Labtalleres Gestión de redes sociales en el turismo. Javier Cerezo de El Cuartel

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Labtalleres Gestión de redes sociales en el turismo. Javier Cerezo de El Cuartel

  1. 1. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Javier Cerezo #labtalleres
  2. 2. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Introducción
  3. 3. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Introducción
  4. 4. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES BUSCADORES  Y  EVALUADORES   Introducción ESPECIALIZADOS   SEO/SEM   COMUNICACIÓN  ON/OFF   Marke,ng   (Relaciones  públicas,   Online   publirreportajes,  notas  de   prensa,  eventos...)   PUBLICIDAD  ON/OFF   (E-­‐mail  marke,ng,   banners,  patrocinio,  guías,   revistas...)  MEDIOS  SOCIALES  
  5. 5. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Introducción Fuente: Observatorio sobre Viajes e Internet
  6. 6. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Introducción RRHHMarketing Compras MEDIOS SOCIALES Att. Ventas Cliente
  7. 7. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Introducción NOTORIEDADDesarrollo gradual, PERSUASIÓN BRANDING NOTORIEDADtanto en acciones INVESTIGACIÓNcomo en objetivos. VINCULACIÓN VENTA ACCIÓN CONTACTO
  8. 8. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Contenido1)  Análisis2)  Objetivos3)  Estrategia4)  Plan de acción5)  Métricas y resultados
  9. 9. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Análisis1)  Análisis2)  Objetivos3)  Estrategia4)  Plan de acción5)  Métricas y resultados
  10. 10. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Análisisa)  Público objetivob)  Competenciac)  Sector (situación, avances, colaboradores...)d)  Reputación de marca > Análisis interno (Recursos)
  11. 11. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Público objetivoCUESTIONES-  a quién llegamos y a quién pretendemos llegar? ¿- ¿hay segmentos claramente detectados?- ¿conocemos su perfil demográfico,tecnográfico...? ¿dónde se mueven, cómo ycuándo?
  12. 12. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Público objetivoFUENTES INTERNAS- Registros de clientes- Cuestionarios satisfacción- Encuestas- Servicio Att. Cliente- Analítica web- Información extraída medios sociales
  13. 13. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Público objetivoFUENTES EXTERNAS- Estudios/informes sobreusuarios, turismo, hábitosinternet...- Monitorización sector,competencia... http://www.publiteca.es/search/label/turismo
  14. 14. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Público objetivohttp://www.forrester.com/empowered/tool_consumer.html
  15. 15. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Público objetivo PERFIL TECNOGRÁFICO Creadores Usuarios que publican en un blog, administran una página web, o suben contenidos audiovisuales a la nube. Críticos Son usuarios que reaccionan ante los contenidos online con sus comentarios, puntuacione u opiniones.Coleccionistas Son usuarios que guardan URLs, etiquetan y votan en sitios online y utilizan fuentes RSS para mantenerse actualizados. Sociables Son usuarios que participan y mantienen perfiles en redes sociales. Espectadores Son usuarios que consumen lo que el resto produce (blogs, vídeos, podcasts, foros, etc). Inactivos Son usuarios que no participan. FORRESTER RESEARCH
  16. 16. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES CompetenciaCUESTIONES- ¿quién es nuestra competencia?- ¿qué dicen y dónde lo dicen?- ¿qué están haciendo, dónde, cómo, cuándo ycuánto?
  17. 17. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Competencia
  18. 18. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Reputación de marca
  19. 19. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES CompetenciaCONCLUSIONES- Casos a destacar de la competencia, incluyendootros sectores.- Buenas y malas prácticas.- Creatividad, estrategia, canales, acciones...- Resultados.
  20. 20. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES SectorCUESTIONES- ¿cómo está el mercado?- ¿quiénes son los actores principales que intervienenen el proceso? centrales de reserva, comparadores, agenciasviajes, Internet y medios sociales...- ¿qué tendencias se observan? turistas, tecnología,servicios...
  21. 21. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Sector FUENTES EXTERNAS - Estudios/informes sobre usuarios, turismo, hábitos internet... - Monitorización sector, competencia...http://www.publiteca.es/search/label/turismo
  22. 22. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Reputación de marcaCUESTIONES- ¿cuál es nuestro posicionamiento?- ¿cómo somos percibidos? ¿qué dicen, dónde, cómo,cuánto?- DAFO
  23. 23. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES IntroducciónEmpecemos por el principio...
  24. 24. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Reputación de marca
  25. 25. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Reputación de marcaEjemplo monitorización HotelSilken Puerta Castilla
  26. 26. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Reputación de marca@100montaditos
  27. 27. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Reputación de marcahttp://youtu.be/Q0HFquS6p9E
  28. 28. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES InternoRECURSOSNecesidades para desarrollar nuestra estrategiasocial:- Equipo humano: CM, marketing, att. Cliente...- Medios técnicos.- Medios económicos (tiempo).
  29. 29. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Objetivos1)  Análisis2)  Objetivos3)  Estrategia4)  Plan de acción5)  Métricas y resultados
  30. 30. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES ObjetivosPARA EMPEZAR...- Cuantitativos- Cualitativos- Reales- Alcanzables- Medibles¿porqué quiero estar en los medios sociales?
  31. 31. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES ObjetivosOBJETIVOS DE COMUNICACIÓN- Notoriedad: Crear contenidos de calidad através de nuestros canales y facilitar su distribucióny difusión para mejorar nuestra encontrabilidad ynuestra presencia en la red. - Branding: Incrementar nuestro reconocimientode marca en medios sociales y asociar el nombrede nuestro establecimiento con determinadosvalores.  
  32. 32. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES ObjetivosOBJETIVOS DE MARKETING- Captación: Incrementar el número de visitas y/ocontactos a nuestra web, mejorando laconciencia de marca, la información sobre losservicios y la experiencias emocional. - Fidelización: Mejorar nuestro servicio de atenciónal cliente para retenerlo una vez haya consumidonuestros servicios, mejorando la experiencia yfomentando la transmisión de recomendaciones. 
  33. 33. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES ObjetivosOTROS OBJETIVOS- Investigación de mercados: Escuchar y analizarla información que se genera en la red parautilizarla posteriormente en nuestras estrategias demarketing o desarrollo.- Cultura 2.0: Implantar una cultura colaborativadentro de la empresa para que los empleados sesumen a la estrategia y ayuden a optimizar lapresencia en la red.
  34. 34. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Estrategia1)  Análisis2)  Objetivos3)  Estrategia4)  Plan de acción5)  Métricas y resultados
  35. 35. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES BUSCADORES  Y  EVALUADORES   Estrategia ESPECIALIZADOS   SEO/SEM   COMUNICACIÓN  ON/OFF   Marke,ng   (Relaciones  públicas,   Online   publirreportajes,  notas  de   prensa,  eventos...)   PUBLICIDAD  ON/OFF   (E-­‐mail  marke,ng,   banners,  patrocinio,  guías,   revistas...)  MEDIOS  SOCIALES  
  36. 36. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES EstrategiaCUESTIONES1. ¿qué vamos a hacer para ser más visibles acorto plazo?2. ¿cómo vamos a animar a nuestros clientes/potenciales para que participen a medio plazo?3. ¿cómo vamos a estimular dicha participación alargo plazo?
  37. 37. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES EstrategiaESTRATEGIA SOCIAL
  38. 38. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES EstrategiaESTRATEGIA DE CONTENIDOS- Calidad- Creatividad y originalidad- Etiquetar(títulos, descripciones, urls, tags...)
  39. 39. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES EstrategiaESTRATEGIA DE DINAMIZACIÓN www www www @ LP1 SMS www LP2 BBDD
  40. 40. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Plan de acción1)  Análisis2)  Objetivos3)  Estrategia4)  Plan de acción5)  Métricas y resultados
  41. 41. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES EstrategiaIDENTIDAD DIGITAL- Definir el estilo y los valores que representarán anuestra marca en la red junto con la línea editorialde contenidos y un faseado.- Seleccionar un nombre de marca único ycoherente a la hora de desarrollar nuestrapresencia online: http://www.namechk.com- Implantar un diseño/línea visual en todos losservicios en los que estemos presentes.
  42. 42. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES EstrategiaPaco&Lola Vender vino de una forma diferente.
