Redes Sociales y Turismo. Lorena Barrios. Labtalleres Granada 2011

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Labtaller Redes Sociales y Turismo de Lorena Barrios en los Talleres de Aceleración Empresarial de Granada 2011.
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Redes Sociales y Turismo. Lorena Barrios. Labtalleres Granada 2011

  1. 1. REDES SOCILAES Y TURISMO Lorena Barrios #labtalleres
  2. 2. Redes Sociales y Turismo ¿¿La web 2.0?? Opciones: Conjunto de Herramientas Web Filosofía de Interacción Tendencia Comunicacional Google
  3. 3. Redes Sociales y Turismo La web 2.0 Colaborativa Participativa Todo el mundo puede generar contenido Fácil acceso a la información
  4. 4. Redes Sociales y Turismo Redes Sociales
  5. 5. Redes Sociales y Turismo¿Por qué estar en Redes Sociales?
  6. 6. Redes Sociales y Turismo ¿Por qué estar en Redes Sociales?1. Pionera en tu sector2. Entender y conocer lo que tus clientes hablan sobre ti3. Identificar problemas y reaccionar a tiempo aportando soluciones4. Nuevo canal de ventas5. Creación de comunidades verticales6. Dar una imagen positiva, joven e innovadora7. Analizar e identificar nuevas tendencias en el mercado8. Captación de talento para cubrir puestos de empleo9. Desarrollo de nuevos productos10. Formación sobre temáticas cercanas al sector
  7. 7. Redes Sociales y Turismo Redes sociales“Los medios sociales son como el sexoadolescente. Todo el mundo quierehacerlo. En realidad, nadie sabe cómo.Cuando finalmente se realiza, no se llevanuna gran sorpresa…”
  8. 8. Redes Sociales y Turismo ¿Por donde empezar?1. Investigación previa • Público Objetivo • Competencia • Sector • Reputación de Marca2. Objetivos3. Estrategia4. Plan de acción5. Medición de resultados
  9. 9. Redes Sociales y Turismo ¿Por donde empezar?1. Investigación previa • Público Objetivo • Competencia • Sector • Reputación de Marca2. Objetivos3. Estrategia4. Plan de acción5. Medición de resultados
  10. 10. Redes Sociales y Turismo Público Objetivo
  11. 11. Redes Sociales y Turismo Público Objetivo = Turista 2.0ADPROSUMER = Advertiser + Producer + Consumer Inspirar Compartir Planificar recuerdos Viajar Comparar Reservar Internet presente en todo el proceso del viaje
  12. 12. Redes Sociales y Turismo Público Objetivo = Turista 2.0 • Mas del 84% buscan información en Internet • Mas del 85% decisión se basa en recomendaciones • Inspiración paso previo a la compra • Las emociones ganan peso al precio • Los móviles son clave en el futuro próximo1. Creadores2. Críticos3. Coleccionistas4. Sociales5. Espectadores6. Inactivos
  13. 13. Redes Sociales y Turismo Competencia• ¿Quiénes son?• ¿Qué dicen? ¿Dónde lo dicen?• ¿Están en las redes sociales?• ¿Qué hacen, donde, cómo, cuando, cuanto?• Casos a destacar• Buenas y malas prácticas• Creatividad, canales, estrategia, acciones…
  14. 14. Redes Sociales y Turismo Sector• Fuentes Externas• Estudios, informes sobre usuarios, turismo, hábitos en internet• Monitorización sector, competencia… http://www.publiteca.es/search?q=turismo
