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Calidad del Servicio - Distribución 0

1. Introducción2. Antecedentes Regulatorios - DES / FES3. Esquema de Calidad STR4. Esquema de Calidad SDL5. Transición al nuevo esquema

CLASIFICACIÓN DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Calidad en la Atención • Tiempos de respuesta OR – Comercializador, NSU, Calidad Respuesta. etc. Calidad del Servicio - Suministro • Continuidad en la prestación del servicio, número de interrupciones y duración. Calidad de la Potencia - Producto • Variaciones en las características de la señal, se utilizan indicadores relacionados con la duración y la amplitud de las desviaciones, valores de referencia para los indicadores.

CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL USUARIO RES. CREG 158 DE 2010 (En Consulta) INDICADOR DE CALIDAD DE PROCESO Responsable ATENCIÓN AL USUARIO Solicitud Factibilidad del Servicio DISTANTES DEL CONTRATO DEPRESTACIÓN DE SERVICIO Solicitud Aprobación Conexión DIST Solicitud Puesta en Servicio DIST Aviso Previo Interrupciones DIST-COM Atención PQR COMCON CONTRATO DE Respuesta Atención Telefónica DIST-COMPRESTACIÓN DEL SERVICIO Cumplimiento Citas COM Tiempo Reconexión COM Reclamos facturación COMDESPUES DE TERMINADO ELCONTRATO DE PRESTACIÓN DEL Entrega Paz y Salvo COMSERVICIO

CALIDAD DE LA POTENCIA ELÉCTRICA STR – SDL RES. CREG 024 DE 2005 – 016 DE 2007Una mala calidad del producto ocasiona: FORMA DE ONDA Daños y fallas de equipos Tiempos muertos en procesos productivos Frecuencia 59,8 Hz < 60Hz < 60,2Hz Voltaje -10% < Voltaje Nominal < +10% Distorsión Armónica SDL 5% - STR 2,5% Pst (Sag, Swell, Por Definir, de acuerdo con diagnóstico Flicker) presentado por OR. Circular CREG 061 de 2010

SISTEMA DE TRANSMISIÓN REGIONAL Y SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN LOCAL NIVELES DE TENSIÓN N4 N3 N2 N1 STR SDL SDL SDL57,5≤N4<200 30≤N3<57,5 1≤N2<30 N1<1kV Usuarios: Residenciales, comercios y pequeñas industrias

INDICADORES DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO SAIDI  N D i i SAIFI  N i NT NTSystem Average interruption Duration System Average interruptionIndex. Tiempo de interrupción Frequency Index. Número deequivalente por usuario Interrupciones equivalente por usuario TIEPI   PI * H i i NIEPI   PI i PITotal PITotal Tiempo de Interrupción Número de Interrupciones Equivalente de la Potencia Equivalente de la Potencia Instalada. Instalada.

INDICADORES DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO NTIDES   t (i )  Duración Equivalente de las Suspensiones, DES.  Es el tiempo de interrupción en horas. i 1  Frecuencia Equivalente de las Suspensiones, FES.FES  NTI  Número total de interrupciones durante el trimestre.

ANTECEDENTES REGULATORIOS – CALIDAD DEL SERVICIO DES - FES NUEVO ESQUEMA Resoluciones CREG: Resoluciones CREG: 097 de 2008 – Remuneración -Calidad070 de 1998 – Reglamento de Dist. 113 de 2008025 de 1999 042 de 2009089 de 1999 098 de 2009043 de 2000 043 de 2010058 de 2000 067 de 2010074 de 2000 160 de 2010 – Reglamento Eventos y ENS (en096 de 2000 consulta)159 de 2001113 de 2003008 de 2004103 de 2004

GRUPO GRUPO GRUPO GRUPO 1 2 3 4CABECERAS CABECERAS CABECERASMUNICIPALES MUNICIPALES MUNICIPALES POBLACIÓN POBLACIÓN ÁREA RURALPOBLACIÓN ≥ ≥ 50.000 < 100.000 < 100.000 50.000HABITANTES HABITANTES HABITANTES DES FES DES FES DES FES DES FES 11 26 19 44 29 51 39 58

VCDc  [ DESc  VMDESc] x CI x DPc DESc VCFc  [ FESc  VMFESc] x x CI x DPc FEScEL VALOR TOTAL A COMPENSAR CORRESPONDE AL MAYOR VALOR ENTRE VCDC Y VCFC.

