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Planejamento para eCommerce
 

Planejamento para eCommerce

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Apresentação da disciplina Planejamento para eCommerce, ministrada na Escola do Marketing Digital. Indicada para Gerentes de eCommerce e profissionais do mercado. Porto Alegre, abril de 2012.

Apresentação da disciplina Planejamento para eCommerce, ministrada na Escola do Marketing Digital. Indicada para Gerentes de eCommerce e profissionais do mercado. Porto Alegre, abril de 2012.

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  • eCommerce não é site, eCommerce é loja Não é um “site que vende” É uma loja que está na Internet Como bem poderia estar no shopping, na rua, num distrito comercial Por que eCommerce não é site? Por causa da conversão O que é conversão? Conversão é a ação que você espera que o usuário realize. O objetivo dele. Conversão num site pessoal: apenas receber visitas, dar play em um vídeo, fazer download de um arquivo Conversão num blog: fazer comentários, dar ‘Likes’, ou dar ‘Shares’ Conversão num site profissional: preenchimento de cadastro, envio de fale conosco, preenchimento de proposta Nos casos acima, o que acontece se você não “converter”? Você fica mais triste, não vai ser tornar o profile mais popular do orkut, vai sair pra caminhar ao invés de passar as tardes na internet Conversão num eCommerce - vendas! E essa é a grande diferença: num eCommerce, o que acontece se você não converter o seu “usuário”? Falência. eCommerce não é site, eCommerce não é blog, eCommerce não é brincadeira. Trate-o como um negócio valioso. Se você vai abrir um estabelecimento comercial, não vai ter cuidado ao escolher um ponto? Ao abrir uma loja, não vai escolher bem a iluminação? Se vai abrir o seu próprio escritório, não terá uma boa decoração? O seu restaurante não terá divulgação? eCommerce é business, é abrir uma empresa eCommerce não é só marketing, eCommerce não é só TI eCommerce é a sinergia entre comercial, tecnologia, marketing, logística (interna e externa), atendimento e recursos humanos E é um pouco disso tudo que nós vamos ver na disciplina de Planejamento em eCommerce Os mitos do eCommerce É barato Não precisa de pessoas
  • Ranking atual: Estados Unidos, China, Japão, Alemanha, Reino Unido e França. Brasil, Rússia, Coréia do Sul e Itália. Estados Unidos responde a 24,4% do mercado. China com 11,5% irá ultrapassar os Estados Unidos até 2015, passando a 18,8% contra 16,8% dos americanos. T-Index 2015 é um índice estatístico que indica a participação de vendas online de cada país no mercado mundial, associando a população na internet com o PIB per capita estimado.
  • Ranking atual: Estados Unidos, China, Japão, Alemanha, Reino Unido e França. Brasil, Rússia, Coréia do Sul e Itália. Estados Unidos responde a 24,4% do mercado. China com 11,5% irá ultrapassar os Estados Unidos até 2015, passando a 18,8% contra 16,8% dos americanos. T-Index 2015 é um índice estatístico que indica a participação de vendas online de cada país no mercado mundial, associando a população na internet com o PIB per capita estimado.
  • Ranking atual: Estados Unidos, China, Japão, Alemanha, Reino Unido e França. Brasil, Rússia, Coréia do Sul e Itália. Estados Unidos responde a 24,4% do mercado. China com 11,5% irá ultrapassar os Estados Unidos até 2015, passando a 18,8% contra 16,8% dos americanos. T-Index 2015 é um índice estatístico que indica a participação de vendas online de cada país no mercado mundial, associando a população na internet com o PIB per capita estimado.
  • Ranking atual: Estados Unidos, China, Japão, Alemanha, Reino Unido e França. Brasil, Rússia, Coréia do Sul e Itália. Estados Unidos responde a 24,4% do mercado. China com 11,5% irá ultrapassar os Estados Unidos até 2015, passando a 18,8% contra 16,8% dos americanos. T-Index 2015 é um índice estatístico que indica a participação de vendas online de cada país no mercado mundial, associando a população na internet com o PIB per capita estimado.
  • O ticket médio caiu no eCommerce 6,5% em 2011, ficando em R$350 reais, muito motivado por eletrônicos e eletrodomésticos. O grande desafio do eCommerce é criar valor, criar diferenciais que tornem o seu negócio menos dependente do preço baixo. A experiência do varejo físico mostra claramente que lojas baseadas em preço não se sustentam no longo prazo. Então, o que fazer? Fortaleça ao máximo (e dentro das suas possibilidades) os outros dois pilares: variedade e serviços.
  • Há alguns anos era mais difícil para um empreendedor ingressar no mercado de eCommerce, pois o custo da operação era bastante alto e os prestadores de serviço eram focados apenas nas lojas de grande porte – logística, meios de pagamento, armazéns, plataformas. Além disso, o público consumidor ainda era bastante limitado pela questão da segurança e credibilidade. Hoje acontece o fenômeno inverno, com dezenas de empresas surgindo e oferecendo soluções para o pequeno e médio varejista online em diversos setores. Isso tem facilitado muito o ingresso de empreendedores comuns no eCommerce. Em paralelo a isso, há um novo mercado se abrindo com o crescimento e o aumento do poder aquisitivo da chamada classe C. Nós vimos nos slides anteriores que essa camada da população já representa mais de um terço do público do eCommerce e vem aumentando a sua fatia no bolo rapidamente.