  15. 15. Redes Sociales y Turismo Reputación Online• Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.• No está bajo el control absoluto del sujeto o la organización.• La fabrican el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. • Qué dicen, quién lo dice y dónde lo dicen. Localizar conversación • Empezamos a participar, aportando contenido como uno más, o mostrando nuestra identidad corporativa. Participar • Respondemos en donde se está generando conversación. • Dar transparencia. Responder
  16. 16. Redes Sociales y Turismo Reputación Online
  17. 17. Redes Sociales y Turismo ¿Por donde empezar?1. Investigación previa • Público Objetivo • Competencia • Sector • Reputación de Marca2. Objetivos3. Estrategia4. Plan de acción5. Medición de resultados
  18. 18. Redes Sociales y Turismo ObjetivosNotoriedad : contenidos de calidad, difusión en canales, mejorar presenciaen la red…Branding : presencia en internet, gestión de la reputación online, productos-servicios específicos, marca empresarial, valores…Lead : clientes, personas interesadas en nuestros productos-servicios, nichosde mercado…Venta : reserva de habitaciones, viajes contratados, reserva mesas, venta deentradas…Fidelización : servicio atención al cliente, mejorar experiencia, fomentar lasrecomendaciones…*Una misma empresa/marca puede tener objetivos diferentes
  19. 19. Redes Sociales y Turismo ¿Por donde empezar?1. Investigación previa • Público Objetivo • Competencia • Sector • Reputación de Marca2. Objetivos3. Estrategia4. Plan de acción5. Medición de resultados
  20. 20. Redes Sociales y Turismo Estrategia Directrices para la consecución de objetivos BUSCADORES ESPECIALIZADOS SEO/SEM Marketing COMUNICACIÓN ON/OFF Online Notas de prensa Eventos Relaciones públicas PUBLICIDAD ON/OFF Banners E-mail marketing Guías RevistasMEDIOS SOCIALES
  21. 21. Redes Sociales y Turismo Estrategia1. Estrategia de contenidos: calidad, creativa y original.2. Estrategia de dinamización: ¿Qué redes sociales vamos a utilizar? Selección de los canales en función de: Objetivos Público objetivo Competencia Recursos3. Identidad digital: Estilos y valores que representan la marca4. Línea editorial5. Diseño y línea visual
  22. 22. Redes Sociales y Turismo ¿Por donde empezar?1. Investigación previa • Público Objetivo • Competencia • Sector • Reputación de Marca2. Objetivos3. Estrategia4. Plan de acción5. Medición de resultados
  23. 23. Redes Sociales y Turismo
  24. 24. Redes Sociales y Turismo Contenido• Contenidos propios: blog sobre ciudades, eventos, viajes, que visitar, donde comer, consejos…• Contenidos del sector: Novedades del mercado, noticias sobre la ciudad• Contenidos corporativos: menciones en medios, eventos, publicidad…• Anuncios de concursos, ganadores, promociones especiales• Atención al cliente• Comunicación ante crisis
  25. 25. Redes Sociales y Turismo Diseño
  26. 26. Redes Sociales y Turismo
  27. 27. Redes Sociales y Turismo ¿Qué es?• Canal de ocio• Exposición de marca: productos y servicios• Pasarela a la tienda online en site de empresa Vendes• Genera tráfico por Share• Tiene más de 14 millones de usuarios en España• Se visualizan 71 páginas por sesión.• Aplicaciones instalables en los perfiles de las fan page a modo de pestañas.• Cuanto más activo socialmente es un usuario, más capacidad de influencia gracias a su número de contactos y difusión dentro de entornos sociales.• Reto de las empresas es convertir su presencia en las redes sociales un valor añadido para la marca.
