Gerenciamento da disponibilidade itil

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trabalho sobre gerenciamento da disponibilidade itil v3

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Gerenciamento da disponibilidade itil

  1. 1. Gerenciamento da Disponibilidade ITIL Anderson Zardo José Sasia Rafael Spode Marcos Cruz Arí Júnior Prof: José Weege
  2. 2. Gerenciamento da Disponibilidade <ul><li>Garantir Disponibilidade a custo justificável para atender necessidades atuais e futuras do negócio </li></ul><ul><li>OBJETIVOS: </li></ul><ul><li>Produzir e manter um plano de disponibilidade. </li></ul><ul><li>Garantir que os serviços tenham disponibilidade adequada. </li></ul><ul><li>Analisar o impacto das mudanças no plano de disponibilidade. </li></ul><ul><li>Otimizar a infra de TI, serviço e organização de suporte a entregar, por um custo justo e nível sustentado de disponibilidade, que permita cumprir os objetivos do negócio. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>O QUE É: </li></ul><ul><li>O gerenciamento de disponibilidade é responsável por garantir que os serviços estejam disponíveis na base nos níveis acordados entre a organização de TI e os clientes. </li></ul><ul><li>Apresenta uma estreita relação com o gerenciamento de capacidade para atingir o seu objetivo; esta relação não pode garantir a disponibilidade de um serviço quando a capacidade é insuficiente. </li></ul>Gerenciamento da Disponibilidade
  4. 4. Inter-relacionamento Relação do Gerenciamento da Disponibilidade com outros itens. Gerenciamento da Disponibilidade
  5. 6. <ul><li>IMPORTÂNCIA: </li></ul><ul><li>Com a dependência da infra-estrutura tecnológica apresentada pelos negócios atualmente, a operação está em um ponto que, se houver interrupção nos serviços fornecidos pelas áreas de tecnologia da informação, o negócio também é interrompido. </li></ul>Gerenciamento da Disponibilidade
  6. 7. Gerenciamento da Disponibilidade <ul><li>METAS: </li></ul><ul><li>Assegurar que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados. </li></ul><ul><li>Atender a disponibilidade exigida pelo negócio é um dos grandes desafios da TI. </li></ul><ul><li>Atingir 100% de disponibilidade não é possível. </li></ul><ul><li>Para ter uma boa disponibilidade é preciso planejar e gerenciar. </li></ul><ul><li>Para saber o que é uma boa disponibilidade é preciso analisar a FVN (Função vital do negócio) </li></ul>
  7. 9. Gerenciamento da Disponibilidade <ul><li>CONCEITOS: </li></ul><ul><li>Disponibilidade </li></ul><ul><li>- Habilidade de um serviço, componente ou IC executar sua função. </li></ul><ul><li>Confiabilidade </li></ul><ul><li>- Medida de tempo que um serviço, componente ou IC executa sua função sem interrupção </li></ul><ul><li>Sustentabilidade </li></ul><ul><li>- Medida de tempo que um serviço, componente ou IC leva para ser restaurado após uma falha. </li></ul>
  8. 10. Gerenciamento da Disponibilidade <ul><li>CONCEITOS: </li></ul><ul><li>Oficiosidade: </li></ul><ul><li>- Habilidade de fornecedor terceirizado atender os requisitos de um contrato. </li></ul><ul><li>Função Vital do Negócio </li></ul><ul><li>- Processo críticos e essenciais para o negócio. </li></ul><ul><li>Segurança </li></ul><ul><li>- Confidencialidade, integridade e disponibilidade. </li></ul>
  9. 11. Gerenciamento da Disponibilidade <ul><li>EXEMPLO: </li></ul><ul><li>Um serviço 24X7, sendo executado por 5.020 horas com somente duas paradas; uma por 6 horas e outra por 14 horas. </li></ul><ul><li>Disponibilidade=(5.020-(6+14))/5.020X100=99.60% </li></ul><ul><li>Confiabilidade(MTBSI)=5.020/2=2.510hs (Service Incidents) </li></ul><ul><li>Confiabilidade(MTBF)=5.020-(6+14)/2=2.500hs (Failures) </li></ul><ul><li>Sustentabilidade(MTRS)=(6+14)/2=10hs (Restore Service) </li></ul>
  10. 12. <ul><li>OS PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE INCLUEM: </li></ul><ul><li>Monitorar todos os aspectos de disponibilidade, confiabilidade e sustentabilidade dos serviços de TI, com a utilização de eventos, alarmes e escalação para recuperação; </li></ul><ul><li>Manter um conjunto de métodos e técnicas para avaliação e relatório da disponibilidade; </li></ul><ul><li>Auxiliar no gerenciamento e análise de riscos e na resolução de incidentes e problemas relacionados à disponibilidade; </li></ul><ul><li>Compreender as necessidades atuais e futuras de disponibilidade pela área de negócios, produzindo o Plano para atendê-las; </li></ul><ul><li>Manter um agendamento de testes para avaliação dos mecanismos e componentes de tolerância à falhas e resiliência; </li></ul><ul><li>Implementar medidas proativas; </li></ul>Gerenciamento da Disponibilidade
  11. 13. <ul><li>O GERENCIAMENTO DE DISPONIBILIDADE POSSUI DOIS ELEMENTOS CHAVE: </li></ul><ul><li>Atividades Reativas: Monitoração, avaliação, gerenciamento de eventos, incidentes e problemas envolvendo disponibilidade; </li></ul><ul><li>Atividades Proativas: Planejamento, desenho e melhoria da disponibilidade; </li></ul><ul><li>O GERENCIAMENTO É COMPOSTO DE DOIS NÍVEIS INTERCONECTADOS: </li></ul><ul><li>Disponibilidade de Serviço: Envolve aspectos de disponibilidade de serviço e impacto da disponibilidade e dos componentes que o compõem; </li></ul><ul><li>Disponibilidade de Componente : Envolve aspectos de disponibilidade do componente; </li></ul>Gerenciamento da Disponibilidade
  12. 14. Gerenciamento da Disponibilidade
  13. 15. Gerenciamento da Disponibilidade <ul><li>PRINCIPIOS: </li></ul><ul><li>“ Se você não mensura, você não pode gerenciar” </li></ul><ul><li>“ Se você não mensura, você não pode melhorar” </li></ul><ul><li>“ Se você não mensura, você provavelmente não liga” </li></ul><ul><li>“ Se você não pode influenciar ou controlar, então não mensure” </li></ul>
  14. 16. Gerenciamento da Disponibilidade <ul><li>DESAFIOS, RISCOS E FATORES CRÍTICOS: </li></ul><ul><li>Disponibilidade da TI seguindo o ANS dentro de um custo justificável; </li></ul><ul><li>Falta de comprometimento do negócio; </li></ul><ul><li>Falta de recursos e/ou orçamento para disponibilidade; </li></ul><ul><li>Focar mais em tecnologia do que no negócio. </li></ul>
  15. 17. Fim! Obrigado!

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