  • A mudança na economia brasileira, que vem sendo realizada desde os anos 90 e foi potencializada nos anos 2000, está gerando uma grande mobilidade na pirâmide social. Nunca houve tanta gente migrando das classes D/E para a classe C. O crescimento e o fortalecimento desse mercado permite a aquisição de bens e serviços que antes eram impossíveis: entre outros, notadamente, a compra de computadores e o acesso à Internet. Isso está criando um grande e rico mercado consumidor de ecommerce, ainda a ser explorado. Em paralelo a isso, existe também um amadurecimento maior dos consumidores. Em parte, as barreiras da segurança e da credibilidade estão sendo superadas, o que gera confiança para a compra em lojas menores, de nicho. E também a compra de produtos que antes eram impensáveis de serem adquiridos pelo eCommerce, como calçados, roupas, remédios, produtos de beleza.
  • Recorrência de compra Peso do produto Logística adequada para entrega do produto (Produto perecível? Não pode amassar? Facilidade de quebrar? Refrigerado?)
  • Refine essa busca com outros termos: comprar whisky, preço whisky, comprar johnny walker, preço jack daniels
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  • Ambiguidade: Camisas de times estão na categoria camisetas ou uniformes? Aparelho de DVD está em DVD ou em eletrônicos? Como categorizar um iPad? E o Nike Id / Adidas miCoach?
  • Ambiguidade: Camisas de times estão na categoria camisetas ou uniformes? Aparelho de DVD está em DVD ou em eletrônicos? Como categorizar um iPad? E o Nike Id / Adidas miCoach? Celulares em Eletrônicos e em Informática e Celulares
  • Ambiguidade: Camisas de times estão na categoria camisetas ou uniformes? Aparelho de DVD está em DVD ou em eletrônicos? Como categorizar um iPad? E o Nike Id / Adidas miCoach?
  • Ambiguidade: Camisas de times estão na categoria camisetas ou uniformes? Aparelho de DVD está em DVD ou em eletrônicos? Como categorizar um iPad? E o Nike Id / Adidas miCoach?
  • Logística : Fator Crítico de Sucesso A gestão ineficaz da logística ocasiona perda de vendas Prometa e entregue Acompanhe o produto dentro e fora do seu estoque
  • Recebimento de produtos Organização do estoque (WMS) Análise de crédito dos pedidos Análise antifraude dos pedidos Picking Packing
  • Importância de entender o próprio negócio para definir quais as formas de pagamento que irá oferecer aos clientes; Como você negocia com o seu fornecedor? Você ganha prazo para pagamento e consegue parcelá-lo? Esses itens irão definir o seu fluxo de caixa; Com base nisso, defina: 1) Modelo: intermediadores (moip, pagseguro, pagamento já, paypal) ou adquirentes (redecard, cielo, getnet) 2) Opções: boleto bancário, débito online, cartões de crédito 3) Parcelamento: 1x, 2x, 5x 10x, 12x, com juros ou sem juros 4) Benefícios: 5% de desconto no boleto, 10% de desconto no débito automático
  • Importância de entender o próprio negócio para definir quais as formas de pagamento que irá oferecer aos clientes; Como você negocia com o seu fornecedor? Você ganha prazo para pagamento e consegue parcelá-lo? Esses itens irão definir o seu fluxo de caixa; Com base nisso, defina: 1) Modelo: intermediadores (moip, pagseguro, pagamento já, paypal) ou adquirentes (redecard, cielo, getnet) 2) Opções: boleto bancário, débito online, cartões de crédito 3) Parcelamento: 1x, 2x, 5x 10x, 12x, com juros ou sem juros 4) Benefícios: 5% de desconto no boleto, 10% de desconto no débito automático No cartão de crédito você vende (e recebe de volta) em 10x e com descontos. Mas a mercadoria você comprou do fornecedor à vista e não teve prazo pra pagar.

