Fra konsept til fungerende søk

Fra konsept til fungerende søk Anders Hoff og Martha Lyngnes [email_address] og [email_address]

Om oss

Anders

M. Sc.,bruker-sentrert produktutvikling, B.Sc., data

Opera Software, Fast Search and Transfer

Evaluering av en rekke norske nettstedssøk

Martha

Sivilingeniør i industriell design

Brukertestet mengder av norske nettsteder og nettstedssøk

Prototyping

Webanalytics – Kistegull for brukeropplevelsen? Google2.0 - Hvordan utnytte universalsøk? Fra konsept til fungerende søk Søkemotorannonsering handler om å ta ett steg tilbake

HVA ER ET NETTSTEDSSØK?

Generelle søk vs. nettstedssøk Nettstedssøk

Generelt brukergrensesnitt som skal favne

milliarder av dokumenter

millioner av temaer/oppgaver

Spesialisert brukergrensesnitt som skal favne

tusenvis av dokumenter

titalls temaer/oppgaver

Støtter ikke oppgavene!

Google – en ”generell” søkemotor

Nettstedssøk – lydogbilde.no Struktur som i en generell søkemotor Separert ut for å markere at denne er viktig. Krever at man kjenner produktene.

Nettstedssøk – spesialisert (reviews.cnet.com)

Nettstedssøk – spesialisert (elkjop.no) Kategorisering hjelper brukeren å snevre inn Man kan sammenligne egenskaper i produktene

3 måter å søke på Kjenner målet, ett spesifikt mål Finne en tjeneste, kjøpe noe Finne informasjon, lære, utforske Jeg skal ha en Pioneer PDP-428XD 42” fra Elkjøp Jeg skal ha en 42’’ plasma tv – hvilken? Hva bør jeg tenke på når jeg kjøper tv? Utforskende Innsnevrende Målretta Mål Mål Mål Mål Mål Mål

Utforskende søk Mål Mål Mål

Innsnevrende søk Mål Mål

Målrettet søk Mål

AquaLibrary – kombinasjoner av søketyper

Hvorfor er søk mer utfordrende? Bla i meny Søk Mange mål i resultatlisten Færre og færre mål Vanligvis < 20 % sjanse for å treffe nøyaktig triggerord (Yahoo! 2005, ref. Furnas et. al 1987) Mål Mål

Søk og læring

90 % mener de er svært gode i å søke Lite villige til å lære seg å bruke nye søkeverktøy og lese instruksjoner

Folk styrer unna ”Advanced search” De fleste bruker det i noen få prosent av søkene (selv om dette ofte kunne ha gitt dem raskere og mer effektive resultater)

Søkemotoren gir et inntrykk av at den finner all informasjon . Hvis brukere ikke finner det i søkemotoren, så tror hun at det ikke eksisterer

Det viktigste å huske:

Generelle vs spesialiserte søk

Typer søk

Utforskende

Innsnevrende

Målrettet

Søk gir inntrykk av at den finner alt brukeren søker

HVORDAN GÅ FREM

Trenger du et søk?

Kostnad vs. informasjonsmengde

Har du tid og ressurser til å lage et godt søk?

Vil søket gi en merverdi i forhold til navigasjon?

Hvilke oppgaver skal løses?

Oppskrift på laksepaté

Åpningstider for museum

Været for Oslo

Kjøpe kinobillett

Kjøpe fysiske produkter

Benytte tjenester

Finn en ansatt

Nærmeste postkontor

Hvordan maler jeg?

Fakta om skadedyr?

Holde styr på økonomi?

Norges historie

Utforskende Innsnevrende Målretta Mål Mål Mål Mål Mål Mål

Hvilke spørsmål skal jeg stille meg selv?

Bør jeg tilby avanserte søkemuligheter slik at der er enkelt å finne en spesifikk ting?

Hvordan sorterer jeg resultatene slik at ett enkelt mål kommer frem?

Kan det være nyttig å begrense geografisk? Kart?

Ønsker brukerne å sammenligne?

Kan jeg avgrense etter egenskaper?

Bør jeg koble relaterte ord og temaer?

Bør jeg foreslå lignende temaer?

Hvordan kan jeg forhåndsvise informasjonsbiter?

Utforskende Innsnevrende Målretta Mål Mål Mål Mål Mål Mål

7 DESIGNRETNINGSLINJER FOR ET BEDRE SØK

1. Søkefelt

Brukeren må kjapt finne søkefeltet og umiddelbart forstå hvordan det fungerer.

Vanskelig å finne søkefunksjonen

Mangler søkeknapp og har tekst i søkefeltet

Hvilket søkefelt skal man bruke?

Konvensjonen er å ha søkefeltet oppe til høyre med tydelig søke-knapp

1. Søkefelt

Utfordringen

Brukeren må kjapt finne søkefeltet og umiddelbart forstå hvordan det fungerer.