INSTRUMENTOS DE REGULACIÓN Publicación de la información de indicadores de calidad del mercado Definir indicadores y estándares de calidad mínima y establecer mecanismos de penalizaciones a la empresa. Esquema de incentivos y compensaciones con base en el cumplimiento de ciertos estándares Promoción de contratos de calidad especial NUEVO ESQUEMA DE CALIDAD DEL SERVICIOEsquema de incentivos y compensaciones en la tarifa (Cargo – AOM) Promueve un Nivel Medio de Calidad del Sistema No garantiza un nivel mínimo de calidad a todos los usuarios Compensación a todos los usuarios del OR, así tengan buena calidadEsquema de compensaciones al usuario peor servido Garantiza un nivel mínimo de Calidad Incentiva una mayor Convergencia hacia nivel medio de calidad, menor Varianza Compensación focalizada a los usuarios más afectados por la calidad

CALIDAD DEL SERVICIO DEL STR Cuando ocasiona Energía No Suministrada o deja No Operativos otros Activos Cuando eventos dePor incumplimiento fuerza mayor de indicadores de implican Disponibilidad. indisponibilidades (grupo de activos) mayores a 6 meses. Calidad - STR Reducción del Ingreso Mensual del OR

Grupos de Activos y metas anuales Bahía Alta La suma de las Bahía indisponibilidades La suma de las Linea1 de las dos bahías y indisponibilidades el transformador es de las dos bahías y Transformador Línea en valor de la indisponibilidad indisponibilidad del de la línea es el Grupo valor de “Transformador” indisponibilidad del Grupo “Línea” Bahía Bahía Baja Linea2 MÁXIMAS HORAS ANUALES GRUPOS DE ACTIVOS DE INDISPONIBILIDADCONEXIÓN AL STN 51 Ventana móvil de doceEQUIPOS DE COMPENSACIÓN 31 mesesLÍNEA NIVEL DE TENSIÓN 4 38MODULO DE BARRAJE 15 Resolución CREG 097 - 2008

CALIDAD DEL SERVICIO DEL STR Horas de Máximas Horas Anuales de Indisponibilidad Indisponibilidad HID MHAILas HID se calculan teniendo Se ajustan -0,5 horas poren cuenta el % de capacidad incumplimientos en reporte oindisponible. por consignaciones nacionalesSe suman las HID del grupo no programadas. Se obtienende activos para obtener las las MHAI Ajustadas = MHAIAHoras de IndisponibilidadAgrupadas HIDA SI HIDA ≤ MHAIA, No aplica Compensación

SI HIDA > MHAIA , Compensación por Incumplimiento de metas - CIM. Horas a Compensar = HIDA - MHAIA IMRxHorasCompensar CIM  Horas  mes 1IMR  xAnualidad (Wacc,VRN ,VidaÚtil )  AOM 12

SI HIDA > MHAIA se calcula lacompensación sobre el IMR de los otrosactivos afectados. Evento en el STR Demanda no atendida > 2%Si adicionalmente ENS > 2% se comparacon el pago de la ENS a costo deRacionamiento.Si es una Línea Radial, OR debe presentarestudio para anillar y no compensa porENS. IMRxHindisp. CANO  máx( , ENSxCRO) Horas  mes si HIDA >MHAIA si ENS>2%