Planejamento para eCommerce Planejamento para eCommerce Presentation Transcript

  • Marketing Digital/ Planejamentopara eCommerceÂnderson Rosa
  • Nome do professor Ânderson Rosa andersonsr@uol.com.br http://br.linkedin.com/in/andersonsr
  • Você sabia? Em 1979 Michael Aldrich conecta uma TV doméstica a um sistema de pagamentos e inventa a compra online. Em 1990 Tim Berners-Lee inventa o servidor e o primeiro navegador World Wide Web. Em 1994 a Pizza Hut recebe pedidos em seu site. Em 1995 a Amazon inicia a venda de livros, mesmo ano em que o eBay é fundado. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • O que é um eCommerce? ECOMMERCE NÃO É SITE, ECOMMERCE É LOJA POR QUÊ? FIQUE ATENTO À CONVERSÃO NÚMERO DE VISITAS X NÚMERO DE PEDIDOS PERMANÊNCIA NA PÁGINA X TICKET MÉDIOSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • eCommerce no mundo Europa:  Crescimento de 18% em 2011, para U$262 bi  UK, Alemanha e França somam 71% do valor  eCommerce representa 12% do varejo britânico Estados Unidos:  Faturamento de U$202 bi em 2011  Previsão de U$327 bi em 2016, superior ao previsto para todo o eCommerce Europeu  Média de crescimento de 10% ao ano  Atualmente representa 7% do total do varejo São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • eCommerce no Mundo Estados Unidos:  52% dos pedidos com frete grátis  Categorias de destaque 2011 (+18%):  Conteúdo digital e assinaturas  Jóias e relógios  Eletrônicos  Brinquedos  Softwares São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • eCommerce no Brasil53,7 MILHÕES DE PEDIDOS EM 2011FATURAMENTO DE 18,7 BILHÕES DE REAISCRESCIMENTO DE 26% SOBRE 2010 32 MILHÕES DE PESSOAS JÁ COMPRARAMSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • eCommerce no Brasil2010 – Disparada40% de crescimento sobre 200914,8 milhões de faturamentoCenário interno muito favorávelFator Copa do Mundo43,5% de crescimento médio nos últimos 10 anosFonte: 24º relatório WebShoppers e-bit São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • eCommerce no Brasil2010 – Comparativo de crescimentosFonte: e-bit, IBGE São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • eCommerce no Brasil2011 - Cautela53,7 milhões de pedidos, crescimento de 34%32 milhões de consumidores18,7 bilhões de faturamento86,45% de aprovação pelos clientesCenário externo turbulentoEconomia desaquecidoCrise na Europa e nos Estados UnidosFonte: 25º relatório WebShoppers e-bit São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • eCommerce no Brasil2011 – Comparativo de crescimentosFonte: e-bit, IBGE São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • eCommerce no Brasil2011 – Os mais vendidos1º Eletrodomésticos - 15%2º Informática - 12%3º Eletrônicos - 8%4º Saúde, Beleza e Medicamentos - 7%5º Moda e Acessórios – 7%Fonte: 25º relatório WebShoppers e-bit São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • eCommerce no Brasil2011 – Os mais visitados1º Americanas2º Submarino3º Netshoes4º Livraria Saraiva5º Magazine Luiza6º WalmartFonte: Alexa.com São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • eCommerce no Brasil2012 a 2015 - Consolidação23,4 bilhões de faturamento estimado25% de crescimento6º maior mercado de eCommerce do mundo3% do faturamento mundial4º maior mercado de eCommerce em 20154,3% de participação no períodoFonte: T-Index 2015 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Quem é o consumidor?Fonte: comScore Media Metrix | Dezembro 2011 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Quem é o consumidor?Fonte: comScore Media Metrix | Dezembro 2011 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Quem é o consumidor?Fonte: IBOPE Mídia São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Quem é o consumidor? Concentra-se principalmente no Sudeste Pesquisa sobre os produtos Lê avaliações e comentários de profissionais e de outros clientes Compara preços em sites especializados Busca cupons de desconto Muitas vezes não realiza a compra na primeira visita (Latência de compra) São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Motivadores de compra Preços mais baixos Conveniência Facilidade de comparação Entrega grátis Economia de tempo Facilidade de compra Variedade de produtos (Cauda Longa) São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Limitadores de compra Não pode tocar o produto Custo da entrega Preocupações com privacidade Troca de produtos Compra na loja Gosta do vendedor São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Quem é o consumidor? Concentra-se principalmente no Sudeste Pesquisa sobre os produtos Lê avaliações e comentários de profissionais e de outros clientes Compara preços em sites especializados Busca cupons de desconto Preços mais baixos Conveniência Facilidade de comparação Entrega grátis Economia de tempo Facilidade de compra Variedade de produtos (Cauda Longa) Não pode tocar o produto Custo da entrega Preocupações com privacidade Troca de produtos Compra na loja Gosta do vendedor São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • O desafio do eCommerce O CONSUMIDOR EXIGE VARIEDADE EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS MAS EM 2012 O ECOMMERCE AINDA É PREÇOSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Conquiste o seu nichoSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Conquiste o seu nicho 61% dos 9 milhões de consumidores agregados em 2011 vem da classe C Esse público representa 54% dos brasileiros e possui capacidade de consumo de mais de R$1 tri O amadurecimento do mercado também estimula o crescimento das lojas de nicho A participação das lojas de cauda longa