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TALLER GESTIÓN DE REDES SOCIALES EN TURISMO



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Introducción
   El origen
THE CLUETRAIN MANIFESTO
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                          ES UN MANIFIESTO SOBRE INTERNET PUBLICADO EN 1999
      QUÉ ES              CUENTA CON 95 TESIS
                          VATICINO EL USO SOCIAL DE INTERNET Y LA “HUMANIZACIÓN”
                          DE LA RED
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                                       TESIS Nº1
                           Los mercados son conversaciones.
                                       TESIS Nº3
               Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas.
                           Se conducen en una voz humana.
                                       TESIS Nº3
             Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos
    que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.
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                                       TESIS Nº12
                                      No hay secretos.
      El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos.
     Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.
                                       TESIS Nº34
                           Para hablar en una voz humana,
         las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades.
                                       TESIS Nº35
                    Pero primero, deben pertenecer a una comunidad.
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  INTERNET 1.0
     Website corporativo, emailing, publicidad display...
    “la empresa habla, el consumidor escucha”
  INTERNET 2.0
    Medios sociales: “el consumidor habla con otros consumidores, a veces, sobre la empresa.
    “la empresa está presente, escucha y toma parte en la conversación”
“Los medios sociales son plataformas digitales
de comunicación que dan el poder al usuario para generar contenidos
  y compartir información a través de perfiles privados o públicos”
        Libro Blanco de la “Comunicación en redes sociales” del IAB
¿Cuantos medios sociales conocéis o utilizáis?
Idamor (Framboise): Gestión de redes sociales en el turismo
Idamor (Framboise): Gestión de redes sociales en el turismo
¿Qué es una Red Social?
Una red social es una plataforma que nos permite
hacer comunicación, comunidad , compartir y cooperar.
REDES
   REDES              SOCIALES
  SOCIALES     vs.   VERTICALES
GENERALISTAS
PRIVACIDAD
Idamor (Framboise): Gestión de redes sociales en el turismo
Idamor (Framboise): Gestión de redes sociales en el turismo
Idamor (Framboise): Gestión de redes sociales en el turismo
Idamor (Framboise): Gestión de redes sociales en el turismo
Idamor (Framboise): Gestión de redes sociales en el turismo
Pasemos a hablar de marketing
El juego de las 7 diferencias

        Media                          SocialMedia
        1. Hablo de mi              1. Hablamos de nosotros
        2. Interrumpo                       2. Converso
      3. Busco clientes            3. Busco fans de mi marca
4. Hago publicidad de marca       4. Creo experiencia de marca
          5. Supongo                           5. Mido
    6. Fidelizo individuos              6. Creo comunidad
     7. La idea es el rey            7. El rey es el contenido
¿QUÉ NECESITAMOS PARA INTRODUCIR NUESTRA MARCA
             EN EL ENTORNO DIGITAL?
Cambio en modelo de comunicación de la empresa.
                                     Innovación. Experimentación               Pasamos de anunciar producto o marca a generar contenidos




No tener miedo a no tener el
control absoluto de la marca                   Actitud                                                        Paciencia.
                                                                                                         El medio digital no es
                                                                                                             cortoplacista




                                                                    Coherencia.
        Somos conscientes de que hay gente a                    Una vez dado el paso
         la que no gusta ni nuestra marca ni          seguir sin desviarse hasta los objetivos.
                  nuestro producto.
Repetir todos los días
YO
 SOY
 UNA
MARCA
Idamor (Framboise): Gestión de redes sociales en el turismo
TRABAJAR
 CON IGNORANCIA
LLEVA AL DESASTRE
     (Bill Bernbach)
DÍ LA VERDAD
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   CREERÁ
   (Bill Bernbach)
LA CLAVE ES
 INNOVAR
Adecuad vuestra empresa a un entorno social
EL CONSUMO HOY
  ES CONSUMO
     SOCIAL
  Adecuad vuestra empresa a un entorno social
- Hay quien les llama ADULTOS JÓVENES
            - Juzgan en función de si la compra mejora su calidad de vida
            - Van hacia un entorno de Social MK, en donde la Responsabilidad
            Social Corporativa va a tener un peso determinante (Mercadona)
CONSUMERS   - Son compradores y, a la vez vendedores. Compran una experiencia
            y venden la experiencia a su comunidad
PROSUMERS   - Se implican en la mejora del producto, marca o servicio si ha sido
            una experiencia satisfactoria
USUARIOS    - Compran identidades digitales. Se impone trabajar nuestra marca
            personal.
FANS        - Sus reglas de juego son como un juego, unas veces ganas tú, otras
            yo.
FOLLOWERS   - Sus intereses están mediatizados por la comunidad.
            - El servicio post-venta está mediatizado por ellos. Necesitan ser
            apoyados en sus prescripciones. Importancia del mantenimiento de
            contenidos.
            - No compran lo que no está, sólo lo que para ellos existe.
YO SOLO
                    NO PUEDO.
 Front, Back, E-commerce, Seo, Sem, C.Management, Métrica, Reputación digital, Audiovisual,
Dinamización, Gestión de crisis, Aplicación, Mobile, Gestión de la comunidad, Multiplataforma,
   BB.DD, Creatividad, Mantenimiento, Presencia en Redes sociales, Contenidos, Bloggers...
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Idamor (Framboise): Gestión de redes sociales en el turismo

