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  • 1. ANALITICA  Y  METRICAS  DE  LA  WEB     GEMMA  MUÑOZ  VERA         www.andalucialab.org  
  • 2. Métricas BásicasFuentes de TráficoTasa de Conversión
  • 3. Una métrica es un número entero o un ratio :: Páginas Vistas :: Visitas :: Usuario Único :: Tiempo Medio :: Tasa de rebote :: Porcentaje de Salida
  • 4. Página Vista:Nº descargas de páginas
  • 5. Visita:Nº sesionesInactivo + de 30 min
  • 6. Usuario Único:Visitante = DispositivoDepende de la cookie
  • 7. Una dimensión es un atributo del visitante del site
  • 8. El tráfico nos dice qué tipo de web tenemos:
  • 9. Cómo está funcionando nuestra estrategia:
  • 10. Y nos permite detectar las anomalías:
  • 11. Pero normalmente no es suficiente…
  • 12. Métricas BásicasNecesitaremos la tasa de conversión J
  • 13. Métricas BásicasLA MÉTRICA MÁS IMPORTANTE:Beneficio = Ingresos – GastosEl factor adicional: Satisfacción del cliente
  • 14. Análisis Básico
  • 15. CONVERTIR DATOS EN CONOCIMIENTO(GRACIAS POR LA METÁFORA A PERE ROVIRA) Calle Gran Vía Calle San Bernardo Calle de la Luna Calle de San Roque Calle de Molino de Viento Calle de Don Felipe
  • 16. SI LOS DATOS LOS SITUAMOS ENCONTEXTO:
  • 17. Y si trazamos la ruta hacia dondequeremos llegar:
  • 18. Empezar con datos de tráfico para conocer la situación
  • 19. ¿Por dónde entran nuestros usuarios?•  Tráfico Directo: tráfico gratuito: nos conocen•  Motores de búsqueda: tráfico por SEO + SEM•  Sitios de referencia: tráfico por esfuerzo de otros•  Campañas: tráfico por nuestro esfuerzo
  • 20. ¿Sabemos qué tipo de site es solamente por sus fuentes? E
  • 21. ¿Por dónde les captamos?¿Cómo nos encuentran?
  • 22. ¿De donde son?
  • 23. ¿Les estamos fidelizando?¿Cuántas veces vienen?
  • 24. ¿Cada cuánto tiempo?
  • 25. ¿Qué utilizan?
  • 26. ¿Dónde aterrizan?
  • 27. ¿Dónde metemos mano?
  • 28. Al acceder a la herramienta de Analítica Web:1. Empieza con una buena pregunta - ¿Qué campaña de captación me está funcionando mejor? - ¿Qué palabras son más utilizadas por los usuarios que compran? - ¿Qué landing pages me están funcionando mejor?2. Detecta cambios o tendencias - qué ha cambiado? qué sube? qué baja?3. Genera contexto: - comparando periodos de tiempo - comparando con la media del sitio web - comparando con la competencia - comparando entre segmentos
  • 29. Optimización:Test A/BTest MultivarianteVOC
  • 30. TEST A/B y MVT
  • 31. ¿Cómo funciona?
  • 32. TEST A/B•  Es para páginas con poco tráfico•  Mejor para testar cambios radicales de contenido•  Permite determinar qué línea de diseño seguir
  • 33. TEST A/B 66% ¿Qué versión resultó ganadora?
  • 34. Test MVT•  Muchas variantes•  Varias páginas distintas•  Combinar para mejorar•  Para mucho tráfico
  • 35. 1 2 3 13,4 %Ejemplo test MVT 4
  • 36. Encuestas Online I
  • 37. Encuestas Online II
  • 38. Analítica Web y Usabilidad (CrazyEgg) Detectar problemas, Segmentar comportamientos, Optimizar links
  • 39. Buscador interno:•  Desde dónde y qué buscan los usuarios•  Qué encuentran? Qué no?
  • 40. Análisis Competencia
  • 41. COMPETENCIABueno para comparación de sitios web similaressobre todo a nivel de visitantes por país, en lo demáses poco preciso!!!!