  28. 28. Redes Sociales y Turismo Perfil personal
  29. 29. Redes Sociales y Turismo Fan page
  30. 30. Redes Sociales y Turismo Grupo
  31. 31. Redes Sociales y Turismo Diferencias Perfil Fan Page GruposRequieren solicitud Visibles para todos Abiertos o cerrados de amistad los usuarios Número ilimitado Número ilimitado 5000 amigos de amigos de miembros Sólo contenido Desarrollo de app Sólo contenido Compartir Enviar mensajes Facebook conect información directos
  32. 32. Redes Sociales y Turismo Perfil Personal
  33. 33. Redes Sociales y Turismo Fan pagehttps://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
  34. 34. Redes Sociales y Turismo DiseñoDiseñoImagen de página180x540pxLanding de aterrizaje520x600px Iframe App Wildfire Involver Facebooktabsite Pagemodo
  35. 35. Redes Sociales y Turismo DiseñoInformaciónMuestra la información básica dela marca/empresa/organización-Dirección-Teléfono-Sitio web-Descripción-Horario-Dirección blog-Dirección twitter- Correo de contacto
  36. 36. Redes Sociales y Turismo Herramientas App
  37. 37. Redes Sociales y Turismo Contenido• Contenidos del sector: son extraídos de medios externos con referencia a la fuente. Novedades del mercado, noticias sobre la ciudad, personas relevantes• Contenidos propios: blog sobre ciudades, eventos, viajes, consejos…• Contenidos corporativos: menciones en medios, eventos, publicidad…• Promociones para fans• Atención al cliente• Investigación de mercado
  38. 38. Redes Sociales y Turismo Prohibido• Nombre de mentira• Usar perfiles personales para negocios• Publicar contenidos sujetos a derechos de autor• Promoción de negocios en otros muros, páginas o grupos• Añadir demasiados amigos a la vez• Unirte a demasiados grupos• Postear el mismo mensaje (o enlace) en demasiados muros• Enviar demasiados toques a la vez• Y sobre todo no hacer Spam, las redes sociales son para conversar y eso incluye escuchar, entender y compartir
  39. 39. Redes Sociales y Turismo Herramientas AdsFacebook permite aumentar el tráfico a la fan page:• Segmentar la audiencia: edad, género, ciudad de residencia, gustos similares, formación…• Flexibilidad: publicar un texto publicitario de hasta 135 caracteres• Promoción de fan page se realiza dentro de la propia red social• Inversión a medida: CPC o CPM Historias patrocinadas http://www.facebook.com/advertising/
  40. 40. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismoHotel Ushuaia IbizaIntegró pantallas táctiles concámaras incorporadas en diferentesubicaciones del hotel. Check-inCada cliente, vip o invitado tenía Hacer “me gusta”una pulsera con tecnología RFIDintegrada, que permite grabar los Toma dedatos de la cuenta personal en fotografíasFacebook y compartir experienciascon sus amigos a través de la red Escribir estados de perfilsocial
  41. 41. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismoHotel Ushuaia Ibiza
  42. 42. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismoMarriott HotelsJuego “My Marriot Hotels”Cada usuario puede crear supropio restaurante, comprar equipode cocina, contratar, capacitarempleados y servir a lo huéspedes Primera semana alcanzó 38 países
  43. 43. Redes Sociales y Turismo
  44. 44. Redes Sociales y Turismo ¿Qué es?• Canal de comunicación y exposición de marca• Herramienta microblogging de 140 caracteres Ganas reputación• Genera tráfico de interacción por link• Monitorización por sentimientos, palabras clave u opiniones• El Spam no existe: usuario pide información a la empresa• OPEN INOVATION: usuarios redefinen sus gustos a través de aplicaciones• Más de 200 millones de usuarios registrados / 100 millones de usuarios activos / 250 millones de tweets al día• El 42% usuarios entre 26 a los 35 años• 63% recomienda productos / 61% comparte quejas
  45. 45. Redes Sociales y Turismo ¿Qué es?Timeline: pantalla en orden cronológico donde aparecen nuestros mensajes ylos de nuestros seguidoresTweet: mensaje de 140 caracteresFollower: persona que nos sigue en TwitterFollowing: acción de seguir lo que otros publicanHashtag: palabra que agrupa tweets que hablen de unmismo tema y facilita la búsqueda de información
  46. 46. Redes Sociales y Turismo ¿Qué es?Para compartir algo publicado por otro debessu comentario retweetearPara escribir sobre un tema añade # delantede la palabra Para hablar con alguien en privado envíale un DM (direct message) Marcar con una estrella el mensaje favoritoEscribir @ delante del nick para nombrar ocontestar a alguien
  47. 47. Redes Sociales y Turismo DiseñoDiseñoFondo de usuario1000x180+1000pxImagen de usuario200x200pxInformaciónNombreBiografíaSitio webLocalización
  48. 48. Redes Sociales y Turismo Contenido• Contenidos del sector: son extraídos de medios externos con referencia a la fuente. Novedades del mercado, noticias sobre la ciudad, personas relevantes• Contenidos propios: blog sobre ciudades, eventos, viajes, consejos…• Contenidos corporativos: menciones en medios, eventos, publicidad…• Promociones para seguidores• Atención al cliente• Retransmisión de eventos
  49. 49. Redes Sociales y Turismo Prohibido• No actualizar contenido• No contestar a los usuarios• Hablar de temas polémicos• Utilizar el canal para vender• Quejarte• Convertirte en spam• Poner un nick complicado• No tener avatar• No tener descripción• Molestarse o enfadarse por una crítica
  50. 50. Redes Sociales y Turismo HerramientasGestión del contenido•Gestión de múltiples cuentastwitter•Diferentes redes sociales•Palabras clave•Hashtag•Informes personalizados
  51. 51. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismoKLM Surprise “pequeños actosde amabilidad”1. Encontrar usuarios que hayanhecho Check-in a través deFoursquare o que comenten enTwitter que estarán viajandocon ellos2. Ver los perfiles públicos de losusuarios para conocerlos3. Conseguirles un regalopersonalizado4. Buscarlos con mensajes o aviendo su foto de perfil
  52. 52. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo NH Eurobuilding Acción para sorprender a tuiteros que se hospedaron en el NH Eurobuilding durante el II Congreso de Social Media.