aumentou de 10,7% para 12,3% no último trimestre de 2011 Destaque para os segmentos de Moda e Acessórios e para Saúde, Beleza e MedicamentosFonte: 25º relatório WebShoppers e-bit São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Plano de NegóciosANÁLISE DE MERCADOPLANO DE MARKETINGPLANEJAMENTO DE VENDASPLANO OPERACIONALPLANO FINANCEIRODEMONSTRATIVO DE RESULTADO São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Análise de Mercado Público-alvo  Pesquisas do IBGE, e-bit, IBOPE Demanda pelo produto  Sites, Blogs, Fóruns, Comunidades  Google Insights for Search  Ferramenta de Palavra-Chave do Adwords Concorrentes  Concorrência por Termos de Busca x CPC  Resultados de Busca Orgânica  Alexa, Serasa Experian, Lojas físicas  Matriz SWOT São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Análise de MercadoSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Análise de MercadoSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Análise de MercadoSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Análise de MercadoSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Plano de Marketing E-mail Marketing Links Patrocinados Comparadores de Preço Busca Orgânica (SEO) Banners em portais, blogs e redes de conteúdo Compras Coletivas e Clubes de Compra Parcerias Redes Sociais São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Planejamento de Vendas Quais são as suas metas?  Faturamento  Custo da Mercadoria Vendida (CMV)  Ticket Médio  Margem de Contribuição Líquida Estabeleça metas anuais Quebre essas metas mensalmente Divida-as por dia Acompanhe por hora São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Planejamento de VendasMETAS Faturamento Bruto CMV Ticket MédioJaneiro 2012 57.500,00 25.035,50 102,50Fevereiro 2012 57.500,00 25.035,50 102,50Março 2012 57.500,00 25.035,50 102,50Abril 2012 57.500,00 25.035,50 102,50Maio 2012 57.500,00 25.035,50 102,50Junho 2012 57.500,00 25.035,50 102,50Julho 2012 57.500,00 25.035,50 102,50Agosto 2012 57.500,00 25.035,50 102,50Setembro 2012 57.500,00 25.035,50 102,50Outubro 2012 57.500,00 25.035,50 102,50Novembro 2012 57.500,00 25.035,50 102,50Dezembro 2012 57.500,00 25.035,50 102,50Total / Média R$ 690.000,00 R$ 300.426,00 R$ 102,50% 100,00% 43,54% São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Planejamento de VendasMETAS Faturamento Bruto CMV Ticket MédioJaneiro 2012 55.000,00 27.500,00 100,00Fevereiro 2012 45.000,00 22.500,00 90,00Março 2012 40.000,00 20.000,00 90,00Abril 2012 45.000,00 20.000,00 90,00Maio 2012 45.000,00 20.000,00 90,00Junho 2012 50.000,00 22.000,00 100,00Julho 2012 60.000,00 26.500,00 100,00Agosto 2012 60.000,00 25.000,00 100,00Setembro 2012 60.000,00 25.000,00 100,00Outubro 2012 60.000,00 25.000,00 100,00Novembro 2012 70.000,00 28.000,00 120,00Dezembro 2012 100.000,00 40.000,00 150,00Total / Média R$ 690.000,00 R$ 301.500,00 R$ 102,50% 100,00% 43,70% São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Plano Operacional Sede Administrativa e Centro de Distribuição Descreva os processos internos Dimensione sua equipe Defina as formas de entrega ao cliente: terrestre, aéreo, aquaviário Defina as características especiais da sua entrega: refrigerado, cuidado extra São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Plano OperacionalSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Plano Financeiro Investimentos: mobiliário, maquinário, sistemas, veículos, instalações, treinamentos Depreciações, seguros, manutenção (anual) Planejamento departamentos, seções e categorias Divida sua venda e defina giro e margem Planejamento de estoque em valores Programação de compras e pagamentos Impostos Custos fixos Despesas variáveis Receitas / Faturamento São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Plano Financeiro Maiores custos fixos e variáveis:  Marketing  Frete  Informática  Salários, encargos e benefícios  Comissão de cartão de crédito  Material de embalagem São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Demonstrativo Resultado Faturamento Bruto (Custo da Mercadoria Vendida) (Impostos) (Custos fixos) (Despesas variáveis) = Margem de Contribuição Líquida (MCL) Indicadores de viabilidade Ponto de equilíbrio Lucratividade Rentabilidade Payback São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Demonstrativo ResultadoDRE Faturamento CMV Impostos Fixos Variáveis TotalJaneiro 2012 55.000,00 27.500,00 9.900,00 11.000,00 6.600,00 0,00Fevereiro 2012 45.000,00 22.500,00 8.100,00 9.000,00 5.400,00 0,00Março 2012 40.000,00 20.000,00 7.200,00 8.000,00 4.800,00 0,00Abril 2012 45.000,00 20.000,00 8.100,00 9.000,00 5.400,00 2.500,00Maio 2012 45.000,00 20.000,00 8.100,00 9.000,00 5.400,00 2.500,00Junho 2012 50.000,00 22.000,00 9.000,00 10.000,00 6.000,00 3.000,00Julho 2012 60.000,00 26.500,00 10.800,00 12.000,00 7.200,00 3.500,00Agosto 2012 60.000,00 25.000,00 10.800,00 12.000,00 7.200,00 5.000,00Setembro 2012 60.000,00 25.000,00 10.800,00 12.000,00 7.200,00 5.000,00Outubro 2012 60.000,00 25.000,00 10.800,00 12.000,00 7.200,00 5.000,00Novembro 2012 70.000,00 28.000,00 12.600,00 14.000,00 8.400,00 7.000,00Dezembro 2012 100.000,00 40.000,00 18.000,00 20.000,00 12.000,00 10.000,00Total / Média 690.000,00 301.500,00 124.200,00 138.000,00 82.800,00 43.500,00% 100,00% 43,70% 18,00% 20,00% 12,00% 6,30% São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 6 pilares do eCommerceTECNOLOGIAMARKETINGLOGÍSTICACOMERCIALATENDIMENTORECURSOS HUMANOSSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • TecnologiaSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Tecnologia Sistema de gestão (ERP):  Adequado às características