Brukersentrert søk

923
-1

Published on

(Presentation in Norwegian)

- Generelt om søk
- Brukersentrerte metoder for design av søk
- Retningslinjer: før-under-etter (oppfølging) design av søkegrensesnitt

Published in: Technology
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
923
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Brukersentrert søk

  1. 1. Brukersentrert søk 27. oktober 2010 Anders Hoff
  2. 2. Jeg heter Anders og jobber i NetLife Research. Hei! Jeg hjelper våre kunder med å lage gode bruker- opplevelser
  3. 3. “Search usability accounted for an estimated 43% of the difference in employee productivity between intranets with high and low usability.” http://www.useit.com/alertbox/intranet-usability-1st-study.html “I generally fail with the search engine and end up having to call people” “I waste a lot of time trying to find information” “I will often delay a project because I know I have to use the intranet” “The strangers long neck”, s. 183 – Gerry McGovern
  4. 4. Søk Navigasjon Innhold Klikk her
  5. 5. Generelle søk vs. nettstedsøk Nettstedsøk Generelt søkegrensesnitt som skal favne milliarder av dokumenter og millioner av temaer/oppgaver Spesialisert søkegrensesnitt som skal favne noen tusen dokumenter og titalls temaer/oppgaver
  6. 6. Generelle søk vs. nettstedsøk Nettstedsøk Landingssider tilrettelagt for søk Arkivskap uten særlig struktur
  7. 7. Google – en generell søkemotor
  8. 8. Nettstedssøk med ”Google- layout” Samme generelle utseende som Google Vanskelig å navigere i testene
  9. 9. Nettstedssøk – spesialtilpasset oppgaven (reviews.cnet.com)
  10. 10. Nettstedssøk – spesialisert (elkjop.no) Kategorisering hjelper brukeren å snevre inn Man kan sammenligne egenskaper i produktene
  11. 11. Brukersentrert design
  12. 12. Brukersentert design • Designbevegelse (”Participatory design”) med røtter i Norge fra 70-tallet. • De faktiske brukerne av et system involveres i designprosessen – for å sikre et bra resultat. • Designeren tar beslutninger basert på hva brukerne ønsker gjennom: • Intervjuer, observasjoner, testing, rollespill, tegning, modellering, gruppesamtaler, spørreundersøkelser… • Driver innovasjon, gjør at vi unngår å gjenta feil
  13. 13. Tankekart/relasjoner
  14. 14. Storytelling
  15. 15. Visualisere oppgaver
  16. 16. Brukertesting Interaksjonsdesign
  17. 17. Brukertesting
  18. 18. Samling av problemstillinger
  19. 19. Hvordan søker brukerne? - Hva er brukerens oppgaver?
  20. 20. 3 måter å søke på Ett spesifikk målAvgrense til en mindre mengde innhold Finne informasjon, lære, utforske Skjema for reiseregning Hvordan fører jeg reiseregning? Hva bør man tenke på ved reise? Utforskende Innsnevrende Målrettet Mål Mål Mål Mål Mål Mål
  21. 21. Utforskende søk Mål Mål Mål
  22. 22. Innsnevrende søk Mål Mål
  23. 23. Målrettet søk Mål
  24. 24. AquaLibrary – kombinasjoner av søketyper
  25. 25. Kan du lære opp brukerne i å søke? • 90 % mener de er svært gode i å søke - Lite villige til å lære seg å bruke nye søkeverktøy og lese instruksjoner • Folk styrer unna ”Advanced search” - Kun noen få prosent av søkene (selv om dette ofte kunne ha gitt dem raskere og mer effektive resultater…) • Søkemotoren gir et inntrykk av at den finner all informasjon. - Hvis brukere ikke finner det i søkemotoren, så tror hun at det ikke eksisterer
  26. 26. Kan du lære opp brukerne i å søke? • Vi bør ha få og enkle søkefelter • Aldri gi null treff! La brukerne klikke videre i alternativer. • Minst mulig tekst og instruksjoner. • Gi brukeren et inntrykk av mengden informasjon hun søker i.
  27. 27. Hvordan gå frem Hva Skal Jeg Gjøre?
  28. 28. Før du setter i gang Design- retningslinjer Oppfølging og måling
  29. 29. Brukernes oppgaver Finne folk – 10 % Finne kollegaer, kompetanse etc Jobbrelatert info og verktøy for å gjøre jobben – ca 30 % Personal – 17 % Lønn, goder, arbeidstid/ferie, reiser etc Nyheter – 7,5 % Folk har behov for å vite hva som skjer Karriererelaterte verktøy og informasjon – 7 % Kurs, karriereplanlegging, videreutdanning etc Deling – 1,7 % utveksling av erfaringer, tips, og råd, dele gode eksempler, kommentere og gi synspunkter, diskutere Kilde: http://www.iallenkelhet.no/intralife-2010-la-brukernes-behov-styre-intranettet
