Wissensmanagement in der Praxis - Vortragsfolien 1. Tag, Prof. Lutz Leuendorf

Where is the wisdom we have lost in knowledge? Where is the knowledge we have lost in information? T.S. Eliot Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 1985 – 1991 Studium der Philosophie, Germanistik und Anglistik in Hamburg, Tübingen, Oxford und Bangor 1990 – 1996 Wiss. Angestellter am Deutschen Institut für Fernstudien in Tübingen und im Fachbereich Medienwissenschaft der Universität Tübingen Freier EDV-Dozent und Lehrbeauftragter an diversen Fachhoch- schulen und Universitäten in BW, Bayern, Schweiz und Österreich 1996 - 2001 Berater und Mitarbeiter der Tanner AG, Lindau: Technische Redaktion, Konzeption, Informationsmanagement, Mitarbeiterschulung seit 1998 Professor an der Hochschule Furtwangen für Dokumentations- und Kommunikationstechnik seit 2001 freier Berater und Dozent u. a. für BMW, Bosch, Daimler, Dokuwerk, EADS, FLIR, Jura, KUKA, Porsche, TAE, VDI seit 2006 Prüfer der Zertifizierungsmodule der tekom e.V. seit 2008 Beirat für Aus- und Weiterbildung der tekom e.V. Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 1

Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Begrüßung und Einführung   Das Team stellt sich vor   Wissen – eine besondere Ressource   Eine Abgrenzung: Daten-, Informations-, Wissensmanagement   Wissensmanagement – eine Begriffsklärung   Methoden des Wissensmanagements   Instrumente des Wissensmanagements Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Steigende Informationsflut Die Informationsmenge in Intranets wird sich in den nächsten 5 Jahren verzehnfachen   Unstrukturierte Informationen Diese Informationen liegen zunehmend unstrukturiert vor, sind also schwerer wieder auffindbar   Gestiegene Transparenz Durch das Internet wird der Markt immer transparenter Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 2

Quelle: DFKI Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Herausforderung: Die Vernetzung der Mitarbeiter Quelle: Siemens Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissen ist der einzige nachhaltige Wettbewerbsfaktor Wissen wird die strategische Wissen Ressource in Prozessen und Produkten In allen Stufen der Wertschöpfungskette ist Kapital Wissen relevant, überall dort, wo Wissen in Produkte und Dienstleistungen "umgewandelt" wird. Arbeit Effekt in Entwicklung, Kundendienst/Service und QM oft besonders Arbeit Kapital Wissen ausgeprägt Quelle: nach Prof. Hans-Jörg Bullinger, IAO Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 3

  Der amerikanische Konzern Dow Chemical wollte ein Patent anmelden – Das Unternehmen besaß es bereits seit 20 Jahren!   Der Verlust durch mangelndes Wissensmanagement wird die 500 größten Unternehmen jährlich 31,5 Milliarden Dollar kosten (EDV-Analysten IDC 2002).   Von 1993 bis zur Fusion mit Daimler hat Chrysler nach eigenen Angaben durch Wissensmanagement über 5 Milliarden Dollar gespart.   Rund die Hälfte der 2300 Mitarbeiter von Netscape hat im Jahre 2000 das Unternehmen verlassen.   SAP und Microsoft werden an der Börse mit dem zehnfachen ihres Buchwertes taxiert. Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Büro- mitarbeiter Partner Manager Vertrieb Fabrik Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 4

  Informationsflut In der Informationsgesellschaft nimmt die Menge an Informationen ständig zu.   Komplexität Die Anzahl der Sender/Empfänger steigt stetig. Immer mehr Information steht so immer mehr Menschen zur Verfügung, die Steuerung wird komplexer.   „Angebotsflut“ Es gibt auf dem Markt sehr viele Angebote unter den Begriffen „Informations- und Wissensmanagement“. Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 5