  43. 43. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Plan de acción SELECCIÓN DE LOS CANALES En base a: - Objetivos - Público objetivo - Competencia - Recursoshttp://www.dosdoce.com/articulo/estudios/3562/chuleta-de-las-redes-sociales-en-espana/
  44. 44. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Plan de acciónREDES SOCIALES REDES SOCIALES HORIZONTALES VERTICALES Cine y TV Música TURISMO PROFESIONAL Profesional Creatividad
  45. 45. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Plan de acciónEs hora de desarrollar la presencia en cadacanal de acuerdo a sus características y alas de su perfil de usuario y de contenidos. 1.  Características 2.  Diseño 3.  Contenidos y dinamización 4.  Herramientas
  46. 46. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Facebook
  47. 47. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FacebookCARACTERÍSTICAS- Una de las redes sociales generalistas más populares paracompartir información personal y profesional. Adecuadapara transmitir información a una audiencia amplia.- Es el 2º Lugar más visitado tanto a nivel mundial comonacional, después de Google.- Actualmente cuenta con más de 650 millones de usuariosen todo el mundo, de lo cuales 14 millones son de España(15º País en número de usuarios) > socialbakers.com- Amplias posibilidades de desarrollar la presenciaempresarial a través de contenidos en diferentes formatos.
  48. 48. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FacebookPERFIL PERSONAL- Puedo compartir diferentescontenidos: foto, vídeo, entradas,enlaces, eventos, encuestas.- Responder personalmente apublicaciones de mi muro.- Enviar mensajes privados.- Recomendar un contenido conel botón “Me gusta”. - Límite de 5.000 amigos.- Interactuar con aplicaciones. - Opciones de privacidad que- Crear y pertenecer a grupos, limitan la indexación decomunidades o páginas de buscadores.empresa.
  49. 49. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FacebookPERFIL PERSONAL- Puedo compartir diferentescontenidos: foto, vídeo, entradas,enlaces, eventos, encuestas.- Responder personalmente apublicaciones de mi muro.- Enviar mensajes privados.- Recomendar un contenido conel botón “Me gusta”. - Límite de 5.000 amigos.- Interactuar con aplicaciones. - Opciones de privacidad que- Crear y pertenecer a grupos, limitan la indexación decomunidades o páginas de buscadores.empresa.
  50. 50. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FacebookPÁGINA COMERCIAL- Puedo compartir diferentescontenidos: foto, vídeo, entradas,enlaces, eventos, encuestas.- Responder comentarios de los fans.- Enviar notificaciones.- Interactuar con otras páginas.- Incluir aplicaciones para interactuarcon los fans.-  edir la actividad generada en la M - No hay límite de fans.página. - Contenido público e indexable en de buscadores.- Invitar a otros usuarios para - URL personalizableadministrar la página.
  51. 51. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Facebook¿qué pasa si ya he creado un perfil personal?http://www.facebook.com/pages/create.php?migrateOJO: Sólo se transfieren los amigos (pasan a ser fans) y la imagen deperfil, el resto del contenido permanece en el perfil.
  52. 52. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FacebookDISEÑOVisual- Imagen página(180x540px)- Miniaturas galería(97x68px)-  iniatura página M(50x50px)InformaciónSección que muestra lainformación básica dela organización.
  53. 53. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FacebookCONTENIDOSAlgunos ejes idóneos para iniciar la creación de contenidosson:- Contenidos del sector: novedades del mercado, noticiassobre la ciudad, personas relevantes... (contenido extraído demedios externos con referencia a la fuente).- Contenidos corporativos: empleados, menciones enmedios, eventos, publicidad...- Promociones para fans.- Atención al cliente.- Investigación de mercados: preguntas.
  54. 54. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Facebook
  55. 55. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FacebookHERRAMIENTAS > APPSAgregar aplicaciones yfuncionalidades a la página paraenriquecer la experiencia delusuario:http://www.facebook.com/appshttp://www.involver.comSecciones personalizadashttp://www.pagemodo.comhttp://www.facebooktabsite.comhttp://www.wildfireapp.com
  56. 56. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FacebookHERRAMIENTAS > PLUGINSIntegrar en nuestra página web/blog funcionalidades de Facebookpara potenciar la presencia:http://www.facebook.com/plugins- Botón Me gusta- Cajón Me gusta- Comentarios- Botón Login
  57. 57. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FacebookHERRAMIENTAS > PUBLICIDADPublicidad para conseguirnotoriedad y dirigir a los usuarios a tupágina de Facebook o a tu páginaweb.http://www.facebook.com/advertising- Modelo CPM y CPC- Alta capacidad de segmentación- Nuevo formato: historiaspatrocinadas.- Inversión a medida.