  30. 30. Hvilke oppgaver skal løses? •Finne spesifikk ansatt •Finn skjemaet for reiseregning •Finne spesifikk bok •Finne budbil •Finne ansatte som passer til en oppgave •Finne maler for tilbud •Finne kurs som går i september •Hva er risikostyring? •Hva bør man tenke på ved reise? •Hvilke kurs bør jeg ta? •Hvordan skriver jeg et tilbud? Utforskende Innsnevrende Målretta Mål Mål Mål Mål Mål Mål
  31. 31. Hvilke spørsmål skal jeg stille meg selv? • Bør jeg tilby avanserte søkemuligheter slik at det er enkelt å finne en spesifikk ting? • Hvordan sorterer jeg resultatene slik at ett enkelt mål kommer frem? • Kan det være nyttig å begrense geografisk? Kart? • Bør brukerne kunne sammenligne? • Kan jeg avgrense etter egenskaper? • Bør jeg koble relaterte ord og temaer? • Bør jeg foreslå lignende temaer? • Hvordan kan jeg forhåndsvise informasjonsbiter i søkeresultatet? Utforskende Innsnevrende Målretta Mål Mål Mål Mål MålMål
  32. 32. Sett opp de viktigste søkeoppgavene
  33. 33. Dette skjermbildet er ikke tilgjengelig for publisering
  34. 34. Finn en ansatt Fagstoff/tjen ester Verktøy Samtaler og diskusjoner Nyheter Dette skjermbildet er ikke tilgjengelig for publisering
  35. 35. Et godt søk må innarbeides i organisasjonen • Innholdsprodusenter bør belønnes for kvaliteten på innholdet, og ikke på mengden • Rutiner for sletting og vedlikehold av sider • Vurder å gi ansvar for gode landingssider til ulike personer i organisasjonen
  36. 36. Før du setter i gang Design- retningslinjer Oppfølging og måling
  37. 37. 7 designretningslinjer for et bedre søk
  38. 38. 1. Søkefelt • Brukeren må kjapt finne søkefeltet og umiddelbart forstå hvordan det fungerer.
  39. 39. Vanskelig å finne søkefunksjonen
  40. 40. Mangler søkeknapp og har tekst i søkefeltet
  41. 41. Hvilket søkefelt skal man bruke?
  42. 42. Konvensjonen er å ha søkefeltet oppe til høyre med tydelig søke-knapp
  43. 43. 1. Søkefelt • Utfordringen • Brukeren må kjapt finne søkefeltet og umiddelbart forstå hvordan det fungerer. • Sånn gjør du det: • Plasser søkefeltet oppe til høyre • Tydelig søkeknapp merket ”Søk”. Søket skal aktiveres når man trykker ”Enter” • Vurder lengden av søkefeltet etter lengden på ordet/mengden av ord du vil at brukeren skal putte inn
  44. 44. 2. Forslag til søkeord Brukeren sliter med å formulere det søkeordet som gir det riktige treffet
  45. 45. Raske oppslag for å finne en ansatt
  46. 46. Viser forslag til hvilke lignende søkeord som vil gi hvilke treff
  47. 47. 2. Forslag til søkeord Utfordringen Brukeren sliter med å formulere det søkeordet som gir det riktige treffet Sånn gjør du det: • Lag en ordliste med alle viktige triggerord og synonymer på nettstedet ditt • Aktiver forslag til søkeord med en gang brukeren begynner å skrive noe i søkefeltet • Angi hvor mange treff det aktuelle søkeordet vil gi Ekstra viktig ved målrettet søk, der det eksakte ordet er viktig for riktig resultat
  48. 48. 3. Søketreff Brukeren skal avgjøre om treffet er relevant eller ikke
  49. 49. ”Biasing”
  50. 50. Mobil layout med mindre innhold, større knapper, tydeligere lenker Intranettsøket sorterer etter mennesker, kontaktinfo og møterom, siden dette er mest relevant for mobile brukere
  51. 51. Samme titler på alle treff og ”Les mer” for å lede inn til treffet
  52. 52. For mye tekst i trefflisten For lite tekst i trefflisten
  53. 53. Viser klikkbar tittel og type dokument
  54. 54. Viser bilde og pris
  55. 55. 3. Søketreff Utfordringen Brukeren skal avgjøre om treffet er relevant eller ikke. Sånn gjør du det: • Start treffsiden med å si hvor mange treff søket på <søkeord> har gitt • Understreket og klikkbar tittel inn til treffet. • Dersom det er dokumenter du søker i; hent ut en liten del av teksten fra treffsiden som inneholder søkeordet • Søker du i produkter er det mer informasjon som er relevant, som pris, bilde, fakta o.l • Vis om det er treff i et annet format enn på en nettside (pdf etc.)