do eCommerce  Gestão estoque, logística, comercial  Opções específicas: Uniconsult, Ábacos Plataforma de eCommerce:  Open Source  Código-fonte próprio (Build)  Código-fonte compartilhado (SaaS) São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Plataforma eCommerce Variedade de promoções Gestão de preço por canal Kits de produtos Integração com meios de pagamento Recursos de segurança (SSL, Site Blindado) Cálculo de frete e promoções de frete grátis Autonomia de layout Cadastro de especificações de produtos Recursos para SEO Geração de XML para Buscapé, Google Shopping Fotos de produtos e zoom Relatórios de venda Integração com Google Analytics São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Plataforma Open Source Sem custo de aquisição Alta personalização Recursos desenvolvidos pela comunidade Controle sobre a plataforma Liberdade de integração Implementação demorada Exige equipe de programadores Falta de suporte especializado Demora no desenvolvimento de personalizações Magento, OpenCart, OsCommerce, ZenCart São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Código-fonte próprio Atende todas as necessidades Personalização total Atualização conforme demanda Servidor semi-dedicado ou dedicado Implementação demorada Investimento inicial alto Atualizações demoradas Dependência de programador ou fornecedores Desenvolvimento interno ou aquisição de código-fonte de terceiros (Accurate, Vtex, Ikeda) São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Código-fonte compartilhado Implementação rápida Investimento inicial baixo Recursos variados Atualizações automáticas Pouco personalizado Servidor compartilhado Custo mensal aumenta conforme demanda Sem inovação customizada Dependência do fabricante Problemas com conformidade Vtex, Accurate, Ikeda, EzCommerce, Vertis São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Integrações Com ERP:  Produtos, SKUs, Estoque  Pedidos, Clientes  Status de pedidos Com ferramenta de e-mail marketing:  Clientes Com sistema de CRM:  Clientes, pedidos, produtos São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Design e usabilidadeSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Design e usabilidadeSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Design e usabilidadeSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Design e usabilidadeSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Design e usabilidadeSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Design e usabilidadeSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Design e usabilidadeSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Design e usabilidadeSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Design e usabilidadeSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Design e usabilidade Sistema de Organização:  Divisão dos produtos em categorias para melhor entendimento do cliente. Um produto pode ter N categorias. Sistema de Rotulação:  Nomes dos links, títulos das páginas, nomes dos produtos, nomes das categorias. Sistema de Navegação:  Onde estou? O que tem aqui? Para onde posso ir? Sistema de Busca:  Configuração dos resultados de busca para que sejam assertivos e de fácil entendimento. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Design e usabilidade Sistema de Organização:  Camisas de times estão na categoria camisetas ou uniformes?  Aparelho de DVD está em DVD ou em eletrônicos? São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Design e usabilidade Sistema de Rotulação:  Refrigerador ou Geladeira?  Camisas de times ou Camisas de clubes? São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Design e usabilidadeSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Design e usabilidadeSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Design e usabilidadeSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Design e usabilidadeSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Design e usabilidadeSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Design e usabilidadeSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Design e usabilidade Sistema de Navegação São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Design e usabilidade Sistema de Busca São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Design e usabilidade Facilidade de aprendizagem e memorização Eficiência de uso Minimização de erros e facilidade de recuperação Satisfação subjetiva E para o eCommerce:  + visitas  + cadastros  + pedidos  - abandono São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Conteúdo Produza conteúdo relevante e original Abuse do hipertexto: vídeos, imagens, infográficos Oriente o cliente em relação a sua compra Ajude-o a decidir Conteúdo gera branding (Likes, Shares) Conteúdo gera indexação (SEO) Conteúdo gera interação (User Generated Content) São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Dicas de design e AI Banners e fotos grandes São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Dicas de design e AI Destaque os benefícios para o seu cliente São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Dicas de design e AI Sistema de comentários robusto São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Dicas de design e AI Inteligência na recomendação de produtos São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Dicas de design e AI Dê contraste ao botão comprar São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Dicas de design e AI Checkout pragmático E diferenciado para o boleto Contador de frete grátis e outros benefícios Sensação de urgência no carrinho de compras Deixe clara a disponibilidade