  58. 58. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FacebookHERRAMIENTAS > PLACESNuevo soporte para ofrecerpromociones en el punto deventa a usuarios con laaplicación móvil de Facebook.Aún no está disponible lafunción de ofertas pero sepuede realizar de forma manualo con la herramienta degeolocalización Foursquare.http://www.facebook.com/places
  59. 59. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FacebookHERRAMIENTAS > OTROS- Interactuar con otras páginas.- Invitar a amigos.- Compartir contenidos delmuro.- Crear eventos.- Acciones promocionales: e-mailing, concursos, publicidad...
  60. 60. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FacebookHERRAMIENTAS > OTROS- Sacar Facebook a la calle
  61. 61. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Twitter
  62. 62. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES TwitterCARACTERÍSTICAS- Twitter es una herramienta de microblogging que permite elenvío de mensajes de texto con un límite de 140 caracterespara conversar con otros usuarios.- Twitter ha sobrepasado los 200 millones de usuarios en elmundo y en España por el momento supera sólo los 3millones. > Nielsen Netratings- El 40% de las cuentas corporativas de Twitter en Españatienen menos de un año de antigüedad. > IZO Twitter Engage
  63. 63. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Twitter
  64. 64. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES TwitterCARACTERÍSTICAS- @menciónForma de avisar a otro usuariopúblicamente en un tweet utilizando elsímbolo arroba (@).- RT: ReTweetConsiste en difundir un tweet publicadopor otro usuario. Normalmente incluyeRT y el @usuario creador.- Mensaje Directo o Privado (DM)Permite enviar mensajes privados a tusseguidores. Si no te siguen no es posibleenviarlos.
  65. 65. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES TwitterCARACTERÍSTICAS- #hashtagEtiqueta creada utilizando el símbolo #delante de una palabra. Un hashtag nospermite agrupar los tweets para poderseguir una conversación más fácilmente.- ListasFunción para ordenar y realizar elseguimiento de los tweets de los usuariosque más nos interesen.
  66. 66. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES TwitterDISEÑOVisual- Imagen usuario(200x200px)- Colores de diseño #XXXXX- Fondo (1000x180+1000pxpara evitar el corte depantalla)Información- Nombre- Biografía- Sitio web- Localización
  67. 67. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES TwitterCONTENIDOSAlgunos ejes idóneos para iniciar la creación de contenidosson:- Contenidos del sector: novedades del mercado, noticiassobre la ciudad, personas relevantes... (contenido extraído demedios externos con referencia a la fuente).- Redifusión de contenidos corporativos: empleados,menciones en medios, eventos, publicidad...- Promociones para seguidores.- Atención al cliente.- Retransmisión de eventos en directo.
  68. 68. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Inserte aquí el subtítuloHERRAMIENTAS > GESTIÓNHerramientas para una gestión más eficaz y óptima de múltiplescuentas de Twitter, agrupando en columnas los diferentesconceptos.
  69. 69. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Inserte aquí el subtítuloHERRAMIENTAS > PLUGINSIntegrar en nuestra página web/blogfuncionalidades de Twitter para potenciar ladifusión y presencia en esta plataforma:http://business.twitter.com/about/resources- Botón Twittear- Widget Timeline- Botón seguir
  70. 70. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES TwitterHERRAMIENTAS > PUBLICIDADPublicidad para conseguirnotoriedad, branding o incrementarel nº de seguidores de tu cuenta.http://business.twitter.com/advertise/start- Modelo CPE.- Varios formatos: cuentaspromocionadas, tweetspromocionados, temas delmomento promocionados.- Inversión a partir de 3.500 €
  71. 71. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES TwitterHERRAMIENTAS > OTROS- Interactuar con otros usuarios(menciones, RTs,agradecimientos...).- Invitar a amigos.- Hacer #FF de calidad losviernes.- Crear listas.- Acciones promocionales: e-mailing, concursos, publicidad...
