Your SlideShare is downloading. ×
0
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Brukersentrert søk
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Brukersentrert søk

837

Published on

(Presentation in Norwegian) …

(Presentation in Norwegian)

- Generelt om søk
- Brukersentrerte metoder for design av søk
- Retningslinjer: før-under-etter (oppfølging) design av søkegrensesnitt

Published in: Technology
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
837
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Brukersentrert søk 27. oktober 2010 Anders Hoff
  • 2. Jeg heter Anders og jobber i NetLife Research. Hei! Jeg hjelper våre kunder med å lage gode bruker- opplevelser
  • 3. “Search usability accounted for an estimated 43% of the difference in employee productivity between intranets with high and low usability.” http://www.useit.com/alertbox/intranet-usability-1st-study.html “I generally fail with the search engine and end up having to call people” “I waste a lot of time trying to find information” “I will often delay a project because I know I have to use the intranet” “The strangers long neck”, s. 183 – Gerry McGovern
  • 4. Søk Navigasjon Innhold Klikk her
  • 5. Generelle søk vs. nettstedsøk Nettstedsøk Generelt søkegrensesnitt som skal favne milliarder av dokumenter og millioner av temaer/oppgaver Spesialisert søkegrensesnitt som skal favne noen tusen dokumenter og titalls temaer/oppgaver
  • 6. Generelle søk vs. nettstedsøk Nettstedsøk Landingssider tilrettelagt for søk Arkivskap uten særlig struktur
  • 7. Google – en generell søkemotor
  • 8. Nettstedssøk med ”Google- layout” Samme generelle utseende som Google Vanskelig å navigere i testene
  • 9. Nettstedssøk – spesialtilpasset oppgaven (reviews.cnet.com)
  • 10. Nettstedssøk – spesialisert (elkjop.no) Kategorisering hjelper brukeren å snevre inn Man kan sammenligne egenskaper i produktene
  • 11. Brukersentrert design
  • 12. Brukersentert design • Designbevegelse (”Participatory design”) med røtter i Norge fra 70-tallet. • De faktiske brukerne av et system involveres i designprosessen – for å sikre et bra resultat. • Designeren tar beslutninger basert på hva brukerne ønsker gjennom: • Intervjuer, observasjoner, testing, rollespill, tegning, modellering, gruppesamtaler, spørreundersøkelser… • Driver innovasjon, gjør at vi unngår å gjenta feil
  • 13. Tankekart/relasjoner
  • 14. Storytelling
  • 15. Visualisere oppgaver
  • 16. Brukertesting Interaksjonsdesign
  • 17. Brukertesting
  • 18. Samling av problemstillinger
  • 19. Hvordan søker brukerne? - Hva er brukerens oppgaver?
  • 20. 3 måter å søke på Ett spesifikk målAvgrense til en mindre mengde innhold Finne informasjon, lære, utforske Skjema for reiseregning Hvordan fører jeg reiseregning? Hva bør man tenke på ved reise? Utforskende Innsnevrende Målrettet Mål Mål Mål Mål Mål Mål
  • 21. Utforskende søk Mål Mål Mål
  • 22. Innsnevrende søk Mål Mål
  • 23. Målrettet søk Mål
  • 24. AquaLibrary – kombinasjoner av søketyper
  • 25. Kan du lære opp brukerne i å søke? • 90 % mener de er svært gode i å søke - Lite villige til å lære seg å bruke nye søkeverktøy og lese instruksjoner • Folk styrer unna ”Advanced search” - Kun noen få prosent av søkene (selv om dette ofte kunne ha gitt dem raskere og mer effektive resultater…) • Søkemotoren gir et inntrykk av at den finner all informasjon. - Hvis brukere ikke finner det i søkemotoren, så tror hun at det ikke eksisterer
  • 26. Kan du lære opp brukerne i å søke? • Vi bør ha få og enkle søkefelter • Aldri gi null treff! La brukerne klikke videre i alternativer. • Minst mulig tekst og instruksjoner. • Gi brukeren et inntrykk av mengden informasjon hun søker i.
  • 27. Hvordan gå frem Hva Skal Jeg Gjøre?
  • 28. Før du setter i gang Design- retningslinjer Oppfølging og måling