  56. 56. 4. Anbefalte treff Brukeren vil helst at du plukker ut det som er viktigst på siden din.
  57. 57. Viser fram mobiltelefon er på søk etter Nokia
  58. 58. Viser fram de treffene som en antar brukeren er mest interessert i
  59. 59. 4. Anbefalte treff Utfordringen Brukeren vil helst at du plukker ut det som er viktigst på intranettet. Sånn gjør du det: • De viktigste sidene på intranettet (kjernesidene) er typiske anbefalte treff • Sjekk søkeloggen din. De tingene som folk ofte søker etter er potensielle anbefalte treff. • Legg anbefalte treff på toppen og skill treffene visuelt fra de andre søkeresultatene f.eks. ved å ramme inn treffene • Legg på teksten ”Anbefalt treff”
  60. 60. 5. Innsnevring av søkeresultat Brukeren vil ha en håndterlig mengde treff å orientere seg i
  61. 61. Lar brukeren finne viner ut i fra ulike innfallsvinkler
  62. 62. Få og enkle avgrensninger Dette skjermbildet er ikke tilgjengelig for publisering
  63. 63. Gir mange muligheter for å finne den leiligheten jeg vil ha
  64. 64. 5. Innsnevring av søkeresultat Utfordringen Brukeren vil ha en håndterlig mengde treff å orientere seg i Sånn gjør du det: • Når ditt nettsted hovedsaklig søker i samme type informasjon, f.eks produkter, leiligheter o.l bør du bruke egenskapene til produktet til å avgrense søkeresultatet • Egenskapene bør være øverst når de er avgjørende for at brukeren finner et produkt i en stor mengde • De bør være venstrestilt når de er en støtte for brukeren, men ikke kritisk for å finne et treff • Start hver kategori med navnet på egenskapen • Angi i parantes bak hver egenskap hvor mange treff den har Ekstra viktig ved innsnevrende søk, der brukeren vil avgrense mengden resultat
  65. 65. 6. Kategorier Brukeren skal avgjøre om treffet tilhører den typen informasjon de er ute etter
  66. 66. Viser søkeresultatene fordelt på typer treff
  67. 67. 6. Kategorier Utfordringen Brukeren skal avgjøre om treffet tilhører den typen informasjon de er ute etter Sånn gjør du det: • Del søkeresultatet inn i kategorier når nettstedet ditt inneholder ulike typer informasjon; produkter, ansatte, dokumenter. • Kategoriene plasseres øverst på siden under søkeboksen • Angi i parantes bak kategorinavnet hvor mange treff det er i kategorien
  68. 68. 7. Null treff Brukeren får null treff – hva skal han gjøre nå?
  69. 69. Gir ikke gode tips til hva man kan gjøre videre dersom man får null treff
  70. 70. Gir klikkbare forslag til alternative søkeord
  71. 71. 7. Null treff Utfordringen Brukeren får null treff – hva skal han gjøre nå? Sånn gjør du det: • Ikke overless brukeren med hjelpetekst. Lag alltid klikkbare veier videre. • Gjenta søkeordet som brukeren har puttet inn og legg dette øverst på siden • Foreslå alternative stavemåter/søkeord • Vis fram de mest populære temaene på nettstedet
  72. 72. 1. Plasser søkefeltet oppe til høyre. Gjenta det på treffsiden 3. Enkelttreff skal ha klikkbar tittel, kort infotekst og vise om treffet ikke går til en nettside 4. Anbefalte treff skilles visuelt fra resten av treffene 5. Innsnevring over eller ved siden av søkeresultatet 6. Kategorier plasseres øverst 7. Gi brukeren alternativer ved 0 treff 2. Forslag til ord
  73. 73. Før du setter i gang Design- retningslinjer Oppfølging og måling
  74. 74. 1. Lag et temakart og test 1. Valutaoversikt ”kurser” ”valutakalkulator” ”usd” ”veksling” 2. Årsrapporter ”rapport” ”2010” ”markedsrapport” ”finansiell” • Topp 10 viktigste tema (anbefalte treff) • Mulige relasjoner og feilskrivinger • Test selv ditt eget søk jevnlig: hvilke treff gir ordene?
  75. 75. 2. Bruk statistikk fra søket • Hvordan er resultatene for mest brukte ord? • Minst brukte ord (stavefeil som gir null treff etc.)
  76. 76. Lykke til med ditt søk! Anders Hoff anders@netliferesearch.com 46 82 32 15 www.netliferesearch.com www.iallenkelhet.no
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×