O documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), um framework de gestão estratégica desenvolvido na década de 1990 para ajudar empresas a alinhar suas iniciativas com a estratégia corporativa. O BSC utiliza métricas financeiras e não financeiras em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento) para monitorar o progresso em direção aos objetivos estratégicos.

1. Anderson Zardo | Marcos V.S. Cruz

2.  Desenvolvida pelos professores da Harvard Business
School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992;
 No passado, a unica forma empregada para mensurar
o desempenho de uma empresa era utilizar de índices
de produtividade e financeiro ;
 Devido a complexidade do ambiente
atual, precisamos analizar além disso.

3. • É uma pratica de gestão baseada em tecnologia da
informação;
• Reúne informações que tem por finalidade apresentar o
equilíbrio entre os ativos intangíveis de uma organização.

4.  A estrutura do BSC é formada por quatro
perspectivas:
 Financeira
 Cliente
 Processos internos
 Perspectivas de aprendizado e crescimento

5.  O objetivo principal é o alinhamento do
planejamento estratégico com as ações
operacionais da empresa. Este é alcançado pelas
seguintes ações:
 Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;
 Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicos;
 Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;
 Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.

6. • Mapa estratégico
• Objetivo estratégico
• Indicador
• Meta
• Plano de ação
• Perspectivas no BSC
• Finaceira
• Cliente
• Processos Internos
• Apendizado e crescimento

8.  Planejamento estratégico testado e monitorado
continuamente;
 Alinhamento da organização com a estratégia;
 Promove a sinergia organizacional;
 Constrói um sistema de gestão estratégica e
vincula a estratégia com planejamento e
orçamento;

9.  Usar os meios de comunicação internos pra
divulgação
 Participação dos altos executivos nas reuniões de
elaboração de assuntos estratégicos (identificar
riscos, etc…)

10.  Definição da Visão e missão da empresa
 Definição dos Objetivos
 Definição dos Indicadores

11. •“O que não é medido
não é gerenciado”
• W. E. Deming