymmetriske relationer — man følger i stedet for at være “venner” Hastighed er afgørende I dag 500 mio akive brugere, 100-200k i DK
  34. 34. Twitter-sproget Tweet Mention (@) Hashtag (#) Re-tweet (RT) Direct Message (DM) Followers
  35. 35. Tips Lyt mere end du taler Følg folk fordi de er interessante — ikke fordi du vil have followers Mennesker er mere interessante end organisationer Svar altid på tiltale Lav søgninger på dit navn, produkt, brand...
  36. 36. Brug Twitter til Lytte-maskine i realtid Opsøgende kundeservice Dialoger Relationer til influenter Løbende kontakt til journalister/ medier
  37. 37. Brug IKKE Twitter til Monolog og broadcast Salg Automatiske posts fra RSS, Facebook eller lignende
  38. 38. YouTube
  39. 39. Hvad er YouTube • Næststørste søgemaskine efter Google • Mere end 1.000.000.000 besøg pr måned • Over 6.000.000.000 timers visning pr måned — mere end 1 time pr person på jorden • 100 timers video uploadet hvert minut • Mine børn tror, at det er “fjernsynet” • Stor annonceplatform
  40. 40. Brug YouTube til Arkiv for video på site eller selvstændig TVkanal Komme tæt på organisationen og medarbejderne Instruktionersvideoer Let konsumérbart materiale, som er værdifuldt for andre (content marketing) Målrettet annoncering (pre-roll videoannoncering)
  41. 41. Brug IKKE YouTube til Dump for video der tilfældigvis er optaget Genbrug af reklamespots Alt for “autentisk” materiale
  42. 42. Instagram
  43. 43. Hvad er Instagram? Deling af billeder, fortælling af hverdagshistorier med smartphones Brugere poster, liker og kommenterer Populært hos unge, der ikke gider Facebooks rod 
 
 En del af Facebook (opkøbt april 2012 for $1 mia)

  44. 44. Tips Følg kunder eller interesserede Del billeder af dine kunder og medarbejderne Gør det personligt Virksomheder er kedelige, folk er mere spændende Brug hashtags
  45. 45. Brug Instagram til Back-stage historier Autencitet Øjeblikkelighed Humor, spøjse situationer Del gerne til Twitter og Facebook — men ikke pr automatik Konkurrencer?
  46. 46. Brug IKKE Instagram til Reklame-agtige billeder Produkter uden kontekst Gen-posting af andres billeder
  47. 47. Øvelse Hvilke behov opfylder Twitter, YouTube og Instagram?
  48. 48. Den strategiske tilgang til sociale medier
  49. 49. Strategisk redskab:
 POST
 
