Fra konsept til fungerende  søk Anders Hoff og Martha Lyngnes [email_address]  og  [email_address]
Om oss <ul><li>Anders </li></ul><ul><li>M. Sc.,bruker-sentrert produktutvikling,  B.Sc., data </li></ul><ul><li>Opera Soft...
Webanalytics – Kistegull for brukeropplevelsen? Google2.0 - Hvordan utnytte universalsøk? Fra konsept til fungerende søk S...
HVA ER ET NETTSTEDSSØK?
Generelle søk vs. nettstedssøk Nettstedssøk <ul><li>Generelt  brukergrensesnitt som skal favne  </li></ul><ul><ul><li>mill...
Støtter ikke oppgavene!
Google – en ”generell” søkemotor
Nettstedssøk – lydogbilde.no Struktur som i en generell søkemotor Separert ut for å markere at denne er viktig. Krever at ...
Nettstedssøk – spesialisert (reviews.cnet.com)
Nettstedssøk – spesialisert (elkjop.no) Kategorisering hjelper brukeren å snevre inn Man kan sammenligne egenskaper i prod...
3 måter å søke på Kjenner målet, ett spesifikt mål Finne en tjeneste, kjøpe noe Finne informasjon, lære, utforske Jeg skal...
Utforskende søk Mål Mål Mål
Innsnevrende søk Mål Mål
Målrettet søk Mål
AquaLibrary – kombinasjoner av søketyper
Hvorfor er søk mer utfordrende? Bla i meny Søk Mange mål i resultatlisten Færre og færre mål Vanligvis < 20 % sjanse for å...
Søk og læring <ul><li>90 %  mener de er svært  gode i å søke Lite villige til å lære seg å bruke nye søkeverktøy og lese i...
Det viktigste å huske: <ul><li>Generelle vs spesialiserte søk </li></ul><ul><li>Typer søk </li></ul><ul><ul><li>Utforskend...
HVORDAN GÅ FREM
 
Trenger du et søk? <ul><li>Kostnad vs. informasjonsmengde </li></ul><ul><li>Har du tid og ressurser til å lage et  godt  s...
Hvilke oppgaver skal løses? <ul><li>Oppskrift på laksepaté </li></ul><ul><li>Åpningstider for museum </li></ul><ul><li>Vær...
Hvilke spørsmål skal jeg stille meg selv? <ul><li>Bør jeg tilby avanserte søkemuligheter slik at der er enkelt å finne en ...
 
7 DESIGNRETNINGSLINJER FOR ET BEDRE SØK
1. Søkefelt <ul><li>Brukeren må kjapt finne søkefeltet og umiddelbart forstå hvordan det fungerer. </li></ul>
Vanskelig å finne søkefunksjonen
Mangler søkeknapp og har tekst i søkefeltet
Hvilket søkefelt skal man bruke?
Konvensjonen er å ha søkefeltet oppe til høyre med tydelig søke-knapp
1. Søkefelt <ul><li>Utfordringen </li></ul><ul><li>Brukeren må kjapt finne søkefeltet og umiddelbart forstå hvordan det fu...
2. Forslag til søkeord Brukeren sliter med å formulere det søkeordet som gir det riktige treffet
Ikke det mest brukte alternativet først
Viser forslag til hvilke lignende søkeord som vil gi hvilke treff
2. Forslag til søkeord <ul><li>Utfordringen </li></ul><ul><li>Brukeren sliter med å formulere det søkeordet som gir det ri...
3. Enkelttreff Brukeren skal avgjøre om treffet er relevant eller ikke
Samme titler på alle treff og  ”Les mer” for å lede inn til treffet
For mye tekst i trefflisten For lite tekst i trefflisten
Viser klikkbar tittel og type dokument
Viser bilde og pris
3. Enkelttreff <ul><li>Utfordringen </li></ul><ul><li>Brukeren skal avgjøre om treffet er relevant eller ikke. </li></ul><...
4. Anbefalte treff Brukeren vil helst at du plukker ut det som er viktigst på siden din.
Viser fram mobiltelefoner på søk etter Nokia
Viser fram de treffene som en antar brukeren er mest interessert i
4. Anbefalte treff <ul><li>Utfordringen </li></ul><ul><li>Brukeren vil helst at du plukker ut det som er viktigst på siden...