Wissen ist die einzige Ressource,   ... die durch Teilen nicht weniger wird,   ... die sich durch Gebrauch nicht abnutzt,   ... die "aus sich heraus" vermehrt werden kann,   ... die nicht unmittelbar weitergegeben werden kann. Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   dtv Lexikon in 20 Bänden, 1980: Wissen [german. Stw..; Urbedeutung „gesehen, erkannt haben“] zunächst der Inbegriff von Kenntnissen und Erkenntnissen, allgemein auch das Innewerden einer spezifischen Gewißheit (im Unterschied zur Vermutung, Meinung, andererseits zum Glauben), im ausgeprägtesten Sinn eine Verbundenheit mit dem Sein (unio mystica). W. kann sich gründen auf Erfahrung, Vernunft, Gewöhnung, Instinkt. Es dient (nach Scheler) der äußeren Darseinsgestaltung (Leistungswissen), der Erhöhung der Persönlichkeit (Bildungswissen) oder der Begründung der religiösen Existenz (Heilswissen, Erlösungswissen). Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 6

  Schülerduden „Die Pädagogik“, 1989: Wissen: […] verschiedene Formen des W.s […], z. B.:   das W. über Sachverhalte (deklaratives W.), das sich auf einfache Fakten […], aber auch auf sehr komplexe und vernetzte Gegebenheiten […] beziehen kann;   das prozedurale W. (das W., auf dem Fertigkeiten wie Fahrradfahren oder Addieren von Zahlen beruhen);   das Regelwissen (W. über Strategien zur Bewältigung von Problemsituationen);   das metakognitive W. (die Reflexion über das eigene Wissen und über die eigenen Handlungen)… Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Schülerduden „Die Pädagogik“, 1989: … W. ermöglicht […] nicht nur, die Welt zu interpretieren, sondern […] auch gezielt auf […] Umwelt einzuwirken. W. ist einerseits die Folge von Lernprozessen, stellt andererseits […] Voraussetzung für Lern-, Denk- und Problemlöseprozesse dar. Der Erwerb von W. ist außer von kognitiven Faktoren auch von motivationalen Komponenten und sozialen Prozessen abhängig. Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Dt. Sprichwort , 16. Jahrhundert: „Was drei wissen, erfahren hundert.“   Francis Bacon: „Wissen ist Macht.“   Imanuel Kant: „Alles wissen stammt aus der Erfahrung.“   Johann Wolfgang von Goethe: „Es ist nicht genug zu wissen, man muß es auch anwenden…“ Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 7

  Know-How   the technical knowledge and skill required to do something   Knowledge   the psychological result of perception and learning and reasoning   Skill   an ability that has been acquired by training   Wissen (Neuer Brockhaus)   die begründete und begründbare Erkenntnis im Unterschied zur Vermutung und Meinung oder zum Glauben Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 3 Strategien   Negieren: die Daten bezweifeln   Ignorieren: die Daten akzeptieren, aber...   Integrieren: die Daten interpretieren Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 8

Wissensinduktion ist der Prozess bei dem Wissen im Kopf eines Mitarbeiters entsteht bzw. erweitert wird, man unterscheidet dabei direkte Wissensinduktion durch Kommunikation, indirekte Wissensinduktion durch Information, und Selbstinduktion durch Lernprozesse. Selbstinduktion besteht aus dem Prozess des Handelns, welcher unmittelbar mit der Wahrnehmung der Handlungsresultate neues Wissen entstehen lässt. Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Explizites Wissen steht beispielsweise in Datenbanken zur Verfügung   Implizites Wissen steckt in den Köpfen der Mitarbeiter muss zu explizitem Wissen umgewandelt werden, wenn es für andere brauchbar sein soll Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Kombination explizites Wissen explizites Wissen Externalisierung Internalisierung Sozialisation implizites Wissen implizites Wissen Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 9

Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 …wirtschaftliche Entwicklung geht nicht vom gemeinsamen Wissen aller ökonomischen Subjekte, sondern vom besonderen Wissen einzelner Unternehmer aus. J. Schumpeter, 1930 Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 ...Die Problematik einer ökonomischen Ordnung wird von der Tatsache bestimmt, dass das Wissen, dessen wir uns bedienen, nie in integrierter Form existiert, sondern nur   als verstreute Bruchstücke   eines unvollkommenen und   widersprüchlichen Wissens, das die Einzelnen getrennt besitzen. Das Problem der Gesellschaft besteht also nicht nur in der Verteilung gegebener Ressourcen, sondern im Gebrauch von Wissen, das keinem in seiner Gesamtheit gegeben ist.” Fritz v. Hayek, 1945 Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 10

  „Nonaka/Takeuchi erklären das Entstehen von implizitem Wissen nur unzulänglich.“   „Der Ansatz idealisiert Transformationen zwischen implizitem und explizitem Wissen.“   „Die strenge Dichotomie von implizit und explizit führt in eine Paradoxie.“ Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   wird in sozialen Interaktionen hervorgebracht (Sozialität)   wird von Personen erworben, angewendet und nur teilweise expliziert (Subjektivität)   ist in Produkte, Werkzeuge, Verfahren eingebettet (Kontextualität)   erneuert sich im Kreislauf aus Anwendung und Bewertung (Dynamik) Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Wissensarten in einem Unternehmen:   Führungswissen (strategisches Wissen)   Expertenwissen (fachliches Wissen)   Produktwissen (Wissen um Produktfunktionalität, aktuelle Produkte)   Prozeßwissen (Wissen um Herstellung und Arbeitsabläufe)   Administratives Wissen (Verwaltungswissen)   Umgang mit Ressourcen und Wissen ist Unternehmenskultur Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 11

Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissen Informationen + Verknüpfungen Daten + (Be-)Deutung Zeichen + Syntax Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissensmanagement Dokumentenmanagement Informationsmanagement Datenmanagement Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 12

Erlebnisstrom (Handeln) Kulturbildung Wahrnehmung Ordnung Gestaltung ı Transformationı zu Informationı Datum Information Wissen und Datenı Unterscheidung Be-Deutung Integration (Sinn) Reflexion (Denken) Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Definition   Alle Prozesse, die der Planung, Beschaffung, Verwaltung und Nutzung von Daten dienen   Die Organisationseinheiten, die in ihrer Gesamtheit für diese Prozesse verantwortlich sind   Datenqualität   Richtigkeit   Vollständigkeit   Aktualität   Aufgabenadäquatheit   Konsistenz   Ansätze   DIN ISO 9000   Total Quality Management (TQM) Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 13

Informationsbedarf Kunden Arbeiter Zulieferer Unternehmen Partner Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   „Informationsmanagement heißt, dass in einer Organisation (z.B. Unternehmen) alle internen und externen Informationsangebote und -flüsse geregelt werden.   Informationsquellen müssen analysiert, aufbereitet, gesteuert und an allen relevanten Stellen zur Verfügung gestellt werden.“ Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Informationsinfrastruktur Einrichtungen, Mittel und Maßnahmen zur Produktion, Verbreitung und Nutzung von Informationen im Unternehmen dazu gehören: Anwendungssysteme, Datensysteme, Personal, Betriebsmittel …   Informationsmanagement (IM) Das eigene Unternehmen wird durch Zielvorgaben so den künftigen Erfordernissen angepasst, dass der weltweite Informationsaustausch über unterschiedliche Netze von den Mitarbeitern zum Nutzen des Unternehmens sinnvoll eingesetzt wird. IM umfasst alle Tätigkeiten, die sich mit der Handhabung und Verarbeitung von Informationen befassen. Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 14

  Projektmanagement   Datenmanagement   Lebenszyklusmanagement   Personalmanagement   Sicherheitsmanagement   Katastrophenmanagement   Vertragsmanagement Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Hauptaufgabe Wie werden Informationen und Kommunikation für und durch die Benutzer produziert?   Typische operative Aufgaben Produktionsbetrieb Problemmanagement Benutzer-Service Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Information als strategischer Erfolgsfaktor ganzheitliche Planung, Überwachung und Steuerung der Informationsinfrastruktur   Voraussetzungen schaffen unternehmensweit gültige, langfristige Voraussetzungen für die Gestaltung und Nutzung der Informationsinfrastruktur   Ergebnis kann als die Architektur der Informationsinfrastruktur bezeichnet werden Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 15