SI Catástrofes naturales o Terrorismo: Erosión (Volcánica, Fluvial o Glacial) Terremotos Maremotos Huracanes Ciclones y/o Tornados IMRT  FACTOR x IMR FACTOR MULTIPLICADOR 1,20 1,00 1,00 0,83 0,80 Reducción del IMR según la 0,67 0,60 cantidad de meses de 0,50 0,40 indisponibilidad 0,33 0,20 0,17 0,00 0,00 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Compensación por Calidad STR CALIMRA  IMR  (CIM  CANO  IMRT ) Por Por indisp. Mayor a Por ENS ó Indisp. incumplimiento de 6 meses en eventos Otros Activos Metas fuerza mayor Máx 20% del IMR Máx 60% IMR del OR (12 meses). mensual del OR y La SSPD podrá Máx 10% Ingreso Intervenir anual del OR

ITAD Índice Trimestral Indicadores en función de la Agrupado de Discontinuidad mayor o menor cantidad de ENS durante un trimestre especifico. Se aplica un Esquema de Incentivos y compensaciones que hará aumentar o disminuir ENS Estos Índices se ES el Cargo por Uso delCantidad Promedio estiman por Nivel de Unidad de Energía correspondiente Nivel de de Energía No Tensión, NT1 y NT2-3 Suministrada Tensión. Suministrada agregado. IRAD Compensación directa a Índice de Referencia “Usuarios Peor Servidos” Agrupado de Discontinuidad Aumento o Disminución del AOM Reconocido.

Duración Int. Trim.. Trafo DTT ITT   %Tiempo sin servicio Índice Int. HorasTrim Trim. Trafo Energ. Prom/Usu/Hora NTT  DTT  EPU  NU  ENSNivel Trim. Int. Trafo No. Usuarios

NTG   NTT  ENSdelGrupo NRG   NRT Nivel Trim. Int. Grupo NTG ENS ITG    % ENS NRG Vtrim ES IRG  Índice Trim. Vtrim Int. Grupo Ventas Trimestre GrupoITAD  Pr omITG IRAD  Pr omITG2006  Pr omITG2007 2

Si ITT (% de tiempo sinservicio) de un trafo del IRG2 grupo 2 es superior al IGRP2, los usuarios se consideran “Peor Servidos” IRGP2 Prom IRG2 (IRG) IRAD Prom Banda de (IRG) Indiferencia para ubicar el IRG1 ITAD IRGP1 IRG1 Trim 1 Trim 1 2006 2007

COMO FUNCIONA EL ESQUEMA? Zona de Incumplimiento ITAD: CARGO = Disminuye COMPENSACIÓN= No Aplica. ITADDentro de la Banda deindiferencia:CARGO = IgualCOMPENSACIÓN = Aplica Trimestre 3 Trimestre 4 Trimestre 1 Trimestre 2 Zona de Cumplimiento ITAD: CARGO = Aumenta COMPENSACIÓN = Aplica

COMPENSACIÓN VÍA REDUCCIÓN DEL CARGO DE DISTRIBUCIÓN. Incentivo Calidad del servicioCargo distribución Cargo máximo AOM • Puede ser positivo: Nivel 1 Nivel 1 Aumentado el cargo. • Puede ser negativo (compensación) • Máximo el 10% del Dt. Dt1 = CD4 + CD2 + CDI1 + CDM1 + DDt 1-Pr 1-Pr (1-2) Cargo máximo Cargo Nivel 4 inversión Nivel 1 Cargos Nivel 2 incluye cargo N3

CÁLCULO DEL INCENTIVO   DDtn, p  IRADn, p  ITADn, pm4 * CROm1 COMPENSACIÓN DEL PEOR SERVIDOÍndice del Peor Servido,relación entre el nivel dediscontinuidad de cadaUsuario respecto al de todo Costo de Diferencia entre el Consumo promedioel OR. Racionamiento índice del mensual del usuario ITTn,t ,q, p primer escalón transformador y la durante el trimestre IPS  620 $/kWh referencia ITADn, p VCn,t ,m  IPS * CROm1 * ( ITTn,t ,q, p  IRGPn,q ) * CM p