  53. 53. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo El Hotel The Westin Bayshore Prestó atención a un evento en sus instalaciones sobre tecnología. Dieron la bienvenida por twitter y la sorpresa fueron las galletitas que se encontró cada cliente en su habitación.  30.000 personas en 1 minuto
  54. 54. Redes Sociales y Turismo
  55. 55. Redes Sociales y Turismo ¿Qué es?• Plataforma móvil de geolocalización Geoposicionas• Juego: check-in en lugares• Ganas medallas (badge)• Mas de 8 millones de usuarios en todo el mundo• 35.000 usuarios nuevos al día• 2,5 millones de check-ins al día
  56. 56. Redes Sociales y Turismo Perfil personal
  57. 57. Redes Sociales y Turismo DiseñoDiseñoImagen de cabecera860x130pxIncluir logo de FoursquareImagen galería185x185pxInformación:DescripciónSitio webRedes Sociales https://es.foursquare.com/business
  58. 58. Redes Sociales y Turismo Reclamar sitioComprobar si nuestro sitioesta en FoursquareReclamar o registrarnuestro establecimientoCrear ofertas o ‘specials’
  59. 59. Redes Sociales y Turismo Sitios reclamados
  60. 60. Redes Sociales y Turismo Specials
  61. 61. Redes Sociales y Turismo Contenido• Contenidos de lugares: mostrar lugares de interés de la ciudad• Promociones especiales para captación y fidelización• Atención al cliente a través de tips• Difusión de eventos en los establecimientos
  62. 62. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo
  63. 63. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo
  64. 64. Redes Sociales y Turismo
  65. 65. Redes Sociales y Turismo ¿Qué es?• Canal de información: vídeos y comentarios• Genera viralidad, exposición de marca Compartes• Generación de tráfico al site corporativo es nulo• 6.6 mill. de vídeos se sirven mensualmente• Una persona pasa de promedio 15 minutos al día en esta plataforma• El reproductor de Youtube está incrustado en 10 mill. de sitios web• Más de 3 mill. de personas distribuyen el contenido mediante share• Un share/retweet de twitter abren de media 7 sesiones de youtube• En Facebook el 46,2 mil videos son vistos al día.