  • 29. Brukernes oppgaver Finne folk – 10 % Finne kollegaer, kompetanse etc Jobbrelatert info og verktøy for å gjøre jobben – ca 30 % Personal – 17 % Lønn, goder, arbeidstid/ferie, reiser etc Nyheter – 7,5 % Folk har behov for å vite hva som skjer Karriererelaterte verktøy og informasjon – 7 % Kurs, karriereplanlegging, videreutdanning etc Deling – 1,7 % utveksling av erfaringer, tips, og råd, dele gode eksempler, kommentere og gi synspunkter, diskutere Kilde: http://www.iallenkelhet.no/intralife-2010-la-brukernes-behov-styre-intranettet
  • 30. Hvilke oppgaver skal løses? •Finne spesifikk ansatt •Finn skjemaet for reiseregning •Finne spesifikk bok •Finne budbil •Finne ansatte som passer til en oppgave •Finne maler for tilbud •Finne kurs som går i september •Hva er risikostyring? •Hva bør man tenke på ved reise? •Hvilke kurs bør jeg ta? •Hvordan skriver jeg et tilbud? Utforskende Innsnevrende Målretta Mål Mål Mål Mål Mål Mål
  • 31. Hvilke spørsmål skal jeg stille meg selv? • Bør jeg tilby avanserte søkemuligheter slik at det er enkelt å finne en spesifikk ting? • Hvordan sorterer jeg resultatene slik at ett enkelt mål kommer frem? • Kan det være nyttig å begrense geografisk? Kart? • Bør brukerne kunne sammenligne? • Kan jeg avgrense etter egenskaper? • Bør jeg koble relaterte ord og temaer? • Bør jeg foreslå lignende temaer? • Hvordan kan jeg forhåndsvise informasjonsbiter i søkeresultatet? Utforskende Innsnevrende Målretta Mål Mål Mål Mål MålMål
  • 32. Sett opp de viktigste søkeoppgavene
  • 33. Dette skjermbildet er ikke tilgjengelig for publisering
  • 34. Finn en ansatt Fagstoff/tjen ester Verktøy Samtaler og diskusjoner Nyheter Dette skjermbildet er ikke tilgjengelig for publisering
  • 35. Et godt søk må innarbeides i organisasjonen • Innholdsprodusenter bør belønnes for kvaliteten på innholdet, og ikke på mengden • Rutiner for sletting og vedlikehold av sider • Vurder å gi ansvar for gode landingssider til ulike personer i organisasjonen
  • 36. Før du setter i gang Design- retningslinjer Oppfølging og måling
  • 37. 7 designretningslinjer for et bedre søk
  • 38. 1. Søkefelt • Brukeren må kjapt finne søkefeltet og umiddelbart forstå hvordan det fungerer.
  • 39. Vanskelig å finne søkefunksjonen
  • 40. Mangler søkeknapp og har tekst i søkefeltet
  • 41. Hvilket søkefelt skal man bruke?
  • 42. Konvensjonen er å ha søkefeltet oppe til høyre med tydelig søke-knapp
  • 43. 1. Søkefelt • Utfordringen • Brukeren må kjapt finne søkefeltet og umiddelbart forstå hvordan det fungerer. • Sånn gjør du det: • Plasser søkefeltet oppe til høyre • Tydelig søkeknapp merket ”Søk”. Søket skal aktiveres når man trykker ”Enter” • Vurder lengden av søkefeltet etter lengden på ordet/mengden av ord du vil at brukeren skal putte inn
  • 44. 2. Forslag til søkeord Brukeren sliter med å formulere det søkeordet som gir det riktige treffet
  • 45. Raske oppslag for å finne en ansatt
  • 46. Viser forslag til hvilke lignende søkeord som vil gi hvilke treff
  • 47. 2. Forslag til søkeord Utfordringen Brukeren sliter med å formulere det søkeordet som gir det riktige treffet Sånn gjør du det: • Lag en ordliste med alle viktige triggerord og synonymer på nettstedet ditt • Aktiver forslag til søkeord med en gang brukeren begynner å skrive noe i søkefeltet • Angi hvor mange treff det aktuelle søkeordet vil gi Ekstra viktig ved målrettet søk, der det eksakte ordet er viktig for riktig resultat
  • 48. 3. Søketreff Brukeren skal avgjøre om treffet er relevant eller ikke
  • 49. ”Biasing”
  • 50. Mobil layout med mindre innhold, større knapper, tydeligere lenker Intranettsøket sorterer etter mennesker, kontaktinfo og møterom, siden dette er mest relevant for mobile brukere
  • 51. Samme titler på alle treff og ”Les mer” for å lede inn til treffet
  • 52. For mye tekst i trefflisten For lite tekst i trefflisten
  • 53. Viser klikkbar tittel og type dokument
  • 54. Viser bilde og pris
  • 55. 3. Søketreff Utfordringen Brukeren skal avgjøre om treffet er relevant eller ikke. Sånn gjør du det: • Start treffsiden med å si hvor mange treff søket på <søkeord> har gitt • Understreket og klikkbar tittel inn til treffet. • Dersom det er dokumenter du søker i; hent ut en liten del av teksten fra treffsiden som inneholder søkeordet • Søker du i produkter er det mer informasjon som er relevant, som pris, bilde, fakta o.l • Vis om det er treff i et annet format enn på en nettside (pdf etc.)