Geschäfts- erfolg V. Management der strategischen Informationsnutzung IV. Management der Information als Wettbewerbsinstrument III. Management der Information als Produktionsfaktor und Vermögensbestandteil II. Management der Informations- und Kommunikationstechnologie I. Management des „Papierkrams“ strategische Orientierung Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Bürokommunikation/ Office Pakete Document Imaging Workflow Dokumenten- Elektronische Management Archivierung Groupware E-Forms Output-Management Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Woher Informationen nehmen und wie den Zusammenhang zwischen ihnen herstellen?   Speicher DMS können eine Vielzahl von Informationen speichern und verfügbar machen   Schnittstelle transparente Schnittstelle zu allen Produkten (ERP- Systemen, Office-Applikationen …) Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 16

  Wandlung von Information in Wissen: Wissen entsteht erst durch Intelligenz und Erfahrungen   Der Mensch: Bereitschaft, Wissen zu teilen Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Definition Wissen bezeichnet die Gesamtheit der Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten, die Individuen zum Lösen einer Aufgabe einsetzen.   Wissen entsteht durch Vernetzen Mitarbeiter wählt Informationen aus, bewertet, verbindet und transformiert sie individuell, um sein Ziel zu erreichen. Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Wissen ist in den Köpfen der Menschen   „Wissensmanagement beschäftigt sich mit Menschen und nicht mit Informationen“   Wissensmanagement stellt einen konstruktiven Beitrag, um das im Unternehmen verteilte Wissen der Menschen   zu akquirieren,   zu organisieren,   zu pflegen,   und zu analysieren Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 17

Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Delphi Consulting Group 1997 betrieben nur 28% der befragtem Unternehmen Wissensmanagement, 2003 sollen es 98% sein   Fraunhofer Institut 96% der befragten Unternehmen halten Wissensmanagement für wichtig bis sehr wichtig Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Technischer bzw. systemorientierter Ansatz 1998 war der technikgetriebene Ansatz dominierend Speicherung und Verteilung von explizitem Wissen im Fokus   Humane, soziologische und kulturelle Faktoren als Erfolgsschlüssel   neuere Betrachtungsweise   implizites Wissen wird betont   technische Infrastruktur wichtig, aber geringerer Stellenwert Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 18

Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Die Auswirkungen der Informationsflut betreffen uns alle ganz persönlich.   Grundlage eines unternehmensweiten Wissensmanagements ist die persönliche Dimension.   Führungskräfte leben die Ziele des Wissensmanagements als Unternehmenskultur. Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Strukturieren Sie die benötigten Informationen.   Verbessern Sie Ihre Informationskompetenz .   Achten Sie genauer auf die Motive, die hinter einer Information stehen.   Reduzieren Sie die Anzahl regelmäßig auf Sie eintreffender Informationen.   Verlangen Sie von Ihren Arbeitskollegen, Mitarbeitern und Geschäftspartnern auf die Informationsqualität zu achten.   Nutzen Sie Filter.   Starten Sie eine Informations-Diät.   Versuchen Sie anstatt ziellos und auf Vorrat Informationen zu sammeln, Hypothesen zu entwickeln   Mut zur Lücke! (Dr. Martin J. Eppler) Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 19

Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   …Dafür ist es wichtig, bei der Wissensmanagement- Einführung den konkreten und greifbaren Nutzen fürs Geschäft und die Mitarbeiter in den Mittelpunkt zu stellen.   Es geht beim Wissensmanagement eben nicht um den viel zitierten Satz "Wenn wir nur wüssten, was wir wissen", sondern um die Maxime, "Wenn wir nur das, was wir wissen, zu Geschäft machen würden".   Und dafür gilt es, das Wissen aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu aktivieren… Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 20