de tamanhos Percepção de segurança e credibilidade Oriente, parabenize e agradeça! São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Teste A/BSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Teste A/B ou Multivariável Mede o impacto de duas abordagens diferentes Visa ao aumento da taxa de conversão  Cliques  Cadastro  Ticket médio Melhoria comprovada de resultado Duas maneiras:  Isolar uma variável  Mudar completamente Ferramenta gratuita: Google Optimizer São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Teste A/BSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Teste A/BSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Teste A/BSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Teste A/BSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Teste A/BSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Teste A/BSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Teste A/BSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Teste A/B BASELI NE +24%São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Teste A/B Descontos de até 45% nos produtos mais vendidos do mês e FRETE GRÁTIS em todos os pedidos. Aproveite! IMPERDÍVEL: Descontos de até 45% nos produtos mais vendidos do mês e FRETE GRÁTIS em todos os pedidos. Aproveite! Imperdível: Descontos de até 45% nos produtos mais vendidos do mês e FRETE GRÁTIS em todos os pedidos. Aproveite! São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Teste A/B Descontos de até 45% nos produtos mais vendidos do mês e FRETE GRÁTIS em todos os pedidos. Aproveite!+20% IMPERDÍVEL: Descontos de até 45% nos produtos mais vendidos do mês e FRETE GRÁTIS em todos os pedidos.BASELI NE Aproveite! Imperdível: Descontos de até 45% nos produtos mais vendidos do mês e FRETE GRÁTIS em todos os pedidos. +2%Aproveite! São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • MarketingSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Marketing Marketing também tem meta Defina a participação de cada mídia no seu faturamento mensal Defina o investimento para cada uma delas Acompanhe o investimento e o ROI de perto Respeite as características de cada mídia:  Performance  Branding  Relacionamento São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Marketing Links patrocinados Comparadores de preço Otimização para sites de busca E-mail marketing Banners em portais, blogs e redes de conteúdo Redes Sociais Programa de afiliados Compras coletivas e Clubes de compra Mobile media São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Marketing META SEO ADWORDS E-MAIL MARKETING ACESSO DIRETO LINKS EXTERNOS TOTAL Mês % Receita % Receita % Receita % Receita % Receita % Receita % Meta Receitajan/12 7,97% 55.000,00 25% 13.750,00 35% 19.250,00 25% 13.750,00 10% 5.500,00 5% 2.750,00 100,00% 55.000,00fev/12 6,52% 45.000,00 25% 11.250,00 35% 15.750,00 25% 11.250,00 10% 4.500,00 5% 2.250,00 100,00% 45.000,00mar/12 5,80% 40.000,00 25% 10.000,00 35% 14.000,00 25% 10.000,00 10% 4.000,00 5% 2.000,00 100,00% 40.000,00abr/12 6,52% 45.000,00 30% 13.500,00 30% 13.500,00 22% 9.900,00 12% 5.400,00 6% 2.700,00 100,00% 45.000,00mai/12 6,52% 45.000,00 30% 13.500,00 30% 13.500,00 22% 9.900,00 12% 5.400,00 6% 2.700,00 100,00% 45.000,00jun/12 7,25% 50.000,00 30% 15.000,00 30% 15.000,00 22% 11.000,00 12% 6.000,00 6% 3.000,00 100,00% 50.000,00jul/12 8,70% 60.000,00 30% 18.000,00 30% 18.000,00 20% 12.000,00 13% 7.800,00 7% 4.200,00 100,00% 60.000,00ago/12 8,70% 60.000,00 30% 18.000,00 30% 18.000,00 20% 12.000,00 13% 7.800,00 7% 4.200,00 100,00% 60.000,00set/12 8,70% 60.000,00 30% 18.000,00 30% 18.000,00 19% 11.400,00 14% 8.400,00 7% 4.200,00 100,00% 60.000,00out/12 8,70% 60.000,00 32% 19.200,00 28% 16.800,00 18% 10.800,00 14% 8.400,00 8% 4.800,00 100,00% 60.000,00nov/12 10,14% 70.000,00 32% 22.400,00 28% 19.600,00 18% 12.600,00 14% 9.800,00 8% 5.600,00 100,00% 70.000,00dez/12 14,49% 100.000,00 32% 32.000,00 28% 28.000,00 18% 18.000,00 13% 13.000,00 9% 9.000,00 100,00% 100.000,00 100,0% 690.000,00 29% 204.600,00 31% 209.400,00 21% 142.600,00 12% 86.000,00 7% 47.400,00 100,00% 690.000,00 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Calendário de Marketing Instrumento que mapeia oportunidades comerciais Antecipa o planejamento de 70% das ações Visa a dar dinamicidade à loja virtual  Calendário do varejo  Eventos do seu nicho  Sazonalidades importantes  Datas relacionadas ao seu negócio  Outras datas festivas e curiosidades São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Calendário de MarketingSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • MarketingSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • MarketingSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • MarketingSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • MarketingSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • MarketingSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • MarketingSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Marketing  Black Friday e Boxing Day movimentaram juntos R$ 158 milhões.