• Like
  • Save
Fra konsept til fungerende søk
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Fra konsept til fungerende søk

on

  • 1,599 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,599
Views on SlideShare
1,579
Embed Views
20

Actions

Likes
2
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 20

http://www.iallenkelhet.no 17
http://www.ldo.no 3

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Fra konsept til fungerende søk Fra konsept til fungerende søk Presentation Transcript

  • Fra konsept til fungerende søk Anders Hoff og Martha Lyngnes [email_address] og [email_address]
  • Om oss
    • Anders
    • M. Sc.,bruker-sentrert produktutvikling, B.Sc., data
    • Opera Software, Fast Search and Transfer
    • Evaluering av en rekke norske nettstedssøk
    • Martha
    • Sivilingeniør i industriell design
    • Brukertestet mengder av norske nettsteder og nettstedssøk
    • Prototyping
  • Webanalytics – Kistegull for brukeropplevelsen? Google2.0 - Hvordan utnytte universalsøk? Fra konsept til fungerende søk Søkemotorannonsering handler om å ta ett steg tilbake
  • HVA ER ET NETTSTEDSSØK?
  • Generelle søk vs. nettstedssøk Nettstedssøk
    • Generelt brukergrensesnitt som skal favne
      • milliarder av dokumenter
      • millioner av temaer/oppgaver
    • Spesialisert brukergrensesnitt som skal favne
      • tusenvis av dokumenter
      • titalls temaer/oppgaver
  • Støtter ikke oppgavene!
  • Google – en ”generell” søkemotor
  • Nettstedssøk – lydogbilde.no Struktur som i en generell søkemotor Separert ut for å markere at denne er viktig. Krever at man kjenner produktene.
  • Nettstedssøk – spesialisert (reviews.cnet.com)
  • Nettstedssøk – spesialisert (elkjop.no) Kategorisering hjelper brukeren å snevre inn Man kan sammenligne egenskaper i produktene
  • 3 måter å søke på Kjenner målet, ett spesifikt mål Finne en tjeneste, kjøpe noe Finne informasjon, lære, utforske Jeg skal ha en Pioneer PDP-428XD 42” fra Elkjøp Jeg skal ha en 42’’ plasma tv – hvilken? Hva bør jeg tenke på når jeg kjøper tv? Utforskende Innsnevrende Målretta Mål Mål Mål Mål Mål Mål
  • Utforskende søk Mål Mål Mål
  • Innsnevrende søk Mål Mål
  • Målrettet søk Mål
  • AquaLibrary – kombinasjoner av søketyper
  • Hvorfor er søk mer utfordrende? Bla i meny Søk Mange mål i resultatlisten Færre og færre mål Vanligvis < 20 % sjanse for å treffe nøyaktig triggerord (Yahoo! 2005, ref. Furnas et. al 1987) Mål Mål
  • Søk og læring
    • 90 % mener de er svært gode i å søke Lite villige til å lære seg å bruke nye søkeverktøy og lese instruksjoner
    • Folk styrer unna ”Advanced search” De fleste bruker det i noen få prosent av søkene (selv om dette ofte kunne ha gitt dem raskere og mer effektive resultater)
    • Søkemotoren gir et inntrykk av at den finner all informasjon . Hvis brukere ikke finner det i søkemotoren, så tror hun at det ikke eksisterer
  • Det viktigste å huske:
    • Generelle vs spesialiserte søk
    • Typer søk
      • Utforskende
      • Innsnevrende
      • Målrettet
    • Søk gir inntrykk av at den finner alt brukeren søker
  • HVORDAN GÅ FREM
  •  
  • Trenger du et søk?
    • Kostnad vs. informasjonsmengde
    • Har du tid og ressurser til å lage et godt søk?
    • Vil søket gi en merverdi i forhold til navigasjon?
  • Hvilke oppgaver skal løses?
    • Oppskrift på laksepaté
    • Åpningstider for museum
    • Været for Oslo
    • Kjøpe kinobillett
    • Kjøpe fysiske produkter
    • Benytte tjenester