5. Innsnevring av søkeresultat Brukeren vil ha en håndterlig mengde treff å orientere seg i
Lar brukeren finne viner ut i fra ulike innfallsvinkler
Gir mange muligheter for å finne den leiligheten jeg vil ha
5. Innsnevring av søkeresultat <ul><li>Utfordringen </li></ul><ul><li>Brukeren vil ha en håndterlig mengde treff å oriente...
6. Kategorier Brukeren skal avgjøre om treffet tilhører den typen informasjon de er ute etter
Viser søkeresultatene fordelt på typer treff
6. Kategorier <ul><li>Utfordringen </li></ul><ul><li>Brukeren skal avgjøre om treffet tilhører den typen informasjon de er...
7. Null treff Brukeren får null treff  –  hva skal han gjøre nå?
Gir ikke gode tips til hva man kan gjøre videre dersom man får null treff
Gir klikkbare forslag til alternative søkeord
7. Null treff <ul><li>Utfordringen </li></ul><ul><li>Brukeren får null treff  –  hva skal han gjøre nå?  </li></ul><ul><li...
1.Plasser søkefeltet oppe til høyre. Gjenta det på treffsiden 3. Enkelttreff skal ha klikkbar tittel, kort infotekst og vi...
 
1. Lag et temakart og test 1. Valutaoversikt ” kurser” ” valutakalkulator” ” usd” ” veksling” 2. Årsrapporter ” rapport” ”...
2. Bruk statistikk fra nettstedssøket <ul><li>Hvordan er resultatene for mest brukte ord? </li></ul><ul><li>Minst brukte o...
3. Lær fra søkemotorene som brukeren kom fra
Takk! NetLife Research holder kurset ” Gode søkeopplevelser på eget nettsted/intranett ” 5. november!
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Fra konsept til fungerende søk

984

Published on

Published in: Technology, Self Improvement
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
984
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Fra konsept til fungerende søk

    1. 1. Fra konsept til fungerende søk Anders Hoff og Martha Lyngnes [email_address] og [email_address]
    2. 2. Om oss <ul><li>Anders </li></ul><ul><li>M. Sc.,bruker-sentrert produktutvikling, B.Sc., data </li></ul><ul><li>Opera Software, Fast Search and Transfer </li></ul><ul><li>Evaluering av en rekke norske nettstedssøk </li></ul><ul><li>Martha </li></ul><ul><li>Sivilingeniør i industriell design </li></ul><ul><li>Brukertestet mengder av norske nettsteder og nettstedssøk </li></ul><ul><li>Prototyping </li></ul>
    3. 3. Webanalytics – Kistegull for brukeropplevelsen? Google2.0 - Hvordan utnytte universalsøk? Fra konsept til fungerende søk Søkemotorannonsering handler om å ta ett steg tilbake
    4. 4. HVA ER ET NETTSTEDSSØK?
    5. 5. Generelle søk vs. nettstedssøk Nettstedssøk <ul><li>Generelt brukergrensesnitt som skal favne </li></ul><ul><ul><li>milliarder av dokumenter </li></ul></ul><ul><ul><li>millioner av temaer/oppgaver </li></ul></ul><ul><li>Spesialisert brukergrensesnitt som skal favne </li></ul><ul><ul><li>tusenvis av dokumenter </li></ul></ul><ul><ul><li>titalls temaer/oppgaver </li></ul></ul>
    6. 6. Støtter ikke oppgavene!
    7. 7. Google – en ”generell” søkemotor
    8. 8. Nettstedssøk – lydogbilde.no Struktur som i en generell søkemotor Separert ut for å markere at denne er viktig. Krever at man kjenner produktene.