  … das explizite „Wissen“ (niedergeschrieben auf einem Medium) und implizite Wissen (in den Köpfen der Mitarbeiter) der Allgemeinheit (den relevanten Personen in der Firma) zur Verfügung zu stellen   … das „Wissen einer Firma“ (explizit oder implizit verfügbar) sollte jedem Mitarbeiter zur Erfüllung seiner Aufgabe in vollem Umfang zur Verfügung stehen Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Knowledge Management umfasst Klassifizierung, Verbreitung und Kategorisierung von Informationen innerhalb einer Organisation, um sie für diejenigen, die sie benötigen, nützlich und zweckmäßig zu machen. (InformationWeek 19/2000)   Wissensmanagement beschäftigt sich mit den Möglichkeiten der Einflussnahme auf die Wissensbasis der Unternehmen. Unter der Wissensbasis eines Unternehmens werden alle Daten und Informationen, alles Wissen und alle Fähigkeiten verstanden, die diese Organisation zur Lösung ihrer vielfältigen Aufgaben in einer zunehmend komplexeren Wirtschaft benötigt. ( H. Nohr 2000) Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Was verstehen wir unter Wissensmanagement?   Was wollen wir mit Wissensmanagement erreichen?   Hat Wissensmanagement quantifizierbare Ziele? Kann es den Unternehmenserfolg steigern?   Kann die Informationsflut durch Wissensmanagement besser organisiert werden?   „Die lernende Organisation“ - „Innovationsförderung“ ist das auch relevant für uns?   Gibt es erfolgreiche Beispiele dafür Wissen durch Wissensmanagement im Unternehmen zu halten?   etc.   Brauchen wir überhaupt ein Wissensmanagementprogramm - sind wir nicht viel zu klein?   Ist Wissensmanagement ein Trend, den ich „mitmachen“ muss?   etc. Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 21

  Markt-, Produkt-, Kunden-, Technikwissen in einer zentralen Anwendung erfassen, verwalten und kommunizieren   Wissensidentifikation mit bestehenden Arbeitsprozessen erhöht die Akzeptanz der bestehenden Strukturen (internes Wissen)   Wissenserwerb (Einarbeiten neuer Mitarbeiter)   Wissensentwicklung (Brainstorming)   Wissens(ver)teilung (Kommunikation von Information)   Wissensnutzung (Kooperation im Team)   Wissensbewahrung (Dokumentation) Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Ohne Ziele - Mehr Wissen, aber hilft es der Firma?   Ohne Identifikation - kein Wissen   Ohne Akquise -   …   Ohne Überprüfung - Informationsflut, veraltete Informationen Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 22

  Wir haben doch schon ein Intranet   Ein Wissensmanagement System? - Ist doch alles quatsch, wir brauchen zu unserem Content Management System nur noch eine ordentliche Suchmaschine   Unser CMS System verbinden wir mit effizienten Workflow-Tools. Wir brauchen kein integriertes Wissensmanagement System   Wir habe eine sehr gute Research Abteilung   etc. Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissen ist Macht:   Wissen bestimmt meinen Marktwert - wieso sollte ich es mit jemanden teilen?   Mein Wissen macht andere stark - und kann mir zum Nachteil werden!   Was bringt mir Wissensmanagement?   Informationen bekommen = Gut   Informationen einstellen = eher nicht   Ich habe sehr viel zu tun - woher soll ich die Zeit nehmen, mich darum zu kümmern   Was ich zur Arbeit wissen muss, weiß ich! Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 23