  66. 66. Redes Sociales y Turismo Perfil
  67. 67. Redes Sociales y Turismo DiseñoDiseñoPerfil de usuario200x200pxFondo1200x1000pxInformación:NombreDescripciónSitio webLocalización
  68. 68. Redes Sociales y Turismo Contenido• Mostrar instalaciones y producto• Mostrar lugares de interés para visitar• Difundir apariciones en medios de comunicación• Publicidad y acciones de viralidad
  69. 69. Redes Sociales y Turismo VídeosHerramientaImagen vista previaTítulo descriptivo SEODescripciónEtiquetasCategoríaPrivacidadLicencia
  70. 70. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismoMas de CanicattíPrincipal dificultad reside encomunicar intangibles:CalmaBienestarEntorno naturalSensacionesClimaSaboresOlores
  71. 71. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo
  72. 72. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismohttp://www.youtube.com/lifeinaday
  73. 73. Redes Sociales y Turismo
  74. 74. Redes Sociales y Turismo ¿Qué es?• Red social para almacenar, ver, ordenar y compartir imágenes o vídeos• Permite buscar imágenes por etiquetas, fecha y licencia Creative Commons• Las imágenes y videos también pueden enviarse a través del correo electrónico• Aloja mas de 5 mil mill. de imágenes (2010)• 86 mill. Visitantes únicos (2010) Compartes• El 40% de los usuarios entre 25-44 años• El 40% de los usuarios mas 44 años
  75. 75. Redes Sociales y Turismo DiseñoDiseñoImagen de marca200x200pxInformación:NombreDescripciónSitio web
  76. 76. Redes Sociales y Turismo Contenido• Mostrar instalaciones y producto• Mostrar lugares de interés para visitar• Difundir apariciones en medios de comunicación• Difusión de acontecimientos
  77. 77. Redes Sociales y Turismo
  78. 78. Redes Sociales y Turismo ¿Qué es?• Red social para los amantes de la fotografía• Exclusiva para Iphone/Ipad Compartes• Variedad de filtros visuales• Compartir las fotos con usuarios y en otras redes sociales• Permite buscar imágenes por etiquetas con hashtag• Mas de 200 mill. de imágenes subidas a la app• 10 mill. de usuarios (sept 2011)• Se publican una media de 800.000 imágenes/día• 15 fotos por segundo
  79. 79. Redes Sociales y Turismo Contenido• Publicar imágenes interesantes: de estilo de vida• Mensaje consistente y constante• Difundir imágenes con un tema• Utilizar etiquetas #hashtags y mencionar @ a los seguidores• Difusión de acontecimientos
  80. 80. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismoNH busca imágenes “Wake Up”Concurso capturando instantesetiquetados con #wakeuppicsClaim NH Hoteles “Wake Up to aBetter World” Total fotos: 171 Followers: 459 6528 fotos actuales
  81. 81. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismoStarbucksTotal fotos: 96Followers: 92.916 Red Bull Total fotos: 260 Followers: 60.028BurberryTotal fotos: 352Followers: 87.901
  82. 82. Redes Sociales y Turismo Visor de imágenessearchinstagram.com
  83. 83. Redes Sociales y Turismo ¿Por donde empezar?1. Investigación previa • Público Objetivo • Competencia • Sector • Reputación de Marca2. Objetivos3. Estrategia4. Plan de acción5. Medición de resultados
  84. 84. Redes Sociales y Turismo ¿Qué medir?En función de objetivos y de la estrategia elegida:BlogCuantitativa CualitativaNúmero de visitantes únicos Conversaciones generadas a través de comentariosNúmero de páginas vistas Conocimiento del perfil del cliente (escuchar)Número de usuarios que se repitenNúmero de suscriptores (RSS o email)Twitter CualitativaCuantitativa Conocimiento del perfil del clienteNúmero de followers Conocimiento de los prescriptoresNúmero de repliesNúmero de retwittsYoutube / flickr CualitativaCuantitativa Conversaciones generadas a partir de los vídeos oNúmero de vídeos/fotografías visualizados fotografías incluidasNúmero de suscriptores a un canal Etiquetas asociadas a cada contenidoNúmero de comentarios
  85. 85. Redes Sociales y Turismo EstrategiaFacebookCuantitativa CualitativaNúmero de fans totales Opiniones generadas sobre el contenidoNumero de fans nuevos Etiquetas asociadas a cada contenidoNúmero de likesNúmero de veces enlaces compartidosNúmero de comentarios sobre el enlaceMenciones en PrensaNúmero de reseñas aparecidas en otros medios, blogs o redes socialesCapacidad de persuasión de los contenidos ubicados en Social MediaNúmero de menciones negativas en cualquier medio de nuestros usuariosReducción del impacto de las críticas
  86. 86. Redes Sociales y Turismo ¡¡¡ MUCHAS GRACIAS !!!@LoryBarrios

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