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Links Patrocinados Criticidade: importante Anúncios pagos Custo por clique / leilão Alta competitividade em diversos segmentos Resultado imediato (horas) ROI médio Principal ferramenta: Google Gestão manual Recurso interno ou Agência Share de faturamento: de médio a alto São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Comparadores de preço Criticidade: média Anúncios pagos Custo por clique Média competitividade Resultado imediato (horas) ROI médio a baixo Principal ferramenta: Buscapé Recurso interno ou Agência Gestão automática por XML Share de faturamento: de médio a baixo São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • SEO Criticidade: importante Melhoria no posicionamento de buscas Tecnologia, Conteúdo e Popularidade Custo de consultoria e link building Média competitividade Resultado de médio/longo prazo (meses) ROI altíssimo Principal ferramenta: Google Recurso interno ou Agência Share de faturamento: de médio a alto São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • E-mail marketing Criticidade: importante Cadastro e segmentação de clientes Custo por envio Altíssima competitividade Resultado imediato com possibilidade de grande incremento a médio/longo prazo (meses) ROI altíssimo Principal ferramenta: mailing qualificado em quantidade e qualidade Recursos internos e/ou agência Share de faturamento: médio São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Banners Criticidade: média Exposição gráfica de ofertas ou da marca Custo por cada mil impressões Altíssima competitividade Resultado a longo prazo (meses) ROI direto baixíssimo Gera lembrança de marca Principal ferramenta: sites, blogs, redes de conteúdo Share de faturamento: baixo São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Redes Sociais Criticidade: baixa a média Relacionamento e retenção Funciona muito como SAC Alta competitividade Resultado a longo prazo (meses) ROI direto baixíssimo Possibilidade de segmentação Gera lembrança de marca Principal ferramenta: twitter e facebook Share de faturamento: baixíssimo São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Redes Sociais Criticidade: baixa a média Relacionamento e retenção Funciona muito como SAC Alta competitividade Resultado a longo prazo (meses) ROI direto baixíssimo Possibilidade de segmentação Gera lembrança de marca Principal ferramenta: twitter e facebook Share de faturamento: baixíssimo São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Programa de afiliados Criticidade: baixa a média Anúncios gráficos pagos Custo por clique ou comissionamento Média competitividade Resultado a curto prazo com possibilidade de crescimento a longo prazo ROI direto baixo Gera lembrança de marca Principal ferramenta: Google e Lomadee Share de faturamento: baixo São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Compras coletivas Criticidade: baixa Captação de clientes Não gera fidelização Alta competitividade Resultado a longo prazo (meses) Faturamento direto alto Lucro direto baixíssimo Principal ferramenta: Peixe Urbano, Clickon, Groupon, Privalia Share de faturamento: baixo São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Mobile media Criticidade: baixa Inovação Branding Investimento baixo Competitividade baixa Resultado a longo prazo (anos) ROI direto baixíssimo Share de faturamento: baixíssimo São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Logística LOGÍSTICA INTERNA LOGÍSTICA EXTERNA LOGÍSTICA REVERSASão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Logística Logística interna: processos entre o recebimento dos produtos e o envio dos pedidos.  Assegura o crescimento consistente do eCommerce no médio/longo prazo  Situações problemáticas:  Redução de custos operacionais  Crescimento acentuado  Diversificação de categorias  Prazos de entrega reduzidos  Descentralização do estoque São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Logística Logística externa: envio do pedido para o cliente.  Modais leve e pesado  Correios – a primeira opção  Múltiplos operadores logísticos  Pesquise os custos: coleta, reentrega, devolução  Preço x Prazo  Entrega agendada  Cuidado com a farra do frete grátis  Indenizações por atraso, roubo ou extravio  Tracking de objetos São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Logística Logística reversa: permite a devolução ou troca de produtos.  Facilite ao máximo  Autorização de postagem  Solicitação de coleta  Atenção à taxa de devolução  Monitore o índice de devoluções São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Gestão do Estoque Uma premissa difícil de ser cumprida: Oferte somente itens com disponibilidade de estoque. Exige aumento do capital de giro Redução da oferta diminui visitação São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Gestão do Estoque Estoque próprio: de sua propriedade e localizado no armazém da empresa Estoque consignado: de propriedade de terceiros e localizado no armazém da empresa Estoque de terceiros: de propriedade de terceiros e localizado no armazém de terceiros São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Gestão do Estoque Estoque físico: produtos existentes no armazém Estoque lógico: informação que consta no sistema e faz referência à quantidade de itens no estoque físico, às encomendas e às reservas em terceiros São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Gestão ComercialCAPTAÇÃO E FATURAMENTOMARGEM DE LUCROFORMAS DE PAGAMENTOCONVERSÃO DE PAGAMENTOSANÁLISE ANTIFRAUDESão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Gestão Comercial Captação: Valor financeiro gerado pela soma de todos os pedidos realizados pelos clientes. Conversão de pagamentos: Percentual dos pedidos aprovados (em valor). Faturamento: Valor acumulado pelas notas fiscais emitidas contra os clientes. Margem de lucro: Valor do pedido faturado, descontado o custo do produto e eventuais promoções. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Gestão Comercial  Boleto bancário: taxa de conversão média, possibilidade de reversão, aprovação em 24h, custo baixo, sem fraude, recebimento rápido.  