  72. 72. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES TwitterHERRAMIENTAS > OTROS- Sacar Twitter a la calle
  73. 73. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES BlogsBLOGS
  74. 74. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES BlogsCARACTERÍSTICAS > VENTAJAS- Relacionarnos y establecer undiálogo con nuestros usuarios.- Posicionarnos tanto a nivel deimagen como en buscadores.- Estimular el trabajo en equipo y lagestión del conocimiento.- Incentivar la viralización de loscontenidos.
  75. 75. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES BlogsCARACTERÍSTICAS > DESVENTAJAS- Alta saturación de contenidos en la red, estamosinfoxicados.- Escasa diferenciación en los nichos temáticos.- Tiempo y costes. Le creación de contenidos de calidad y elmantenimiento de un blog requieren
  76. 76. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES BlogsCARÁCTERÍSTICAS > TIPOLOGÍA- Blog de marca. Refuerzan la imagen demarca de un producto, servicio o empresa.- Blog de producto/servicio. Antes de lanzarlo almercado obtienen un feedback valioso de losmismos.- Blog de empleados. Detrás de unaorganización hay un grupo humano.- Blog de sector. Generalmente orientados anichos específicos de mercado, no a laempresa.
  77. 77. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Blog de producto/servicio BlogsBlog de marca Blog del sector http://blog.hotelesmonte.com http://www.profesorbot.com http://www.circulaseguro.com
  78. 78. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES BlogsDISEÑO/IDENTIDADVisual- Identidad de marca- Códigos de color- EstructuraInformación- Quiénes somos- Contacto- Redes sociales
  79. 79. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES BlogsDINAMIZACIÓN- Es recomendable iniciar con una publicación semanal de 1 o 2entradas.- Nuestros contenidos serán la base de nuestra reputación yelemento clave para la consecución de nuestros objetivos. Esesencial prestar especial atención a este aspecto. Keywords.- La creación de textos, imágenes o videos vendrá en partedeterminada por los intereses de nuestro público objetivo. Ofreceraquellos que produzcan un mejor resultado.- Respetar la norma 1/10 para la generación de contenido de‘autobombo’.
  80. 80. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES BlogsHERRAMIENTAS > GESTIÓNActualmente las plataformas más importantes de blogging son: - Totalmente gratuito. - Versión gratuita o de Pago. - Servidor propio e ilimitado. - Puede requerir un hosting con - No necesita instalación. php y mysql. - Fácil navegación. - Interfaz amigable. - Mejoras continuas. - Potencial SEO. - Editor de plantillas. - Instalación de plugins. - Opción muy completa.
  81. 81. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Blogshttp://www.hazelblogynolaguerra.es/
  82. 82. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Foursquare
  83. 83. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FoursquareCARACTERÍSTICAS- Foursquare es una plataforma móvil de geolocalización.- Cuenta con más de 8 millones de usuarios en todo elmundo y alrededor de 35.000 usuarios nuevos todos los días.- Cada día se realizan más de 2,5 millones check-ins.
  84. 84. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Foursquare
  85. 85. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FoursquareCARÁCTERÍSTICAS > LOCALIZAR ESTABLECIMIENTOComprobar si ya estamos presentes en Foursquare.
  86. 86. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FoursquareCARÁCTERÍSTICAS > RECLAMAR O REGISTRAR ESTABLECIMIENTOPasos para gestionar nuestro establecimiento y poder crear ofertas o‘specials’.
  87. 87. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FoursquareDISEÑOVisual- Imagen cabecera(860x130px) Incluir logotipode Fourquare.- Imagen galería(185x185px)Información- Dominio- Descripción- Sitio web http://playfoursquare.s3.amazonaws.com/- Redes sociales businesses/4SQ_FPR.xls
  88. 88. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FoursquareDINAMIZACIÓNAlgunos ejes idóneos para iniciar la creación de contenidosson:- Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestros clientes.- Promociones especiales de captación y fidelización.- Difusión de acontecimientos que se celebren en elestablecimiento.
