Anderson Olsen - Slides Monografia

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Questionário de Usabilidade Virtual

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Anderson Olsen - Slides Monografia

  1. 1. Pontifícia Universidade Católica do Paraná Centro de Teologia e Ciências Humanas Curso de Secretariado Executivo Relatório de Estágio Supervisionado Anderson Graneman de Melo Olsen Acadêmico Mirian Daitchmann Daldegan Professora Orientadora 2007
  2. 2. Trator Esperança Site: www.tratoresperanca.com.br Rua: Plácido de Castro, 292 - Guabirotuba Atividade Principal: Comércio de Peças para Tratores IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA Aristeu Olsen Diretor Geral Supervisor do Estágio na Empresa
  3. 3. HISTÓRICO
  4. 4. HISTÓRICO A empresa comercializa componentes para as marcas:
  5. 5. HISTÓRICO
  6. 6. HISTÓRICO
  7. 7. “ Disponibilizar produtos e solu ç ões para tratores adequados às necessidades de seus clientes, com agilidade, criatividade, seguran ç a e transparência” . MISSÃO
  8. 8. VISÃO “ Crescer de maneira sustentável e consolidar a perenidade da Instituição, oferecendo melhores soluções aos clientes, de maneira segura e rent á vel, por meio da constru ç ão de relacionamentos éticos, transparentes e de longo prazo”.
  9. 9. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Organizada em Unidades de Negócios, o modelo organizacional é orientado para o cliente:
  10. 10. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
  11. 11. LOCALIZAÇÃO HIERÁRQUICA DO SETOR DE ESTÁGIO
  12. 12. <ul><li>A empresa priva pelo: </li></ul><ul><li>atendimento com qualidade; </li></ul><ul><li>expectativas dos clientes. </li></ul>LOCALIZAÇÃO HIERÁRQUICA DO SETOR DE ESTÁGIO
  13. 13. O Setor de Qualidade estabelece um canal de comunicação direto entre: LOCALIZAÇÃO HIERÁRQUICA DO SETOR DE ESTÁGIO
  14. 14. ATIVIDADES SECRETARIAIS <ul><li>Atendimento telefônico. </li></ul><ul><li>Gerenciamento de correspondências. </li></ul><ul><li>Recepção de clientes. </li></ul><ul><li>Controle de contas. </li></ul>
  15. 15. ATIVIDADES SECRETARIAIS <ul><li>Negociação com empresas de </li></ul><ul><li>Recursos Humanos. </li></ul><ul><li>Entrevista com candidatos para </li></ul><ul><li>seleção. </li></ul><ul><li>Escolha e cotação de uniformes para </li></ul><ul><li>colaboradores. </li></ul>
  16. 16. ATIVIDADES SECRETARIAIS <ul><li>Recebimento e envio de contratos. </li></ul><ul><li>Controle das ordens de pagamento. </li></ul><ul><li>Centralizar e encaminhar freqüência </li></ul><ul><li>de funcionários. </li></ul>
  17. 17. ATIVIDADES SECRETARIAIS <ul><li>Secretariar as reuniões </li></ul><ul><li>administrativas quando convocadas. </li></ul><ul><li>Organizar e manter o arquivo de todos </li></ul><ul><li>os documentos da empresa. </li></ul>
  18. 18. DESCRIÇÃO DA SECRETARIA DA EMPRESA <ul><li>A Secretaria funciona com a distribuição das atividades: </li></ul><ul><li>Organização da agenda; </li></ul><ul><li>Organização de viagens; </li></ul><ul><li>Reservas de hotéis e passagens; </li></ul><ul><li>Redação de documentos; </li></ul><ul><li>Envio e recebimento de fax; </li></ul><ul><li>Arquivo geral da empresa. </li></ul>
  19. 19. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO DIAGNOSE: Necessidade de melhoria nos setores, utilizando como chave as sugestões dos clientes.
  20. 20. PROGNOSE: Implantação de uma interface com reconhecimento de voz, na qual o usuário ouve as perguntas, e responde sem que seja necessário escrever ou digitar uma única palavra. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO
  21. 21. “ A realização dos testes de usabilidade influência no processo de desenvolvimento de um sistema, trazendo melhorias à sua qualidade, ressaltando a importância de se pensar nos usuários e na reação dos mesmos diante deste”. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO FERREIRA (2002)
  22. 22. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO “ A forma de superar o obstáculo da comunicação entre homem e o computador é diretamente dependente da maneira como é realizada a abordagem desta comunicação, ou seja, dependendo do contexto e da linguagem de controle utilizada, esta pode ou não estar superada”. LÉVY (1996)
  23. 23. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO
  24. 24. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO
  25. 25. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO
  26. 26. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO
  27. 27. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO
  28. 28. CONHECIMENTOS OBTIDOS NO CURSO APLICÁVEIS NA PRÁTICA SECRETARIAL Os Bacharéis em Secretariado Executivo são multi-especialistas, habilitados a assessorar e assistir os executivos dos mais variados segmentos.
  29. 29. CONHECIMENTOS OBTIDOS NO CURSO APLICÁVEIS NA PRÁTICA SECRETARIAL
  30. 30. PRÁTICA PROFISSIONAL OBTIDA NO ESTÁGIO SUPERVISIONADO <ul><ul><li>Aprimoramento pessoal e </li></ul></ul><ul><ul><li>profissional; </li></ul></ul><ul><ul><li>Desenvolvimento das habilidades; </li></ul></ul><ul><ul><li>Contato direto com a realidade da </li></ul></ul><ul><ul><li>profissão; </li></ul></ul><ul><ul><li>Colocação profissional. </li></ul></ul>
  31. 31. CONSIDERAÇÕES FINAIS
  32. 32. REFERÊNCIAS CORNACHIONE JR, Edgard B. Informática aplicada às áreas de Contabilidade, Administração e Economia. 2 ed. São Paulo: Atlas, 1998. FERREIRA, Kátia Gomes. Teste de Usabilidade. 2002. 60 f. Monografia (Especialização em Informática: Ênfase em Engenharia de Software) – Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte.
  33. 33. Obrigado pela Atenção!

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