Servicio al Cliente en las Empresasde Servicios Públicos en la Región                Caribe
REGION CARIBE - DATOS DE INTERES                                                    Extensión Territorial:                ...
REGION CARIBE - POR QUE SE QUEJAN LOS USUARIOS DE LOSSERVICIOS PUBLICOS   Fuente: Informe de Gestión SSPD
REGION CARIBE - POR QUE SE QUEJAN LOS USUARIOS DE LOSSERVICIOS PUBLICOS                                             Abusos...
REGION CARIBE - POR QUE SE QUEJAN LAS EMPRESAS DESERVICIOS PUBLICOS                                                  Hurto...
REGION CARIBE - QUE HACEN LAS EMPRESAS POR MEJORAR ELSERVICIO? INVERSIONES Y NUEVAS TECNOLOGIAS                           ...
REGION CARIBE - QUE HACEN LAS EMPRESAS POR MEJORAR ELSERVICIO? – CAMPAÑAS DE INFORMACION Y ALIANZAS PUBLICO /PRIVADAS
REGION CARIBE - QUE HACEN LAS EMPRESAS POR MEJORAR ELSERVICIO? – NORMALIZACION DE BARRIOS CARENCIADOS            Normaliza...
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¿Qué es lo que más quieren los usuarios?

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Salvador Vadalá, Presidente Confederación de Vocales de Control

Congreso Andesco de Servicios Públicos y TIC 14º Nacional y 5º Internacional, Cartagena Colombia, Junio 27, 28 y 29 de 2012

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¿Qué es lo que más quieren los usuarios?

  1. 1. Servicio al Cliente en las Empresasde Servicios Públicos en la Región Caribe
  2. 2. REGION CARIBE - DATOS DE INTERES Extensión Territorial: Guajira 132.288 km2 -que corresponden a 11,6% de la superficie total del país-, Atlántico repartidos en un área continental de Magdalena 132.218 km2 y otra insular de 70 km2. Cesar Población (2010): Sucre 9.7 millones de habitantes, que representan el 21,4% de la población de ColombiaCórdoba Bolívar Densidad Poblacional: 72 habitantes por Km2; signficativamente dispersa.
  3. 3. REGION CARIBE - POR QUE SE QUEJAN LOS USUARIOS DE LOSSERVICIOS PUBLICOS Fuente: Informe de Gestión SSPD
  4. 4. REGION CARIBE - POR QUE SE QUEJAN LOS USUARIOS DE LOSSERVICIOS PUBLICOS Abusos por parte de las ESP Presunta Normatividad a favor de las ESP Fallas en la prestación y calidad de los servicios
  5. 5. REGION CARIBE - POR QUE SE QUEJAN LAS EMPRESAS DESERVICIOS PUBLICOS Hurto de medidores de Agua Hurto de tapas de alcantarillas Conexiones fraudulentas en Estratos altos Hurto de cableado Hurto de medidores de Gas Deficiente infraestructura deDificultades para el recaudo vías, que dificulta el acceso para atender los daños
  6. 6. REGION CARIBE - QUE HACEN LAS EMPRESAS POR MEJORAR ELSERVICIO? INVERSIONES Y NUEVAS TECNOLOGIAS Inversiones en expansión de redes y modernización de subestaciones eléctricas y de bombeo de aguaImplementación de Nuevas Tecnologías de lamedida: Medición Centralizada y Medición Prepago
  7. 7. REGION CARIBE - QUE HACEN LAS EMPRESAS POR MEJORAR ELSERVICIO? – CAMPAÑAS DE INFORMACION Y ALIANZAS PUBLICO /PRIVADAS
  8. 8. REGION CARIBE - QUE HACEN LAS EMPRESAS POR MEJORAR ELSERVICIO? – NORMALIZACION DE BARRIOS CARENCIADOS Normalizaciones eléctricas internas ANTES DESPUÉS Socialización de proyectos de Normalización Eléctrica Normalizaciones eléctricas en Barrios Subnormales ANTES DESPUÉS
  9. 9. REGION CARIBE - QUE FALTA POR HACER? Actualización Normativa • Regulación acorde a los avances tecnológicos, centrada en el control y mejoramiento de la calidad del servicio, pero a su vez, aterrizada a las condiciones en las que gestionan las empresas • Tarifas claras que permitan el acceso de todos a los servicios, pero que compensen la operación de las empresas Educación del Mercado • Mejorar los canales mediante los cuales le llega información al usuario. • Desarrollar mecanismos pertinentes para educar en el uso racional de los servicios públicos a la infancia y adolescencia. • Desarrollar políticas de Estado claras que faciliten las alianza Público-Privadas, para llevar información y cultura de servicios públicos a toda la comunidad Compromiso del Estado • Endurecer las penas para quienes comentan delitos contra el servicio o la infraestructura, incluidos los funcionarios públicos responsables de ejecutar los pagos de los servicios. • Definir como política de Estado la profesionalización del Vocal de Control, que permita llevar su labor a cumplir con el objetivo para el que fue creado.

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