  89. 89. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FoursquareHERRAMIENTAS > GESTIÓNHerramientas para una gestión más eficaz y óptima de múltiplescuentas de Foursquare, agrupando en columnas los diferentesconceptos.
  90. 90. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FoursquareHERRAMIENTAS > PLUGINSIntegración de nuestracuenta de Foursquarecon la de Twitter/Facebook e incrustar unbotón para darlevisibilidad a nuestrapresencia en nuestroblog/página web.
  91. 91. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FoursquareHERRAMIENTAS > OTROS- Sacar Foursquare a la calle
  92. 92. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Youtube
  93. 93. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES YoutubeCARACTERÍSTICAS- El sitio web más popular de la red para ver ycompartir vídeos, es propiedad de Google.- Cada minuto se suben 48 horas de video en elmundo.
  94. 94. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES YoutubeDISEÑOVisual- Imagen usuario(200x200px)- Colores de diseño #XXXXX- Fondo (1200x1000px)Información- Nombre- Biografía- Sitio web- Localización http://youtube.com/minubeviajes
  95. 95. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES YoutubeDINAMIZACIÓNAlgunos ejes idóneos para iniciar la creación decontenidos son:- Mostrar nuestras instalaciones, nuestro producto.- Difundir apariciones en medios de comunicación.- Mostrar lugares de interés que recomendamosvisitar a nuestros clientes.- Publicidad y acciones que buscan la viralidad.
  96. 96. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES YoutubeHERRAMIENTAS > VÍDEOSAl subir un vídeo importante:- Imagen vista previa.- Titulo descriptivo (SEO).- Descripción- Etiquetas- Categoría- Privacidad- Licencia
  97. 97. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES YoutubeHERRAMIENTAS > PUBLICIDADPublicidad para conseguirnotoriedad y visualizaciones denuestros vídeos.https://ads.youtube.com/campaign_setup- Modelo CPM y CPC- Segmentación- Variedad de formatos- Inversión a medida
  98. 98. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES YoutubeHERRAMIENTAS > OTROS- Interactuar con otrosusuarios.- Invitar a amigos ysuscripciones.- Publicar boletines.- Compartir en redessociales.- Acciones promocionales:e-mailing, concursos,publicidad...
  99. 99. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES YoutubeHERRAMIENTAS > OTROS- Sacar Youtube a la calle Por  migs212  
  100. 100. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Flickr
  101. 101. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FlickrCARACTERÍSTICAS- El sitio web más popular de la red para ver, almacenar,ordenar y compartir imágenes/vídeos, es propiedad deYahoo.
  102. 102. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FlickrDISEÑOVisual- Imagen cuenta(200x200px)Información- Nombre- Descripción- Sitio web
  103. 103. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FlickrDINAMIZACIÓNAlgunos ejes idóneos para iniciar la creación de contenidosson:- Mostrar nuestras instalaciones y nuestro producto.- Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestros clientes.- Difundir apariciones en medios de comunicación.- Difusión de acontecimientos que se celebren en elestablecimiento.
  104. 104. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FlickrHERRAMIENTAS >FOTOGRAFÍASAl subir una fotografía/video importante:- Titulo descriptivo (SEO).- Descripción + URL- Etiquetas
  105. 105. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FlickrHERRAMIENTAS > BADGEIncrustar una selecciónde nuestra galería paradarle más visibilidad ennuestro blog/página web.http://www.flickr.com/badge.gne
  106. 106. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FlickrHERRAMIENTAS > OTROS- Interactuar con otrosusuarios.- Adherirse y participar engrupos del sector.- Compartir en redessociales.- Accionespromocionales: e-mailing, concursos,publicidad...
  107. 107. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Linkedin
  108. 108. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FlickrCARACTERÍSTICAS- Red social profesional orientada a negocios que cuentacon más de 100 millones de usuarios en el mundo y más de 1millón en España.- Permite la presencia tantos de personas como empresas através de diferentes herramientas.
  109. 109. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES LinkedinCARÁCTERÍSTICAS > PERFIL-  uedo compartir el CV, Pentradas, enlaces, eventosy grupos.- Interactuar con usuarios.- Enviar mensajes privados.- Incluir aplicaciones.