    • Finn en ansatt
    • Nærmeste postkontor
    • Hvordan maler jeg?
    • Fakta om skadedyr?
    • Holde styr på økonomi?
    • Norges historie
    Utforskende Innsnevrende Målretta Mål Mål Mål Mål Mål Mål
  • Hvilke spørsmål skal jeg stille meg selv?
    • Bør jeg tilby avanserte søkemuligheter slik at der er enkelt å finne en spesifikk ting?
    • Hvordan sorterer jeg resultatene slik at ett enkelt mål kommer frem?
    • Kan det være nyttig å begrense geografisk? Kart?
    • Ønsker brukerne å sammenligne?
    • Kan jeg avgrense etter egenskaper?
    • Bør jeg koble relaterte ord og temaer?
    • Bør jeg foreslå lignende temaer?
    • Hvordan kan jeg forhåndsvise informasjonsbiter?
    Utforskende Innsnevrende Målretta Mål Mål Mål Mål Mål Mål
  •  
  • 7 DESIGNRETNINGSLINJER FOR ET BEDRE SØK
  • 1. Søkefelt
    • Brukeren må kjapt finne søkefeltet og umiddelbart forstå hvordan det fungerer.
  • Vanskelig å finne søkefunksjonen
  • Mangler søkeknapp og har tekst i søkefeltet
  • Hvilket søkefelt skal man bruke?
  • Konvensjonen er å ha søkefeltet oppe til høyre med tydelig søke-knapp
  • 1. Søkefelt
    • Utfordringen
    • Brukeren må kjapt finne søkefeltet og umiddelbart forstå hvordan det fungerer.
    • Sånn gjør du det:
    • Plasser søkefeltet oppe til høyre
    • Tydelig søkeknapp merket ”Søk”. Søket skal aktiveres når man trykker ”Enter”
    • Vurdèr lengden av søkefeltet etter lengden på ordet/mengden av ord du vil at brukeren skal putte inn
    • Ha ett søkefelt globalt på nettsiden, men repeter søkefeltet med søkeordet på treffsiden
    Enkelt å fikse Vanskelig å fikse
  • 2. Forslag til søkeord Brukeren sliter med å formulere det søkeordet som gir det riktige treffet
  • Ikke det mest brukte alternativet først
  • Viser forslag til hvilke lignende søkeord som vil gi hvilke treff
  • 2. Forslag til søkeord
    • Utfordringen
    • Brukeren sliter med å formulere det søkeordet som gir det riktige treffet
    • Sånn gjør du det:
    • Lag en ordliste med alle viktige triggerord og synonymer på nettstedet ditt
    • Aktiver forslag til søkeord med en gang brukeren begynner å skrive noe i søkefeltet
    • Angi hvor mange treff det aktuelle søkeordet vil gi
    Enkelt å fikse Vanskelig å fikse Ekstra viktig ved målrettet søk, der det eksakte ordet er viktig for riktig resultat
  • 3. Enkelttreff Brukeren skal avgjøre om treffet er relevant eller ikke
  • Samme titler på alle treff og ”Les mer” for å lede inn til treffet
  • For mye tekst i trefflisten For lite tekst i trefflisten
  • Viser klikkbar tittel og type dokument
  • Viser bilde og pris
  • 3. Enkelttreff
    • Utfordringen
    • Brukeren skal avgjøre om treffet er relevant eller ikke.
    • Sånn gjør du det:
    • Start treffsiden med å si hvor mange treff søket på <søkeord> har gitt
    • Understreket og klikkbar tittel inn til treffet.
    • Dersom det er dokumenter du søker i; hent ut en liten del av teksten fra treffsiden som inneholder søkeordet
    • Søker du i produkter er det mer informasjon som er relevant, som pris, bilde, fakta o.l
    • Vis om det er treff i et annet format enn på en nettside (pdf etc.)
    Enkelt å fikse Vanskelig å fikse
  • 4. Anbefalte treff Brukeren vil helst at du plukker ut det som er viktigst på siden din.
  • Viser fram mobiltelefoner på søk etter Nokia
  • Viser fram de treffene som en antar brukeren er mest interessert i
  • 4. Anbefalte treff
    • Utfordringen
    • Brukeren vil helst at du plukker ut det som er viktigst på siden din.
