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Gerenciamento da disponibilidade   itil
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Gerenciamento da disponibilidade itil

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trabalho sobre gerenciamento da disponibilidade itil v3

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  • 1. Gerenciamento da Disponibilidade ITIL Anderson Zardo José Sasia Rafael Spode Marcos Cruz Arí Júnior Prof: José Weege
  • 2. Gerenciamento da Disponibilidade
    • Garantir Disponibilidade a custo justificável para atender necessidades atuais e futuras do negócio
    • OBJETIVOS:
    • Produzir e manter um plano de disponibilidade.
    • Garantir que os serviços tenham disponibilidade adequada.
    • Analisar o impacto das mudanças no plano de disponibilidade.
    • Otimizar a infra de TI, serviço e organização de suporte a entregar, por um custo justo e nível sustentado de disponibilidade, que permita cumprir os objetivos do negócio.
  • 3.
    • O QUE É:
    • O gerenciamento de disponibilidade é responsável por garantir que os serviços estejam disponíveis na base nos níveis acordados entre a organização de TI e os clientes.
    • Apresenta uma estreita relação com o gerenciamento de capacidade para atingir o seu objetivo; esta relação não pode garantir a disponibilidade de um serviço quando a capacidade é insuficiente.
    Gerenciamento da Disponibilidade
  • 4. Inter-relacionamento Relação do Gerenciamento da Disponibilidade com outros itens. Gerenciamento da Disponibilidade
  • 5.  
  • 6.
    • IMPORTÂNCIA:
    • Com a dependência da infra-estrutura tecnológica apresentada pelos negócios atualmente, a operação está em um ponto que, se houver interrupção nos serviços fornecidos pelas áreas de tecnologia da informação, o negócio também é interrompido.
    Gerenciamento da Disponibilidade
  • 7. Gerenciamento da Disponibilidade
    • METAS:
    • Assegurar que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados.
    • Atender a disponibilidade exigida pelo negócio é um dos grandes desafios da TI.
    • Atingir 100% de disponibilidade não é possível.
    • Para ter uma boa disponibilidade é preciso planejar e gerenciar.
    • Para saber o que é uma boa disponibilidade é preciso analisar a FVN (Função vital do negócio)
  • 8.  
  • 9. Gerenciamento da Disponibilidade
    • CONCEITOS:
    • Disponibilidade
    • - Habilidade de um serviço, componente ou IC executar sua função.
    • Confiabilidade
    • - Medida de tempo que um serviço, componente ou IC executa sua função sem interrupção
    • Sustentabilidade
    • - Medida de tempo que um serviço, componente ou IC leva para ser restaurado após uma falha.
  • 10. Gerenciamento da Disponibilidade
    • CONCEITOS:
    • Oficiosidade:
    • - Habilidade de fornecedor terceirizado atender os requisitos de um contrato.
    • Função Vital do Negócio
    • - Processo críticos e essenciais para o negócio.
    • Segurança
    • - Confidencialidade, integridade e disponibilidade.
  • 11. Gerenciamento da Disponibilidade
    • EXEMPLO:
    • Um serviço 24X7, sendo executado por 5.020 horas com somente duas paradas; uma por 6 horas e outra por 14 horas.
    • Disponibilidade=(5.020-(6+14))/5.020X100=99.60%
    • Confiabilidade(MTBSI)=5.020/2=2.510hs (Service Incidents)
    • Confiabilidade(MTBF)=5.020-(6+14)/2=2.500hs (Failures)
    • Sustentabilidade(MTRS)=(6+14)/2=10hs (Restore Service)
  • 12.
    • OS PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE INCLUEM:
    • Monitorar todos os aspectos de disponibilidade, confiabilidade e sustentabilidade dos serviços de TI, com a utilização de eventos, alarmes e escalação para recuperação;
    • Manter um conjunto de métodos e técnicas para avaliação e relatório da disponibilidade;
    • Auxiliar no gerenciamento e análise de riscos e na resolução de incidentes e problemas relacionados à disponibilidade;
    • Compreender as necessidades atuais e futuras de disponibilidade pela área de negócios, produzindo o Plano para atendê-las;
    • Manter um agendamento de testes para avaliação dos mecanismos e componentes de tolerância à falhas e resiliência;
    • Implementar medidas proativas;
    Gerenciamento da Disponibilidade
  • 13.
    • O GERENCIAMENTO DE DISPONIBILIDADE POSSUI DOIS ELEMENTOS CHAVE:
    • Atividades Reativas: Monitoração, avaliação, gerenciamento de eventos, incidentes e problemas envolvendo disponibilidade;
    • Atividades Proativas: Planejamento, desenho e melhoria da disponibilidade;
    • O GERENCIAMENTO É COMPOSTO DE DOIS NÍVEIS INTERCONECTADOS:
    • Disponibilidade de Serviço: Envolve aspectos de disponibilidade de serviço e impacto da disponibilidade e dos componentes que o compõem;
    • Disponibilidade de Componente : Envolve aspectos de disponibilidade do componente;
    Gerenciamento da Disponibilidade
  • 14. Gerenciamento da Disponibilidade
  • 15. Gerenciamento da Disponibilidade
    • PRINCIPIOS:
    • “ Se você não mensura, você não pode gerenciar”
    • “ Se você não mensura, você não pode melhorar”
    • “ Se você não mensura, você provavelmente não liga”
    • “ Se você não pode influenciar ou controlar, então não mensure”
  • 16. Gerenciamento da Disponibilidade
    • DESAFIOS, RISCOS E FATORES CRÍTICOS:
    • Disponibilidade da TI seguindo o ANS dentro de um custo justificável;
    • Falta de comprometimento do negócio;
    • Falta de recursos e/ou orçamento para disponibilidade;
    • Focar mais em tecnologia do que no negócio.
  • 17. Fim! Obrigado!

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