  • 42. GoogleAd Planner-  Audiencias deTráfico-  Datosdemográficos-  Sitios parecidos-  Keywords
  • 43. Google Trends
  • 44. Google Insights for Search (keyphrases)
  • 45. ResumenWeb Analytics 2.0Teoría de la Multiplicidad
  • 46. ESTO ES EL ANÁLISIS WEB
  • 47. G R A T IS
  • 48. REDES SOCIALES
  • 49. ¿Qué queremos conseguir? ¿Aumentar Beneficios? ¿Crear Comunidad? ¿Generar Imagen de Marca?SIN OBJETIVOS, NO VALE MEDIR
  • 50. HERRAMIENTAS MONITORIZACIÓNhttp://socialmedia.alterian.com/http://www.radian6.comhttp://www.buzzgain.comhttp://www.ubervu.com/o…más artesanal: DIY: Do It Yourself
  • 51. PASO 1 DIY: CONOCER SITUACIÓN
  • 52. BUSCAR…Dónde se está hablando de mi marca, producto o servicioCómo se está hablando de mi marca, producto o servicio
  • 53. HERRAMIENTAS GRATUITAS http://socialmention.com/ http://www.howsociable.com/ Menciones en todo internet http://whostalkin.com/ http://www.blogpulse.com/ http://bitacoras.com/buscar Menciones en blogs http://blogsearch.google.es/ http://www.icerocket.com/ http://www.facebook.com/lexicon/ http://www.tinker.com/ Menciones en Facebook http://www.searchtastic.com/ http://visitmix.com/labs/archivist-desktop/ Menciones en Twitter
  • 54. Social MediaSocialmention.com
  • 55. PASO 2 DIY: DEFINIR ESTRATEGIA
  • 56. METODOLOGÍA MEDIR SOCIALMEDIA
  • 57. Social MediaPUNTO DE PARTIDA: REPUTACIÓN Atractivo externo - Emocional - Racional
  • 58. PASO 3 DIY: MEDIR MEDIRMEDIR
  • 59. •  Menciones de la marca contra menciones de la competencia •  Participación frente a visualizaciones •  Índice de satisfacción •  Relación visitantes SM respecto a visitantes del sitio Fuente MVConsultoríaRELACIÓN DE KPISIMPORTANTES
  • 60. EN TWITTER…
  • 61. DATOS DEL PERFIL Número de: •  Followers •  Following •  Tweets •  Tweets diarios (media)
  • 62. Social MediaTwittercounter.com
  • 63. DATOS DE ACTIVIDAD •  Número de: •  Clicks en la URL •  RT •  Momento del día •  Estructura del tweet (texto, texto + URL, hashtags)
  • 64. EXCEL # of Followers: 21,134 Format Types: Numeric Code: Text then URL 1 URL then Text 2 Text, URL, Text 3
  • 65. ¿QUÉ MEDIMOS?•  ¿Qué formato es el que mejores resultados cosecha?•  ¿Los tweets con mayor número de palabras genera mejor CTR?•  ¿Los tweets con menor número de caracteres se retuitean más?•  ¿Qué tipo de contenido consigue más conversiones?•  ¿Estoy mejorando mi CTR con el tiempo?
  • 66. Y LA RESPUESTA… EN LAS MÉTRICAS
  • 67. DATOS DE COMPROMISO•  Número de: •  Menciones del usuario en Twitter •  Menciones de la marca•  Contenido de la mención•  Sentimiento de la mención
  • 68. Social MediaTwitterAnalyzer.com
  • 69. ESTUDIA A TUS FOLLOWERShttp://tweepi.com/
  • 70. TFF Ratio = nº followers/nº following •  <1 En proceso de llegar a usuarios de twitter •  Rondando 1 Escuchas / Se te escucha •  Rondando 2 Líder de la comunidad •  > 10 Personaje conocidoTFF RATIO (D. DONALDSON 2008)
  • 71. ESTUDIA A TUS COMPETIDORES
  • 72. VS.
