O documento discute questões relacionadas a conflitos entre as áreas comercial, financeira e de produção de uma empresa, como a interferência das vendas na política de crédito e as diferenças entre a necessidade de produção e a força de vendas. Também aborda a importância da negociação e comunicação entre os setores para solucionar conflitos de forma a beneficiar a empresa.

1. CONFLITOS/COMERCIAL
FINANÇAS /PRODUÇÃO
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2. CONFLITOS/COMERCIAL
FINANÇAS /PRODUÇÃO
Comercial:
 Análise do custo de vender:
 comissões
 frete
 relacionamento com o cliente;
 custo da força de vendas;
 Implementação/aplicação de procedimentos
de análise de novos clientes(inadimplência);
 análise das devoluções de vendas
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3. CONFLITOS/COMERCIAL
FINANÇAS /PRODUÇÃO
 Controle dos gastos fixos
 custo de propaganda e promoções ;
 custo de Administração e logística
 Definição de linhas de crédito em períodos de
crise;
 identificação de tendências no cenário
econômico para efeito de análise de crédito;
 análise das informações existentes no serviço
de atendimento ao cliente
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4. CONFLITOS/COMERCIAL
FINANÇAS /PRODUÇÃO
 Acompanhamento do tempo de resposta
ao cliente:
 Finanças:
 política de vendas x fluxo de caixa
 interferência do comercial na política de
concessão de crédito;
 planejamento fiscal x vendas x compras;
 avaliação de indicadores de
desempenho;
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5. CONFLITOS/COMERCIAL
FINANÇAS /PRODUÇÃO
Produção
 Política de compras e investimentos x
fluxo de caixa;
 Custo de administração e logística;
 Apuração dos gastos fabris;
 Criação de vantagens competitivas
 Geração do valor agregado, para
remunerar adequadamente os acionistas;
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6. CONFLITOS/COMERCIAL
FINANÇAS /PRODUÇÃO
FORÇA DE NECESSIDADE
VENDAS PRODUÇÃO
CLIENTE
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7. CONFLITOS/COMERCIAL
FINANÇAS /PRODUÇÃO
 Negociação do relacionamento:
 Diferença de opiniões / conquista das pessoas.
 Valores pessoais / aplicação de habilidades
 existência de interesses comuns / maior facilidade
de convencimento;
 integração de pessoal/ satisfação de necessidades;
 participação no processo / decisão conjunta;
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8. CONFLITOS/COMERCIAL
FINANÇAS /PRODUÇÃO
 Negociação do relacionamento:
 troca de interesses / benefícios originados do
conflito;
 informação / acordo;
 comunicação bilateral/ solução do conflito
 flexibilidade de procedimentos/ benefícios
permanentes;
VISÃO ESTRATÉGICA!
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9. GESTÃO ORÇAMENTÁRIA
 Atuação do gerente como gestor da política
orçamentária
 Principais obstáculos;
 Identificação da alta administração para
estabelecer as metas e políticas de negócio;
 Dificuldade de integração dos diversos
setores da empresa impedindo efetiva
participação na composição do orçamento
(intransigências, incompatibilidade pessoal)
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10. GESTÃO ORÇAMENTÁRIA
 Cultura da empresa que não
assimila a necessidade de controle
orçamentário;
 Participação do Gerente no
Processo
 Definição da Política empresarial
 Definição de Metas
 Objetivos operacionais
 Estratégia Empresarial 50

11. GESTÃO ORCAMENTÁRIA
 Necessidade necessidade
 Operacional investimentos
RECURSOS
FINANCEIROS
CREDITO
COBRANÇA
FLUXO DE
QUALIDADE
CAIXA
INVESTIMENTO
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