  • 56. 4. Anbefalte treff Brukeren vil helst at du plukker ut det som er viktigst på siden din.
  • 57. Viser fram mobiltelefon er på søk etter Nokia
  • 58. Viser fram de treffene som en antar brukeren er mest interessert i
  • 59. 4. Anbefalte treff Utfordringen Brukeren vil helst at du plukker ut det som er viktigst på intranettet. Sånn gjør du det: • De viktigste sidene på intranettet (kjernesidene) er typiske anbefalte treff • Sjekk søkeloggen din. De tingene som folk ofte søker etter er potensielle anbefalte treff. • Legg anbefalte treff på toppen og skill treffene visuelt fra de andre søkeresultatene f.eks. ved å ramme inn treffene • Legg på teksten ”Anbefalt treff”
  • 60. 5. Innsnevring av søkeresultat Brukeren vil ha en håndterlig mengde treff å orientere seg i
  • 61. Lar brukeren finne viner ut i fra ulike innfallsvinkler
  • 62. Få og enkle avgrensninger Dette skjermbildet er ikke tilgjengelig for publisering
  • 63. Gir mange muligheter for å finne den leiligheten jeg vil ha
  • 64. 5. Innsnevring av søkeresultat Utfordringen Brukeren vil ha en håndterlig mengde treff å orientere seg i Sånn gjør du det: • Når ditt nettsted hovedsaklig søker i samme type informasjon, f.eks produkter, leiligheter o.l bør du bruke egenskapene til produktet til å avgrense søkeresultatet • Egenskapene bør være øverst når de er avgjørende for at brukeren finner et produkt i en stor mengde • De bør være venstrestilt når de er en støtte for brukeren, men ikke kritisk for å finne et treff • Start hver kategori med navnet på egenskapen • Angi i parantes bak hver egenskap hvor mange treff den har Ekstra viktig ved innsnevrende søk, der brukeren vil avgrense mengden resultat
  • 65. 6. Kategorier Brukeren skal avgjøre om treffet tilhører den typen informasjon de er ute etter
  • 66. Viser søkeresultatene fordelt på typer treff
  • 67. 6. Kategorier Utfordringen Brukeren skal avgjøre om treffet tilhører den typen informasjon de er ute etter Sånn gjør du det: • Del søkeresultatet inn i kategorier når nettstedet ditt inneholder ulike typer informasjon; produkter, ansatte, dokumenter. • Kategoriene plasseres øverst på siden under søkeboksen • Angi i parantes bak kategorinavnet hvor mange treff det er i kategorien
  • 68. 7. Null treff Brukeren får null treff – hva skal han gjøre nå?
  • 69. Gir ikke gode tips til hva man kan gjøre videre dersom man får null treff
  • 70. Gir klikkbare forslag til alternative søkeord
  • 71. 7. Null treff Utfordringen Brukeren får null treff – hva skal han gjøre nå? Sånn gjør du det: • Ikke overless brukeren med hjelpetekst. Lag alltid klikkbare veier videre. • Gjenta søkeordet som brukeren har puttet inn og legg dette øverst på siden • Foreslå alternative stavemåter/søkeord • Vis fram de mest populære temaene på nettstedet
  • 72. 1. Plasser søkefeltet oppe til høyre. Gjenta det på treffsiden 3. Enkelttreff skal ha klikkbar tittel, kort infotekst og vise om treffet ikke går til en nettside 4. Anbefalte treff skilles visuelt fra resten av treffene 5. Innsnevring over eller ved siden av søkeresultatet 6. Kategorier plasseres øverst 7. Gi brukeren alternativer ved 0 treff 2. Forslag til ord
  • 73. Før du setter i gang Design- retningslinjer Oppfølging og måling
  • 74. 1. Lag et temakart og test 1. Valutaoversikt ”kurser” ”valutakalkulator” ”usd” ”veksling” 2. Årsrapporter ”rapport” ”2010” ”markedsrapport” ”finansiell” • Topp 10 viktigste tema (anbefalte treff) • Mulige relasjoner og feilskrivinger • Test selv ditt eget søk jevnlig: hvilke treff gir ordene?
  • 75. 2. Bruk statistikk fra søket • Hvordan er resultatene for mest brukte ord? • Minst brukte ord (stavefeil som gir null treff etc.)
  • 76. Lykke til med ditt søk! Anders Hoff anders@netliferesearch.com 46 82 32 15 www.netliferesearch.com www.iallenkelhet.no

×