    9. 9. Nettstedssøk – spesialisert (reviews.cnet.com)
    10. 10. Nettstedssøk – spesialisert (elkjop.no) Kategorisering hjelper brukeren å snevre inn Man kan sammenligne egenskaper i produktene
    11. 11. 3 måter å søke på Kjenner målet, ett spesifikt mål Finne en tjeneste, kjøpe noe Finne informasjon, lære, utforske Jeg skal ha en Pioneer PDP-428XD 42” fra Elkjøp Jeg skal ha en 42’’ plasma tv – hvilken? Hva bør jeg tenke på når jeg kjøper tv? Utforskende Innsnevrende Målretta Mål Mål Mål Mål Mål Mål
    12. 12. Utforskende søk Mål Mål Mål
    13. 13. Innsnevrende søk Mål Mål
    14. 14. Målrettet søk Mål
    15. 15. AquaLibrary – kombinasjoner av søketyper
    16. 16. Hvorfor er søk mer utfordrende? Bla i meny Søk Mange mål i resultatlisten Færre og færre mål Vanligvis < 20 % sjanse for å treffe nøyaktig triggerord (Yahoo! 2005, ref. Furnas et. al 1987) Mål Mål
    17. 17. Søk og læring <ul><li>90 % mener de er svært gode i å søke Lite villige til å lære seg å bruke nye søkeverktøy og lese instruksjoner </li></ul><ul><li>Folk styrer unna ”Advanced search” De fleste bruker det i noen få prosent av søkene (selv om dette ofte kunne ha gitt dem raskere og mer effektive resultater) </li></ul><ul><li>Søkemotoren gir et inntrykk av at den finner all informasjon . Hvis brukere ikke finner det i søkemotoren, så tror hun at det ikke eksisterer </li></ul>
    18. 18. Det viktigste å huske: <ul><li>Generelle vs spesialiserte søk </li></ul><ul><li>Typer søk </li></ul><ul><ul><li>Utforskende </li></ul></ul><ul><ul><li>Innsnevrende </li></ul></ul><ul><ul><li>Målrettet </li></ul></ul><ul><li>Søk gir inntrykk av at den finner alt brukeren søker </li></ul>
    19. 19. HVORDAN GÅ FREM
    20. 21. Trenger du et søk? <ul><li>Kostnad vs. informasjonsmengde </li></ul><ul><li>Har du tid og ressurser til å lage et godt søk? </li></ul><ul><li>Vil søket gi en merverdi i forhold til navigasjon? </li></ul>
    21. 22. Hvilke oppgaver skal løses? <ul><li>Oppskrift på laksepaté </li></ul><ul><li>Åpningstider for museum </li></ul><ul><li>Været for Oslo </li></ul><ul><li>Kjøpe kinobillett </li></ul><ul><li>Kjøpe fysiske produkter </li></ul><ul><li>Benytte tjenester </li></ul><ul><li>Finn en ansatt </li></ul><ul><li>Nærmeste postkontor </li></ul><ul><li>Hvordan maler jeg? </li></ul><ul><li>Fakta om skadedyr? </li></ul><ul><li>Holde styr på økonomi? </li></ul><ul><li>Norges historie </li></ul>Utforskende Innsnevrende Målretta Mål Mål Mål Mål Mål Mål
    22. 23. Hvilke spørsmål skal jeg stille meg selv? <ul><li>Bør jeg tilby avanserte søkemuligheter slik at der er enkelt å finne en spesifikk ting? </li></ul><ul><li>Hvordan sorterer jeg resultatene slik at ett enkelt mål kommer frem? </li></ul><ul><li>Kan det være nyttig å begrense geografisk? Kart? </li></ul><ul><li>Ønsker brukerne å sammenligne? </li></ul><ul><li>Kan jeg avgrense etter egenskaper? </li></ul><ul><li>Bør jeg koble relaterte ord og temaer? </li></ul><ul><li>Bør jeg foreslå lignende temaer? </li></ul><ul><li>Hvordan kan jeg forhåndsvise informasjonsbiter? </li></ul>Utforskende Innsnevrende Målretta Mål Mål Mål Mål Mål Mål
    23. 25. 7 DESIGNRETNINGSLINJER FOR ET BEDRE SØK
    24. 26. 1. Søkefelt <ul><li>Brukeren må kjapt finne søkefeltet og umiddelbart forstå hvordan det fungerer. </li></ul>
    25. 27. Vanskelig å finne søkefunksjonen
    26. 28. Mangler søkeknapp og har tekst i søkefeltet
    27. 29. Hvilket søkefelt skal man bruke?