  • 73. EN FACEBOOK…
  • 74. INFORMACIÓN CUANTITATIVA I
  • 75. INFORMACIÓN CUANTITATIVA II
  • 76. INFORMACIÓN CUALITATIVA
  • 77. INFORMACIÓN DE ACTIVIDAD
  • 78. Social MediaFACEBOOK YOUTUBE Alertas Google
  • 79. http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/Todo lo que hace falta para agregarlo a Blogger es copiar ypegar el código que no es otra cosa que un iframe:<iframe expr:src=&quot;http://www.facebook.com/plugins/like.php?href=&quot; + data:post.url+&quot;&amp;layout=button_count&amp;show_faces=false&amp;width=450&amp;height=60&amp;action=like&amp;font=tahoma&amp;colorscheme=dark&quot; allowTransparency=trueframeborder=0 scrolling=no style=border:none;overflow:hidden; width:450px; height:60px/>BOTÓN “ME GUSTA” DE FACEBOOK
  • 80. EN NUESTRA WEB…
  • 81. SEGMENTAREMOS POR:Visitas que llegan a nuestro sitio web por nuestro esfuerzoVisitas que llegan a nuestro sitio web por esfuerzo de otros
  • 82. PARA SABER:¿Qué hacen los usuarios de Redes Sociales en nuestra web?¿Conseguimos nuestros objetivos online?
  • 83. TRABAJAREMOS EN…Añadir parámetros a la URL que generemoshttps://www.misitioweb.com/misuperproducto.jsp?utm_campaign=superproducto&utm_medium=redessociales&utm_source=twitterhttps://www.misitioweb.com/misuperproducto.jsp?utm_campaign=superproducto&utm_medium=redessociales&utm_source=facebook
  • 84. TRANSFORMAREMOShttps://www.misitioweb.com/misuperproducto.jsp?utm_campaign=superproducto&utm_medium=redessociales&utm_source=twitterenhttp://bit.ly/fv1k98ohttp://goo.gl/4XhLq
  • 85. Social Media HERRAMIENTASBit.ly Goo.gl
  • 86. Y PODREMOS COMPARARLOS No etiquetados = Esfuerzo de otros Etiquetados = Mi esfuerzo
  • 87. AGRUPAR TODAS LAS VISITAS
  • 88. MetodologíaAnálisis(primer acercamiento)
  • 89. METODOLOGÍA DE ANÁLISISPrimer nivel (a nivel de sitio web) •  Paso 1: Tráfico •  Paso 2: Fuentes •  Paso 3: Conversión
  • 90. PASO 1: TRÁFICO Métricas básicas para saber qué está pasando en nuestro sitio web: Visitas | Páginas Vistas | Tiempo | Tasa Rebote | Visitas recurrentes
  • 91. PASO 1: CONVERSIÓN ¿Cuánto se convierte? ¿Estamos llegando a nuestros objetivos?
  • 92. ¿PASAMOS AL PASO 2? No estamos preparados aún!!!! ¿Cómo sabemos si los datos de tráfico son buenos o no? CONTEXTO
  • 93. GENERAR CONTEXTO ¿contra periodo anterior o contra año anterior?
  • 94. PASO 1: VISITAS ¡CON CONTEXTO!Métricas básicas para saber qué está pasando en nuestro sitio web:Visitas | Páginas Vistas | Tiempo | Tasa Rebote | Visitas recurrentes
  • 95. PASO 1: CONVERSIÓN¡CON CONTEXTO! ¿Cuánto se convierte? ¿Estamos llegando a nuestros objetivos? ¿Estamos mejorando? ¿Empeorando? ¿La estrategia funciona?
  • 96. ¿PASAMOS AL PASO 2? ¡Ahora sí! Hemos sido capaces de saber cómo están evolucionando: -  nuestras visitas -  nuestras descargas de páginas -  nuestra tasa de rebote -  nuestro tiempo medio de estancia -  nuestra tasa de conversión
  • 97. PASO 2: FUENTES DE TRÁFICO¿Cómo nos encuentran nuestros usuarios? ¿Cómo están funcionandonuestros esfuerzos de captación? ¿Cómo están evolucionando?