Sånn gjør du det:

Plasser søkefeltet oppe til høyre

Tydelig søkeknapp merket ”Søk”. Søket skal aktiveres når man trykker ”Enter”

Vurdèr lengden av søkefeltet etter lengden på ordet/mengden av ord du vil at brukeren skal putte inn

Ha ett søkefelt globalt på nettsiden, men repeter søkefeltet med søkeordet på treffsiden

Enkelt å fikse Vanskelig å fikse

2. Forslag til søkeord Brukeren sliter med å formulere det søkeordet som gir det riktige treffet

Ikke det mest brukte alternativet først

Viser forslag til hvilke lignende søkeord som vil gi hvilke treff

2. Forslag til søkeord

Utfordringen

Brukeren sliter med å formulere det søkeordet som gir det riktige treffet

Sånn gjør du det:

Lag en ordliste med alle viktige triggerord og synonymer på nettstedet ditt

Aktiver forslag til søkeord med en gang brukeren begynner å skrive noe i søkefeltet

Angi hvor mange treff det aktuelle søkeordet vil gi

Enkelt å fikse Vanskelig å fikse Ekstra viktig ved målrettet søk, der det eksakte ordet er viktig for riktig resultat

3. Enkelttreff Brukeren skal avgjøre om treffet er relevant eller ikke

Samme titler på alle treff og ”Les mer” for å lede inn til treffet

For mye tekst i trefflisten For lite tekst i trefflisten

Viser klikkbar tittel og type dokument

Viser bilde og pris

3. Enkelttreff

Utfordringen

Brukeren skal avgjøre om treffet er relevant eller ikke.

Sånn gjør du det:

Start treffsiden med å si hvor mange treff søket på <søkeord> har gitt

Understreket og klikkbar tittel inn til treffet.

Dersom det er dokumenter du søker i; hent ut en liten del av teksten fra treffsiden som inneholder søkeordet

Søker du i produkter er det mer informasjon som er relevant, som pris, bilde, fakta o.l

Vis om det er treff i et annet format enn på en nettside (pdf etc.)

4. Anbefalte treff Brukeren vil helst at du plukker ut det som er viktigst på siden din.

Viser fram mobiltelefoner på søk etter Nokia

Viser fram de treffene som en antar brukeren er mest interessert i

4. Anbefalte treff

Utfordringen

Brukeren vil helst at du plukker ut det som er viktigst på siden din.

Sånn gjør du det:

De viktigste sidene på nettstedet ditt (kjernesidene) er typiske anbefalte treff

Sjekk søkeloggen din. De tingene som folk ofte søker etter er potensielle anbefalte treff.

Legg anbefalte treff på toppen og skill treffene visuelt fra de andre søkeresultatene f.eks. ved å ramme inn treffene

Legg på teksten ”Anbefalt treff”

5. Innsnevring av søkeresultat Brukeren vil ha en håndterlig mengde treff å orientere seg i

Lar brukeren finne viner ut i fra ulike innfallsvinkler

Gir mange muligheter for å finne den leiligheten jeg vil ha

5. Innsnevring av søkeresultat

Utfordringen

Brukeren vil ha en håndterlig mengde treff å orientere seg i

Sånn gjør du det:

Når ditt nettsted hovedsaklig søker i samme type informasjon, f.eks produkter, leiligheter o.l bør du bruke egenskapene til produktet til å avgrense søkeresultatet

Egenskapene bør være øverst når de er avgjørende for at brukeren finner et produkt i en stor mengde

De bør være venstrestilt når de er en støtte for brukeren, men ikke kritisk for å finne et treff

Start hver kategori med navnet på egenskapen

Angi i parantes bak hver egenskap hvor mange treff den har

Enkelt å fikse Vanskelig å fikse Ekstra viktig ved innsnevrende søk, der brukeren vil avgrense mengden resultat

6. Kategorier Brukeren skal avgjøre om treffet tilhører den typen informasjon de er ute etter

Viser søkeresultatene fordelt på typer treff

6. Kategorier

Utfordringen

Brukeren skal avgjøre om treffet tilhører den typen informasjon de er ute etter

Sånn gjør du det:

Del søkeresultatet inn i kategorier når nettstedet ditt inneholder ulike typer informasjon; produkter, ansatte, dokumenter.

Kategoriene plasseres øverst på siden under søkeboksen

Angi i parantes bak kategorinavnet hvor mange treff det er i kategorien

7. Null treff Brukeren får null treff – hva skal han gjøre nå?

Gir ikke gode tips til hva man kan gjøre videre dersom man får null treff

Gir klikkbare forslag til alternative søkeord

7. Null treff

Utfordringen

Brukeren får null treff – hva skal han gjøre nå?

Sånn gjør du det:

Gjenta søkeordet som brukeren har puttet inn og legg dette øverst på siden

Foreslå alternative stavemåter/søkeord

Vis fram de mest populære temaene på nettstedet

1.Plasser søkefeltet oppe til høyre. Gjenta det på treffsiden 3. Enkelttreff skal ha klikkbar tittel, kort infotekst og vise om treffet ikke går til en nettside 2. Forslag til ord 4.Anbefalte treff skilles visuelt fra resten av treffene 5. Legg innsnevring over søkeresultatet 6. Kategorier plasseres øverst 7. Gi brukeren alternativer ved 0 treff

1. Lag et temakart og test 1. Valutaoversikt ” kurser” ” valutakalkulator” ” usd” ” veksling” 2. Årsrapporter ” rapport” ” 2007” ” markedsrapport” ” finansiell”