  110. 110. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES LinkedinCARÁCTERÍSTICAS > PERFIL-  uedo compartir el CV, Pentradas, enlaces, eventosy grupos.- Interactuar con usuarios.- Enviar mensajes privados.- Incluir aplicaciones.Se debe utilizar a través de los empleados
  111. 111. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES LinkedinCARÁCTERÍSTICAS > EMPRESA- Datos de la empresa.- Publicar servicios queofrecemos.- Conecta con Twitter y blog.-  edir actividad y compararla Mcon el sector.- Captación de talento.- Invitar a otros usuarios paraadministrar la página.
  112. 112. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES LinkedinDISEÑOVisual- Imagen cuenta(100x60px - Estándar)(50x50px – Cuadrado)Información- Dirección- Sector- Datos interés- Descripción- Sitio web
  113. 113. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES LinkedinDINAMIZACIÓNAlgunos ejes idóneos para iniciar la creación de contenidosson:- Creación de grupo especializado del sector para debatir eincentivar la participación de los profesionales.- Creación de eventos profesionales que se celebren ennuestro establecimiento.- Conectar con nuestro Twitter y blog para redifundir loscontenidos de estos canales.
  114. 114. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES LinkedinHERRAMIENTAS > PLUGINSIntegrar en nuestra páginaweb/blog funcionalidades deLinkedin para potenciar lapresencia:http://www.linkedin.com/publishers- Botón compartir
  115. 115. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES LinkedinHERRAMIENTAS > PUBLICIDADPublicidad para conseguirnotoriedad y dirigir a los usuarios a tupágina de Linkedin o a tu páginaweb.http://www.linkedin.com/ads/home- Modelo CPM y CPC- Alta capacidad de segmentación- Inversión a medida.
  116. 116. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES LinkedinHERRAMIENTAS > OTROS- Adherirse y participaren grupos del sector.- Compartir en redessociales.- Accionespromocionales: e-mailing, concursos,publicidad...
  117. 117. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Wikipedia
  118. 118. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES WikipediaCARACTERÍSTICAS- Una enciclopedia libre mundial que cuenta con casi800.000 artículos en español creados a partir de lacolaboración de los usuarios.- Se encuentra entre los 10 sitios web más visitados en elmundo.- No todas las empresas pueden tener presencia en laWikipedia, es necesario que destaquen en algún aspecto(historia, cultura, economía...) para ser relevante yaceptado.
  119. 119. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES WikipediaDISEÑOVisual- Imagen edificioInformación- Nombre- Fundación- Coordenadas- Dirección- Habitaciones- Sitio web- ...
  120. 120. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES WikipediaCONTENIDOSAlgunos ejes idóneos para iniciar la creación decontenidos son:- Ficha del establecimiento con datos básicos.- Información sobre la historia del establecimiento.- Datos destacables: premios, menciones,... Incluirreferencias.- Evitar contenido promocional.
  121. 121. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FlickrHERRAMIENTAS > OTROS- Enlazar con otraspáginas de referencia:ciudad, historia,arquitectura...- Conocermodificaciones delartículo.- Visualizacionesmensuales.
  122. 122. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Métricas y resultados1)  Análisis2)  Objetivos3)  Estrategia4)  Plan de acción5)  Métricas y resultados
  123. 123. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Métricas y resultadosROI & IOR- Autoridad: links a nuestros contenidos,referencias, uso de nuestros contenidos...- Influencia: suscripciones (newsletter, blog...),seguidores,- Participación: comentarios y respuestas, megustas, puntuaciones, RTs, +1...