AOM RECONOCIDOSi la Calidad media mejora de un año con respecto alanterior el AOM Reconocido se puede aumentar así: PAOMRn 1  PAOMDn 1 PAOMRn  2 El aumento esta acotado a un 0,7%. Tiene que mejorar en NT 1 y NT2 y3.Si la Calidad media desmejora de un año a otro en cualquierNT, se puede disminuir el AOM hasta el 1%. Se calcula enfunción de los AOM Remunerados y Gastados en el periodo2004 a 2007 y en el año n-1.

RESPONSABILIDADES DEL OR1. Informativo sobre la Calidad del Servicio de Distribución Eléctrica. Comercializador Publica en factura.2. Asignar y Entregar a Comercializadores códigos de vinculación de usuarios a circuitos, tramos de circuitos y transformadores.3. Mantener actualizada la vinculación de usuarios y transformadores para garantizar la aplicación adecuada del esquema de incentivos y compensaciones.4. Reportar la información de interrupciones al SUI y al LAC.5. Mantener la base de datos georreferenciada de su red. Informado a los comercializadores.6. Es responsabilidad del OR mantener por un término mínimo de dos años, para efectos de la aplicación de las auditorias de la información o para revisión y consulta de la SSPD si ésta así lo requiere, el soporte de cada una de las clasificaciones de eventos por exclusión o eliminación realizadas con respecto a sus reportes trimestrales al SUI y al LAC.

RESPONSABILIDADES DEL COMERCIALIZADOR1. Reportar información veraz y oportuna en la base de datos comercial del SUI.2. Reportar al SUI la información comercial utilizando los códigos de transformadores y circuitos asignados por el OR.3. En la facturación mensual de los usuarios, calcular y aplicar los valores a compensar que se deriven de la aplicación de esquema de calidad del servicio.4. En cada factura que emita el Comercializador a sus usuarios deberá presentar la siguiente información: i. Código del transformador. ii. Grupo de calidad. iii. Duración total de las interrupciones presentadas durante el trimestre. iv. Valor a compensar cuando es un usuario “peor servido”. v. Nombre, Dirección, Teléfono del Operador de Red.

REQUISITOS PARA INICIAR APLIACIÓN1. Que el OR cuente con un Sistema de Gestión de la Distribución.2. Que el OR cuente con un sistema de telemedición en elementos de corte y maniobra en la cabecera de al menos el 90% de los circuitos.3. Que el OR disponga de una conexión en producción o reporte al sistema de información del LAC los datos de Interrupciones registradas en el Sistema de Gestión de la Distribución.4. Que el OR cuente con un Sistema de Medición y Procedimientos de Registro y Reporte con Certificaciones de Gestión de Calidad.5. Que el OR cuente con un procedimiento certificado que garantice la actualización permanente de los cambios en la red y de la vinculación de usuarios a transformadores y circuitos.6. Que tenga resolución de Aprobación de Índices de referencia.

AGENTES QUE INICIARON EL ESQUEMATrimestre 4 Trimestre 2 de 2010 de 2011 OR que reportan información al INDICA de XM: EPM CODENSA  EPM  CODENSA CHEC CETSA  CETSA  EPSA  CEDENAR EPSA  EMCALI  CHEC  EEP CEDENAR  EDEQ  EBSA EMCALI

AJUSTES EN LOS FORMATOS DEL SUI - SSPD Fuentes de Información Productos Ajuste Formatos comerciales, Calidad. Acompañamiento a OR´s SUI Cálculo (SSPD) Comercializadores Compensación Índices de Calidad (Auditoría) Información OR’sReporte diario/mensualReporte trimestral

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by Andesco on Sep 18, 2011

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