 
 — Josh Bernoff and Charlene Li (Groundswell)
  50. 50. People (hvem?) Hvad ved vi om målgruppen? Hvor er de? Hvilke redskaber? Hvilken type brugere?
 Objectives (hvad?) Hvilket marked er vi på? Brændende platform? Hvad er det vigtigste problem, der skal løses? Hvilket potentiale skal realiseres?
 Strategy (hvordan?) Hvordan nå målsætningerne? Hvad skal være forandret?
 Technology (hvilket?) Hvilke platforme skal bruges? Fordele/ulemper?
  51. 51. Eksempel: TDC
  52. 52. People (hvem?) Målgruppen er vores slutkunder, der har brug for support (og potentielle kunder, der leder efter en leverandør med kundeservice som vigtig parameter for valget).
 Objectives (hvad?) Vi er TDC, og vi bruger ALT for mange ressourcer på kundeservice.
 Strategy (hvordan?) Vi vil spare penge på kundeservice ved at lade kunder hjælpe hinanden P2P. Desuden vil det vise kundeemner, at vores supportmodel er mere effektiv.
 Technology (hvilket?) Vi vælger et forum til at lade kunder hjælpe hinanden med supportspørgsmål.
  53. 53. People Objectives Strategy Technology
  54. 54. Kilde: Peter Svarre: Den Perfekte Storm
  55. 55. Objectives • Hvad er det for et marked • Er der risiko for at blive ramt af den perfekte storm? • Hvad er det største problem, der skal håndteres? • Hvad er det største potentiale, der skal indfries?
  56. 56. Deling af viden
 i organisationen Projektarbejde Rekruttering af nye
 medarbejdere Ledelse Forretnings-
 udvikling Relationer Leads til
 nye kunder Pleje af
 eksisterende Innovation kunder Kundeservice
  57. 57. Øvelse Genbesøg din SWOT og identificér: Hvad er den vigtigste trussel (eller største mulighed) og beskriv denne som målsætning
  58. 58. People Objectives Strategy Technology
  59. 59. People • Hvem er vores målgruppe? • Hvad er deres karakteristika? • Hvor finder vi dem? • Hvad er deres behov? • Hvad er deres succeskriterier?
  60. 60. Øvelse Beskriv hvem din målgruppe (ifht Objective) er — hvem er det? Hvad er deres karakteristika/ behov? Hvilken type bruger er de?
  61. 61. People Objectives Strategy Technology
  62. 62. Strategy • Hvordan vil du løse problemet? • Hvad skal være forandret? • Involvering af kunder i innovation? Mere viden om markedet? Kunder som ambassadører for jer? Bedre kultur for intern vidensdeling?
  63. 63. Øvelse Beskriv hvordan dit projekt vil løse problemet? (uden at nævne teknologi) 
 A→B
  64. 64. People Objectives Strategy Technology
  65. 65. Technology • Ud fra People, Objectives og Strategy — hvilket stykke teknologi vil bedst løse problemet? • Facebook-side (gruppe?), Google+, LinkedIn-gruppe, Twitter, Instagram, YouTube, wiki, netværksplatform, blog, Trustpilot? • Lejet/ejet, udviklet/købt? • Gæst i stedet?
  66. 66. Øvelse Hvilket stykke teknologi skal løse problemet? Hvad er fordele og ulemper ved det? Hvad kræver det?
  67. 67. Opsamling
  68. 68. PAUSE
  69. 69. Strategien i prakis: Overvågning, planlægning og måling
  70. 70. Planlægning af indhold
  71. 71. http://blogs.salesforce.com/strategy/2012/07/the-perfect-facebook-post.html
  72. 72. Best practice • Tænk altid på, hvorfor det er interessant for målgruppen, og hvad de skal gøre ved det • Tilbyd noget af værdi og gør det konsumérbart • Vær positiv, overskudsagtig • Vær aktiv — men ikke for aktiv • Timing er vigtig • Vær visuel • Fat dig i korthed • Vis mennesker, dig selv, kolleger, samarbejdspartnere… • Vær personlig men ikke privat
  73. 73. Overvågning
  74. 74. 14
  75. 75. Man skal lytte, før man taler
  76. 76. ROI og KPI
  77. 77. Return on Investment • Key Performance Indicators
  78. 78. Problemet med ROI • Vi kan let opgøre I, men hvad er R? • Lettere at finde R ved problemløsning end ved realisering af potentiale • Hold dig til forretningsmæssig værdi (ikke kommunikativ)
  79. 79. Problemet med KPI • Mange stykker teknologi giver KPI’er — men er de relevante? • Manglende sammenhæng på tværs af platforme gør det vanskeligt • God opsætning af Google Analytics er tit løsningen
  80. 80. ROI og KPI eksempler R (fra ROI) KPI Mål Hastigere produktinnovation Antal idéer på idéplatform Antal idéer der udvælges til implementering 5 idéer pr uge 10 idéer i alt Større synlighed i markedet Antal mentions i monitoreringsredskab Antal RT fra Twitter Antal mentions på Twitter Antal shares af posts på Facebook 20 mentions pr uge Færre ressourcer på kundeservice Antal telefonkald pr dag Antal supportrelaterede spørgsmål på Facebook >200 kald pr dag <20 spørgsmål på FB pr dag ! 5 RT pr uge 10 MT pr uge 25 shares pr uge
  81. 81. Afrunding
  82. 82. http://www.linkedin.com/in/andreasjohannsen

×