  Der Nutzen für den Einzelnen muss erkennbar sein   Das Wissen, das eine Firma gemeinschaftlich generiert, bringt mich persönlich und beruflich weiter („Life-Style-Company“, gute Referenz im Lebenslauf, Erfolg des Unternehmens beeinflußt meine Karriere, etc.)   Einsicht - Wissen teilen, bringt mir persönlich etwas   Anerkennung, Veröffentlichung, Ehrung, Finanziell   Geben und Nehmen!   Die Einsicht das der „Wissensverbund“ auch für meine Probleme Lösungsvorschläge zur Verfügung stellt   Mein Wissen macht andere stark und … Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Der Nutzen für den Einzelnen ist nicht erkennbar   Firmenziele / Wissensmanagementziele passen nicht mit persönlichen Zielen überein   Nichtwissen wird eingestellt oder produziert, um den Anreizsystemen zu genügen   (Die Anerkennungssysteme sind nicht gut durchdacht bzw. Wissen wird nicht richtig bewertet)   Knowledge Networking besteht aus einem ausgewogenen Geben und Nehmen - nicht nur nehmen und fordern   Wie halte ich das Wissen der Mitarbeiter im Unternehmen Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Ich brauche eine IT Infrastruktur/Lösung, die mir meine Alltagsprobleme löst - IT als Problemlöser?   Ich suche mir das beste Wissensmanagement System für meine Firma – das wird dann schon für unsere Organisation passen   Meine vorhandenen Systeme sind veraltet und müssen durch eine State-of-the-art Technologie ersetzt werden   Meine heterogen gewachsenen Anwendungen müssen durch ein Gesamtsystem - das alle Anforderungen abdecken kann - ersetzt werden Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 24

Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Die IT als das Allheilmittel meiner Probleme   Die IT ist das einzige Transportmedium   Die IT definiert meine Wissensziele Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Kein Management buy-in   Der Mensch findet sich nur in den Appendix wieder   Unzureichende Kommunikation / Überzeugungsarbeit im Projekt und im Arbeitsalltag   Unzureichende Verantwortlichkeiten   Die Projekte haben keine messbaren Ergebnisse oder sind nicht kundenorientiert (gerade in jüngster Vergangenheit werden diese Projekte wieder gestoppt)   Systemauswahl wird in den Vordergrund gestellt   Benutzerfreundlichkeit der Systeme   Den Mitarbeitern wird nicht die benötigte Zeit zur Verfügung gestellt – weder zum erlernen/verstehen der Lösung/des Systems und auch nicht zur Nutzung im Alltag   Ein gescheitertes Projekt in diesem Umfeld wieder aufleben zu lassen, ist fast unmöglich Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 25

  Keine funktionierende Definition von Wissen   Zu starke Konzentration auf Wissensentwicklung und –erwerb unter Vernachlässigung der Wissensverteilung   Trennung von Wissen und Individuen   Nichterkennen der Bedeutung des gemeinsamen Kontextes für das Wissensmanagement   Vernachlässigung des impliziten Wissens   Entfremdung des Wissens von der Wissensnutzung   Unterschätzen der Bedeutung des Experimentierens   Einsatz von direkten Messgrössen für Wissen Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Erfolgsfaktoren für Wissensmanagement Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Unternehmenskultur   Prozessverbesserung   Organisation Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 26

Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Methodenwissen 78 %   Produktwissen 51 %   Kundenwissen 41 %   Marktwissen 29 %   Wissen über Wettbewerber 27 % Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 27

... sind nach der Fraunhofer Studie:   die Erzeugung von Wissen,   das Speichern,   die Verteilung und   die Anwendung. Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Quelle: Ovum Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 28