    28. 30. Konvensjonen er å ha søkefeltet oppe til høyre med tydelig søke-knapp
    29. 31. 1. Søkefelt <ul><li>Utfordringen </li></ul><ul><li>Brukeren må kjapt finne søkefeltet og umiddelbart forstå hvordan det fungerer. </li></ul><ul><li>Sånn gjør du det: </li></ul><ul><li>Plasser søkefeltet oppe til høyre </li></ul><ul><li>Tydelig søkeknapp merket ”Søk”. Søket skal aktiveres når man trykker ”Enter” </li></ul><ul><li>Vurdèr lengden av søkefeltet etter lengden på ordet/mengden av ord du vil at brukeren skal putte inn </li></ul><ul><li>Ha ett søkefelt globalt på nettsiden, men repeter søkefeltet med søkeordet på treffsiden </li></ul>Enkelt å fikse Vanskelig å fikse
    30. 32. 2. Forslag til søkeord Brukeren sliter med å formulere det søkeordet som gir det riktige treffet
    31. 33. Ikke det mest brukte alternativet først
    32. 34. Viser forslag til hvilke lignende søkeord som vil gi hvilke treff
    33. 35. 2. Forslag til søkeord <ul><li>Utfordringen </li></ul><ul><li>Brukeren sliter med å formulere det søkeordet som gir det riktige treffet </li></ul><ul><li>Sånn gjør du det: </li></ul><ul><li>Lag en ordliste med alle viktige triggerord og synonymer på nettstedet ditt </li></ul><ul><li>Aktiver forslag til søkeord med en gang brukeren begynner å skrive noe i søkefeltet </li></ul><ul><li>Angi hvor mange treff det aktuelle søkeordet vil gi </li></ul>Enkelt å fikse Vanskelig å fikse Ekstra viktig ved målrettet søk, der det eksakte ordet er viktig for riktig resultat
    34. 36. 3. Enkelttreff Brukeren skal avgjøre om treffet er relevant eller ikke
    35. 37. Samme titler på alle treff og ”Les mer” for å lede inn til treffet
    36. 38. For mye tekst i trefflisten For lite tekst i trefflisten
    37. 39. Viser klikkbar tittel og type dokument
    38. 40. Viser bilde og pris
    39. 41. 3. Enkelttreff <ul><li>Utfordringen </li></ul><ul><li>Brukeren skal avgjøre om treffet er relevant eller ikke. </li></ul><ul><li>Sånn gjør du det: </li></ul><ul><li>Start treffsiden med å si hvor mange treff søket på <søkeord> har gitt </li></ul><ul><li>Understreket og klikkbar tittel inn til treffet. </li></ul><ul><li>Dersom det er dokumenter du søker i; hent ut en liten del av teksten fra treffsiden som inneholder søkeordet </li></ul><ul><li>Søker du i produkter er det mer informasjon som er relevant, som pris, bilde, fakta o.l </li></ul><ul><li>Vis om det er treff i et annet format enn på en nettside (pdf etc.) </li></ul>Enkelt å fikse Vanskelig å fikse
    40. 42. 4. Anbefalte treff Brukeren vil helst at du plukker ut det som er viktigst på siden din.
