LabTalleres Sevilla. Mesa Redonda: David Segura

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Mesa redonda Marketing On Line y Turismo en Labtalleres Sevilla

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LabTalleres Sevilla. Mesa Redonda: David Segura

  1. 1. www.andalucialab.org David Segura
  2. 2. www.andalucialab.org DAVID SEGURA <ul><li>Gerente Accenture área de CRM </li></ul><ul><li>Creación de varias empresas en área de fidelización e Internet </li></ul><ul><li>Director desarrollo negocio en TerraTravel </li></ul><ul><li>Director de Rumbo Negocios </li></ul><ul><li>Director e-Commerce en Halcon Viajes </li></ul>
  3. 3. www.andalucialab.org Tres Puntos “clave” <ul><li>EVOLUCION VENTA DE VIAJES </li></ul><ul><li>NEGOCIO WEB. Tan diferente!! </li></ul><ul><li>CLIENTES vs. TRANSACCION </li></ul>
  4. 4. www.andalucialab.org “ SOBREVIVE LA ESPECIE QUE MEJOR SE ADAPTA AL NUEVO MEDIO”
  5. 5. www.andalucialab.org ¿COMO COMPETIR CON INTERNET? <ul><li>¿cómo competir con los teléfonos móviles? </li></ul>
  6. 6. www.andalucialab.org ¿COMO COMPETIR CON INTERNET? <ul><li>¿cómo competir con los teléfonos móviles? </li></ul><ul><li>“ El consumidor manda”: </li></ul><ul><ul><li>¿Qué es lo que le hace la vida más sencilla? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿y la relación servicio/precio? </li></ul></ul><ul><ul><li>Somos reacios al cambio por naturaleza </li></ul></ul>
  7. 7. www.andalucialab.org ¿Cómo crecieron las OLTAs y otros players de internet? <ul><li>PRECIO y al final la igualdad entre canales es muy alta </li></ul><ul><li>BILLETE ELECTRÓNICO, necesario para ganar escala </li></ul><ul><li>LOW COST, y no quieren ser intermediadas!! </li></ul>
  8. 8. www.andalucialab.org ¿Qué VALORA el consumidor de este canal? <ul><li>PRECIO </li></ul><ul><li>COMODIDAD (las ventas crecen por la tarde/noche) </li></ul><ul><li>UNA SOLUCION PARA CADA CLIENTE </li></ul><ul><ul><li>Muchos players muy competitivos (emailers, proveedores directos, OLTAs, metabuscadores, ventas grupales, …) </li></ul></ul>
  9. 9. www.andalucialab.org ¿Desaparecen las agencias tradicionales? +
  10. 10. www.andalucialab.org Cada uno en su sitio ¿Qué aporta cada uno? <ul><li>Internet: Precio, comodidad en procesos simples, sensación de imparcialidad </li></ul><ul><li>Agencia: Seguridad en venta y postventa, comodidad en procesos complicados </li></ul>
  11. 11. www.andalucialab.org ¿Está todo perdido para los tradicionales?
  12. 12. www.andalucialab.org ¿Está todo perdido para los tradicionales?
  13. 13. www.andalucialab.org Mismo producto, Totalmente distintas!!!!! ATRAER CONVERTIR
  14. 14. www.andalucialab.org Mismo producto, Totalmente distintas!!!!! ATRAER CONVERTIR
  15. 15. www.andalucialab.org Una ventaja de internet es que todo se puede medir … … ¿es realmente una ventaja?
  16. 16. www.andalucialab.org Sencillo cuadro de mando <ul><ul><li>Indicadores clave </li></ul></ul><ul><ul><li>Visitas </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Calidad (claim anuncios, potencial del conversión,etc) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Comportamiento de los usuarios </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Usabilidad, persuabilidad (ratio de conversión, …) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Comportamiento técnico </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Disponibilidad, tiempos de carga </li></ul></ul></ul>Marzo Abril Mayo Junio Visitas 654.763 635.221 889.305 910.173 Paginas por visita 5,52 5,65 5,40 5,74 Tasa conversion:           Global ND 0,40 0,40 0,48   Vacacional 0,15 0,09 0,12 0,12   Vuelos 0,91 1,05 1,21 1,42   Hoteles 0,55 0,36 0,44 0,39 Importe por reserva           Vacacional 1.330 1.333 1.220 1.497   Vuelos ND 258 274 234   Hoteles 263 349 360 420
  17. 17. www.andalucialab.org ¿para qué me vale un buen cuadro de mando? <ul><li>Visitas: </li></ul><ul><ul><li>Estrategia push vs. estrategia pull </li></ul></ul><ul><ul><li>Keywords genéricas vs. Long tail </li></ul></ul><ul><ul><li>Bulk vs. Retargeting </li></ul></ul><ul><li>Comportamiento de los usuarios </li></ul><ul><ul><li>Conversion tracking vs. Ventas </li></ul></ul><ul><ul><li>Test multivariante vs. Focus clientes </li></ul></ul>
  18. 18. www.andalucialab.org ¿Qué es importante en el negocio on-line? <ul><li>Comportamiento técnico: </li></ul>
  19. 19. www.andalucialab.org Clientes vs Transacción
  20. 20. Centro de Innovación Turística de Andalucía. Avda. Ricardo Soriano 72 Edf. Golden, Portal A, 2º B, Marbella. Teléfono: (+34) 951 704 630 Fax: (+34) 951 248 906 www.andalucialab.org

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