  • 1. The Digitalk®Agency TALLER GESTIÓN DE REDES SOCIALES EN TURISMO FRAMBOISE.ES FACEBOOK.COM/FRAMBOISECOMUNICACIONDIGITAL TWITTER.COM/FRAMBOISE_ES
  • 2. Introducción El origen
  • 4. THE CLUETRAIN MANIFESTO ES UN MANIFIESTO SOBRE INTERNET PUBLICADO EN 1999 QUÉ ES CUENTA CON 95 TESIS VATICINO EL USO SOCIAL DE INTERNET Y LA “HUMANIZACIÓN” DE LA RED
  • 5. THE CLUETRAIN MANIFESTO TESIS Nº1 Los mercados son conversaciones. TESIS Nº3 Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana. TESIS Nº3 Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.
  • 6. THE CLUETRAIN MANIFESTO TESIS Nº12 No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo. TESIS Nº34 Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades. TESIS Nº35 Pero primero, deben pertenecer a una comunidad.
  • 7. THE CLUETRAIN MANIFESTO INTERNET 1.0 Website corporativo, emailing, publicidad display... “la empresa habla, el consumidor escucha” INTERNET 2.0 Medios sociales: “el consumidor habla con otros consumidores, a veces, sobre la empresa. “la empresa está presente, escucha y toma parte en la conversación”
  • 8. “Los medios sociales son plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir información a través de perfiles privados o públicos” Libro Blanco de la “Comunicación en redes sociales” del IAB
  • 9. ¿Cuantos medios sociales conocéis o utilizáis?
  • 12. ¿Qué es una Red Social?
  • 13. Una red social es una plataforma que nos permite hacer comunicación, comunidad , compartir y cooperar.
  • 14. REDES REDES SOCIALES SOCIALES vs. VERTICALES GENERALISTAS
  • 21. Pasemos a hablar de marketing
  • 22. El juego de las 7 diferencias Media SocialMedia 1. Hablo de mi 1. Hablamos de nosotros 2. Interrumpo 2. Converso 3. Busco clientes 3. Busco fans de mi marca 4. Hago publicidad de marca 4. Creo experiencia de marca 5. Supongo 5. Mido 6. Fidelizo individuos 6. Creo comunidad 7. La idea es el rey 7. El rey es el contenido
  • 23. ¿QUÉ NECESITAMOS PARA INTRODUCIR NUESTRA MARCA EN EL ENTORNO DIGITAL?
  • 24. Cambio en modelo de comunicación de la empresa. Innovación. Experimentación Pasamos de anunciar producto o marca a generar contenidos No tener miedo a no tener el control absoluto de la marca Actitud Paciencia. El medio digital no es cortoplacista Coherencia. Somos conscientes de que hay gente a Una vez dado el paso la que no gusta ni nuestra marca ni seguir sin desviarse hasta los objetivos. nuestro producto.
  • 28. TRABAJAR CON IGNORANCIA LLEVA AL DESASTRE (Bill Bernbach)
  • 29. DÍ LA VERDAD LA GENTE TE CREERÁ (Bill Bernbach)
  • 30. LA CLAVE ES INNOVAR Adecuad vuestra empresa a un entorno social
  • 31. EL CONSUMO HOY ES CONSUMO SOCIAL Adecuad vuestra empresa a un entorno social
  • 32. - Hay quien les llama ADULTOS JÓVENES - Juzgan en función de si la compra mejora su calidad de vida - Van hacia un entorno de Social MK, en donde la Responsabilidad Social Corporativa va a tener un peso determinante (Mercadona) CONSUMERS - Son compradores y, a la vez vendedores. Compran una experiencia y venden la experiencia a su comunidad PROSUMERS - Se implican en la mejora del producto, marca o servicio si ha sido una experiencia satisfactoria USUARIOS - Compran identidades digitales. Se impone trabajar nuestra marca personal. FANS - Sus reglas de juego son como un juego, unas veces ganas tú, otras yo. FOLLOWERS - Sus intereses están mediatizados por la comunidad. - El servicio post-venta está mediatizado por ellos. Necesitan ser apoyados en sus prescripciones. Importancia del mantenimiento de contenidos. - No compran lo que no está, sólo lo que para ellos existe.
  • 33. YO SOLO NO PUEDO. Front, Back, E-commerce, Seo, Sem, C.Management, Métrica, Reputación digital, Audiovisual, Dinamización, Gestión de crisis, Aplicación, Mobile, Gestión de la comunidad, Multiplataforma, BB.DD, Creatividad, Mantenimiento, Presencia en Redes sociales, Contenidos, Bloggers...
  • 34. The Digitalk®Agency ¡MUCHAS GRACIAS! FRAMBOISE.ES FACEBOOK.COM/FRAMBOISECOMUNICACIONDIGITAL TWITTER.COM/FRAMBOISE_ES