Cartão de crédito: alta taxa de conversão, aprovação rápida, custo médio, possibilidade fraude, demora no recebimento.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Gestão Comercial  Transferência online: alta taxa de conversão, aprovação em 24h, custo baixo, recebimento rápido, dificuldade operacional.  Paypal / PagSeguro: alta taxa de conversão, aprovação rápida, custo alto, recebimento rápido, sem fraude.  Pagamento por celular: alta taxa de conversão, aprovação rápida, custo médio, demora no recebimento, sem fraude, inovação.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • AtendimentoSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Atendimento  Não importa se você possui um SAC profissional: o cliente entrará em contato  Então monte uma estrutura e ofereça diversos canais, como e-mail, chat online, telefone  SAC é fator de credibilidade – explore isso!  Custo de uma posição de chat: R$60  Atenção: Redes Sociais também são SACSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Atendimento  Todos os itens que você relevou durante o planejamento do eCommerce impactarão na central de atendimento:  O pedido atrasou?  O produto não possui descrição?  A informação não estava clara?  Não há e-mail de mudança de status?  A usabilidade é problemática?  A promoção não funciona?São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Lei do SAC  Lei 8.078/1990, de 31/07/2008, fixa normas sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por telefone.  As ligações devem ser gratuitas  Obrigatória geração de protocolo  Necessidade de gravação das conversas e disponibilização por correspondência ou meio eletrônico  Deve sempre haver uma opção para falar com o atendenteSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Recursos Humanos 63% DAS EMPRESAS CONTRATARAM PROFISSIONAIS PARA O ECOMMERCE NOS ÚLTIMOS SEIS MESESSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Recursos Humanos  Mercado superaquecido  Muitas vagas em diversas áreas  Crescimento acentuado  Poucos profissionais qualificados  Maioria dos cursos não preparam para o profissional para a realidade de um eCommerce  Primeiros cursos chegam a Porto AlegreFonte: 25º relatório WebShoppers e-bit São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Recursos Humanos  Quanto ganham por mês?  5% abaixo de mil reais  28% entre mil e três mil reais  21% entre três mil e cinco mil reais  19% entre cinco mil e oito mil reais  7% entre 8 mil e 12 mil reais  8% acima de 12 mil reais  12% preferiu não responderSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Recursos Humanos  Quais as dificuldades para contratar?  79% acredita que o profissional não atendia todas as habilidades necessárias  22% não sabiam onde encontrar currículos específicos  20% receberam pretensão salarial mais alta do que podiam oferecer  9% dos candidatos já estavam em outras empresas  7% dos candidatos moravam longe do local de trabalhoSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Recursos Humanos  Gerente de eCommerce: Perfil que procuramos: Uma pessoa que tenha conhecimento em e-commerce para gerenciar a loja toda, extrair ao máximo os recursos da plataforma e integrar ao máximo as informações. Conhecimento em construção de site em geral para atualização de página, confecção de banner promocional.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Recursos Humanos  Gerente de eCommerce:  Formado em Engenharia, Administração ou Logística; Vivência em E-Commerce;  Experiência de pelo menos 05 anos como Gerente de Operações de Armazém;  Domínio em sistema WMS;  Gerenciamento de processos de Recebimento, Armazenagem, Controle de Estoque, Separação, Expedição e Inventários (Rotativo e Geral);  Gestão por Indicadores de Qualidade e de Performance.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Recursos Humanos  Gerente de eCommerce:  Garantir o cumprimento do budget x despesas realizadas;  Será responsável pela infra-estrutura, manutenção e segurança da unidade;  Liderança, gestor de grandes equipes (mais de 50 pessoas), comunicativo e bom relacionamento interpessoal, seja com subordinado, seja com cliente;  Conhecimento em Ferramentas da Qualidade (PDCA, ISO 9000, etc.);  Pessoa que já tenha trabalhado em operador logístico, voltado para armazém e o diferencial será ter trabalhado com clientes de e-commerce.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • MétricasSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Métricas  Tudo que o cliente faz na sua loja virtual é mensurável – não perca a oportunidade de entendê-lo através dos números!  As mídias que você utiliza para gerar tráfego devem ser acompanhadas de perto.  Todos os processos que você executa na operação são importantes e possuem métricas específicas.  Defina os KPIs durante o planejamento para todos os pilares do eCommerce.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Métricas  Logística:  Tempo de manuseio do pedido  Percentual de sucesso nas entregas  Índice de devoluções  Impacto do frete grátis  Marketing:  Visitas  Principais termos que geram tráfego  Principais páginas de entrada  Taxa de abandono do carrinho  ROI e receita por mídia  Taxa de conversãoSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Métricas  Atendimento:  Quantidade de atendimentos  Principais reclamações  Canais mais utilizados  Comercial:  Faturamento  Ticket médio  Margem  Taxa de conversão de pagamentos  Sortimento de produtosSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • Obrigado! andersonsr@uol.com.br http://br.linkedin.com/in/andersonsr www.escoladomarketingdigital.com.brSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208