3 gestion social - control perdidas

Gestión Social en Control Pérdidas 1

Gestión Social enControl Pérdidas

Contenido 1 Objetivo 2 Introducción 3 Antecedentes 4 Retos 5 Estrategia 6 Resultados 7 Conclusiones

1. Objetivo.• Desarrollar el concepto de la Viabilidad Social para el proyecto de Control Pérdidas, estrategias y metodologías implantadas para lograr la reducción del índice de pérdidas y la sostenibilidad del proyecto.

2. Introducción.

3. Antecedentes. Zonas marginales habitadas por familias, Ciudad caótica, con dificultadesAltos índices de pérdidas y desordenada, crítica socioeconómicas morosidad Clandestinidad, pésima calidad , costos subsidiados, mala atención, costos adicionales Concentración de grupos poblacionales con altos Deficiencias encobertura de servicios Malestar niveles de conflicto social Catequizar las Arraigo de una cultura comunidades como Utilizar las de ilegalidad (tierras,estrategia de manipulación comunidades como SSPPDD, otros servicios) y defensa escudos de defensa ante cualquier control

3. Antecedentes. CLIENTE EMPRESA Comercial•Altos costos en servicios utilizados Comercial•Gastos adicionales por servicios suministrados •Pérdidas no técnicas, Índice de pérdidas: 22,57%.•Falta de atención a solicitudes y reclamaciones •Usuarios (predios) para incorporar al sistema comercial•Falta de sensibilidad a la situación social •Altos índices de morosidad•Pésima atención a los requerimientos de la comunidad •Inestabilidad en las reglamentaciones legales y normativas•Falta de información a la comunidad Técnico Técnico•Falta de infraestructura en sectores marginales •Delitos contra la infraestructura•Redes antitécnicas, inseguras y riesgosas construidas por •Problemas de calidad por conexiones ilegalesla comunidad . •Manipulación de redes, generando daños a terceros•Servicio de mala calidad, •Falta de control de la infraestructura•Falta de alumbrado público en los sectores •Descontrol del vínculo cliente red Social Social •Resistencia a soluciones ofrecidas•Desconocimiento de derechos y deberes •Altos niveles de reclamación•Confusa atención de solicitudes •Poco o nulo reconocimiento a la gestión•Relaciones con la empresa intermediadas y costosas •Incertidumbre en los clientes (protestas)•Desinformación por grupos interesados en desorden •Obstáculos para realizar mantenimientos•Manipulación de las necesidades sociales •Permanentes protestas que afectan la imagen empresarial•Otros problemas asociados (propiedad suelo) •Altas concentraciones de público en oficinas•Permanente convocatoria a manifestaciones de protesta •Pésimos índices de satisfacción

4. Retos Social•Desarrollar una metodología de gestión social, soportado en nuevas formas derelacionamiento•Construir escenarios de confianza y afecto hacia la compañía•Construir nuevas formas de relacionamiento fundamentada en principios derespeto y cumplimiento de los acuerdos•Garantizar la participación de la comunidad en los diferentes proyectosempresariales•Lograr vencer las barreras y construir nuevos paradigmas Técnico •Mejorar la infraestructura eléctrica (redes, CD, AP, acometidas) •Garantizar calidad en los servicios ofertados •Garantizar la medida individual por predio •Utilización de tecnología moderna tanto en redes como en acometidas Comercial •Reducción del índice de pérdidas de 22,57% a un valor menor del 12% en un tiempo inferior a 4 años •Garantizar sostenibilidad del proyecto en el largo plazo •Implementar una disciplina de mercado

5. Estrategia• Establecer contacto y diálogo directo con las comunidades (cartografía social)• Escuchar a las comunidades sus inquietudes, sus percepciones, sus expectativas• Establecer compromisos cumplibles, verificables, que resuelva las necesidades de las comunidades• Hacer de las inquietudes de la comunidad, una oportunidad de desarrollo empresarial.• Acordar metodología participativa, de corresponsabilidad “Jugar al Gana – Gana”• Convertir a todos los ciudadanos en veedores del precepto de hacer de los servicios públicos una estrategia de desarrollo social. – Información sobre la normativa de servicios públicos domiciliarios – Divulgación e interiorización de los derechos y los deberes – Cómo se fijan las tarifas – Cómo, cuando y donde se asignan subsidios; quienes son merecedores de los subsidios – Cuales son las responsabilidades de los diferentes estamentos• Levantar los paz y salvos sociales

6. Resultados• Recuperar comunicación con los clientes: Construir Capital Social• Se visibilizaron y reconocieron más de 100.000 familias anónimas• Se establecieron códigos y lenguajes propios, permitiendo la reconstrucción de nuevos paradigmas en la relación cliente – empresa.• Se desarrollaron más de 5.000 charlas en las comunidades, lo que permitió iniciar el establecimiento de una Cultura Energética (Legal, Eficiente, Seguridad)• Se incorporaron más de 300.000 nuevos clientes al sistema comercial.• Se normalizaron más de 400.000 clientes (servicio directo)• Se redujo el índice de pérdidas 22,57% a 8,02%• Se redujo el índice de morosidad 23%• Se redujo el índice de reclamaciones• Se desarrollo la estrategia de contacto directo y sistemático con las comunidades• Se desarrollo un plan de Relacionamiento con los diferentes grupos de interés• Se desarrollaron nuevas formas de comunicación y gestión de la voz del cliente

7. Conclusiones.• La estrategia social desarrollada, se convierte en una Política Social de CODENSA S.A. ESP, acorde a las expectativas de las comunidades beneficiadas, generando sentimientos de confianza y respeto entre las partes “Construcción de Capital Social”.• La sostenibilidad del proyecto Control Pérdidas, requiere permanente innovación, lo cual implica un desarrollo constante del sistema inteligente de control y una revisión de la relación beneficio costo de las inversiones

7. Conclusiones.• La integración de las diferentes estrategias y áreas de la compañía, logró sinergias y una cultura empresarial, con visión de sostenibilidad del negocio, con altos índices de rentabilidad social, ambiental y económica.

Gracias

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by Andesco on Sep 18, 2011

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