  • 98. TRÁFICO DIRECTO (9% DEL TOTAL) Datos de Navegación Datos de Conversión Datos de Objetivos
  • 99. TRÁFICO DE REFERENCIA (9% DEL TOTAL) Datos de Navegación Datos de Conversión Datos de Objetivos
  • 100. TRÁFICO DE BÚSQUEDA GRATUITA (78% DEL TOTAL Y 96% DE LABÚSQUEDA TOTAL) Datos de Navegación Datos de Conversión Datos de Objetivos
  • 101. TRÁFICO DE BÚSQUEDA PAGADA (3% DEL TOTAL Y 4% DE LABÚSQUEDA TOTAL) Datos de Navegación Datos de Conversión Datos de Objetivos
  • 102. TRÁFICO DE CAMPAÑAS (1% DEL TOTAL) Datos de Navegación Datos de Conversión Datos de Objetivos
  • 103. EL EXCEL ES NUESTRO MEJOR AMIGO: Es momento de, además de saber la evolución personalizada de la fuente de tráfico, comparar las fuentes entre sí.
  • 104. PASO 3: CONVERSIONESTasa de conversión total del sitio web: compuesta por transacciones,ingresos, productos adquiridos y valor medio de pedido
  • 105. MÉTRICA VISITAS PREVIAS A COMPRA
  • 106. MÉTRICA DÍAS PREVIOS A COMPRA
  • 107. GRACIAS.GEMMA MUÑOZ VERASITIO WEB: HTTP://WWW.SORPRENDIDA.ESTWITTER: HTTP://TWITTER.COM/SORPRENDIDALINKEDIN: HTTP://ES.LINKEDIN.COM/IN/SORPRENDIDALIBRO: HTTP://WWW.ELARTEDEMEDIR.COM
  • 108. Recursos sobre analítica web: AnexosBlogs: En castellano: Adrián http://www.filmica.com/audiencias/ Pere http://web-analytics.es/blog/ José http://titojose.wordpress.com/ Ferriol http://trucosgoogleanalytics.com/ En inglés: Avinash http://www.kaushik.net/avinash/ Eric http://blog.webanalyticsdemystified.com/weblog/ Robbin http://www.lunametrics.com/blog/ Manoj http://www.webanalyticsworld.net/ Roi Revolution http://www.roirevolution.com/blog/Twitteros: @asegovia, @clicmetrics, @danielpena, @pere_rovira, @trucosga, @javiergodoy, @analisisweb, @imediabar, @mvconsultoria, @sorprendida @avinash, @erictpeterson, @aureliepols, @kissmetrics, @jimsterne, @jimnovo
  • 109. Descarga WhitePapers o PDFs interesantes-  Primer whitepaper en español de analítica web:http://www.evocaimagen.com/cuadernos/cuadernos2.pdf-  Entrevistas y Artículos de analistas webs españoles:http://tristanelosegui.com/2010/04/07/pdf-resumen-de-hablemos-de-analitica-web/-  Libros Web Analytics Demistified & Big Book of KPIshttp://www.webanalyticsdemystified.com/content/index.asp
  • 110. Libros en InglésWeb Analytics: An Hour a DayWeb Analytics 2.0: The Art of Online Accountability and Science of Customer CentricityAlways Be Testing: The Complete Guide to Google Website OptimizerCall to Action: Secret Formulas to Improve Online ResultsActionable Web Analytics: Using Data to Make Smart Business DecisionsWeb Site Measurement Hacks: Tips & Tools to Help Optimize Your Online BusinessWeb Metrics: Proven Methods for Measuring Web Site SuccessAdvanced Web Metrics with Google Analytics, 2nd EditionGoogle Analytics 2.0Yahoo! Web Analytics: Tracking, Reporting, and Analyzing for Data-Driven InsightsLibros en españolAnalítica Web 2.0. : Avinash Kaushik traducido al castellanoEl arte de Medir: Manual de Analítica WebAnalítica Web: Medir para Triunfar (Spanish Edition) (Volume 1)http://www.librodeanaliticaweb.com/author/webanalytics2010/
  • 111. Centro  de  Innovación  Turís8ca  de  Andalucía.  Avda.   Ricardo  Soriano  72     Edf.  Golden,  Portal  A,  2º  B,  Marbella.    Teléfono:  (+34)  951  704  630  Fax:  (+34)  951  248  906   www.andalucialab.org  

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