    41. 43. Viser fram mobiltelefoner på søk etter Nokia
    42. 44. Viser fram de treffene som en antar brukeren er mest interessert i
    43. 45. 4. Anbefalte treff <ul><li>Utfordringen </li></ul><ul><li>Brukeren vil helst at du plukker ut det som er viktigst på siden din. </li></ul><ul><li>Sånn gjør du det: </li></ul><ul><li>De viktigste sidene på nettstedet ditt (kjernesidene) er typiske anbefalte treff </li></ul><ul><li>Sjekk søkeloggen din. De tingene som folk ofte søker etter er potensielle anbefalte treff. </li></ul><ul><li>Legg anbefalte treff på toppen og skill treffene visuelt fra de andre søkeresultatene f.eks. ved å ramme inn treffene </li></ul><ul><li>Legg på teksten ”Anbefalt treff” </li></ul>Enkelt å fikse Vanskelig å fikse
    44. 46. 5. Innsnevring av søkeresultat Brukeren vil ha en håndterlig mengde treff å orientere seg i
    45. 47. Lar brukeren finne viner ut i fra ulike innfallsvinkler
    46. 48. Gir mange muligheter for å finne den leiligheten jeg vil ha
    47. 49. 5. Innsnevring av søkeresultat <ul><li>Utfordringen </li></ul><ul><li>Brukeren vil ha en håndterlig mengde treff å orientere seg i </li></ul><ul><li>Sånn gjør du det: </li></ul><ul><li>Når ditt nettsted hovedsaklig søker i samme type informasjon, f.eks produkter, leiligheter o.l bør du bruke egenskapene til produktet til å avgrense søkeresultatet </li></ul><ul><li>Egenskapene bør være øverst når de er avgjørende for at brukeren finner et produkt i en stor mengde </li></ul><ul><li>De bør være venstrestilt når de er en støtte for brukeren, men ikke kritisk for å finne et treff </li></ul><ul><li>Start hver kategori med navnet på egenskapen </li></ul><ul><li>Angi i parantes bak hver egenskap hvor mange treff den har </li></ul>Enkelt å fikse Vanskelig å fikse Ekstra viktig ved innsnevrende søk, der brukeren vil avgrense mengden resultat
    48. 50. 6. Kategorier Brukeren skal avgjøre om treffet tilhører den typen informasjon de er ute etter
    49. 51. Viser søkeresultatene fordelt på typer treff
    50. 52. 6. Kategorier <ul><li>Utfordringen </li></ul><ul><li>Brukeren skal avgjøre om treffet tilhører den typen informasjon de er ute etter </li></ul><ul><li>Sånn gjør du det: </li></ul><ul><li>Del søkeresultatet inn i kategorier når nettstedet ditt inneholder ulike typer informasjon; produkter, ansatte, dokumenter. </li></ul><ul><li>Kategoriene plasseres øverst på siden under søkeboksen </li></ul><ul><li>Angi i parantes bak kategorinavnet hvor mange treff det er i kategorien </li></ul>Enkelt å fikse Vanskelig å fikse
    51. 53. 7. Null treff Brukeren får null treff – hva skal han gjøre nå?
    52. 54. Gir ikke gode tips til hva man kan gjøre videre dersom man får null treff
    53. 55. Gir klikkbare forslag til alternative søkeord
    54. 56. 7. Null treff <ul><li>Utfordringen </li></ul><ul><li>Brukeren får null treff – hva skal han gjøre nå? </li></ul><ul><li>Sånn gjør du det: </li></ul><ul><li>Gjenta søkeordet som brukeren har puttet inn og legg dette øverst på siden </li></ul><ul><li>Foreslå alternative stavemåter/søkeord </li></ul><ul><li>Vis fram de mest populære temaene på nettstedet </li></ul>Enkelt å fikse Vanskelig å fikse
    55. 57. 1.Plasser søkefeltet oppe til høyre. Gjenta det på treffsiden 3. Enkelttreff skal ha klikkbar tittel, kort infotekst og vise om treffet ikke går til en nettside 2. Forslag til ord 4.Anbefalte treff skilles visuelt fra resten av treffene 5. Legg innsnevring over søkeresultatet 6. Kategorier plasseres øverst 7. Gi brukeren alternativer ved 0 treff
    56. 59. 1. Lag et temakart og test 1. Valutaoversikt ” kurser” ” valutakalkulator” ” usd” ” veksling” 2. Årsrapporter ” rapport” ” 2007” ” markedsrapport” ” finansiell” <ul><li>Topp 10 viktigste tema (anbefalte treff) </li></ul><ul><li>Mulige relasjoner og feilskrivinger </li></ul><ul><li>Test selv ditt eget søk jevnlig </li></ul>
    57. 60. 2. Bruk statistikk fra nettstedssøket <ul><li>Hvordan er resultatene for mest brukte ord? </li></ul><ul><li>Minst brukte ord (stavefeil etc) </li></ul>
    58. 61. 3. Lær fra søkemotorene som brukeren kom fra
    59. 62. Takk! NetLife Research holder kurset ” Gode søkeopplevelser på eget nettsted/intranett ” 5. november!

    ×