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Nur ein ganzheitlicher Ansatz verspricht Erfolg Fähigkeiten Kommuni- Wirklicher Vision + kation + und Ent- + Tools + Anreiz + Aktionsplan = scheidungen Wandel Fähigkeiten Kommuni- + kation + und Ent- + Tools + Anreiz + Aktionsplan = Verwirrung scheidungen Fähigkeiten Vision + + und Ent- + Tools + Anreiz + Aktionsplan = Ablehnung scheidungen Kommuni- Vision + kation + + Tools + Anreiz + Aktionsplan = Angst Fähigkeiten Kommuni- Vision + kation + und Ent- + + Anreiz + Aktionsplan = Frustration scheidungen Fähigkeiten Kommuni- Langsamer Vision + kation + und Ent- + Tools + + Aktionsplan = scheidungen Wandel Fähigkeiten Kommuni- Vision + kation + und Ent- + Tools + Anreiz + = Chaos scheidungen Quelle: Siemens Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Unter organisationalem Lernen ist der Prozeß der Veränderung der organisationalen Wissensbasis, die Verbesserung der Problemlösungs- und Handlungskompetenz sowie die Veränderung des gemeinsamen Bezugsrahmens von und für Mitglieder der Organisation zu verstehen. ( Probst/Büchel 1998) Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 31

  Schaffen Sie Denkfreiräume   Heben Sie Denkverbote auf   Erlauben Sie Fehler   Würdigen Sie Innovationsleistungen   Fördern Sie intensive Kommunikation   Werden Sie Coach für Innovationen   Beziehen Sie wichtige Kunden ein   Innovationen können aus vielen Quellen kommen   Produkte gehören dem Vertriebsbereich - Technologien dem gesamten Unternehmen   Rechnen Sie mit Innovationshürden Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 36

Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Die 5 Bausteine für erfolgreiches Knowledge Management KM-Tools Experten- Book of geeignete KM-Werkzeuge kreise einsetzen Knowledge Wissensträger weltweit ver- strukturierte Wissensbasis netzen in „Communities mit komfortablen Suchfunktionen of Practice“ und dezentraler Erfassung Prozesse Collaboration Environment optimierte Abläufe mit integrierten interne und externe Wissensprozessen Zusammenarbeit mit effizienten Kommu- nikationsmitteln Quelle: angelehnt an Siemens, Innovation Meeting Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Funktionalbereiche ng nk g Lo ion kp g nu un n ik tw b on f C au W rolli En trie t st la kl uk ic gi od r t Ve Ei er Pr Pproduct Data Management Knowledge Based Engineering Dichtungen Gelenke Pneumatik Testing Werkstoffe Produkt- gruppen Software Lenker Systeme n- te per ise einer Darstellung der Chrysler-Group im DC-Konzern nachempfunden Ex kre Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 39

  „Wenn Technologie Ihr Problem gelöst hat, war Ihr Problem kein Wissensproblem!“ ( Rudy Ruggles, Ernst & Young)   „Der Begriff Wissensmanagement meint in diesem Zusammenhang kein Software-Paket oder eine Software-Klasse. Wissensmanagement beginnt noch nicht einmal mit der Technologie. Es beginnt mit Unternehmenszielen und Arbeitsabläufen und der Erkenntnis über die Notwendigkeit, Informationen auszutauschen.“ (Bill Gates) Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 40

Full text search string •  Less manual handling through (Rad or Räder or Wheel ...) (fulltext-/attributive) links to documents •  Documents don‘t need to be d on relinked ate Loc •  Topic Maps offer the possibility to represent even complex issues and multitudes of search results in de nt drive ou n by m y nb ve dri mou d in nted tere in cen Source: USU AG is pa rt of Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Richtige Gewichtung in der Einführungsphase von Wissensmanagement: 80% 20% Technologie Menschen & Prozesse Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Target Triad Gain from Innovation/ for Passenger Car degree of maturity Development Development costs Development time Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 43

Implementation of two Knowledge Management elements:   Technology Clubs   Engineering Book of Knowledge within Mercedes-Benz Passenger Car Engineering by June 2001 Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 44

Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010   Veränderungen in den Bereichen Beziehungs-, Human-, Innovations- und Organisationskapital   Kennzahlen   Die finanzielle Perspektive   Die Kundenperspektive   Die Prozessperspektive   Die Lern- und Entwicklungsperspektive Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 Wissensmanagement in der Praxis 19. April 2010 46

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Wissensmanagement in der Praxis - Vortragsfolien 1. Tag, Prof. Lutz Leuendorf

by Andreas Genth on Apr 25, 2010

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