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Anderson Olsen - Slides Monografia

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Questionário de Usabilidade Virtual

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  • 1. Pontifícia Universidade Católica do Paraná Centro de Teologia e Ciências Humanas Curso de Secretariado Executivo Relatório de Estágio Supervisionado Anderson Graneman de Melo Olsen Acadêmico Mirian Daitchmann Daldegan Professora Orientadora 2007
  • 2. Trator Esperança Site: www.tratoresperanca.com.br Rua: Plácido de Castro, 292 - Guabirotuba Atividade Principal: Comércio de Peças para Tratores IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA Aristeu Olsen Diretor Geral Supervisor do Estágio na Empresa
  • 3. HISTÓRICO
  • 4. HISTÓRICO A empresa comercializa componentes para as marcas:
  • 5. HISTÓRICO
  • 6. HISTÓRICO
  • 7. “ Disponibilizar produtos e solu ç ões para tratores adequados às necessidades de seus clientes, com agilidade, criatividade, seguran ç a e transparência” . MISSÃO
  • 8. VISÃO “ Crescer de maneira sustentável e consolidar a perenidade da Instituição, oferecendo melhores soluções aos clientes, de maneira segura e rent á vel, por meio da constru ç ão de relacionamentos éticos, transparentes e de longo prazo”.
  • 9. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Organizada em Unidades de Negócios, o modelo organizacional é orientado para o cliente:
  • 10. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
  • 11. LOCALIZAÇÃO HIERÁRQUICA DO SETOR DE ESTÁGIO
  • 12.
    • A empresa priva pelo:
    • atendimento com qualidade;
    • expectativas dos clientes.
    LOCALIZAÇÃO HIERÁRQUICA DO SETOR DE ESTÁGIO
  • 13. O Setor de Qualidade estabelece um canal de comunicação direto entre: LOCALIZAÇÃO HIERÁRQUICA DO SETOR DE ESTÁGIO
  • 14. ATIVIDADES SECRETARIAIS
    • Atendimento telefônico.
    • Gerenciamento de correspondências.
    • Recepção de clientes.
    • Controle de contas.
  • 15. ATIVIDADES SECRETARIAIS
    • Negociação com empresas de
    • Recursos Humanos.
    • Entrevista com candidatos para
    • seleção.
    • Escolha e cotação de uniformes para
    • colaboradores.
  • 16. ATIVIDADES SECRETARIAIS
    • Recebimento e envio de contratos.
    • Controle das ordens de pagamento.
    • Centralizar e encaminhar freqüência
    • de funcionários.
  • 17. ATIVIDADES SECRETARIAIS
    • Secretariar as reuniões
    • administrativas quando convocadas.
    • Organizar e manter o arquivo de todos
    • os documentos da empresa.
  • 18. DESCRIÇÃO DA SECRETARIA DA EMPRESA
    • A Secretaria funciona com a distribuição das atividades:
    • Organização da agenda;
    • Organização de viagens;
    • Reservas de hotéis e passagens;
    • Redação de documentos;
    • Envio e recebimento de fax;
    • Arquivo geral da empresa.
  • 19. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO DIAGNOSE: Necessidade de melhoria nos setores, utilizando como chave as sugestões dos clientes.
  • 20. PROGNOSE: Implantação de uma interface com reconhecimento de voz, na qual o usuário ouve as perguntas, e responde sem que seja necessário escrever ou digitar uma única palavra. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO
  • 21. “ A realização dos testes de usabilidade influência no processo de desenvolvimento de um sistema, trazendo melhorias à sua qualidade, ressaltando a importância de se pensar nos usuários e na reação dos mesmos diante deste”. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO FERREIRA (2002)
  • 22. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO “ A forma de superar o obstáculo da comunicação entre homem e o computador é diretamente dependente da maneira como é realizada a abordagem desta comunicação, ou seja, dependendo do contexto e da linguagem de controle utilizada, esta pode ou não estar superada”. LÉVY (1996)
  • 23. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO
  • 24. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO
  • 25. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO
  • 26. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO
  • 27. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO
  • 28. CONHECIMENTOS OBTIDOS NO CURSO APLICÁVEIS NA PRÁTICA SECRETARIAL Os Bacharéis em Secretariado Executivo são multi-especialistas, habilitados a assessorar e assistir os executivos dos mais variados segmentos.
  • 29. CONHECIMENTOS OBTIDOS NO CURSO APLICÁVEIS NA PRÁTICA SECRETARIAL
  • 30. PRÁTICA PROFISSIONAL OBTIDA NO ESTÁGIO SUPERVISIONADO
      • Aprimoramento pessoal e
      • profissional;
      • Desenvolvimento das habilidades;
      • Contato direto com a realidade da
      • profissão;
      • Colocação profissional.
  • 31. CONSIDERAÇÕES FINAIS
  • 32. REFERÊNCIAS CORNACHIONE JR, Edgard B. Informática aplicada às áreas de Contabilidade, Administração e Economia. 2 ed. São Paulo: Atlas, 1998. FERREIRA, Kátia Gomes. Teste de Usabilidade. 2002. 60 f. Monografia (Especialização em Informática: Ênfase em Engenharia de Software) – Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte.
  • 33. Obrigado pela Atenção!

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