    • Sånn gjør du det:
    • De viktigste sidene på nettstedet ditt (kjernesidene) er typiske anbefalte treff
    • Sjekk søkeloggen din. De tingene som folk ofte søker etter er potensielle anbefalte treff.
    • Legg anbefalte treff på toppen og skill treffene visuelt fra de andre søkeresultatene f.eks. ved å ramme inn treffene
    • Legg på teksten ”Anbefalt treff”
    Enkelt å fikse Vanskelig å fikse
  • 5. Innsnevring av søkeresultat Brukeren vil ha en håndterlig mengde treff å orientere seg i
  • Lar brukeren finne viner ut i fra ulike innfallsvinkler
  • Gir mange muligheter for å finne den leiligheten jeg vil ha
  • 5. Innsnevring av søkeresultat
    • Utfordringen
    • Brukeren vil ha en håndterlig mengde treff å orientere seg i
    • Sånn gjør du det:
    • Når ditt nettsted hovedsaklig søker i samme type informasjon, f.eks produkter, leiligheter o.l bør du bruke egenskapene til produktet til å avgrense søkeresultatet
    • Egenskapene bør være øverst når de er avgjørende for at brukeren finner et produkt i en stor mengde
    • De bør være venstrestilt når de er en støtte for brukeren, men ikke kritisk for å finne et treff
    • Start hver kategori med navnet på egenskapen
    • Angi i parantes bak hver egenskap hvor mange treff den har
    Enkelt å fikse Vanskelig å fikse Ekstra viktig ved innsnevrende søk, der brukeren vil avgrense mengden resultat
  • 6. Kategorier Brukeren skal avgjøre om treffet tilhører den typen informasjon de er ute etter
  • Viser søkeresultatene fordelt på typer treff
  • 6. Kategorier
    • Utfordringen
    • Brukeren skal avgjøre om treffet tilhører den typen informasjon de er ute etter
    • Sånn gjør du det:
    • Del søkeresultatet inn i kategorier når nettstedet ditt inneholder ulike typer informasjon; produkter, ansatte, dokumenter.
    • Kategoriene plasseres øverst på siden under søkeboksen
    • Angi i parantes bak kategorinavnet hvor mange treff det er i kategorien
    Enkelt å fikse Vanskelig å fikse
  • 7. Null treff Brukeren får null treff – hva skal han gjøre nå?
  • Gir ikke gode tips til hva man kan gjøre videre dersom man får null treff
  • Gir klikkbare forslag til alternative søkeord
  • 7. Null treff
    • Utfordringen
    • Brukeren får null treff – hva skal han gjøre nå?
    • Sånn gjør du det:
    • Gjenta søkeordet som brukeren har puttet inn og legg dette øverst på siden
    • Foreslå alternative stavemåter/søkeord
    • Vis fram de mest populære temaene på nettstedet
    Enkelt å fikse Vanskelig å fikse
  • 1.Plasser søkefeltet oppe til høyre. Gjenta det på treffsiden 3. Enkelttreff skal ha klikkbar tittel, kort infotekst og vise om treffet ikke går til en nettside 2. Forslag til ord 4.Anbefalte treff skilles visuelt fra resten av treffene 5. Legg innsnevring over søkeresultatet 6. Kategorier plasseres øverst 7. Gi brukeren alternativer ved 0 treff
  •  
  • 1. Lag et temakart og test 1. Valutaoversikt ” kurser” ” valutakalkulator” ” usd” ” veksling” 2. Årsrapporter ” rapport” ” 2007” ” markedsrapport” ” finansiell”
    • Topp 10 viktigste tema (anbefalte treff)
    • Mulige relasjoner og feilskrivinger
    • Test selv ditt eget søk jevnlig
  • 2. Bruk statistikk fra nettstedssøket
    • Hvordan er resultatene for mest brukte ord?
    • Minst brukte ord (stavefeil etc)
  • 3. Lær fra søkemotorene som brukeren kom fra
  • Takk! NetLife Research holder kurset ” Gode søkeopplevelser på eget nettsted/intranett ” 5. november!