  124. 124. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FacebookMÉTRICAS > INSIGHTSAnalizar los usuarios y susinteracciones en la página.http://www.facebook.com/insightsOtras herramientas demonitorización y seguimiento:- Hyperalerts- Edgerank- Google- Conversocial- Facebakers
  125. 125. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FacebookMÉTRICAS¿se está creando comunidad? ¿qué contenidos son los quemás interesan? ¿hay participación de los usuarios?Indicadores básicos a tener en cuenta:- Nº de Fans- Nº de Me gustas- Nº de comentarios- % de interacciones – Nº seguidores/me gustas/comentarios- Horas con mayor nº de impresiones de las entradas- Nº de visualizaciones de las secciones- Temáticas con mayor nº de interacciones
  126. 126. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES TwitterMÉTRICASTwitter no incluye panel deestadísticas (por elmomento). Existen en elmercado multitud deherramientas gratuitas y depago.- Thinkup- Archivist- Qwitter- Followthehashtag- Tweetreach- Visibili- Socialbro
  127. 127. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES TwitterMÉTRICAS¿qué tipo de relación se está creando con la comunidad?¿qué contenidos son los que más interesan y tienen mayordifusión? ¿hay participación de los usuarios? ¿de qué tipo?Indicadores básicos a tener en cuenta:- Nº de seguidores- Nº de RTs y respuestas- Nº Clicks en tweets emitidos- % de interacciones seguidores/respuestas/RTs- Nº Listas agregadas y nombres utilizados- Perfil de los seguidores
  128. 128. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES BlogsMÉTRICASEs necesario conocercuántos usuarios visitannuestro blog, quiénes son,cuándo vienen o quequieren. Analicemos einterpretemos los datos paraconocerlos.- Postrank- Feedburner- Google Analytics
  129. 129. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES BlogsMÉTRICAS¿qué influencia tiene nuestro blog en la red? ¿quiénes son lossegmentos más interesados en nuestros contenidos? ¿cuántasvisitas dirige a nuestra página web? ¿qué buscan los usuarios ennuestro blog?Indicadores básicos a tener en cuenta:- Nº de comentarios- Nº de suscriptores- Nº de visitas y páginas vistas. Páginas más visitadas.- Nº de tweets/Me gusta/Linkedin Share...- Nº de votos en Bitacoras.com/Menéame...- Nº enlaces en Delicious y tags
  130. 130. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FoursquareMÉTRICASFoursquare incluye uncompleto panel deestadísticas para para mediry hacer un seguimiento de laactividad que genera nuestroestablecimiento.
  131. 131. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FoursquareMÉTRICAS¿qué perfil de usuarios hace check-in en tu establecimiento?¿con qué frecuencia? ¿hay disputa por ser el alcalde?¿clientes nuevos o fidelizados?Indicadores básicos a tener en cuenta:- Nº de check-ins- Nº de personas- Nº de comentarios o tips- Nº de seguidores- Nº de publicaciones en Facebook y Twitter- Etiquetas para definir el establecimiento
  132. 132. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES YoutubeMÉTRICAS > INSIGHTSAnalizar elcomportamiento de losusuarios en la visualizaciónde los videos.http://www.youtube.com/my_videos_insight
  133. 133. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES YoutubeMÉTRICAS¿cuántas reproducciones generan mis videos? ¿quécontenidos son los que más interesan? ¿hay participación delos usuarios? ¿de dónde provienen las visualizaciones?Indicadores básicos a tener en cuenta:- Nº de reproduccciones- Nº de Me gustas/No me gustas- Nº de comentarios- Galardones- Nº Suscriptores- Tags de búsqueda
  134. 134. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FlickrMÉTRICAS > STATSLas métricas de Flickr sóloestán disponibles paracuentas PROhttp://www.flickr.com/photos/elcuartel/stats/
  135. 135. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES FlickrMÉTRICAS¿cuántas visualizaciones generan mis imágenes? ¿quécontenidos son los que más interesan? ¿hay participación delos usuarios? ¿de dónde provienen las visualizaciones?Indicadores básicos a tener en cuenta:- Nº de visualizaciones- Nº de comentarios- Nº de favoritos- Imágenes/sets más visualizados- Nº contactos- Etiquetas más solicitadas
  136. 136. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES ConclusionesCONCLUSIONES- Siempre al día, monitorizar e investigar nuestro entorno.- Los fans no se compran, se pueden buscar aunque lo ideales que te encuentren.- El contenido es nuestro principal valor de diferenciación,más vale calidad que cantidad. Evitar duplicidad.- Medir cada paso y corregir/optimizar siempre que seanecesario.
  137. 137. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES Seguir aprendiendoPARA SEGUIRAPRENDIENDOhttp://www.publiteca.es
  138. 138. PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES MUCHAS GRACIASSOY@JAVIERCEREZO.COM@JAVIERCEREZO

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